第1章：产权式酒店行业发展综述
1.1 产权式酒店的界定与特征
1.1.1 产权式酒店界定
1.1.2 产权式酒店类型
1.1.3 产权式酒店优势
1.1.4 产权式酒店特征
1.2 国际产权式酒店行业发展状况
1.2.1 国际产权式酒店行业发展历程
1.2.2 国际产权式酒店行业发展优势
1.2.3 国际产权式酒店行业市场规模
1.2.4 国际产权式酒店行业客户类型
1.2.5 国际产权式酒店行业经验借鉴
1.3 中国产权式酒店行业发展历程
1.3.1 国内产权式酒店行业发展历程
1.3.2 国内产权式酒店行业发展特征
1.3.3 国内产权式酒店行业制约因素
1.3.4 中国产权式酒店行业兴起原因
（1）从投资者角度分析
（2）从购买者角度分析
1.4 中国产权式酒店行业发展现状
1.4.1 中国产权式酒店行业发展环境分析
（1）产权式酒店行业经济环境分析
（2）产权式酒店行业政策环境分析
（3）产权式酒店行业社会环境分析
1.4.2 中国产权式酒店行业市场运营分析
（1）产权式酒店行业市场总量分析
（2）产权式酒店行业增长速度分析
（3）产权式酒店行业运营成功率分析
（4）产权式酒店行业各星级档次占比
（5）产权式酒店行业投资回报方式分析
（6）产权式酒店行业品牌管理情况分析
1.4.3 中国产权式酒店行业存在问题分析
1.4.4 中国产权式酒店行业发展影响因素
第2章：产权式酒店行业相关产业分析
2.1 分时度假市场规模与发展趋势分析
2.1.1 全球分时度假市场总体规模分析
2.1.2 中国分时度假市场发展状况分析
（1）中国主要分时度假类型分析
（2）中国分时度假酒店特征分析
（3）中国主要分时度假酒店分析
2.1.3 中国发展分时度假可行性分析
2.1.4 制约中国分时度假发展的因素
2.1.5 中国分时度假市场发展趋势分析
2.2 酒店式公寓市场规模与开发经营战略
2.2.1 中国酒店式公寓市场总体发展
2.2.2 线城市酒店式公寓市场现状
（1）酒店式公寓市场供应状况
（2）酒店式公寓市场需求结构
（3）酒店式公寓市场竞争现状
（4）酒店式公寓租赁价格现状
2.2.3 线城市酒店式公寓市场现状
（1）酒店式公寓市场供应状况
（2）酒店式公寓市场需求结构
（3）酒店式公寓市场竞争现状
（4）酒店式公寓租赁价格现状
2.2.4 酒店式公寓经营管理现状分析
（1）酒店式公寓经营模式分析
（2）酒店式公寓管理模式分析
（3）酒店式公寓配套服务分析
2.2.5 酒店式公寓管理与运营案例
（1）项目开发与投资背景分析
（2）项目销售与经营状况分析
（3）项目主要优势与劣势分析
（4）项目的投资经营经验借鉴
2.2.6 酒店式公寓项目开发与经营战略
（1）目标市场定位战略分析
（2）产品规划设计战略分析
（3）配套设施设计战略分析
（4）经营管理战略分析
（5）主要营销战略分析
2.3 旅游行业不同层次消费市场分析
2.3.1 中国国内旅游市场总体发展概况
（1）国内旅游人数与增长趋势分析
（2）国内旅游收入与增长趋势分析
（3）国内旅游人均花费与增长趋势分析
2.3.2 中国不同层次旅游市场消费格局
（1）旅游市场总体消费格局
（2）高端旅游消费市场分析
1）度假游市场消费需求分析
2）商务会展游市场消费需求分析
（3）中端旅游消费市场分析
1）休闲度假游市场分析
2）自驾游市场分析
3）自由行市场分析
（4）低端旅游消费市场分析
2.4 旅游地产行业开发模式与发展趋势
2.4.1 旅游地产行业市场发展现状
（1）旅游地产行业发展总体情况
（2）旅游地产项目区域分布结构
（3）旅游地产项目用地规模结构
2.4.2 旅游地产行业发展趋势预测
（1）从概念需求到产品支持
（2）复合型区域开发
（3）“两极”开发战略布局
（4）资源整合模式多样
（5）主题特色与质量要求更高
2.4.3 旅游地产行业发展前景
2.4.4 旅游地产行业投资前瞻
（1）旅游地产行业投资新趋势
（2）旅游地产行业情景规划
（3）旅游地产行业前瞻规划
（4）旅游地产行业完善规划
2.4.5 旅游地产典型开发模式分析
（1）华侨城模式分析
1）华侨城模式主要特征
2）项目开发与经营策略
3）华侨城模式经验总结
（2）中坤模式分析
1）中坤模式主要特征
2）旅游地产项目开发
3）中坤模式经验总结
2.5 会展行业发展规模与趋势分析
2.5.1 中国会展业发展规模分析
（1）展览场馆规模分析
1）展览场馆总体规模分析
2）展览场馆区域分布分析
3）展览场馆省市分布分析
（2）举办展会规模分析
1）展会举办场数分析
2）展会展出面积分析
2.5.2 中国展会分布情况分析
（1）展会时间分布分析
（2）展会行业分布分析
（3）展期特征分布分析
2.5.3 各地会展行业收入规模
（1）北京会展行业收入规模
（2）天津会展行业收入规模
（3）青岛会展行业收入规模
（4）上海会展行业收入规模
（5）南京会展行业收入规模
（6）杭州会展行业收入规模
（7）广州会展行业收入规模
（8）深圳会展行业收入规模
（9）沈阳会展行业收入规模
（10）长春会展行业收入规模
（11）重庆会展行业收入规模
2.5.4 会展对酒店业拉动效应分析
2.5.5 中国会展行业发展趋势分析
第3章：中国产权式酒店行业消费态势分析
3.1 中国酒店业消费态势分析
3.1.1 中国酒店的客源分析
（1）酒店客源规模与分布
（2）酒店主要客源市场情况
3.1.2 中国酒店消费结构分析
（1）入境游客的消费结构
（2）国内游客的消费结构
（3）星级酒店的消费结构
3.1.3 中国酒店消费情况分析
（1）游客住宿设施的选择
（2）游客旅行目的的选择
（3）游客的消费评价分析
3.2 中国产权式酒店消费态势分析
3.2.1 产权式酒店客户构成调研
（1）产权式酒店客户地区来源
（2）产权式酒店客户年龄层分布
（3）产权式酒店客户职业背景分布
