有哪些抓手可以促进服务与营销的融合，进一步提升

随着市场竞争的日益激烈，提升服务软实力成为商业企业必须关注的一个课题。 如何做好这一课题？笔者认为需要把握三个重点。 把维护客户利益作为核心内容 全面推进卷烟营销上水平，关键是落实“四同”要求，把为客户提供优质全面服务作为根本举措，在服务中始终把维护客户利益作为核心内容。 提升服务品质。要以“完善服务标准、提高服务质量、树立服务形象”为抓手，进一步拓宽服务范围、增强服务功能、加快服务节奏、提升服务标准、调整服务状态、提高服务水平，从广度和深度上建立起可 *** 作、可评价、可长期有效运行的服务体系与考核评价机制，全面实现服务理念现代化、服务内容精细化、服务行为规范化、服务评价体系化。 加强客户培训。要制定系统的卷烟零售客户培训计划，通过聘请专业培训机构进行专题培训、客户经理面对面指导、组织召开客户座谈会和组织客户外出参观学习、网上培训学习等不同方式与途径，逐步提升客户了解市场、把握需求、引导消费、培育品牌、沟通交流等方面的知识技能。 打造服务品牌。要健全完善客户服务体系，打造富有个性特色的服务品牌，根据不同的客户需求，提供不同的营销服务。在为所有卷烟零售客户提供订单采集、物流配送、货源分配、客户拜访、客户咨询、售后服务等标准服务的同时，要对一些具有特殊需求的客户提供个性化服务、差异化服务、亲情化服务与增值服务，努力满足不同类型、不同层次客户的不同需求，尽力为客户创造更大价值。 把营造公平环境作为关键环节 为不同工业企业品牌的发展营造公平竞争环境、公平公正分配紧俏货源、确保消费者购买到货真价实的卷烟产品是实现工业企业、零售客户和卷烟消费者“三个满意”的关键环节。 营造公平竞争的市场环境。要不断完善市场规则，努力克服非市场因素的干扰，严格规范经营行为，营造公平竞争的市场环境，认真落实“不分产地，重在知名品牌；不分先后，重在竞争优势；不唯毛利，重在适销对路；不讲亲疏，重在规范运作”的要求，对每个工业企业、每个卷烟品牌在市场准入、订单安排、货源分配等方面不设“门槛”，切实做到机会、过程和结果公平公正。 营造公开公平的经营环境。由于主客观多重因素的影响与制约，当前个别单位提供的卷烟品牌、数量、规格与客户、市场和消费的实际需求还存在一定差距。这就要求我们不断完善货源分配制度，实行公开公平公正的货源分配政策，对所有卷烟尤其是紧俏卷烟实行公开、公平与公正分配，兼顾所有零售客户利益。 营造安心放心的消费环境。要切实履行好专卖职责，加强卷烟市场日常监管，加大对违规违法经营卷烟行为的打击力度，严防假私非卷烟冲击市场，加强对零售客户的诚信经营教育，为广大卷烟消费者提供货真价实的卷烟品牌、放心舒心的消费环境。 把提高队伍素质作为有力保障 提升客户服务水平，关键要有一支职业素养高、业务技能硬的卷烟营销服务队伍。 增强服务意识。要以开展“235”教育实践活动、企业文化建设、行业形势教育等一系列活动为有效载体和得力抓手，使行业广大卷烟营销人员在思想上真正树立“以客户为中心”的服务理念，把“始于客户需求、终于客户满意”作为做好工作的出发点和落脚点，把优质服务的理念提升到卷烟流通企业的文化层面加以确立，贯穿到实现工业企业、零售客户和消费者“三个满意”的全过程。 提升服务技能。“工欲善其事，必先利其器。”营销人员为客户提供优质服务，仅有一腔热情是不够的，更重要的是要有服务客户的能力与水平。要通过系统地学习教育与培训，全面提升广大卷烟营销人员服务客户方面的知识与技能，以服务能力的增强促进服务质量的提高。 健全服务机制。

营销的核心就是抓住用户，那么怎么才能抓住用户，

一、给你的用户画画像

画画像，也可以说是贴标签，就是说对你的用户数据进行分析，用系统的方法，分析出她们身上所共有的特征。从逻辑属性、情感属性、感觉属性和社会属性对用户进行深入分析，对他们的标签总和与自身的产品进行结合。让产品能够深入到用户的内心，让用户提高购买率。

二、对手如此强大，如何一招制胜？

首先我们要明白：今天，这个时代，我们的竞争对手往往不是来自于正面，而来自于侧翼！有价值的数据都是运营出来的。

运营方案是互联网思维落地的开始，真正进入互联网，就要了解“它”的文化！

绝大多数的对手主营业务今天只是为了锁定客户！老板的思维格局，就是企业的布局；最重要的不是拥有工具，而是要使用工具！

总裁商业系统

三、产品价值

不管对哪个产品来说，传播一定是很重要的，传播性的优劣能够影响到你的潜在用户能否得知你的产品，熟悉产品的属性。

在如今的互联网时代，传播离不开的就是互联网，为什么有的产品还没有生产出来，就变的炙手可热，预售一空，而有的产品，刚生产出来就变得无人问津库存！那么我们怎么做才能让我们的产品也能达到如此的效果呢？

你必须了解的产品价值公式

这里的关键词叫：价值。尖叫的背后是价值，那么如何打造令用户尖叫的产品呢？

Michael徐给出一个公式，叫，产品价值公式：产品价值=（新体验-就体验）-换用成本（用户从旧体验转化到新体验所付出的成本）。

总裁商业系统

作为一个营销团队，你必须深刻洞察用户的需求，让团队不断提供有价值的产品去满足他们的这些需求。只有这样你才能用得上前面提及的传播策略。

最适合你的才是最好的。

---