建设银行强势打造智慧生态，全面解析建行非金融场景营销

上一篇文章我给大家提到了建设银行的第二发展曲线，这篇文章我的重点将放在非金融场景生态进行研究分析上~文章较长，但相信你读完一定会受益匪浅。

在这个飞速发展的时代，互联网走进了家家户户的生活。

建行以客户为中心，用心为客户搭建互联网金融生态圈，将银行、客户、第三方服务商融为一体，互惠互利，共存共荣。

除了全渠道的金融服务，建设银行围绕客户衣食住行的生活需求，用互联网思维和技术改造传统商业模式和组织模式，践行"综合性、多功能、集约化、创新银行、智慧银行"的转型要求，构建全渠道产品和服务高度融合的建行金融生态圈，进一步扩大覆盖客户群体，完善金融服务和非金融服务，优化业务流程，提高服务质量，真正让客户享受到互联网金融发展的成果。

上一篇 《建设银行开启“第二曲线”，构建伙伴式智慧生态》 中，DMA数字化营销咨询团队，通过调研建设银行年度报告、建设银行手机银行APP、善融商务APP、微信公众号（建设银行、龙卡xyk、建行龙支付等）、微信小程序等渠道的非金融场景生态建设现状，深入了解建设银行在非金融服务方面多功能、交互式的全渠道获客与客户服务模式。

本篇我们将对建行非金融场景生态进行研究分析，为大家继续解析建设银行非金融场景的战略规划与布局。

建设银行坚持纵深推进“三大战略”落地，通过 探索 智能化、场景化业务模式，开拓新金融发展路径，助力发展“第二曲线”。

住房租赁方面，建行以子公司建信住房服务有限责任公司为载体，参与住房租赁市场建设，加大 社会 租赁房源供给。如：

普惠金融方面，为改善农村金融服务“最后一公里”问题，建设银行创新打造乡村振兴综合服务平台“建行裕农通”，为县域乡村客户提供集智慧政务、便民事务、电子商务、金融服务于一体的一站式综合服务。

截至 2019 年末，“建行裕农通”普惠金融服务点已基本覆盖全国行政村，为数千万农户提供便民、政务及金融服务。

金融 科技 方面，建设银行积极推进服务平台建设，以金融 科技 支持业务发展。

在非金融场景生态过程中，住房租赁战略、浦惠金融战略的推进，促进了建设银行与政府、企业建立银企、银政联合服务关系，为进一步构建B端、G端生态奠定了基础。

而金融 科技 战略的推进，以技术驱动渠道平台建设，以平台聚合场景服务能力，以渠道扩大场景覆盖面，真正意义上实现了B端赋能、G端连接。可以说，住房租赁与普惠金融是非金融场景生态建设的业务原型与底层构想，而金融 科技 则是非金融场景生态建设的驱动因素与技术保障。

在构建非金融场景生态的过程中，建设银行采取了 三大措施 ：

“善融商务”是建设银行自建的电子商务平台，也是银行业首家电商平台。目前，善融商务商城有个人商城、企业商城两个版本，分别面对个人用户和企业用户。

个人商城作为B2C线上消费平台，通过入驻商户、加盟商家向消费者提供产品、物流及售后服务，能满足个人用户的线上购物、公益扶贫等非金融需求及交易结算、消费分期等金融需求。

企业商城作为B2B电子采购平台，为买卖双方及专业市场管理方提供供求信息展示、企业商铺展示、专业市场展示、资讯展示、推荐信息展示等电商服务及支付、结算、融资等金融服务，很大程度上解决了供采双方在时间和空间上的距离，实现了信息流、物流和资金流“三流合一”。

图：善融商务个人商城

图：善融商务企业商城

智慧城市是运用信息和通信技术手段感测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键信息，从而对包括民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动在内的各种需求做出智能响应。

其实质是利用先进的信息技术，实现城市智慧式管理和运行，进而为城市中的人创造更美好的生活，促进城市的和谐、可持续成长。

商业银行作为金融机构，在智慧城市建设过程中向智慧城市服务商、供应商、运营商提供金融服务，这有利于促进银行与非银机构进行深入合作、深度融合。

建设银行以“金融+产品+服务”为抓手，构建起了智慧政务、智慧生活、智慧社区、智慧菜篮、智慧医疗、智慧出行、智慧 旅游 、智慧教育、智慧商业、智慧公益10个领域的智慧生态圈，全方位实现B端赋能、G端链接。