（4）客户对产权式酒店认知度
（5）客户购买产权式酒店时考虑因素
（6）客户对产权式酒店项目考虑因素
3.2.2 产权式酒店行业客户群体分析
3.2.3 中国产权式酒店消费前景预测
第4章：中国产权式酒店行业运营与盈利模式分析
4.1 中国产权式酒店运营现状
4.1.1 产权式酒店投资景气情况
4.1.2 房产新政对产权式酒店投资影响
4.2 中国产权式酒店盈利模式分析
4.2.1 传统酒店的盈利模式
4.2.2 酒店式公寓的盈利模式分析
4.2.3 分时度假的盈利模式分析
4.2.4 产权式酒店的盈利模式分析
4.3 中国产权式酒店运营模式分析
4.3.1 产权式酒店典型运营模式分析
4.3.2 产权式酒店核心竞争力打造战略
4.3.3 物业管理企业产权式酒店经营分析
（1）物业管理企业经营产权式酒店可行性分析
（2）物业管理企业如何经营好产权式酒店
4.4 中国产权式酒店PMBOK项目管理战略
4.4.1 PMBOK项目管理概述
4.4.2 产权式酒店管理存在问题
（1）项目融资问题
（2）组织缺位问题
（3）收益测算问题
（4）经营管理问题
（5）开发商诚信问题
4.4.3 产权式酒店项目管理模式
（1）PMBOK项目管理可行性分析
（2）PMBOK项目管理要素分析
4.4.4 PMBOK项目管理流程优化
4.4.5 案例——奥林国际服务式公寓项目
（1）项目基本概况
（2）项目投资环境
（3）项目区域分析
（4）项目市场定位
（5）经营管理规划
（6）项目可行性分析综述
4.4.6 案例——三亚华宇皇冠假日酒店销售规划
（1）项目基本概况
（2）销售规划工作分解
（3）人力资源规划
（4）项目优劣势分析
（5）定性风险分析
（6）制定项目销售规划
（7）项目销售规划控制
4.4.7 案例——深圳大梅沙海景酒店营销质量控制
（1）项目管理分析
（2）项目成本收益分析
（3）营销质量控制述评
4.4.8 案例——海航产权式酒店项目管理信息系统
（1）海航集团项目管理信息系统
（2）IMP.NET集成管理平台特点
（3）IMP.NET集成管理平台优势
（4）海航集团项目管理信息系统述评
第5章：中国产权式酒店行业市场营销分析
5.1 产权式酒店营销策略分析
5.1.1 产权式酒店典型营销策略分析
5.1.2 产权式酒店定位策略分析
5.2 产权式酒店的营销手段分析
5.2.1 产权式酒店的形象包装
（1）旅游度假型酒店
（2）城市商务型酒店
5.2.2 产权式酒店的宣传与推广
（1）宣传推广模式
（2）宣传推广媒体的选择及策略
5.2.3 产权式酒店的销售方式
（1）销售体系和销售制度
（2）销售制度及制度创新的出发点
（3）销售策略分析
5.2.4 产权式酒店创新营销战略
第6章：中国重点地区产权式酒店发展分析
6.1 重点省市产权式酒店发展状况与趋势
6.1.1 海南省产权式酒店发展状况与趋势
（1）海南省酒店行业发展状况分析
1）海南省酒店行业经营情况
2）海南省酒店行业品牌分析
（2）海南省产权式酒店行业发展现状
（3）海南省产权式酒店投资市场分析
（4）海南省产权式酒店客源市场分析
（5）海南省产权式酒店市场投资回报
（6）海南省产权式酒店发展优势分析
6.1.2 亚市产权式酒店发展状况与趋势
（1）三亚市酒店行业发展状况分析
1）三亚酒店行业经营情况
2）三亚酒店市场供应情况
（2）三亚市产权式酒店行业发展现状
（3）三亚市产权式酒店投资市场分析
（4）三亚市产权式酒店客源市场分析
（5）三亚市发展产权式酒店优势分析
6.1.3 上海市产权式酒店发展状况与趋势
（1）上海市酒店行业发展状况分析
1）上海星级酒店经营情况
2）上海星级酒店数量情况
（2）上海市产权式酒店行业发展现状
（3）上海市产权式酒店投资市场分析
（4）上海市产权式酒店客源市场分析
（5）上海市产权式酒店市场销售价格
（6）上海市产权式酒店市场客户构成
（7）上海市产权式酒店投资回报情况
6.1.4 北京市产权式酒店发展状况与趋势
（1）北京市产权式酒店市场发展历程
（2）北京市酒店行业发展状况分析
（3）北京市产权式酒店投资市场分析
（4）北京市产权式酒店客源市场分析
6.1.5 深圳市产权式酒店发展状况与趋势
（1）深圳市酒店行业发展状况分析
1）深圳酒店行业经营情况
2）深圳酒店市场供应情况
（2）深圳市产权式酒店投资市场分析
（3）深圳市产权式酒店客源市场分析
（4）深圳市产权式酒店形式及分布情况
（5）深圳市产权式酒店售价及经营情况
（6）深圳市产权式酒店客户构成及购买动机
（7）深圳市产权式酒店投资回报情况
（8）深圳市产权式酒店营销手法分析
6.1.6 长沙市产权式酒店发展状况与趋势
（1）长沙市产权式酒店基本情况调查
（2）长沙市产权式酒店投资市场分析
（3）长沙市产权式酒店客源市场分析
（4）长沙市产权式酒店市场供需状况
（5）长沙市产权式酒店销售价格分析
（6）长沙市产权式酒店经营主体分析
（7）长沙产权式酒店发展优劣势分析
6.1.7 成都市产权式酒店发展状况与趋势
（1）成都市产权式酒店行业发展现状
（2）成都市产权式酒店基本情况调研
1）产权式酒店位置调研
2）产权式酒店电梯调研
3）产权式酒店停车位调研
4）产权式酒店客房调研
5）产权式酒店餐饮调研
6）产权式酒店软件服务调研
（3）成都市产权式酒店客源情况调研
1）受访者来源、年龄分析
2）受访者收入、学历分析
3）受访者对产权式酒店的认识和意见统计
4）受访者对产权式酒店意见统计
（4）成都市产权式酒店存在的问题
（5）成都市产权式酒店投资市场分析
（6）成都市产权式酒店客源市场分析
（7）成都市产权式酒店SWOT分析
（8）成都市产权式酒店行业发展战略
（9）成都市产权式酒店行业发展趋势
6.2 重点城市圈产权式酒店发展情况
6.2.1 长三角腹地产权式酒店发展情况
（1）黄山产权式酒店投资风险分析
