客户为什么会沉睡，该如何唤醒沉睡客户？

客户沉睡有多种原因，比如现阶段需求与现有产品和服务不符，或者由于客户被竞品挖掘，甚至由于现阶段客户身处企业渠道覆盖不到的地方等等。所以通过流失预警模型，识别出这些正在流失的客户，并且分析流失原因，进行针对性的召回。目前创略科技的IQ产品，可以对客户流失进行预警，并针对性地优化其产品和服务。

第一、激活客户，要重视客户的产品体验历程。如今的客户消费形态已经发生转变，不再是一张银行卡就可以解决客户的所有问题，对不同的客户，按年龄、消费偏好、文化层次要对客户群细分，给予客户一定的鼓励消费，因为客户是要求彰显被重视的星级体验的。如果一个客户在银行沉睡了好久，你突然告知他，你的客户等级升级了，他能不心动吗？

第二、想要客户中沉睡客户少，或者说是激活更多的客户，那么就要做好平时的客户关系维护。定期对一些客户做一做产品使用回访。当然这个也要针对客户价值大小做出主次安排。重量级的客户可以稍微联系多一点，看是否有什么新的建议或者意见对银行提出来。

第三、银行要做到情感营销与客户关系管理相得益彰。人都是有感情的人类。谁曾给过他们感动，那么他们就会记住那些人和事。银行可以定期组织一些客户沙龙，哪怕是讨论一个话题的座谈会也好，培训最新金融动态也好。内容为王，不怕建立不了客户粘性。

第四、提高客户的满意度。客户对银行某个产品使用之后满意度高低直接影响他下次选择那家银行某个产品品种。比如说银行的某个理财客户买了之后发现有些地方欺骗了客户的知情权，消费体验不满意，那么基本上客户下次就再不会选择这家银行去消费了。

第五、正确看待新兴起的各种支付方式掀起的这场支付变革。不是一味的站在银行老大的立场上看待问题，要想想那么多客户既然在银行客户的名单里沉睡，那么他们每天都在消费，那么他们使用什么完成支付，完成每一次消费，那么银行是否也要取其精华部分，颠覆自己以往的老产品，做出创新的产品来，毕竟创新才是王道，营销出去才是王道。

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