G端方面，建设银行致力于围绕“智慧政务”密切政府 G 端链接。三大战略提出以来，建设银行 探索 新金融模式、利用金融 科技 打造了“智慧政务服务平台”，提供工商注册、公积金社保查询、税务登记、交通罚款缴纳等政务服务。

智慧政务通过银政系统对接的方式整合了“跨地区、跨部门、跨层级”的各类政务服务，在APP、自助终端、裕农通等多渠道实现了人民群众政务事务的“就近办、快速办”，联通了政府（G端）与人民群众（C端）。截至2019年末，智慧政务累计办理业务量超过 3000 万件。

B端方面，建设银行以多元化的智慧+服务实现社区、医疗、教育、 旅游 、出行等多行业外场景批量获客和金融服务输出。以智慧校园为例，建设银行通过对接幼儿园、中小学、大中专高校的缴费系统，向学生群体提供学杂费缴纳、校园一卡通充值等服务，相比传统缴费收费方式，智慧校园缴费具备方便、快捷、易 *** 作等优点。

在智慧城市建设的背景下，银行提供的金融服务不再是单一的金融产品，而是将金融、产品、场景融为一体的场景式解决方案，既有利于在开放共享的模式下提升客户体验，也有利于在“智慧金融”服务中寻求新的业务增长点。

在场景生态建设过程中，建设银行与其他银行一样，也采取了“多方参与、优势互补”的开放式融合共建模式，通过引入第三方服务平台/企业构建场景生态。

通过第三方企业/平台与场景的融合情况来看，建设引入第三方可达成两大目标：

一是优化智慧生态，实现场景化一站式服务。

二是丰富场景类型，满足用户多样化需求。 如引入“管家帮”家政服务平台、“胖虎商城”、“齐家装修”“师傅邦”满足用户的便捷生活需求；引入“饿了么”外卖平台、“摩天轮”票务平台、“花加”鲜花订购服务商满足用户的 美食 娱乐 需求。

通过引入外部平台达成智慧生态服务能力提升、场景类型逐渐丰富的目标，既有利于满足存量用户的需求，提升客户体验；又有利于从外部平台获取客户流量，增强场景获客能力。

建设银行场景相关的活动包括两大类，一是手机银行APP内围绕合作商户消费与互联网平台支付的满减活动，以提高持卡用户用卡量与活跃度为目标；二是善融商务APP内“善融寻宝记”活动平台内的签到、 游戏 、抽奖等活动，以APP拉新、促活为目标。

图：善融商务APP善融寻宝记活动平台

整体看来，手机银行APP通过与第三方商户/互联网平台合作推出活动，以满减折扣、限时领取优惠券等形式促进客户用卡，有利于提高xyk消费量与消费额，但APP拉新、促活及其他场景相关的活动较少，需进一步加大APP运营与场景运营的力度。

善融商务APP围绕“善融寻宝记”活动平台推出系列活动，以新用户免费领取金币活动进行拉新，通过签到、 游戏 、抽奖、做任务等形式促活，同时以虚拟权益“金币”实现用户激励，极大程度上发挥了活动平台的运营价值，但缺乏与缴费、充值、购物等场景相关的活动。

建设银行APP内的权益包括券码、积分和虚拟权益3种。

券码 指在各类场景、活动中获取的商户代金券、优惠券、兑换券等。券码均需在APP内领取获得，在指定商户消费抵扣或兑换使用，能起到APP促活、提高用卡量与龙支付交易量等作用，同时消费成功后还可获取积分，通过权益循环实现了客户激励与促活；

积分 指通过消费、活动等方式获取的xyk积分。积分权益通过用卡、消费等方式获取，可用于兑换商品或捐赠，与其他商业银行积分权益无甚差别；

虚拟权益 指用户在“善融寻宝记”活动平台中获得的奖励“金币”。虚拟权益“金币”在作为活动平台中的奖品，具有可兑换礼品的实际价值，能实现APP内的用户促活与激励。

从分析结果来看，建设银行在非金融生态建设中具备两大优势：

资源优势。 一方面，建行在多年的经营发展中积累了大量的政府客户、企业客户、零售客户资源，对场景生态的构建起到了重要推动作用；另一方面，建设银行作为国有商业银行，拥有雄厚的资金实力和大量的金融 科技 人才，为场景生态的构建与布局提供了财力、人力、物力等各方面的资源保障。

技术优势。 从数据驱动到能力开放，从渠道建设到场景布局，从打破部门数据壁垒到联动外部信息，人工智能领域、大数据领域、移动互联领域、物联网领域等各方面的技术对建行场景构建起到了重要的驱动、支撑、保障作用。