（2）濮院产权式酒店投资条件分析
（3）苏州产权式酒店市场发展潜力
（4）杭州市产权式酒店发展情况
6.2.2 关中地区产权式酒店发展情况
（1）洛阳市产权式酒店投资建设情况
（2）郑州市产权式酒店投资机会分析
6.2.3 山东半岛产权式酒店发展情况
（1）半岛地区产权式酒店分布情况
（2）半岛地区产权式酒店项目总结
（3）青岛市产权式酒店发展情况
（4）威海、烟台、日照产权式酒店发展情况
（5）半岛地区产权式酒店配套设施情况
6.3 线代表城市产权式酒店发展情况
6.3.1 南昌市产权式酒店发展情况
（1）南昌市产权式酒店优劣势分析
（2）南昌市产权式酒店行业发展现状
（3）南昌市产权式酒店投资市场分析
（4）南昌市产权式酒店客源市场分析
（5）南昌市产权式酒店存在的问题
（6）南昌市产权式酒店行业发展战略
6.3.2 贵阳市产权式酒店发展情况
（1）贵阳市产权式酒店行业发展条件
（2）贵阳市产权式酒店投资市场分析
（3）贵阳市产权式酒店客源市场分析
（4）贵阳市产权式酒店行业发展趋势
第7章：中国重点产权式酒店项目运营分析
7.1 深圳大梅沙雅兰酒店项目分析
7.1.1 地理位置
7.1.2 项目管理
7.1.3 项目规模
7.1.4 项目标准
7.1.5 项目特色
7.1.6 客户构成
7.1.7 销售价格
7.1.8 客房价格
7.1.9 投资回报方式
7.2 杭州外海月亮湾大酒店项目分析
7.2.1 区位条件
7.2.2 项目介绍
（1）开发商背景
（2）项目规模
（3）酒店设施
（4）土地性质
（5）产权归属
（6）客房价格
（7）投资回报情况
（8）销售实施情况
7.2.3 成功因素及主要成效
7.2.4 存在问题分析及启示
7.3 亚卓达产权式酒店项目
7.3.1 开发商介绍
7.3.2 经营模式
7.3.3 业主权益
7.3.4 投资收益
7.3.5 客房规划
7.3.6 经济效益
7.3.7 营销管理分析
7.4 北京金色假日产权式酒店分析
7.4.1 开发商介绍
7.4.2 地理位置优势
7.4.3 经营模式
7.4.4 业主权益
7.4.5 投资收益
7.4.6 客房规划
7.4.7 经济效益
7.4.8 酒店配套设施
7.5 成都市紫薇·银座酒店项目分析
7.5.1 开发商介绍
7.5.2 地理位置优势
7.5.3 项目概况
7.5.4 项目定位及特色
7.5.5 客房价格
7.5.6 经营模式
7.5.7 业主权益
7.5.8 客房规划
7.5.9 经济效益
7.5.10 投资回报方案
7.5.11 营销管理分析
7.6 亚海韵度假酒店项目分析
7.6.1 开发商介绍
7.6.2 地理位置优势
7.6.3 项目概况
7.6.4 酒店规模
7.6.5 经营模式
7.6.6 客房规划
7.6.7 酒店设施与服务
7.6.8 营销管理分析
7.7 滇西明珠度假别墅酒店项目分析
7.7.1 开发商介绍
7.7.2 地理位置优势
7.7.3 项目概况
7.7.4 项目设计特点
7.7.5 经营模式
7.7.6 业主权益
7.7.7 投资收益
7.7.8 客房规划
7.7.9 配套设施
7.8 深圳市东方银座美爵酒店项目分析
7.8.1 区位介绍
7.8.2 项目概况
7.8.3 项目配置
7.8.4 投资商介绍
7.8.5 酒店管理商
7.8.6 酒店设计
7.8.7 项目定位
7.8.8 户型和面积
7.8.9 投资回报率
7.8.10 市场营销
7.9 深圳市丹枫白露酒店项目分析
7.9.1 项目概况
7.9.2 户型配比
7.9.3 投资方式
7.9.4 主要租客
7.9.5 酒店管理
7.9.6 建材设备
7.9.7 酒店配套设施
7.10 长春市三星净月潭别墅酒店项目分析
7.10.1 开发商介绍
7.10.2 项目地理优势
7.10.3 项目概况
7.10.4 经营模式
7.10.5 业主权益
7.10.6 客房规划
7.10.7 酒店配套设施
7.10.8 投资回报方案
7.11 中欣戴斯酒店项目分析
7.11.1 管理公司
7.11.2 地理位置
7.11.3 经营模式
7.11.4 配套设施
7.11.5 投资回报方案
7.12 苏州锦地星座大酒店项目分析
7.12.1 开发商介绍
7.12.2 地理位置
7.12.3 经营模式
7.12.4 销售情况
7.12.5 投资收益
7.12.6 酒店规划
7.12.7 社会效益
7.13 亚天泽海韵度假酒店项目分析
7.13.1 开发商介绍
7.13.2 地理位置
7.13.3 经营模式
7.14 亚玉海国际度假酒店项目分析
7.14.1 开发商介绍
7.14.2 地理位置
7.14.3 经营模式
7.14.4 投资回报方案
7.15 亚海悦湾度假酒店项目分析
7.15.1 管理公司介绍
7.15.2 开发商介绍
7.15.3 地理位置
7.15.4 经营模式
7.16 东莞新城市酒店项目分析
7.16.1 开发商介绍
7.16.2 地理位置
7.16.3 经营模式
7.16.4 配套设施
7.17 水花园酒店项目分析
7.17.1 酒店简介
7.17.2 地理位置
7.17.3 配套设施
7.17.4 经营模式
7.18 顺德SOHO时代大厦项目分析
7.18.1 项目简介
7.18.2 地理位置
7.18.3 经营模式
7.18.4 付款方式
7.18.5 楼层规划
7.19 清远广州后花园酒店项目分析
7.19.1 开发商介绍
7.19.2 地理位置
7.19.3 经营模式
7.19.4 配套设施
7.20 广州颐和商务酒店项目分析
7.20.1 酒店简介
7.20.2 地理位置
7.20.3 酒店设计
7.20.4 配套设施
7.20.5 经营模式
7.20.6 投资回报方案
第8章：国内外产权式酒店发展趋势与投融资前景
8.1 国内外酒店行业发展状况与趋势
