国美和苏宁是怎样的营销模式？

一是强化产品、服务，追求差异化。二是强化与市场的对话能力。

上周末，苏宁在广州同时新开两个分店，国美也于同时启动“空调价格大战”，可谓针锋相对。昨天，帕勒咨询资深董事罗清启先生，就国美与苏宁的营销模式，进行一番探讨。

它们虽然一快一慢，其实扩张风格没什么本质不同。苏宁在2001年曾提出一年内要开1500家店，业界愕然，后来苏宁出现财务黑洞，扩张的步伐变得稳健。去年它们只占中国家电零售份额的5%，可见中国电器零售商仍是数量多、规模小。

国美与苏宁，一个服务外包，赚取服务批发的差价。另一个则是服务自办。

管理架构也存在着不同。国美是采销分离，而苏宁则认为采购与销售应该分工不分家，营销中心是苏宁最核心的部门。

凭着服务导向，迅速成长为中国最大的家电零售企业。苏宁电器正是将“服务” 作为其生存准则， 正是凭着服务导向， 在短短二十年迅速成长为中国最大的家电零售企业。 赢得客户的关键在于正确的服务营销观念，以及在服务观念下所体现出来的服务营销战略和市场定位。

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