同时，建设银行在非金融生态建设中在活动运营、权益运营方面也需要进行持续优化：

活动运营。 目前建行APP内的活动主要围绕xyk特约商户、惠生活商户，以促活与交易提升为目标，缺乏与生活缴费、商旅出行、 美食 娱乐 等高频生活场景相关的活动，场景获客的能力没有得到充分发挥，可增设场景相关的优惠、推广活动。

权益运营。 与缺乏场景化活动相对应，建行权益与场景的结合度也有待提升，可针对饮食、 娱乐 等覆盖面广的场景增加一些定时发放的常态化权益，提高APP客户的活跃度；针对车主生态等新布局的成精，可限时发放一些免费权益进行场景拉新，实现存量客户与外部渠道客户的场景获客。

具体来看，通过聚焦用户需求，建立用户多场景网络，持续优化用户体验，各大银行都在积极不断探寻更加适合用户的定制化服务，最终在迭代中实现用户价值的持续挖掘。

中房网讯 （亚晨/文）近日，住建部印发了《关于征集遴选智能建造试点城市的通知》（以下称《通知》），决定征集遴选部分城市开展智能建造试点，为全面推进建筑业转型升级、推动高质量发展发挥示范引领作用。

据了解，本次试点坚持“统筹谋划、因地制宜”的工作原则，既安排了完善政策体系、培育智能建造产业、建设试点示范工程和创新管理机制四项必选任务，也提供了打造部品部件智能工厂、推动技术研发和成果转化、完善标准体系和培育专业人才四项任务供地方结合实际自主选择，同时试点城市还可根据试点目标提出新的任务方向。

根据《通知》，在完善政策体系方面，重点是出台推动智能建造发展的政策文件或发展规划，在土地、规划、财政、金融、科技等方面发布实施行之有效的鼓励政策，形成可复制经验清单。

在培育智能建造产业上，重点是建设智能建造产业基地，完善产业链，培育一批具有智能建造系统解决方案能力的工程总承包企业以及建筑施工、勘察设计、装备制造、信息技术等配套企业，发展数字设计、智能生产、智能施工、智慧运维、建筑机器人、建筑产业互联网等新产业，打造智能建造产业集群。

建设试点示范工程方面，重点是有计划地建设一批智能建造试点示范工程，推进工业化、数字化、智能化技术集成应用，有效解决工程建设面临的实际问题，实现提质增效，发挥示范引领作用。

在创新管理机制上，重点是搭建建筑业数字化监管平台，探索建筑信息模型（BIM）报建审批和BIM审图，完善工程建设数字化成果交付、审查和存档管理体系，支撑对接城市信息模型（CIM）基础平台，探索大数据辅助决策和监管机制，建立健全与智能建造相适应的建筑市场和工程质量安全监管模式。

建筑市场监管司负责人表示，通过推动试点城市建立跨部门协同推进机制，形成可复制可推广的智能建造政策体系、发展路径和监管模式，为全面推广智能建造提供经验借鉴。同时，加快建筑业与先进制造技术、新一代信息技术的深度融合，实现对工程项目质量、安全、进度、成本等全过程数字化管控，促进建筑业提质增效。此外，通过打造智能建造产业集群，催生一批新产业新业态新模式，打造地方经济发展新引擎。

北京产业互联网既肩负着再造数字经济万亿级产业集群的重要使命，也承担着促进数字经济与实体经济融合应用的重要任务。为此，北京软件和信息服务业协会在《数字经济应用场景-案例说》栏目中重磅推出产业互联网系列，旨在生动地展现数字经济如何具体重塑产业的新局面，唤起人们对数字经济，特别是产业互联网改变生产、生活和生产关系的认知。

本期案例中，陕西建工将传统产业与互联网链接，在产业互联网浪潮下，实现了企业全面数字化：一方面实现了数据采集全覆盖，形成了完整的企业核心数据资产；另一方面核心指标体系助决策，实现集团管控横向到边、纵向到底。

产业互联网类型：建筑互联网

案例提供单位：广联达 科技 股份有限公司

陕西建工生产调度中心

广联达利用BIM、云计算、大数据、物联网、移动互联网、人工智能等核心技术，帮助3000家建筑业企业、上万个项目数字化系统成功上线，成功实现数字化转型，500多各类型标杆企业及项目遍布全国各地。其中，陕西建工集团的数字化转型可以称得上是行业典范。

转型诉求

陕西建工的信息化工作始于上世纪90年代，在其不同的 历史 时期都发挥了重要作用。进入2020年，随着陕西建工业务的快速发展，集团在整体数字化转型方面逐渐又发现了以下新痛点：

