拒绝的话术

一、缓和转折法

即面对准客户的拒绝问题，不马上进行辩驳，而是先就准客户的意见进行相关话语的重复，缓冲抵触情绪，进而话锋一转，再次提出自己的要求或看法。话语模式可表示如下“我能理解您的感觉，最初我自己也有这种感受，却发现……”。

这种方法在沟通中较为实用，例如电话约访，当准客户以把资料寄来为由谢绝见面时，就可以利用这种方法尝试再次约访：“某先生，我也很想这么做，只是这个理财计划不是手册或指南，它只有在真正了解您的个人需求之后，才能发挥它的用途，这也是为什么我要跟您当面说明的原因。不知道星期二上午9点您方便，还是星期三下午3点您比较方便？”

二、顺势请教法

即当准客户提出拒绝问题时，不必急于解释，而是以请教的口吻把问题丢给对方，经典语言“可不可以请教您，为什么您会……”？

下面提供促成时的一则拒绝处理话术供参考：

准客户：“还不错！但是我想再考虑一下！”

顾问：“我非常理解您的心情，能否请教您为什么要再考虑一下？”

准客户：“我得跟太太商量，她一向对理财不感兴趣。”

顾问：“我很理解您的心情，但您确实很喜欢这份基金理财，是吗？”

准客户：“是！”

顾问：“考虑购买这份基金理财，确实是您为家庭理财的一番好意，您说是吗？”

准客户：“我真是这样想的！”

顾问：“我很能体会您的感受，为什么您觉得您太太一向对理财不感兴趣会使您不能今天就让这份基金理财生效呢？”

三、移花接木法

即面对客户的拒绝问题，不去处理，而是将其注意力引到另一个话题上。举例示之：

1。准客户：“我对理财不感兴趣。”

顾问：“我知道您对理财没兴趣，我可不可以问您一个问题：您100万元，一年给您111.2万元，您愿不愿意？咱们谈10分钟，您会有意想不到的收获……”

2。准客户：“很多理财公司的营销员给我打过电话。”

顾问：“的确，像您这样高层面的客户当然很多营销员与您接触，请问您对理财有什么看法？”

这种方法和顺势请教法有很多暗合之处。

四、直接了当法

举例如下：

准客户：“等以后再说。”

顾问：那您应该很清楚您目前的资金在被通胀吞噬，您的资金在贬值吧？

还有关键的一点，是每个顾问必须明白的，这就是——你能够说赢客户，但并不代表一定成交。在买方市场上客户是绝对的上帝，我们推销的最终目的是成交，而不是去赢得一场辩论比赛，所以要想成为优秀的营销员，为了达成最后的交易，有些细节地方一定要忍让。

以上四种方法在拒绝处理中经常用到，但使用中不要生搬硬套，要学会因地制宜，灵活运用，把握本质，去除疑虑；同时，也要注意几个细节：一是保持友好；二是大方要求；三是不管最后怎样，都要友善地结束交谈。

在生活和工作中，我们会遇到很多需要拒绝别人的情况。对于家人、朋友、同学、同事、客户等令人为难的请托，对于自己不愿、不该、不必、不能履行的职责，我们要勇敢地说“不”。在拒绝之前，我们必须做好两件事情，一是调整心态，二是权衡利弊。拒绝应体现出个人良好的品德和修养，让人感受到你的真诚和善意。拒绝是一门艺术，不仅需要勇气，更需要运用智慧、讲究技巧。

每次去一些护肤品店或者超市的时候，都会有一些推销员跟在你后面问你需要什么，有时候进一家店几个人问，久而久之购物时心情会觉得异常烦躁，怎么办呢？

进门前手里拿一本宣传册。这种架势，就是一种很好的拒绝了，一般情况下你拿宣传册说明你只是来逛逛看看有什么便宜货可以淘的，不是为了专门买某一样东西，推销员只会稍微问一下你，一般这种架势的，都是逛护肤品店逛惯了的人，想被推销很不容易。

一般如果销售员问你需要些什么，你就回答，谢谢，我随便看看。一句话礼貌地拒绝了他给你推销的机会。

跟推销员说，谢谢，我已经买好了。这句话一出，估计人家也不乐意给你推销了，你就可以安安静静地逛你的护肤品店啦。

全程带耳机，假装没听到。这种方式其实是极其不礼貌的，但是是这几种里面最有效的，带着耳机，即使假装没听到，也有一个好的借口，耳机声音太大了，实在挺清楚。

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