电话销售团队激励的要点

销售是每个企业都会有的职位，这样公司才能更好的宣传，更能找到更多的订单，人人都知道做销售难累，下面我给大家分享电话销售团队激励的要点，欢迎参阅。

电话销售团队激励的要点

呼叫中心是劳动密集型的产业，采用的是大团队的运作管理模式，其生存离不开几百甚至几千号员工的共同努力。但是，呼叫中心的工作繁重且枯燥，员工容易出现疲态。在这样的工作环境下，企业需要有一套能持续激发员工活力的激励方法，确保员工的意识行动与企业的目标一致，促使企业不断向前发展。

企业每年花大量的金钱和精力用于员工激励，但什么才是有效的激励?试想一下，如果每人都奖励1000元，这种刺激能长久吗?既鼓励不到高价值员工再接再厉，也鞭策不了后进者持续改善，员工坦然的接受并很快忘记，因此激励不应该是普惠制的平均分配。有效的激励就是灵活应用企业目标、员工期望值和员工行为三者之间的关系，能体现内部公平和促进积极向上的心态，让高价值员工有优越感，让业绩中等员工具有希望感，让后进员工具有危机感。成功的激励就是要让1000元发挥到2000元甚至更多的价值。

一般来说，绩效薪酬是企业最常见的激励手段，除此之外，企业每年的评优评先、薪资调整、晋升、高额培训、旅游奖励、专家补贴、淘汰考核等，都是企业较为常用和重要的激励手段。无论是什么具体激励措施，其实施套路和关键点都有规律可循。

八个电话销售有效激励的关键点

一、从结果指标和行为指标综合看待员工的价值

激励最终目的是实现企业目标。想要让员工的行为结果与企业期望的结果一致，首先要让员工要理解企业的要求，也就是员工要清晰理解自己的目标。

员工的工作目标是高业绩吗?对，但是不完全。我们认为，衡量员工工作贡献的标准应该是价值而非业绩，价值体现了一名员工对企业的所有贡献，涵盖了业绩和其他贡献。业绩是结果指标，可明确用数量来衡量其他贡献则需通过行为指标去体现。

从指标角度来看，第一类结果指标，如服务水平、服务质量、销售数量等。这一类指标涵盖的业绩数据很容易理解，员工能清晰知道自己在同类型员工业绩阶梯的哪一个位子上。结果指标可以说已经看到了员工价值的60%至70%，但是，单纯的数据指标值较高，并不能说明该员工对企业的价值就更高，因为已经有不少员工业绩数据靠前但影响团队和谐的例子。因此，第二类行为指标，是全面评价员工价值的重要补充，例如员工获奖励情况、参与活动情况、员工考勤情况、工作违纪情况、向企业纳言情况、培训提升情况和员工间互评指数等等，主要评价员工的意识和行为是否与企业要求一致。

要使制定的行为指标能全面、真实地的反映出员工的其他贡献，这就要求企业进一步提高基础管理水平。就是说，企业需要有足够的基础管理和团队发展的多元化措施，来反映、衡量员工的贡献，包括在行为要求方面、工作增值方面、个人素质提升方面、团队活跃度方面等。基础管理扎实，综合各方面的数据才能足以衡量员工的价值。

二、合理量化员工付出的价值

有效的激励是建立在准确评估的基础上，除了要全面评价员工的价值之外，还要让评估结果直观可理解，员工才能知道自己为企业付出的价值大概是多少。数据是最直观的评价工具，对于员工众多的呼叫中心，能客观评价，并能让员工易于理解才是最合适的评估手段。

数据量化是容易衡量但相对难以 *** 作的评估方式，虽然员工的结果指标大部分可以通过数据的绝对量和相对比较来衡量，但是员工的行为指标要想量化成百分制，还需要花心思设计一套适合企业的计算规则。我们从09年起开始量化员工的行为，就是将员工每一项行为指标转变成数据，形成一份详细的量化行为的对应表，例如无违纪行为的员工能得到满分10分，如果出现不同程度的违纪行为，将相应扣减员工为企业提出改善建议，如果建议被采纳，累计到一定程度，将得到相应的得分，最高为5分以此类推。

利用这种价值折算方式最大的好处是，规则和要求越清楚越细致，就能让员工更易理解并准确无误的执行，理解的偏差范围越小，大部队行进的步调就越整齐。当然，这些规则都不是一成不变的，企业的要求在改变，规则将以年度为单位不断修改和优化。

