客户营销分析是通过什么对营销要素反馈

商业客户营销五要素分析法深圳商务常青案例说明 内部资料 注意保密2004年4月 北京鸿翔 、讨论稿。 商业客户营销五要素商业商户的渠道组合主要渠道的建立和运作 1.市场分析、客户群细分市场调研方法市场分析方法商业客户群细分5.广告促销计划2.产品组合和定价产品包装产品捆绑产品定价3.渠道管理4.客户忠诚度管理客户忠诚度的三个杠杆有针对性客户保留计划提高广告促销有效性方法 目录市场分析及客户群细分理论与原则深圳商客营销实践产品组合与定价渠道管理客户忠诚度管理广告促销计划 营销案例深圳商务常青实施效果 商业客户的市场细分以针对性营销为目标、 以消费需求差异为依据 消费需求的差异性分析市场时机，开拓新市场作用 细分指标分类依据 目标 针对性营销 消费特征指标心理因素行为因素背景特征指标经济因素 …… 地理因素可衡量性，细分指标衡量的难易程度集中企业资源，投入目标市场有利于企业制订适当的营销策略可接近性、进入细分市场并为之有效服务的难易程度有效性。细分市场是否有适当的规模和发展潜力 市场细分原则 细分指标包括背景特征类和消费特征类指标，相应的数据可以通过IT系统或者市场调查获取购买决策程序使用年限每月各类业务的通信费用 每天各时段的通话频率每次通信的时长每次呼出的被叫号码码段每月主叫及被叫的次数等 … 消费行为特征客户满意度关键购买驱动因素(追求质量、数量还是价格， ， 对各运营商的评价比较对新产品的兴趣程度(是否愿意尝试新产品?， 关键障碍(我们做哪些改变您会考虑转而购买我们的产品。 ， … 消费心理特征所属区、县规划类型(商业区、工业区、居民区、农业用地， 所在社区的档次、高中低， 所在交换区域所在的模块局 ….地理区域特征行业企业性质投资方来源其他

大客户营销策略如下几点： 

1、让客户100%满意。

在大客户营销策略中，我们将大客户作为企业重要的资产，因而企业应当更加重视客户满意、客户忠诚和客户保留，企业拥有了许多忠诚的客户后，再不断的升级相关的服务，这样在客户得到了100%满意的同时企业也获得了很大的利润，真正实现了客户和企业的双赢。

2、前台资源与后台资源的整合。

在大客户营销策略中，需重视前台资源的运用，要求企业将市场大客户营销策略、生产研发、技术支持、财务金融、内部管理这五个经营要素全部围绕着以客户资源为主的企业外部资源来展开，实现前台资源和后台资源综合管理。

3、一对一的大客户营销策略。

企业要想赢得更多的客户，必须要能够为大客户提供个性化的产品和服务，满足不同类型群体的需要，如对于管道天然气，针对不同的大客户，房地产商需要的是盈利，驻地中央机构需要的是便利。要实现从传统大规模文化向一对一文化的转变。

4、充分利用大客户的社会资本。

客户成为企业发展的动脉，当客户这种独特资产与其他资产发生利益冲突时，企业应当留住客户资产。因为客户资产将为企业带来长期效应，只要不断给予她足够的满意。企业通过实施大客户营销策略，利益大客户的口碑与其社会网络，进一步优化企业客户资源的管理，实现客户价值最大化。

5、培育以大客户为中心的企业文化。

一个客户战略必须要能够回答：客户是谁？客户想要什么？客户如何被管理？只有制定了长远的企业客户战略，才有在公司形成一种客户导向文化的可能性。从另一方面来看，企业在实施客户战略时，又离不开组织变革、文化转变。

*** 作要点

第一，你要了解大客户；

第二，你要分析你的竞争对手；

第三，你要确定你的获利能力；

第四，要制定服务大客户的计划和目标；

第五，建立大客户的档案系统

第六，你要把握服务的流程；

第七，要维护双赢的关系；

第八，执着的行动。

美团医美后台4.2日进行了更新。“营销活动”中的“顾客营销”独立出来，形成了一个新的板块“顾客运营”。

独立前“顾客运营”由三个部分组成：潜客管理+客资中心+顾客营销。

潜客管理： 对应的是访问平台的部分访客。在数据上：4月2日下午，用8部手机做了测试潜客里显示2部。

不过有个点是需要特别说说的，这次升级改版，可以按照是否营销、年龄、偏好等进行针对性的选择。而且在营销的方式上也比较的“高端”。文字，图文，图文加短信等。

客资中心： 对应的是客资数据。里面有400电话，私信等位置出现过的电话号码。点击进去可以填写预约到店时间、意向度、意向产品等信息，是一个美团版的客户管理系统。

顾客营销：数据分析中心。营销概况漏斗图：营销发送→触达顾客→查看顾客→留资顾客。环环深入直接看到营销效果。另外短信概览及其营销记录也比之前的要直观。

---