什么是市场营销中的5c

5C网络营销理论被归结为五个基本元素的营销策略组合，即瞄准消费者需求（consumer's need）、消费者所愿意支付的成本（cost）、消费者的便利性（convenience）、与消费者沟通（communication）、认证亮证（Certification and show），由于这五个词的英文字头都是C，并且注入了互联网基因，所以简称为“5C营销”或“5C网络营销”。

5C分别指Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)、Communication(沟通)和Certification（认证）。

1、Customer(顾客)是指瞄准消费者需求（consumer'sneed）。首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求，而不是先考虑企业能生产什么产品。

2、Cost(成本)是指消费者所愿意支付的成本（cost）。首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱（成本），而不是先给产品定价，即向消费者要多少钱。

3、Convenience(便利)是指消费者的便利性（convenience）。产品应考虑到如何方便消费者使用。

4、Communication(沟通)是指与消费者沟通（communication）。以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的，通过互动、沟通等方式，将企业内外营销不断进行整合，把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。

5、Certification（认证）是指认证亮证（Certificationandshow）。建立企业信用信息公示体系十分必要的，通过互联网融合线下线上信息、展示企业资质、彰显品牌价值、查询品牌真伪。

扩展资料：

5C网络营销理论四项创新：

一、把消费者调整为网民

信息社会，互联网+时代，网络的意义十分明显，把消费者定义为网民合适时代特征

二、把要素升级为元素

按网民个性化和碎片化的要求调整各类营销组合，组织个性化类似的网民成立新的要素，时刻形成新的营销组合。

三、注入互联网基因

互联网改变商务，互联网智慧生活，互联网省时省力。

四、重视品牌资产

品牌资产是指只有品牌才能产生的市场效益，或者说，产品在有品牌时与无品牌时的市场效益之差。品牌的名字与象征相联系的资产（或负债）的集合，它能够使通过产品或服务所提供给顾客（用户）的价值增大（或减少）。

理论不足：

一、知识要求较高：需要较强的互联网基础知识和互联网应用技巧

二、应用范围受限：需要通过互联网融合线下线上信息才能更好地发挥作用

参考资料来源：百度百科-5C营销

做营销的朋友大概都看到报道了，最近谷歌遇到了大麻烦。

有250多个广告主出于广告安全的原因，联合抵制谷歌及Youtube广告，因为通过谷歌投放的广告可能会与恐怖主义等负面内容同时出现。

这其实不仅是谷歌的麻烦，也是整个程序化广告购买的麻烦。

曾经，我们津津乐道于广告投放已从资源购买转变为受众购买，似乎一个更精准、更高ROI的营销时代已来临。然而，很快我们发现受众购买有个大问题： 广告主不能亲眼所见自己的广告有没有、在哪向TA展示了。

程序化购买时，大家担心自己的广告预算都消耗在了更low的长尾流量上，后来PDB（私有程序化购买）应运而生；但即使在优质媒体平台上，同样可能存在不适合品牌展示的媒体内容，就像现在谷歌碰到的麻烦。假如投放广告时不能对当前页的媒体内容进行甄别，或者甄别得不够细——比如识别出一则新闻与韩国相关，于是展示旅游广告，但其实该新闻是关于三胖阅兵的……求广告主心里的阴影面积。

越来越多广告主意识到了 context 的重要性。

这两年，在营销中context这个词越来越多被提及。我们平时中英文夹杂时会被嘲为“4A腔”，但其实总有些词——比如这个context，要找个精准对应的中文译词还真不容易。

context字典里是“上下文”的意思；在营销中，大致可理解为“环境”。以前我们在制定媒介策略时，主要就是对渠道（channel）和点位（spot）的选择。Context一词，是在强调除了关注硬广位，其周围的环境也很重要。

如今媒介及广告形式越发复杂，这个词的含义也变得复杂。我所理解的context，包括了这四个层面：

即硬广时代起我们就关注的渠道与点位。媒体的流量及粘性，广告资源所在的位置及尺寸等等，直接决定了广告投在此处的效果。

如果你打算购买的是主流媒体的标准优质资源，比如门户网站首页的硬广位、视频网站拿出来单独售卖的某些热门节目的前贴片，平台级APP的开机报头……那么context的考量停留在这一层面也可以了；但如果打算购买的是媒体跨频道/节目打通售卖的内容页广告，那就还得考虑广告所在的内容环境。

