ktv营销经理订房制度

详细 *** 作如下：一、 建立公关佳丽的个人档案首先，要求每组公关经理如实建立下属公关佳丽的个人档案，限日统一递交至部门办公室归档。并且要求对下属公关佳丽的增员和流失，及时向部门办公室作汇报，以便重新归档。二、 电话预订但凡公关佳丽、抑或公关经理所订的包房一律按实名登记，并且公关佳丽在预订包房的同时要求说明自身所属的公关组、所订包房的客户名及联系方式。一方面，便于核实订房的真实性；另一方面，可以为我们建立长期的客户档案提供直接可靠的数据。三、 跟踪核对现场管理人员要求努力跟踪好每一批抵达的订房客人，仔细核对来者是否跟预订内容一致，确保订房的真实性，排除一切可能产生的漏洞和水分。针对公关经理在完成自身订包业绩之余暗中联手公关佳丽作弊的，在作出严重警告的同时，并处以300—500元/次的罚款。四、 逐日累计相关人员逐日累计好每位公关佳丽的订房业绩，登记要求做到公正、如实、明了，便于日后在进行评比过程中产生出入时有据可查。五、 月底评比每月底，根据逐日累计的真实数据，对订房数前三名的公关佳丽进行分等级现金奖励。第一名奖励1500元；第二名奖励1200元；第三名奖励800元。为了进一步加大公关佳丽的订包力度，提高包厢出租率，体现全员营销机制，保障包厢预订的真实性，推动公平竞争，特制定以下规定：一、订房奖励1、 佳丽每预订一间包厢，给予30元的奖励。2、 佳丽预订包厢将有专人负责登记，每月评选订房标兵，共设五等奖。第一名：1500元第二名：1000元第三名：500元第四名：300元第五名：200元3、 订房奖金每15天发放一次。二、订房须知1）必须了解客人所需要包厢类型。（如价格、容纳人数、有无洗手间）2）拨打总台电话，说明所需要预订的包厢，并记清预订的包厢号。3）确定包厢后，详细说明你的工号、组别、电话号码。4）订房时间为15：00——22：00。三、订房规定1）所有预订房必须拨打订房热线，违者视为无效订房。2）订房必须提前电话预订，客人进入场所后，一律不算订房。3）佳丽订房由该组领班代订的，不算佳丽订房，不纳入奖励范围。4）佳丽订房时，必须详细说明自己的工号、组别、电话，如有一项欠缺，或与佳丽工号登记表内容不符的，视为无效房。5）所有订房必须真实，不可将包厢订在其他佳丽名下，违者罚款500元。6）取消预订房必须在包厢未满之前，违者由该佳丽负责一切损失。7）任何佳丽不得在客人来后找公司领导要求算订房，违者处罚500元。8）如需转包厢，必须及时通过咨客确认并调配。9）无效房不算入该组领班业绩。详情参见： http://www.coolparty.com.cn

1、首先肯定对方

夜场营销人员最常遇到的场面就是遇到客人的拒绝。很多客人并不是不想唱歌不想泡妞，而是不想来你们KTV，他又不想告诉你他不来的理由，只有找一些理由来拒绝你的订房电话邀请。

这时你不妨应用“是的，同时”方法——先有d性地接受顾客的反对意见，然后说“同时，您觉得这样是否更好呢？”重新说明自己的主张。这种方法比直接否定更能给对方留下深刻的印象。越是优秀的订房高手越善于运用此法。

但是，当你与客人的意见有分歧时，千万不可 说“但是，不可能”的话语。因为你是为了订房才打电话给客人的，你是有目的的；而对方接你的电话是没有理由的，甚至是一听到你的电话就方案。所以当对方说出与你截然不同的意见时，你也要微笑点头赞同。轮到你阐述意见时，想反驳对方必须要以“同时”做开头。

大家可以相互练习一番，用“同时”比“但是”的语气婉转多了，并且还尊重客人，如果上来就以“但是”开头，客人会觉得你用生硬的语气来否定他。也就不理你了，因为客人根本就没理由和你交流，那么你的订房业绩肯定就会糟糕了。

2、直接否定客人的言论

譬如在和客人刚接触的时候，客人常会以“没有钱”“没有闲暇”来打发你，但是这个客人你知道他是喜欢在夜总会消费的，这个时候你可以这样反驳：“这没有关系，王总，您看咱们也刚认识，您如果最近手头有点紧的话，您过来唱歌，我把我能赠送的权限最大赠送给您。

其实权限是多少包括客人最后要付多少，还不是KTV说了算。客人说“没有钱”并不是真的没有钱，而是嫌你们家贵了，给他一个看上去美味的甜头，可能就能让他“回心转意”。

聆听客人的意见固然重要，但不可因客人有反对意见，就丧失信心，而动摇立场和打退堂鼓，必须要回婉转地提出自己的看法，这样既尊重了客人，又说出了自己的意见让对方反思。当然，要避免说话的时候教训意味太重，否则就会破坏愉快的气氛。

的确，引起拒绝或反对的因素一般都取决于客人，但是在某种程度上却是因为营销人员在给客人打订房电话的时候无法获得客人的信赖，也就是说，是营销人员的技巧问题，这些都是值得反省的。

预订员的工作职责：

1、接受通过各种途径（网上、电话、传真等）的客户对酒店的预订需求（客房、用餐、会议等），并予以妥善解决。

2、办理团队及散客的订房事宜。

3、做好预订资料的存档工作，使所有预订客房数据得以正确汇总，对没有按时抵店的保证类预订客人提供保留权。

4、搜集有关信息资料，准确记录并妥善处理客人的预订变更要求。

5、每天为酒店相关部门提供详尽的预期抵店客人资料；与各部门协调合作工作，使酒店达到最理想的开房率，使各部门可以根据预测出租率合理安排工作。

6、定期为营销部、高层决策部门提供信息反馈及客源动态表。

7、接听客户对酒店/机票等产品信息的咨询电话，并予以解答。

8、按时完成部门经理安排的其它工作。

销售员工作职责

在公关营销部经理的领导下，做好酒店的公关销售工作，积极争取客源，负责将客户意见及时反馈到有关部门，为客户提供良好的服务。

「工作说明」

1、根据酒店市场销售计划，按照客源构成的比例要求，完成商社客户、旅游团队和散客的销售任务，完成销售指标；

2、与客户保持密切的业务联系，按照不同的季节、不同市场情况提出不同的销售价格；

3、分析客户心理，了解客户对酒店设施的要求和各方面的需求，有针对性地进行销售，向公关营销部经理提供客户信息；

4、积极地参加酒店举办的各种促销活动，开发新客户；

5、利用关工技巧和销售技巧，广交各界人士，扩大酒店影响。开展有计划的销售活动，每次外出销售，都必须写销售报告，为每个客户建立档案，并有计划地发展新客户。

个人意见：预订员和营销员两个职位是不同的工作性质，如果你性格比较外向可以做营销员，不过营销员的招聘条件一般都会比预订员高的。如果可以当然是做营销员比较好，可大大提升自已的交际能力和处理_发事件的能力！预订员主要是接电话订房的。如果性格内向，也可选此岗位！

---