三、激励政策本身需获得员工的理解和支持

激励似乎向来都是以企业为主导，企业要走向哪里就把员工牵向哪里，其实这也是对的，只是，企业在开展工作时必须要获得员工的理解和支持。企业的和谐源于员工共同努力，员工理解和认同企业的目标和个人目标，才知道努力的方向员工认可企业对自身价值的评价方式，才会心甘情愿地为之努力。只有在大多数民意支持下，才能真正通过改变员工的意识去改变行为，有了民意的支持，企业才能稳定发展。

那么怎样能获得员工的支持呢?有三个必不可少的条件，第一是是反复的沟通和强调，我们曾经为了员工晋升考核工作，召开18场的专题宣讲会，并且前期还进行了班组内提前讲解和后期的宣传引导，85%以上的员工表示理解第二是用员工能听得懂得语言去沟通和宣传，换位思维是宣传的关键，一切矛盾都将源于一颗同理心而平息甚至化解第三是加强各类政策的一致性，人的惯性思维对员工理解事物的影响很大，如果政策的原则反复改变或者各类政策的原则不统一，都让沟通成本成倍的增加。

四、企业所给予的是员工的真实需求

企业一般依照现有资源去设计激励方案，有多少钱干多少事，给予的奖励或是现金，或是培训、旅游，但是企业资源有限，因此激励的人数和强度也很有限。或许企业需要考虑一下，怎样寻求更多的激励资源。

曾经在呼叫中心内部进行一次测试，随机抽取90名员工，要求填写最想获得的奖励，根据当时的现实情况，最后顺序大致是奖金、调岗、旅游、假期、宿舍、培训、企业表彰、实物奖励……，可以看到，员工一半的需求是不需要直接通过钱去解决的，例如调岗、假期、表彰认可，都是企业可以为员工实现的可考虑的奖励方式。或许每做一个特殊的激励方案，都需要考虑员工的真实需求，能直接解决员工需求的不一定是钱。小白兔有红萝卜就满足了，你给白萝卜再多的也是浪费，因此要知道身上哪里痒才去挠哪里。激励点给偏了员工还不一定感恩，最后白白浪费有限的资源。

精神激励是一个廉价但凑效的激励资源，如果企业资源不充裕而且一开始就没有承诺给予物质奖励，其实短时间内不一定需要真金白银的奖励，员工努力工作最起码的激励就是企业认可。企业认可和表扬最直接的方式就是表彰，例如对加班较多勤勤恳恳的员工给予“小蜜蜂”称号，对无偿授课无私奉献的员工给予“小园丁”的称号等等。不过需要注意，当精神激励积累到一定程度，就需要物质兑现。例如可以把精神激励作为员工行为指标的标准之一，作为综合评价员工价值数据，员工可以清楚知道，他的付出终究会有回报。

五、差异化奖励与价值等级相匹配

上文已经提到，激励不是普惠制的，而是良性竞争的结果，因此员工价值存在差异化，奖励的级别也需要有差异。具体评价员工和给予员工的奖励，可遵循这样的公式：

奖励 = 基本收益 +(员工价值-企业期望值)×难度等级

基本收益：是员工即使没有完成目标，企业对其花了时间和精力的承认和鼓励。

企业期望值：是企业对某件事或某段时间员工结果指标和行为指标的期望，也可以说是企业目标。

员工价值：是员工达成的结果指标和行为指标的具体情况，当然，可以是正值或者负值。

难度等级：可以说是岗位难易程度或对完成某件事的难易程度。

以前我们开展员工激励时更多是普惠制，例如每人都有2次培训，每人等额专项奖励，虽然不会出现明显的问题，但是资源却没有使在刀刃上。通过差异化的激励，逐步建立多劳多得、价值为先的价值观，员工也很清楚，自己付出的每一点每一滴都被记录，以后将得到回报。

六、不能及时激励等于没有激励

企业发出激励方案是画饼的阶段，开始的时候，员工一般没有什么感觉的，因为员工对这个措施的实效性还存在疑问，当第一次兑现，员工才会感觉到这个激励措施对自己意味着什么，自己是否可以触及，并且需要付出多大的努力，性价比有多高等等，这时，这个饼才得以成型，措施才算真正开始生效。