媒体通过广告变现的本质是售卖用户关注，用户关注由媒体内容吸引而来。不同的内容会影响用户阅读/观看时的情绪，引发用户的思考与联想。正此时看到广告， 受众可能会将这份情绪和联想与品牌联系起来。 若将媒体内容与广告的这种“配合”，交由机器来判断，是否靠谱？从这次谷歌事件来看，貌似还有待改进。

除了广告安全，媒体内容太过吸引用户从而影响用户关注到广告也是个问题。我还在门户网站工作时，有回某频道要改版，认真参考了频道首页的热力关注图，新版的广告位就设置在关注度高的区域。但后来并没带来更好的效果。因为用户的关注度并非集中在左上或右上等固定区域，而只是循着内容的位置阅读，避开了广告位而已。

内容环境这一层context对广告效果的影响，不仅是投放阶段的挑战，在投放前的广告测试阶段亦然。传统的广告测试中，受访者被要求认真地观看广告，完了填答问卷。 但在实际的媒体环境中，消费者不一定能“认真地观看广告”。 广告主希望在 更真实的媒介环境中开展广告测试 ，以获得更准确的结果。

有一次客户将在新闻客户端上投放信息流广告，需要在6个软文标题的备选方案中挑一个。假如只是通过问卷调研来测试，无助于判断这个标题是否会淹没在茫茫信息流中。后来我们通过DSP以这6个标题分别在新闻客户端上进行小额投放，了解其实际点击率高低。结果发现原先闭门brainstorming时被认为最好的标题，其真实点击率却是最低的。

广告其实也是媒体内容的一部分。所以除了关注媒体平台上的图文、视频，与你家广告相邻的、或一起轮播的别人家的广告也是context的一部分。

曾经在门户时有回做竞品分析，碰到个有意思的例子。门户A和B各有自家的母婴频道，在用户市场中，由于B家母婴频道的论坛运营得不错，所以A在流量规模、用户活跃度等各项指标均不占优。但是在广告市场，A却更受广告主青睐，能开出更高的价格，获得更高的收入。后来我们在分析两个频道的广告收入数据时发现：A的 广告环境 明显好于B。

A的广告收入主要来自于婴幼儿食品与护理用品行业，与频道内容相契合；而B的广告主则多而杂，行业覆盖数比A多一倍，且收入更多来自于服装、网络服务、IT数码甚至医疗广告。后来在与一些广告主的访谈中，果然也获得了对广告环境重视的反馈。

对广告环境的重视是双向的。很多媒体平台在销售广告或加入网盟时，也会对广告主的行业做严格的限制——比如大家普遍排斥某些医疗广告。

随着移动互联网普及、户外广告数字化，广告不一定要在我们专心地浏览/观看特定媒体内容时突兀地出现，而是可以 在我们日常生活中作为及时有用的信息恰当好处地推送过来 。生活场景是最复杂的一层context。但已被业界意识到其巨大价值，并屡屡有振奋人心的案例出现。

每到下雨天，地铁站出口处总有些人卖雨伞，这其实就是一种场景化营销。今天，通过识别你的位置，给你手机发送面前商场的购物优惠券；中午进写字楼电梯正和同事嘀咕吃啥时，楼宇电视中出现马路对面新开的餐厅广告……这些技术上实现已不成问题。

场景营销并不是指通过时间、地点去精准定向；而是在消费者产生需求的那个时间地点能够将信息传递给他/她。 这对消费者洞察有很高的要求。所以广告主也很想验证这样的场景化营销方案是否确有奇效。怎样知道来我餐厅吃饭的顾客，是中午对面写字楼电梯里播放的广告带来的呢？营销效果评估要兼顾这一层context，挑战不小，我们现在也在携手客户与合作伙伴一起探索，获得了一些突破。

