什么是社会化媒体？怎么进行社会化媒体营销？

社会化媒体 是一个近来出现的概念，大致上指的是“能互动的”媒体，或者说，如果缺乏用户的有效参与，平台基本上就是毫无内容的媒体。社会化媒体改变以往媒体一对多的传播方式为多对多的“对话”。在社会化媒体领域，有两个关键词：UGC（用户创造内容）和CGM（消费者产生的媒体）。“网络的社会化不会朝生暮死，也不会昙花一现。网络的社会化将逐渐地影响到每个人，每家公司，深入到世界的每个角落。”

特征

社会化媒体是一种给与用户极大参与空间的新型在线媒体，它具有以下的特征： ·参与：社会化媒体可以激发感兴趣的人主动地贡献和反馈，它模糊了媒体和受众之间的界限·公开：大部分的社会化媒体都可以免费参与其中，他们鼓励人们评论、反馈和分享信息。参与和利用社会化媒体中的内容几乎没有任何的障碍·交流：传统的媒体采取的是“播出”的形式，内容由媒体向用户传播，单向流动。而社会化媒体的优势在于，内容在媒体和用户之间双向传播，这就形成了一种交流·对话：传统媒体以“播出”的形式，将内容单向传递给受众。而社会化媒体则多被认为具有双向对话的特质·社区化：在社会化媒体中，人们可以很快地形成一个社区，并以摄影、政治话题或者电视剧等共同感兴趣的内容为话题，进行充分的交流·连通性：大部分的社会化媒体都具有强大的连通性，通过链接，将多种媒体融合到一起.

社会化媒体营销就是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，销售，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。一般社会化媒体营销工具包括论坛，微博，博客，SNS，Flickr和Video等。 在网络营销中，社会化媒体主要是指一个具有网络性质的综合站点，而它们的内容都是由用户自愿提供的，而不是直接的雇佣关系。 社会化媒体营销三个重要的方面 1、创建大量的有价值的新闻事件，视频，tweet，博客来吸引关注，并且自然成为了病毒性内容。病毒性传播不是通过购买广告位，而是用户自发传播。 2、建立多种渠道让公司品牌的粉丝或者公司能够以多种方式来推广自己（双向的），比如Twitter，Myspace，Facebook等。 3、开展对话。社会化媒体营销不是全部都是由企业控制，他允许用户参与和对话。一个设计糟糕的社会化媒体活动可能会产生适得其反的作用。社会化媒体营销必须要全员参与并且尊重用户。 如何开展社会化媒体营销活动？ 我们企业开展一个社会化媒体营销活动,我们需要想清楚以下几个问题: 1,我们的营销活动目标客户是谁? 2.我们这次社会化媒体营销的目标是? 3.我们的营销策略是? 4.我们社会化媒体营销的媒介和平台是? 5.如何科学的评价活动的效果. 其中如何详细的开展社会化媒体营销活动，建议可参考本土社会化媒体营销专家唐兴通的博文