激励是企业对员工的承诺，奖励必须关注兑现的及时性。当员工完成目标时，应立刻给予认可和奖励。奖励的兑现可以看出企业的诚意，兑现的时间拖得越长，兴奋点就随时间降得越低，激励效果将大打折扣。激励不及时，严重的还会影响到员工对企业的忠诚度。因此，如果企业不能立刻给予奖励兑现，应该承诺具体兑现的时间，但请不要错失激励的最佳时候，抓住激励的关键时间才能使效果事半功倍。

七、合理控制期望值，能让激励效果最大化

任何激励政策最怕的就是员工的期望值与企业实际给予相距甚远。有时期望值过高，例如企业只能奖励1000元，但员工心里自我认知价值为2000元，心里所需远大于企业给予，期望值得不到满足，会使得激励无效有时期望值过低，员工对企业没有期望和需求，员工缺乏内心动力导致行动不足，这样的激励同样无效。

企业在开展激励措施时需要在各个环节控制员工的期望值，不可过高和过低，可以参考以下几个步骤：

1、在首次宣传时就要开始控制期望，对于员工不合理的期望给予沟通解释，如果触及底线需立即回绝，对于合理的关键需求要最大限度的满足

2、分群体宣传，对期望值高的员工要说明要求和难度对期望值低的员工说明奖励形式和机会。

3、加强员工参与度，民意的选择可让员工体现主人翁的姿态，感受到尊重，例如激励方案的一些细节可以由民意产生。

4、最大的激励措施务必面对面沟通和讲解，减少模糊和歧义，而且坦诚的沟通更让员工做到心里有数，心态更平和。

5、发布了结果并不等于结束，需要对结果进行宣传，建立群体标杆，并对全体员工提出期望。

八、正负激励相互平衡

企业崇尚的是人性本善还是人性本恶，将决定了企业是以激励为主还是以惩罚为主，但往往老板们都很纠结，因为最后发现员工亦善亦恶。以激励为主的企业，对赖皮的员工难以有办法以惩罚为主的企业，会伤害企业的稳定性。因此企业需要考虑到正向激励和负向激励的平衡，准确的说，企业应该对每个类型的群体进行分析，建立每个群体的正向和负向激励措施的平衡。

平衡与否将影响到激励的效果和内部公平性的问题，例如：如果给客服代表算加班，但不能给质检人员算加班，就需要在其他方面对质检人员做一些弥补如果对某群体多次进行奖励，就需要考虑惩治该群体内坐享其成或拖后腿的员工。企业需要对每个群体进行激励正负情况的记录和对比，在此过程中，其实员工也能感受到企业为了内部公平而做的努力。

企业与员工之间的关系是什么呢?如果企业要实现持续发展的目标，就必然要求员工的意识长期作用于行为，并与企业要求一致。企业与员工之间的作用力来源于什么?就是激励。开展什么激励措施并不重要，重要的是这些措施可以促进内部公平性和良性竞争，体现多劳多得和人文关怀，也体现企业对员工的重视和认同，这样企业内部才会更和谐。

企业的激励制度体现了企业现实状况和管理者的管理艺术，同样的方法在不同的企业也会有不同效果，随着企业不断成长和变化，我们也在不断地摸索更加有效的激励方法，使得管理能四两拨千斤。