8.1.1 国际酒店行业发展状况与趋势
（1）各地区酒店行业发展状况
（2）国际各星级酒店发展状况
（3）全球酒店产业竞争格局
（4）国际酒店集团发展趋势
8.1.2 中国酒店行业发展状况与趋势
（1）星级酒店市场总体经营情况
（2）不同星级酒店经营指标分析
（3）不同地区酒店经营情况分析
（4）中国酒店行业品牌排名分析
（5）中国酒店行业区域发展状况
（6）中国酒店行业发展前景预测
8.2 中国产权式酒店发展趋势分析
8.2.1 中国产权式酒店 *** 作问题分析
8.2.2 制约产权式酒店发展因素分析
8.2.3 投资者对产权式酒店购买力分析
8.2.4 中国产权式酒店发展趋势分析
8.2.5 中国产权式酒店发展前瞻建议
8.3 中国产权式酒店投融资前景分析
8.3.1 投资产权式酒店的优劣势分析
8.3.2 开发产权式酒店的优劣势分析
8.3.3 中国产权式酒店投资前景分析
8.3.4 中国产权式酒店融资前景分析
问题一：酒店集团的优势，其管理模式对中国酒店有何借鉴意义 凡是进入中国的酒店集团，都得听中国业主的。谁出钱谁就是老大，国际酒店管理集团的优势只是幻觉。
问题二：酒店文化的重要意义 酒店文化的力量主要是通过企业家和职业经理人的行为影响表现出来的。所以酒店文化应该是包括企业家在内的员工职业理念群体，是企业历史的积淀和仪式的传承，是市场竞争和管理行业的道德基础，核心灵魂是企业家的创新精神。这种精神包括对本民族、本地区的文化眷恋，对行者发自内心的关爱，以及志存高远的战略投资行为。酒店是社会的、历史的，而不仅是属于企业家自己的；在历史的长河中，我们所能做的就是以自己的创新努力去探索人类文明多方向演进的可能性，这种创新精神还包括酒店企业家应该把自己的角色当作职业而不是职位。酒店文化是酒店无形价值的体现，只有将这种宝贵的无形资产转化到具体实践的过程中，才能使酒店的凝聚力和向心力不断加强，成为酒店共同价值观的核心。通过合理配置人才不断提高员工素质，是酒店文化建设和管理的根本所在，需要努力造就一批高素质的员工队伍，以及富有个性化的经营风格，使企业文化真正落到实处。酒店文化是实实在在的，必须从基础做起，必须从管理人员做起。酒店文化体现在酒店环境的布置中，体现在客人的宣传中，更体现在酒店员工、特别是管理人员的日常管理行为中。酒店日常行为的持续创新就是企业文化的最有效载体，如某酒店集团每周准备有各种与旅游相关的日常用语，教旅游者学习用当地语言进行简单的沟通。正是这些从细微处入手的服务行为体现了该酒店集团处处从顾客需求出发的企业文化。 中国的酒店文化中国酒店文化是以民族文化为底蕴，是中国企业文化的一部分，在我国社会主义市场经济确立了特色形态的基本框架后，以顺应市场经济需求，各地区应运而建立的不同性质的酒店和管理经营模式，源源不断地填充着中国酒店业新的内容。作为酒店经济最高表现形式的酒店文化渐渐浮出水面，酒店文化主要有三个方面内容：一是作为核心部分的酒店管理理念和价值观；二是以不同管理方式体现出来的酒店组织构成以及与之匹配各项职责制度；三是能充分展示酒店自身优良形象的员工行为方式。一、 创立中国特色酒店文化，是推动酒店业发展进步的原动力。由于我们的国情、民情、文情以及区域风俗习惯的不同，使得我们在管理酒店时，既不能原样不动的照搬西方国家的酒店管理模式，也不能全盘模仿亚洲其他国家的酒店管理方法。因为酒店文化的涵义从一个侧面上讲，代表着一个国家民族的形象。只有在传统文化基础上对别国经验有益的借鉴和吸纳，创立本民族的酒店文化，才能展现中国酒店文化的完美。从这一点上说,中国特色的市场经济给我们带来了创立民族酒店文化的契机和空间。首先应该阐明，酒店文化不单纯是某种意义上的经营资源配置和优化。它既是酒店经营的要素，又是中国企业文化中重要的亚文化。它是伴随国家经济的总体发展而活跃发展起来的，具有显著的时代特征。二、 酒店文化是酒店无形价值的体现。随着社会主义市场经济的深入发展，使人们更加清晰地看到，酒店经济效益的取得，取决于一个酒店的无形资产、酒店人力资源的优化配置、酒店员工的主动性和创造性及敬业精神、酒店整体的凝聚力和向心力。因为以共同的价值观为核心，会充分展现酒店整体形象，实现酒店短期目标以及长远规划与员工行为准则的一致性目的的酒店文化，就能增强酒店发展的原动力。设想如果一家酒店的酒店文化落后于自身现代化酒店的硬件环境，那么酒店的整体实力必将大大削弱，酒店的管理也容易进入疲劳管理和重复单一运作的误区，无疑会阻碍酒店的发展。科学的酒店管理方式和市场化的经营理念，应是在吸纳、借鉴和总结的基础上逐渐形成的，它是酒店更高、更超前的二级动力。只有将这种宝贵无形资产通过转化于具体实践的过程中，才能使酒店凝聚力和向心力不断增强，成为酒店共同价值观的核心，那么，酒店才会在实现......>>
问题三：酒店市场营销的定义 市场营销的一种，就是针对酒店来做的一种营销，你弄明白营销是一个什么概念就可以了，比如说你是酒店的一个楼面经理那么你必需把你的店铺经营好，把你们的服务做好，菜做得有特色就可以啦！反正还有很多方面做得比别人好那么你的营销就做的比较成功！只要老百姓说你们那里好就好啦！！
酒店营销中，市场营销是酒店经营活动的重要组成部分，它始于饭店提 *** 品和服务之前，研究宾客的需要和促进酒店客源的增长，开发酒店市场的潜力，增进酒店的收益，市场营销涉及到满足宾客的需求产品从饭店流通到宾客的一切业务活动，最终使酒店实现其预设的经营目标。
市场营销不仅仅是单一的推销模式，它涉及的面广而深，包含了市场营销的调查，饭店产品的设计、开发和定价，产品推销，产品流通等等方面的内容。
酒店的营销关系着酒店的发展和前景，那么如何才能使酒店营销发挥较佳优势呢？这在整个饭店经营中时时要考虑，就我看来，做好市场营销，首先要制定最佳的营销导向，选择较好的目标市场，积极运用和开发各种营销策略，以达到优质营销的最终目的。
组织营销
