烟草公司营销管理问题

淮北市烟草公司营销管理策略的研究

中文摘要: 本文对卷烟营销环境进行分析和研究，详细地阐述了卷烟营销渠道的设计，建立现代化的卷烟营销网络体系，建立和维护与顾客或其他利益相关方之间长期良好的伙伴关系。实施服务营销，树立顾客导向的营销观念，依靠优质的产品、高效的服务和注重情感的联系，促成顾客满意，其宗旨是培育顾客的忠诚。加强关系营销，实现各相关方的利益最大化。培育淮北市烟草公司的核心竞争力，为中国烟草行业的发展提出了一些可行性建议。

英文摘要: The article has analyzed and studied the environment of the cigarette marketing, expounded the design of the cigarette marketing channel, established the modern system of the cigarette network to build and maintain the long_time good partner relationship with customer or other revalent benefitable members. Instituting the service marketing, adopting the customer_driven marketing concept, depending on good products, efficient service and fostering emotion, the company has made customers satisfaction and gain...

目录:摘要 2-3

ABSTRACT 3

1 引言 6-9

1.1 课题研究背景 6

1.2 课题的研究思路和分析框架 6-8

1.3 课题研究的意义 8-9

2 淮北市烟草公司卷烟营销环境分析 9-16

2.1 淮北市烟草公司宏观环境分析 9-13

2.1.1 淮北市人口环境分析 9-10

2.1.2 淮北市经济环境分析 10-12

2.1.3 自然／技术／环境分析 12

2.1.4 文化环境分析 12-13

2.1.5 政治法律分析 13

2.2 淮北市烟草公司的SWOT分析 13-16

3 卷烟产品分析 16-22

3.1 卷烟产品的特点 16

3.2 品牌认知 16-20

3.2.1 品牌知名度 16-18

3.2.2 品牌满意度 18

3.2.3 品牌认知途径 18-19

3.2.4 品牌态度／联想 19-20

3.3 淮北市烟草公司卷烟产品市场需求分析 20-22

4 淮北市烟草公司卷烟营销管理策略 22-48

4.1 淮北市烟草公司营销渠道的优化和设计 22-30

4.1.1 淮北市烟草公司营销渠道设计决策 23-27

4.1.1.1 渠道设计方案 23-26

4.1.1.2 渠道方案评估 26-27

4.1.2 淮北市烟草公司渠道管理决策 27-28

4.1.2.1 渠道成员选择 27

4.1.2.2 激励渠道成员 27-28

4.1.3 淮北市烟草公司营销渠道的变革 28-30

4.1.3.1 营销渠道的发展趋势 28-29

4.1.3.2 电子商务与传统营销渠道 29-30

4.2 淮北市烟草公司关系营销策略 30-39

4.2.1 关系营销与传统营销 30-36

4.2.1.1 关系营销的宗旨 31-33

4.2.1.2 关系营销的本质特征 33-34

4.2.1.3 关系营销与传统营销的联系与区别 34-36

4.2.2 关系营销的价值分析 36-37

4.2.3 淮北市烟草公司关系营销策略 37-39

4.3 淮北市烟草公司服务营销策略 39-44

4.3.1 顾客导向策略 40-41

4.3.2 服务方式创新 41-44

4.3.2.1 留住客户的策略 42

4.3.2.2 实施网络客户服务 42-43

4.3.2.3 以完美的客户体验吸引客户 43-44

4.3.3 服务管理创新 44

4.4 淮北市烟草公司营销计划管理 44-48

4.4.1 年度计划控制 45

4.4.2 建立互相制约的网络运行机制 45-48

5 淮北市烟草公司未来营销管理策略的对策 48-58

5.1 烟草行业面临的形势和总体策略思路 48-49

5.2 淮北市烟草公司未来营销管理策略对策 49-58

5.2.1 加强内部营销 49-50

5.2.2 建立“以人为本”的现代烟草人力资源管理体系 50-53

5.2.3 积极稳妥地推进多元化战略 53-54

5.2.4 构筑新型客户关系 54-55

5.2.5 培育淮北市烟草公司的核心能力 55-58

结论 58-59

致谢 59-60

参考文献

烟草专卖局的营销岗位主要工作：

1、市场调研，及时掌握、了解市场动态，按期撰写市场分析报告；

2、听取市场情况汇报，指导客户并做好服务工作。

3、组织开展客户类别评定、信息维护、货源分配、货源分配投放的分析、评价。

4、处理客户咨询、投诉。订单部卷烟需求预测，熟练掌握、运用v3系统。

5、按要求组织开展客户培训，组织维护市场价格秩序；

6、组织开展品牌的培育、宣传、促销活动；

7、组织实施市场信息反馈，并配合专卖管理部门共同管理市场；

8、组织实施电子结算，确保货款安全；传递配送小票、销售发票的开据。

烟草公司，烟草专卖局，对外的名称是XX烟草专卖局（公司），看名字应该就能知道，烟草专卖局跟烟草公司是一个单位，内部分两个大部门，一个专卖部门，下分专卖科，稽查大队，专卖稽查分队，法制科，卷烟市场的管理，零售许可证的办理，市场检查归专卖，业务有电访，市场营销经理，配送，主要是卷烟的销售工作。

省级烟草专卖局的营销岗具体是做销售的。

中国烟草行业实行统一领导、垂直管理、专卖专营的管理体制。国家烟草专卖局、中国烟草总公司对全国烟草行业“人、财、物、产、供、销、内、外、贸”进行集中统一管理。

中国烟草行业实行专卖专营体制以来，在党中央、国务院的正确领导以及地方各级党委政府、各有关部门的大力支持下，充分发挥行业管理体制的优势，落实科学发展观，不断深化改革，强化专卖执法，推进科技进步，狠抓基础管理，促进了经济效益不断提高。

烟草稽查大队：

监督检查《中华人民共和国烟草专卖法》及有关法规的执行情况，拟订烟草专卖管理监督制度，监督检查烟草专卖品的生产经营活动；组织、指导并承办违反烟草专卖法律法规案件的查处，查禁、关停计划外烟厂，保护合法经营。

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