1、生命之灯因热情而点燃，生命之舟因拼搏而前行。

2、行动是治愈恐惧的良药，而犹豫、拖延将不断滋养恐惧。

3、每一个电话都是开心愉快和积极成功的。

4、每天进步一点点。

5、成功决不容易，还要加倍努力。

6、团结一心，其利断金。

7、每一个电话都是生意的机会。

8、成功决不喜欢会见懒汉，而是唤醒懒汉。

9、只有不断找寻机会的人才会及时把握机会。

10、我和我的客户都喜欢通过电话交流。

11、失败铺垫出来成功之路。

12、不吃饭不睡觉，打起精神赚钞票。

13、大踏步，大发展；人有多大劲，地有多大产。

14、智者一切求自己，愚者一切求他人。

15、穷不一定思变，应该是思富思变。

16、没有天生的信心，只有不断培养的信心。

17、我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面。

18、相信自己，相信伙伴。

19、大家好，才是真的好。

20、因为有缘我们相聚，成功要靠大家努力。

21、创意是金钱，策划显业绩，思考才致富。

22、吃得苦中苦，受得气中气，方为人上人。

23、永不言退，我们是最好的团队。

24、电话是让我建立人际关系的重要工具。

25、不吃饭、不睡觉，打起精神赚钞票。

26、拥有梦想只是一种智力，实现梦想才是一种能力。

27、销售是从被别人拒绝开始的。

28、把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。

29、团结一致，再创佳绩。

30、我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会。

31、每一个电话都可能对客户带来极大的价值。

32、好咖啡要和朋友一起品尝，好机会也要和朋友一起分享。

33、争气不生气，行动先心动，助人实助己。

34、我所拨出的每一通电话，都可能为客户带来价值。

35、失败与挫折只是暂时的，成功已不会太遥远。

36、赚钱靠大家，幸福你我他。

37、投资知识是明智的，投资网络中的知识就更加明智。

38、做对的事情比把事情做对重要。

39、客户正期待着我打电话给他。

40、忠诚合作积极乐观努力开拓勇往直前。

41、梦想聚团队，团队铸梦想，激情快乐人。

42、如果要挖井，就要挖到水出为止。

43、成功的法则极为简单，但简单并不代表容易。

44、我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。

45、苦想没盼头，苦干有奔头。

46、忠诚合作、积极乐观、努力开拓、勇往直前。

47、顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。

48、多见一个客户就多一个机会。

49、打的电话越多，就越有机会成为出色的电话销售人员。

50、做事先做人，销售先销己，挣钱先夺心。

51、通过电话，我要证明我是最棒的，我是最棒的，我是最棒的。

52、电话是高成效低成本的销售工具。

53、在电话中我是受欢迎的。

54、因为自信，所以成功。

55、昨晚多几分钟的准备，今天少几小时的麻烦。

56、拿望远镜看别人，拿放大镜看自己。

57、自己打败自己的远远多于比别人打败的。

58、每一个电话都是有成本的。

59、人格的完善是本，财富的确立是末。

60、每一个电话都是学习的机会。

电话销售的口号

1、失败铺垫出来成功之路。

2、积极激励我，多劳多收获，汗水育成果。

3、团结一心，其利断金。

4、忠诚合作、积极乐观、努力开拓、勇往直前。

5、因为有缘我们相聚，成功要靠大家努力。

6、我和我的客户都喜欢通过电话交流。

7、心态要祥和，销售传福音，服务献爱心。

8、自己打败自己的远远多于比别人打败的。

9、昨晚多几分钟的准备，今天少几小时的麻烦。

10、做事先做人，销售先销己，挣钱先夺心。

11、不吃饭不睡觉，打起精神赚钞票。

12、多见一个客户就多一个机会。

13、吃得苦中苦，受得气中气，方为人上人。

14、客户正期待着我打电话给他。

15、成功的法则极为简单，但简单并不代表容易。

16、成功决不喜欢会见懒汉，而是唤醒懒汉。

17、成功决不容易，还要加倍努力。

18、人格的完善是本，财富的确立是末。

19、付出一定会有回报。

20、只有不断找寻机会的人才会及时把握机会。

21、相信自己，相信伙伴。

22、行动是治愈恐惧的良药，而犹豫、拖延将不断滋养恐惧。

23、忠诚合作积极乐观努力开拓勇往直前。

24、电话是让我建立人际关系的重要工具。

25、每一个电话都是开心愉快和积极成功的。

26、大踏步，大发展；人有多大劲，地有多大产。

27、没有天生的信心，只有不断培养的信心。

28、好咖啡要和朋友一起品尝，好机会也要和朋友一起分享。

29、大家好，才是真的好。

30、投资知识是明智的，投资网络中的知识就更加明智。

31、道路是曲折的，钱途无限光明。

32、电话是高成效低成本的销售工具。

33、创意是金钱，策划显业绩，思考才致富。

34、每天进步一点点。

35、穷不一定思变，应该是思富思变。

36、拿望远镜看别人，拿放大镜看自己。

37、不吃饭、不睡觉，打起精神赚钞票。

38、智者一切求自己，愚者一切求他人。

39、失败与挫折只是暂时的，成功已不会太遥远。

40、争气不生气，行动先心动，助人实助己。

41、销售是从被别人拒绝开始的。

42、因为自信，所以成功。

43、做对的事情比把事情做对重要。