市场营销在组织开展时，要做到以下几项：
1、划定销售区域和范围。营销部经理配合销售人员划定销售的区域和范围，以包干的方式，积极引导销售人员拓展销售面，销售区域和范围的分配要根据常客的销售潜力，客户的地理位置和类别来加以分配。
2、规定销售指标。营销部经理根据饭店的销售目标和政策制定销售指标。销售指标分为数量指标和质量指标。数量指标有：（1）销售数量，如客房销售的天数，餐饮销售额，平均房价，销售收入等。（2）销售次数，每天或每月应进行的销售访问次数。（3）销售费用的指标与控制，每月销售人员所涉及的销售费用，如交通费和招待费用。
由于各销售人员分管的客户需求潜力不同，在规定销售人员达到销售数量的同时，要确定销售的质量标准，质量标准有销售人员的产品和销售知识，销售访问的效果，销售人员的供作态度，工作能力以及与客户的关系等。
3、销售人员的成绩评估。销售管理人员应采取合适的途径了解和获取销售人员工作的成绩信息，制订销售人员每月上报销售报告规则，了解销售情况，及时反馈销售信息。
4、编排合理的组织机构。营销部根据酒店客户的地理位置和类别综合考虑，组织销售人员按地理位置分工销售，减少路途时间，提高工作效率。 根据当前酒店的发展状况，酒店营销要积极挖掘酒店产品的潜力，增加产品的吸引力，吸引宾客消费，招徕生意。
产品组合
酒店营销可根据企业的销售要求，针对宾客的不同需要开发各种受宾客欢迎的组合产品，吸引客源，可开设的组合产品方式有：
（1）公务客人组合产品。针对公务客人的特殊服务，为公务客人提供优惠：如免费在客房供应一篮水果，免费提供欢迎饮料，免费使用康乐中心的设施和器材，免费参加酒吧，歌舞娱乐活动。
（2）会议组合产品。会议组合产品包括使用会议厅，会议休息时间供应点心咖啡，会议期间工作餐，按每人一个包价优惠提供。
（3）家庭住宿组合产品。形式如双人房供全家住宿，小孩与父母同住免费加床，提供看管小孩服务，小孩免费使用康乐设施，餐厅提供儿童菜单。
（4）蜜月度假产品。蜜月度假产品只向新婚夫妇提供，一般需要漂亮而宁静的客房以及一些特殊的服务，如一间布置漂亮的洞房，免费床前美式早餐，免费奉赠香槟酒，客房里供应鲜花、水果篮。
（5）婚礼组合产品。这类产品主要针对当地居民市场，结合婚礼消费的形......>>
问题四：酒店管理是什么意思！！做什么的 酒店管理是指在一定生产方式条件下，遵循客观经济规律的要求。依照一定的原则，程序和方法。对酒店的人力，物力，财力及其经营活动过程进行有效的计划，组织，指挥，监督和协调，以保证酒店经营活动的顺利进行。达到最少的劳动耗费取得最大的经济效益的活动过程。
酒店管理就是管理者为了使酒店达到经营的既定目标，在接待服务过程中发挥计划、组织、指挥、控制、调节等管理活动的总称。酒店管理是包括经营与管理酒店管理的重要实践是管理者要履行管理的职能，充分发挥管理的作用，以保证酒店的经济效益与社会效益双丰收。
因此，酒店管理很重要一条就是：管理者使下属把自己所负责的那一部份工作做好。
在酒店管理中，以往的中小型酒店多是家族式买卖，由于规模小，经营活动行为简单。所以经营者仅凭自己的知识，经验，能力去组织经营管理活动。根本不需要专门的管理。从而使管理者三位混为一体，也就是说酒店在业务活动中，管理与经营往往结合一起，所以很多人就认为经营就是管理。管理就是经营。其实经营与管理是酒店经济活动过程中缺一不可的两方面。是两种不同的职能它们既相互联系又相互区别。
酒店经营与管理的关系。
1、管理产生于经营之中，又相对独立。没有经营，就不需要管理，有什么样的经营就必然有什么样的管理与其相适应。同时管理是经营中分化出来的。自然就成为一种不同于经营的专门职能，有相对的独立性。
2、管理即为经营服务，又驾驭经营。管理从经营中分离出来的目的就是为了更好地经营。帮助经营活动从可能性变成现实性，所以管理之为经营服务的。管理驾驭经营是指管理把经营活动过程及其要素作为施加作用的对象，通过制定经营方向，目标，决策以及具体措施，运用各种管理方法，手段来推动经营活动。
市场营销是酒店经营管理的核心。也是决定酒店经济效益与市场竞争实力大小的关键。它是一门建立在经济学，管理学，行为科学，心理学，价格学等学科的理论基础上，专门研究现代酒店市场营销活动规律的综合性应用科学。
正确掌握酒店营销学，对饭店的生存与发展将起着决定性的作用。
问题五：酒店销售人员的定义是什么？ 销售经理职务的具体职责主要包括： 1、参与企业制定具体的销售计划和进行销售预测； 2、组织与管理销售团队实现企业产品销售目标； 3、控制销售预算、销售范围和销售目标的平衡发展； 4、激励、支持与考核销售人员； 5、发展与协调企业同经销商和代理商之间的关系； 6、收集市场信息，并反馈到企业的各个部门； 7、参与制定和改进企业的销售政策，使之不断适应市场的变化； 8、参与招募和培训新的销售人员。 销售经理的知识要求要求具有满足市场发展要求、符合企业的经营模式和流程的市场营销知识。其知识要求主要在 *** 作层面。包括：市场预测与市场调查、消费者市场研究、产业市场研究、竞争对手研究、市场分析与定位、市场的战略与战术、企业广告管理、营销的组织与控制管理等。销售经理要求的关键技能 要求具备： 1、计划能力 2、执行能力 3、沟通协调能力 (1)在总经理和市场销售总监的领导下负责酒店的市场开发，客源组织和酒店销售工作。(2)及时掌握国内外旅游市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，拟定市场销售计划，报上级审批后组织实施。(3)密切联系国内外客户，了解市场供求情况，客户意向和需求，积极参加国内外的旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场，新客源。