社会化媒体营销策略

1.共同创造，UGC 企业要以市场为导向，市场的要以用户体验为标准。那么在web2.0的环境下如何调动用户参与到新产品的开发，企业服务等企业运营中呢？ 可以说user generated content（UGC）模式让用户更多的参与到企业经营中来。对于产品用户可提供自己的思路：比如星巴克的my star buck idea 平台，用户对星巴克的产品，服务都提出自己的思考。这个时候作为企业我们只需要调动这些愿意表达人的积极性，那么UGC模式可以提供许多有益的思路和顾客反馈。 比较突出的案例：Wikipedia,维基百科，百度百科，百度贴吧等众多平台中，大众协助，共同创造，完成词条的完善，自发的帮助社区用户。这也是印证了”众包“的概念。成功的社会化媒体营销，内容应该交给用户，企业仅充当保驾护航。 2. 用对话方式参与营销 传统的营销，广告推广是老白金式的轰炸，信息灌输。我们发现许多超市里面促销员太热情，你会感觉不舒服，许多时候碍于给他们面子购买一些，消费者是越来越聪明。这种歇斯底里式推销，会吓跑用户。更何况在互联网环境下。网民的逃离是相当方便。 我们需要和网民对话，可以说Web2.0下的 “markets are conversations”.尤其是social media marketing让企业和用户的交流更加便利，可以说主要企业有诚意，可以找到多个对话层面的接触点(touch points)如blogger,micro-blog,bbs,SNS. 用对话方式参与营销，其优点是更加亲民化，企业和用户有情感层面的交流，用户更加容易地找到反馈的渠道。基于情感的纽带，加上朋友圈的口碑传播，可能形成病毒传播，塑造积极，良好的虚拟品牌形象。 对话虽然说我们可以1对多，或者多对多，但是从微观层面来看企业还是需要耗费大量的人力资本，时间成本。这个是一个无法避免的商业模型悖论。企业和网民进行对话，而不是用喇叭喊话，需要下点功夫。不过目前我们可以平衡商业利益和投入成本。一方面即照顾到用户的体验，另一方面也给企业增加太多的时间和人力的投入。下图是社会化媒体营销评估示意图，其中不仅有类似Radian6,omniture,GA等品牌监控，网络监控，用户行为评估，还涉及到SAS等数据处理,文本智能处理软件。 3.开放，透明，创新 企业都有一个心照不宣的段子：社会化媒体倡导的对话交流，透明，开放；那是企业在对外会议讲的套话。私底下都打着自己小算盘，我将论坛，社交媒体平台交给用户，他们要是说我的坏话该怎么办呢？如何灭掉这些具有反对意见的家伙。笔者唐兴通在多次的咨询过程中看到这种现象非常普遍，企业还没开始搞网络公关，社会化媒体营销，他们首先问，这样干给我们带来负面的批评如何处理？从这一点，我们可以看出企业的不自信。 企业对自己的用户口碑，意见反馈一直都处于最好是没人给我提意见，或者提意见最好给企业写信，而不是到互联网上到处发帖。可以说这是企业的痴心妄想，web2.0下用户都是自媒体，他们可以评论和方便相关的内容。 笔者一直认为企业迟早要面向网民，遮盖，躲避这些都是暂时的。企业经营者确实需要一种胸怀和战略：打造开放的商业模型（Open Business Models），透明创新的商业模型。比如开源代码一样，Linux通过网民的共同协助，内容分享，促进了其快速升级，如果仅仅依赖一个公司，那么Linux就不会这么可靠，流行。最近SAP，Intel，微软，谷歌等多家企业都在着力加强其在中国的技术社区论坛的维护和管理。企业直接和网民对话，给用户提供产品的代码源程序，以期待用户的再次开放和应用。期待中国更多的企业勇敢的敞开胸怀，参与对话。

社会化媒体营销的评估方式

社会化媒体传播效果的评估方式主要分两种：定量评估与定性评估。

定量评估

定量评估指标主要包括如下几项： 1.曝光次数（Impression）： 指总体发布量、阅读数量（点击数量）、转载数量、回复数量等常规内容数据。 2.广告当量： 总结统计出每次campaign（营销活动）中，加精华、加置顶这些内容的总量，可以折合成多少对应的传播网站对外报价的费用，可得出此次campaign附加价值。 3.单人点击成本（CPC）： 计算每次campaign的平均CPC值，将其与IT行业常规平均4～5元的CPC值进行对比，即可评估此次campaign效果。 4.转化率（Conversion）： 在一次campaign中，对比前后用户的使用、关注、参与的数据，例如线上活动的注册人数，参与人数，网站PV/UV值，销售量等，即可得出转化率数据。 5.第三方数据： 在一次campaign实施前后，对比Google趋势、百度指数等数据，或者委托第三方调研公司，调查品牌或者产品的知名度及美誉度变化情况。

定性评估

定性评估方式也主要分为两个角度：网络舆论分析 和 影响力分析。 1.网络舆论分析： 在一次campaign实施中，需要从如下一些角度分析网络舆论情况： * 1）分析网络舆论的评论比率：包含网络舆论的正面、负面、中性的评论比率，即可评估出舆论引导效果。其中搜索引擎首页的负面率等也在网络舆论的分析范围之内； * 2）分析微博、论坛、博客、SNS等社会化媒体传播通路中的跟贴评价比率：包含网络舆论的正面、负面、中性的评论比率，即可评估出舆论引导效果。 * 3）分析网民关注点（关注的产品是什么？关注的产品功能有哪些？是否关注售后服务？关注服务哪个环节……）：同样需要从正面、负面、中性三个方面对评价内容进行分析。 2.影响力分析 * 1）名人博客/微博：有无名人博客/微博自发撰文讨论或引用相关内容，有无博客频道显著位置推荐、博客圈加精。 * 2）媒体跟进：有无其他非合作媒体进行话题的跟进及二次传播放大。（尤其要留意平面、电视、广播等传统媒体）