所以，我们营销中所说的context，大致是对营销环境的一个整体概念。具体来说，有 广告位置、内容环境、广告环境和消费者生活场景 四个层面。随着内容营销的兴起，未来内容环境与广告环境的边界会逐渐模糊，二者可能会作为媒体环境放在一块考量。

以前我们在做营销决策时，是要决定这3个C：consumer、creative和channel，分别是要回答who、what、where的问题；现在这3个C变成了： consumer、content和context ，而其中context则是where &how的问题。从老3C到新3C，不论是广告主、代理公司还是我们第三方评估机构，都需在新的理念、方法、技术方面及时改变和创新。

任何企业都有其独特的核心竞争优势，否则便不可能在市场上生存和发展。那么所谓的竞争优势，是企业在市场上与竞争对手竞争时，所表现出来的有价值的特性。比如说； 做竞争对手做不到的，或者比他们做的更好； 给特定的客户提供他们所需要的产品和服务；竞争优势的形成有很多途径，如广告做的多，价格便宜，运气好等等。显然有些优势是临时的，有些优势还是偶然的，这些优势不可能支撑企业在竞争市场上长期持久的处于领先地位。 以企业的核心竞争力为基础，并利用它为客户提供具有独特利益和竞争优势的产品，使企业在市场竞争中长久不衰，这才是企业培养核心竞争优势的目的所在。 企业的核心竞争优势通常以产品或者服务为载体，具有核心竞争优势的产品或者服务中能为客户带来独特的利益，也就是我们通常说的产品或服务的独特卖点。 下面就来简单的说一下企业该如何打造核心竞争优势； 1）了解并且发现企业的核心竞争优势 人们常见的竞争大多是高度同质化的竞争，在这种竞争中永远没有真正的赢家。在实体产品市场中，信息的地位和作用在日益突出，因而差别化的需求也日益强烈，那么对于大多数中小企业来说，差别化道路是企业的明智的选择。 企业的核心竞争力蕴含在企业有形或无形的资源之中，是任何别的企业都学不到买不来的，是任何一名员工都带不走的优势资源要素的集合，他们可能是稀缺资源，很难仿效的专利技术，独特的资源整合能力等。 了解和分析企业的核心竞争力时，可以从以下四个方面来观察；独特的有形或无形资产；独有的专利或技术；特别的技能或经验；独具特色的企业文化。2）形成特色产品 企业应当以核心竞争力为基础，形成具有自己特色的产品和服务。 一件商品，不只是物质要素和功能要素的集合，在现代营销人眼中，应该是承载了5C要素的结晶，其中任何一个要素都可能是特色的支撑点。{5C要素的内涵具体涉及一下五个方面；customers（客户的需求）：产品满足了客户的什么需求？ company（公司能力）：产品凝聚了公司哪些资源和能力？ competitors（竞争者）：偶哪些竞争者和该产品竞争? collabrators（合作伙伴）：产品蕴含了哪些合作者的功劳？ context（环境）：产品在什么背景环境下生产？} 3）为顾客提供独特利益 顾客挑选商品时看重的不是产品的本身，而是有产品提供的利益，用处等价值。企业对产品能提供什么样的价值以一定要非常清楚，并且能用简单的语言准确的表达出来。 4）提炼独特卖点（1）独特卖点的定义。独特卖点（USP)是指产品所具有的即独特又是顾客需要的价值和利益。独特的卖点能够让产品在众多的竞争者中脱颖而出，显得与众不同，从而可以吸引更多的顾客；具有独特卖点的产品对顾客更有价值，因为只有你能够提供他们所想要的东西，所以他们愿意出更高的价钱，目前企业往往在定位独特卖点方面缺乏专业眼光。（2）独特卖点的提炼课从以下几方面入手正确的产品定位意味著产品在顾客心中留下称心，出色，可靠的形象；精确的把握住产品对顾客所独有的独特价值；价值即独特又为顾客所渴求变构成了独特卖点；为卖点提供某种形式上的支持--展现卖点的载体，使顾客确信购买这种产品能给自己带来好处。

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