(4)经常走访客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场变化提出改进方案，把握酒店的营销政策，提高酒店平均房价和市场占有率。(5)协调各部门之间的关系，加强横向沟通，配合做好接待、销售工作。酒店公关营销部经理岗位职责和工作说明直属上级:总经理、营销总监 督导下级:公关营销部助理、文员 联系部门:各旅游部门、大企业、酒店各部门 「岗位职责」负责酒店的公关营销工作,指定公关营销计划,组织和招徕客源,掌握市场信息,做好内外协调沟通,确保酒店取得良好的经济效益和社会效益. 「工作说明」 1、在总经理领导下,全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售等方面的工作.定期组织市场调研,收集市场信息,分析市场动向、特点和发展趋势.制定市场销售策略,确定主要目标市场、市场结构和销售方针,并在报总经理审批后组织实施2、根据酒店的近期和远期目标、财务预算要求,协调与前厅部、客房部的关系,提出销售计划编制的原则、依据,组织销售部人员分析市场环境,指定和审核酒店客房出租率、平均房租及季节销售预算,提出酒店价格政策实施方案,向销售部人员下达销售任务,并组织贯彻实施3、掌握国内外旅游市场的动态,每周在总经理主持下,分析销售动态、各部门销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等,提出改进方案和措施,监督销售计划的顺利完成4、协调销售部和各经济组织的关系,经常保持同上级旅游管理部门、各大旅行社、航空公司、铁路客运站和本地的商社、办事机构、 *** 外事部门的密切联系,并通各客户建立长期稳定的良好协作关系5、提出酒店重要销售活动和参加国际、国内旅游展销活动实施方案,组织人员、准备材料,参加销售活动,广泛宣传酒店产品和服务,对销售效果提出分析,并向总经理及时反馈！
问题六：产权酒店的定义 所谓产权式酒店，就是由个人投资者买断酒店客房的产权，即开发商以房地产的销售模式将酒店每间客房的独立产权出售给投资者。每一套客房都各拥有独立的产权，投资者如购买商品房一样投资置业，将客房委托给酒店管理公司分取投资回报及获取该物业的增值，同时还获得酒店管理公司赠送的一定期限的免费入住权。产权酒店概念的实质就是迎合普通老百姓的不动产投资理财需求。产权酒店商业模式和国外的权益性房地产投资基金、房地产有限合伙企业较类似，都是为了帮助大众投资者共同参与大型经营型住宿业房地产的投资行为，目的是获得房地产增值和经营收益。
问题七：酒店职业经理人是怎样一个定义 职业经理人世界经济的快速发展，推动着旅游、贸易的重心从欧洲、北美向亚洲转移，亚洲旅游业的发展势头异常迅猛。亚洲并不缺乏旅游景点、服务提供者和游客，但唯独缺少一流的高级管理人才，这一现象值得我们深思。从行业发展的深层次分析，亚洲的年轻人往往安于现状，缺乏清晰的职业生涯规划，职业信仰不够，急功近利，毅力不足。与传统饭店业态表现形式不同，现代酒店是以市场因素为主旨，以空间环境为基础，成为提供深度体验产品的全立面服务企业。经营环境市场化、服务对象多元化、竞争格局国际化的新形势，正深刻冲击和改变着中国酒店经营者固有的思维方式与经营模式。因而，培养具有现代酒店管理素质和能力的职业经理人，不仅是提升中国酒店业综合管理水平与营运能力的现实需要，也是创造和实现酒店价值、推动行业持续健康发展的根本要求。现代酒店经营的环境变迁改革开放三十年来，中国的饭店业发生了巨大变革，尤其是在上世纪90年代步入市场化阶段后，更是呈现出经营市场化、管理专业化、运作资本化、发展集团化和品牌化的特征，资源整合、市场细分、产业链拉长与有效分工的趋势日趋明显。市场化以后的中国酒店业星罗棋布、欣欣向荣，目前星级酒店己达到14000多家，而其中的代表则是各大品牌专业酒店管理公司旗下的连锁酒店。目前中国已成为世界上最大的国内旅游市场和世界第四大旅游目的国，旅游业己成为国民经济的重要支柱产业。中国酒店业的发展也已经从单体酒店的建设经营发展到集团化、品牌化、资本化运作的时代。整个行业不仅面临着政策导向、市场环境、经营管理以及专业人才的巨大压力，同时还面临着投资成本、投资回报、经营方式、管理技术等方面的严峻挑战。特别是在我国加入WIO以后，不仅意味着有更多的资金投入和更高的服务质量要求，而且也意味着游戏规则的改变和培养高素质的酒店职业经理人迫在眉睫。酒店职业经理人的特征分析酒店职业经理人是指专职从事酒店经营管理的复合型人才。他们有别于从事重大经营决策事项的企业家和承担具体工作任务的经理人，他们与企业建立合约制雇佣关系，更加强调的是从事资产经营，即高效地计划、组织、领导和控制日常经营，从而实现从理想目标向现实业务产出的顺利转换。他们十分重视能力培养和职业道德修行，注重业绩提高和市场评价，因为，其命运最终要由市场来选择和评价。现代酒店经营是一项复杂的系统工程，涉及前厅、客房、餐饮、人力资源、财务、营销等各个方面。这就要求职业经理人不仅要有较强的语言能力、沟通能力、文化素养和服务意识，还要对饭店业和饭店经营业务有全面的认识，并熟练掌握现代酒店标准运作流程与系统管理方法。中国酒店业尽管不乏部门级专项管理人才，但能够承担酒店日常经营管理职责的复合型人才井不多，其综合素质同真正意义上的酒店职业经理人相比还有较大差距。因为国内酒店职业经理人有许多是半途出身，缺乏必要的职场经历和专业培训，有些还带有机关事业单位领导的痕迹，在服务人性化、 *** 作标准化、管理精细化等方面还存在明显不足。基于资源的核心能力理论认为，企业的竞争既需要厂房、设备、资金、土地、能源、原材料等硬资源，也离不开区位、商誉、品牌、营销渠道、客户关系、信息、网络、制度安排、物流体系、业务流程等软资源。对于酒店职业经理人而言，硬资源往往是先天的，而软资源才是其施展才华的领域所在。因而要与现代酒店经营以管理模式为中心、以知识产权为核心、以资源整合为重心、以软要素经营为重点功能相适应，酒店职业经理人就必须在心态、观念、意识、视野、职业化、社会责任感和竞争资源使用等方面加快转型。酒店职业经理人的素质构成1.专......>>