1、线上推广即通过网络对产品进行推广，方式有：博客推广、论坛推广、搜索引擎推广、APP推广等。

其优点在于不受地理位置、推广渠道等的限制，费用低，推广范围更为广阔；

其劣势在于线上推广的竞争越激烈，有效率不足。

2、线下推广属于传统的营销方式，方式有：广告宣传推广、活动宣传、举办优惠活动、推出优惠政策等。

其优势在于推广的地域跟人群会更加的精准；获取的用户会更加的真实可靠；也可以做到和客户面对面。

其劣势在于受地域的限制、费用较高，而且线下推广需要花费更多的时间和精力。

扩展资料：

随着互联网技术的发展，网络推广发展至今，线上推广的主要形式有非常多，其本质就是为了获取用户流量。线下推广相对来说传统企业使用的较多。

线上活动推广和线下活动推广各有各的优势，随着技术的发展线上推广也在不断的创新，活动的推广要与实际相结合，也可以将线上推广和线下推广相结合。

很多企业都是线上推广和线下推广相结合的，在互联网企业对线下推广还有专业的叫法：地推。线下推广不仅能够提升网站的直接流量，更是企业品牌的一种宣传方式。只有开展把线下和线上推广，两者相结合，才能发挥企业广告宣传的最大优势。

参考资料来源：百度百科-线下推广

参考资料来源：百度百科-网络营销推广

社交媒体是人们可以通过撰写、评论、分享、讨论等方式进行沟通交流，分享意见、见解、经验和观点的工具和平台，通常由网友自行传播有价值的内容。常见的社交媒体平台有微信、微博、知乎、钉钉、Facebook 、Twitter、贴吧等。他们都具有两个共同的特点：一个是人数众多，另一个是自发传播。而“社交媒体营销”就是要借助这些社交媒体，通过互动活动、视频、图片、文案等方式，向广大网友传递品牌及产品信息，最终形成自传播。在这个过程中企业可以去倾听用户的声音，宣传自己的产品，在潜移默化中去影响客户。不知道大家还记不记得去年被刷爆朋友圈的广告片《世界再大，大不过一盘番茄炒蛋》，这支广告播放当天招商银行的微信指数暴增68倍，达到2445万。腾讯视频该广告片已累计播放1100万。它运用的就是社交媒体营销，使用的社交媒体软件主要是微信、微博。当然，还有许多企业都在运用社交媒体营销方式，比如说大名鼎鼎的杜蕾斯。而今年最成功的的社交媒体营销应数支付宝的锦鲤活动了。这次活动，带来了三百万多万的转发量，不仅成功为支付宝宣传造势，还成功的带火了赞助品牌和锦鲤——信小呆。通过上面的案例我们就可以了解到，成功的社交媒体营销可以为企业创造出巨大的价值回报。那么，做好社交媒体营销究竟有哪些好处呢？1. 与用户互动，增加用户粘度社交媒体市场营销很厉害的一点就是可以让企业与用户直接互动，在与用户互动的过程当中，企业可以更清晰的了解到用户诉求。然后根据用户诉求及时调整营销策略及营销手段。当然，各企业还可以根据用户需求及时调整产品功能及质量。及时满足用户需求的结果自然是用户满意度的提升。2. 主动向用户提出问题，并及时得到相应试想，如果你有一个关于企业产品或服务的问题想要从用户口中得到反馈，应该怎么办？之前我们惯用的方式是做市场调研，但这样我们要付出比较多的时间成本及经济成本，并且不能及时得到回馈。如果利用社交媒体，我们就可以很快得到反馈信息。我们可以在社交媒体上直接发布我们的问题，也可以利用互动活动来侧面提出问题。这样就可以及时解决我们的疑问。多项研究表明，人们对于这类积极改善自身问题，并且快速响应客户投诉的企业是非常欣赏的。3. 目标用户的精准营销社交媒体营销中的用户大部分都是相互认识或活跃在同一个群体中的朋友，同一群体中用户需求也大体相同。这个时候企业可根据目标人群按照地域、收入、兴趣爱好等情况进行用户的筛选，然后根据用户回馈的信息，找出哪些是自己的精准用户群体。从而有针对性的与这些用户进行宣传和互动。虽说营销成功与否与营销策略有直接关系，但是选择好营销渠道与方式也是重中之重的。目前，社交媒体平台用户人数众多、日活量居高不下，俨然已经为各企业做营销活动打好基础，各企业只需要在上面大展拳脚。

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