1、传统的企业级项目管理系统当前信息的实时性和准确度，已不能满足集团对大量项目集中管控的需求；

2、集团内各业务系统之间的整体性尚有不足，信息孤岛仍然存在；

3、项目管理精细化程度需要进一步提升，以促进项目提质增效；

4、各类业务相关的数据采集的效率不高，同时数据分析的能力较弱。

陕西建工无论从企业层面还是项目层面，都有了更加急迫的信息化需求。

企业层面，特别需要一个既能看到包含项目在内的各级组织的生产经营数据，又能对项目现场进行远程沟通和指挥调度的平台。项目层面，迫切需要企业在人员、机械、物资、资金、技术等各种生产要素方面进行协调，以对项目进行更好的支持。

此外，在资源采购环节上一段时间内存在着资源少、信息不对称、采购时间周期长、 *** 作不透明等一些顽疾，致使项目成本高，项目利润处于较低的状态。

创新应用场景

陕西建工的数字化转型，定位于集团的生产经营分析与决策平台，也是项目、企业、集团三个层级之间联系的桥梁和纽带，既要关注企业管理的需求，更要注重解决项目实际诉求。通过构建项目与企业的一体化平台，打造基于数据的项企一体化管理新模式，缩短企业与项目的管理距离，逐步打破企业与项目之间信息易断层、易失真的现状，从而提升企业对重大项目的管控力度与管控效率。

陕西建工数字化平台分为两大板块，即企业层板块和项目层板块。

企业层板块重在打造“数字陕建”理念，实现多维度立体地展现企业实力。通过大数据将企业运行的各项数据指标进行图形化展现，根据不同业务板块构建了综合、经营、生产、 科技 质量、安全监督、设备监督六个舱体。该板块的核心亮点在于主数据的统一及业务数据的互通，并把分散于各个业务系统、各级组织、各个项目上的数据进行集中采集、分析、整理、展现。

项目层板块重在突出“智慧建造”主题，聚焦于对施工项目的精细化管理，发挥智慧工地与BIM相结合的优势，提高项目可视化程度，强化数据采集能力，进而保障企业层数据的真实性与及时性。该板块的内容包含各项目的基本情况、智能物联网监测、视频监控、安全管理、质量管理、劳务管理、生产管理、党建管理等，并通过数据、视频、图片、文字等方式全方位展现项目情况，让企业对项目的了解更直接、掌握更全面。

产业赋能价值

通过项目的实施，陕西建工实现了数据采集全覆盖和核心指标体系助决策。

1、数据采集全覆盖，形成了完整的企业核心数据资产

根据陕西建工的信息化现状，平台配套采取了多种方式以实现数据采集的全覆盖。针对100多个重点项目，上线了项目BIM+智慧工地数据决策系统，实现了项目全面信息的采集；针对3000多个一般项目，上线了质量安全巡检系统，实现了项目关键信息的采集；针对其他已有的10余个业务系统，进行了与平台的集成，实现了相关业务数据的同步导入；针对无法提取数据的业务系统，配置了12张智慧报表以进行数据导入或录入。通过以上多种方式的配套，实现了真正的项企一体化，彻底打破了数据孤岛，形成了完整的企业核心数据资产。

2、核心指标体系助决策，实现集团管控横向到边、纵向到底

根据陕西建工的业务特点，平台设计了一套包含100多项具有企业特色指标的核心指标体系，以反映项目和企业的运营管理情况。通过这些指标组合呈现各种结果，集团可以重点关注重点项目的运营情况或关键问题，进而分析原因并依据数据做出管理决策，实现集团管控横向到边、纵向到底的诉求。

基于数字技术应用的数字建筑，结合先进的精益建造的方法，集成人员、流程、数据、技术和业务系统，实现建筑的全过程、全要素、全参与方的数字化、在线化、智能化，构建项目、企业和产业的平台生态新体系，从而推动新设计、新建造、新运维为代表的产业升级，实现让每一个工程项目成功的产业目标。

陕西建工将传统产业与互联网链接，在产业互联网浪潮下，实现了企业全面数字化；同时集团致力于对信息的利用，资源的共享与互补，加强行业间的合作交流，将激发工程建筑行业更多的潜在效益，构建建筑产业供应链平台化与生态化。下一步陕西建工将致力于同国家战略融合与区域发展协同，补短板，断长板，依托互联网数字经济和技术，助力建筑业转型升级和高质量发展。

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