问题八：什么是酒店管理 酒店管理是指在一定生产方式条件下，遵循客观经济规律的要求。依照一定的原则，程序和方法。对酒店的人力，物力，财力及其经营活动过程进行有效的计划，组织，指挥，监督和协调，以保证酒店经营活动的顺利进行。达到最少的劳动耗费取得最大的经济效益的活动过程。
酒店管理就是管理者为了使酒店达到经营的既定目标，在接待服务过程中发挥计划、组织、指挥、控制、调节等管理活动的总称。酒店管理是包括经营与管理酒店管理的重要实践是管理者要履行管理的职能，充分发挥管理的作用，以保证酒店的经济效益与社会效益双丰收。
因此，酒店管理很重要一条就是：管理者使下属把自己所负责的那一部份工作做好。
在酒店管理中，以往的中小型酒店多是家族式买卖，由于规模小，经营活动行为简单。所以经营者仅凭自己的知识，经验，能力去组织经营管理活动。根本不需要专门的管理。从而使管理者三位混为一体，也就是说酒店在业务活动中，管理与经营往往结合一起，所以很多人就认为经营就是管理。管理就是经营。其实经营与管理是酒店经济活动过程中缺一不可的两方面。是两种不同的职能它们既相互联系又相互区别。
酒店经营与管理的关系。
1、管理产生于经营之中，又相对独立。没有经营，就不需要管理，有什么样的经营就必然有什么样的管理与其相适应。同时管理是经营中分化出来的。自然就成为一种不同于经营的专门职能，有相对的独立性。
2、管理即为经营服务，又驾驭经营。管理从经营中分离出来的目的就是为了更好地经营。帮助经营活动从可能性变成现实性，所以管理之为经营服务的。管理驾驭经营是指管理把经营活动过程及其要素作为施加作用的对象，通过制定经营方向，目标，决策以及具体措施，运用各种管理方法，手段来推动经营活动。
市场营销是酒店经营管理的核心。也是决定酒店经济效益与市场竞争实力大小的关键。它是一门建立在经济学，管理学，行为科学，心理学，价格学等学科的理论基础上，专门研究现代酒店市场营销活动规律的综合性应用科学。
正确掌握酒店营销学，对饭店的生存与发展将起着决定性的作用。
问题九：7天连锁酒店五个经营模式是哪五个 7天连锁酒店五个经营模式是：“多区域核心城市第一”的开店模式、“直营+管理直营”的推广模式、“会员制+电子商务”的营销模式、“IT化+低成本+扁平化”的管理模式、“顾客参与式”的服务模式。
问题十：请问酒店应该如何体现“宾至如归”的理念？ 酒店策划 泊顿的顾问团队由拥有丰富管理经验的酒店管理专家组成，基于开发商及市场的潜在需求，对项目地块建设酒店进行客观、专业、全面、准确、细致的可行性论证，为酒店设计方提供具有时尚实用性的酒店设计概念，从而合理地控制项目的经营设计成本，减少风险，避免建设施工的重复改造。 策划对象 星级酒店、精品商务酒店、产权式酒店、酒店公寓、温泉度假村、会所、餐厅、休闲娱乐等。 策划内容 一、 酒店发展环境调查及分析 1、酒店发展状况调查及分析 2、餐饮、娱乐等状况调查及分析 二、酒店经营环境调查及分析 1、酒店经营环境状况调查及分析 2、餐饮、娱乐等经营环境状况调查及分析 3、重点竞争对手经营状况调查及分析 三、酒店客源市场调查及分析 1、酒店客源市场调查及分析 2、餐饮、娱乐等市场调查及分析 3、重点竞争对手客源调查及分析 四、酒店定位及功能定义 1、酒店整体定位及分析 2、酒店房务功能定义及分析 3、酒店餐饮、娱乐等功能定义及分析 4、酒店其他服务设施功能定义及分析 五、酒店经营模式定位及分析 1、各种可选的酒店整体经营模式论证及定位 2、酒店整体模式定位及分析 3、各种可选的餐饮、娱乐等经营模式论证及定位 4、餐饮、娱乐等经营模式定位及分析 六、 酒店竞争战略分析 1、酒店整体竞争战略分析 2、酒店餐饮、娱乐等服务竞争战略 七、酒店建设及经营风险分析 1、政策风险 2、建设风险 3、市场风险 4、经营风险
经营模式说明范本
经营模式说明范本， 经营模式是为实现企业所确认的价值定位所采取某一类方式方法的总称，有些人清楚的知道经营模式有五种，那么我们在制定经营模式的时候要注意什么事项，以下是关于经营模式说明范本。
经营模式说明1经营模式有5种，分别是生产代工型(纺锤型)经营模式、设计加销售型(哑铃型)经营模式、生产加销售型经营模式、设计加生产加销售型经营模式、信息服务类型。
这5种经营模式的具体解释如下。
1、生产代工型(纺锤型)经营模式
这类经营模式企业的特点是企业作为产业链中下游企业的供应商，一般根据客户的订单，加工产品。在市场上，贴上其它企业的标牌进行销售，企业仅仅负责某一产业中某种或者几种产品或零件的生产，对于产品的销售和产品的设计不做过多涉及。
对于选取这种经营模式的企业，要求企业有很强的制造能力，相对于产业链中这个节点上企业要有相当的竞争优势。其中最重要的是两个：一个是质量，另一个是成本。其他需考虑的因素还有如交货期，制造的柔性能力等。
2、设计加销售型(哑铃型)经营模式
这种类型的经营模式与生产代工型经营模式正好相反，企业不涉及生产领域的任何业务，只负责设计和销售，企业设计出市场上顾客所需求的产品和服务，然后寻找相应的生产代工，它要求企业具有很强的设计能力和销售能力以及拥有自己的知名品牌。
这类企业和市场的联系非常密切，对于市场动态和顾客的需求非常敏感，是市场最快的响应者。这种类型的企业非常多，如DELL公司和耐克公司等。
3、生产加销售型经营模式
采用这种经营模式的生产型企业最为普遍，企业涉及业务流程中的后两个部分：生产和销售。对于产品设计，由于某种原因，企业并没有涉及。在这个节点的企业集合当中，企业之间的竞争激烈程度很大。
这种类型的企业最大的特点就是模仿，对于行业内领导者的行为非常敏感，一旦市场领导者推出新的产品，这种类型的企业就会马上进行模仿，并进行改制和改善。因此，这种类型经营模式要求企业的生产制造柔性比较好，能够适应产品的变化。
4、设计加生产加销售型经营模式
这是在产业链节点上涉及较多的经营模式，采用这种经营模式企业的特点是企业具备一定的新产品开发能力。企业根据市场上的需求，自己开发出市场上需要的产品，同时对以往的产品进行改造；
在制造方面，企业具有一定的制造能力，制造设备的柔性能力比较好，开发出来的新产品能够通过现有的设备进行生产或者有足够的资金进行新的生产线的建设。对于自己生产的产品通过自己的营销体系建立自己的客户群体。
5、信息服务类型
信息服务类企业较典型的是咨询公司，这种类型的企业或者公司，不涉及制造的一切活动，但是在很大程度上与制造业有着密切的联系。
如何为企业提供信息服务和决策咨询，如何帮助企业进行管理的变革和软件的实施，帮助企业进行员工的培训和教育等是其提供服务的主要内容。
经营模式说明21、自行式经营管理方式
2、租赁式经营管理方式
3、多元化，股份制经营管理方式
4、产权式酒店经营方式
1、要正确选择本酒店适用的经营方式，业主应重点关注以下三个方面：一是在独自经营、参加连环式销售体系或特许经营体系的情况下，业主做好酒店经营管理工作的能力；
二是选择酒店管理合同经营方式，酒店增加的收益是否能超过酒店增加的费用；
三是酒店贷款方是否要求专业酒店管理公司经营管理业主的酒店，并以此作为抵押贷款的'条件。
2、对于以获取酒店经营利润为主要目标的酒店业主来说，自行经营管理酒店、加入连环式销售体系和签订特许经营协议是较为合适的选择，因为这三种经营方式赋予了酒店业主在具备较强酒店经营管理能力情况下获取较高收益的可能性。对于以酒店不动产增值作为首要目标的酒店业主来说，租赁经营是较为合适的选择。
因为租赁经营能够为酒店业主提供还本付息的保障，同时能够在一定程度上熨平风险波动。对于将两种目标相结合的酒店业主来说，酒店委托管理是较为合适的选择。
3、酒店业主选择酒店委托管理这种经营方式，
通常基于以下几种原因：
一是业主缺乏专业酒店管理经验和酒店管理团队；
二是酒店管理公司能为酒店和业主带来更高的收益；
三是酒店业主公司股东或贷款方提出了此要求；
四是学习、借鉴酒店管理公司的领先做法，以备将来自行管理酒店；五是期望引进酒店管理公司先进的管理理念和管理机制；
六是期望通过酒店管理公司广泛的国际营销渠道和预订网络扩大酒店销售额；
七是期望通过引进酒店管理公司具国际知名度的酒店品牌，提升酒店知名度；
八是借助酒店管理公司优秀的酒店管理团队和丰富经验提高酒店经营管理水平；
九是期望酒店管理公司能以参股或贷款进行资金投入，以减轻资金压力。 酒店业主决定选择酒店管理合同作为其酒店的经营方式时，也应重点考察此种模式对于酒店管理公司的优势所在：不需要或只需要少量投资，不必提取折旧费，不必支付物业维修保养费，就能增加其管理的酒店数量，增加管理费收入，没有或只有很小亏损风险。
与特许经营的酒店相比，酒店管理公司的各个酒店较易统一质量标准。酒店管理合同对于酒店管理公司的弱势也同样存在：财务收益局限于管理费收入，对酒店所有权决策没有多大影响，酒店的经营管理需依赖业主的财务实力，在合同终止之后会失去经营管理权。
然而，如果酒店管理公司与业主签订合资经营协议，就能在很大程度上克服上述的缺点。
经营模式说明31、单一化经营模式单一化经营，又称专业化经营，是指企业仅仅在一个产品领域进行设计、生产或者销售，企业的业务范围比较单一。
2、多元化经营模式多元化经营模式分为三种基本类型：集中化多元经营、横向多元化经营和混合多元化经营。
另外，企业运营模式根据企业在产业链的位置分类：
1、生产代工型企业作为产业链中下游企业的供应商，根据客户的订单，加工产品。在市场上，贴上其它企业的标牌进行销售。
2、设计+销售型企业不涉及生产领域的任何业务，只负责设计和销售，企业设计出市场上顾客所需求的产品和服务，然后寻找相应的生产代工，它要求企业具有很强的设计能力和销售能力以及拥有自己的知名品牌。
3、生产+销售型
4、设计+生产+销售型这是在产业链节点上涉及较多的经营模式，采用这种经营模式企业的特点是企业具备一定的新产品开发能力
5、信息服务类型信息服务类企业较典型的是咨询公司，这种类型的企业或者公司，不涉及制造的一切活动，但是在很大程度上与制造业有着密切的联系。扩展资料：
在现代企业当中，企业管理者通过运用电子商务平台极大提高了传统商务活动的效益和效率，而这种企业经营模式与传统经营模式相比它具有下列优点：
1、扩展市场范围，增加商机。
2、降低交易成本。
3、减少库存。企业管理者为应付变化莫测的市场需求，不得不保持一定库存产品，而且由于企业管理者对原料市场把握不准，因此也常常维持一定的原材料库存。
产生库存的根本原因是信息不畅，以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时的问题。
4、降低企业管理成本，无需过多的书面资料和档案记录，减少了办公用品费用的支出和人力成本，同时也降低了通讯费用。
5、与客户良好沟通，消费者可以与企业直接进行联系和交流，直接向企业咨询有关产品和服务的问题，同时企业应用文字、图片和图像等技术向顾客展示产品和服务的内容，解释、答复顾客的咨询，使整个售前和售后服务及时清晰。
企业可以以较低的成本，让消费者提出自己的要求，然后根据不同的要求提供有针对性的产品和服务。
电子商务下的企业能够真正实现“对每个消费者的不同需求都能够分别给予满足”，企业满足了顾客的个性化需要，既加大了其它企业进入的难度，也增加了产品和服务的销售率和满意度。
实现整体供应链可视化，企业管理信息化，整体利益最大化，企业管理成本最小化，从而实现了企业与客户“双赢”，达到了企业经营模式创新的目的。
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