44、我所拨出的每一通电话，都可能为客户带来价值。

45、梦想聚团队，团队铸梦想，激情快乐人。

46、每一个电话都是生意的机会。

47、拥有梦想只是一种智力，实现梦想才是一种能力。

48、永不言退，我们是最好的团队。

49、打的电话越多，就越有机会成为出色的电话销售人员。

50、顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。

51、把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。

52、在电话中我是受欢迎的。

53、我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会。

54、每一个电话都是学习的机会。

55、生命之灯因热情而点燃，生命之舟因拼搏而前行。

56、苦想没盼头，苦干有奔头。

57、每一个电话都可能对客户带来极大的价值。

58、团结一致，再创佳绩。

59、每一个电话都是有成本的。

60、赚钱靠大家，幸福你我他。

电话销售团队口号

1、因为自信，所以成功。

2、每一个电话都是学习的机会。

3、成功决不容易，还要加倍努力。

4、失败铺垫出来成功之路。

5、道路是曲折的，钱途无限光明。

6、如果要挖井，就要挖到水出为止。

7、拿望远镜看别人，拿放大镜看自己。

8、人格的完善是本，财富的确立是末。

9、大家好，才是真的好。

10、成功的法则极为简单，但简单并不代表容易。

11、做对的事情比把事情做对重要。

12、梦想聚团队，团队铸梦想，激情快乐人。

13、智者一切求自己，愚者一切求他人。

14、打的电话越多，就越有机会成为出色的电话销售人员。

15、我所拨出的每一通电话，都可能为客户带来价值。

16、每一个电话都是开心愉快和积极成功的。

17、生命之灯因热情而点燃，生命之舟因拼搏而前行。

18、自己打败自己的远远多于比别人打败的。

19、付出一定会有回报。

20、争气不生气，行动先心动，助人实助己。

21、每一个电话都是生意的机会。

22、不吃饭不睡觉，打起精神赚钞票。

23、我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面。

24、团结一致，再创佳绩。

25、投资知识是明智的，投资网络中的知识就更加明智。

26、不吃饭、不睡觉，打起精神赚钞票。

27、赚钱靠大家，幸福你我他。

28、我和我的客户都喜欢通过电话交流。

29、成功需要成本，时间也是一种成本，对时间的珍惜就是对成本的节约。

30、忠诚合作、积极乐观、努力开拓、勇往直前。

31、多见一个客户就多一个机会。

32、每一个电话都可能对客户带来极大的价值。

33、昨晚多几分钟的准备，今天少几小时的麻烦。

34、销售是从被别人拒绝开始的。

35、苦想没盼头，苦干有奔头。

36、客户正期待着我打电话给他。

37、每天进步一点点。

38、失败与挫折只是暂时的，成功已不会太遥远。

39、心态要祥和，销售传福音，服务献爱心。

40、每一个电话都是有成本的。

41、相信自己，相信伙伴。

42、忠诚合作积极乐观努力开拓勇往直前。

43、把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。

44、吃得苦中苦，受得气中气，方为人上人。

45、我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。

46、因为有缘我们相聚，成功要靠大家努力。

47、团结一心，其利断金。

48、做事先做人，销售先销己，挣钱先夺心。

49、穷不一定思变，应该是思富思变。

50、积极激励我，多劳多收获，汗水育成果。

51、创意是金钱，策划显业绩，思考才致富。

52、每天多卖一百块。

53、电话是让我建立人际关系的重要工具。

54、行动是治愈恐惧的良药，而犹豫、拖延将不断滋养恐惧。

55、忍别人所不能忍的痛，吃别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。

56、顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。

57、电话是高成效低成本的销售工具。

电话销售目标口号

1、每一个电话都是生意的机会。

2、把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。

3、创意是金钱，策划显业绩，思考才致富。

4、拥有梦想只是一种智力，实现梦想才是一种能力。

5、成功需要成本，时间也是一种成本，对时间的珍惜就是对成本的节约。

6、顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。

7、成功的法则极为简单，但简单并不代表容易。

8、不吃饭不睡觉，打起精神赚钞票。

9、我所拨出的每一通电话，都可能为客户带来价值。

10、只有不断找寻机会的人才会及时把握机会。

11、穷不一定思变，应该是思富思变。

12、自己打败自己的远远多于比别人打败的。

13、相信自己，相信伙伴。

14、大家好，才是真的好。

15、吃得苦中苦，受得气中气，方为人上人。

16、每一个电话都是学习的机会。

17、打的电话越多，就越有机会成为出色的电话销售人员。

18、大踏步，大发展；人有多大劲，地有多大产。

19、永不言退，我们是最好的团队。

20、忠诚合作积极乐观努力开拓勇往直前。

21、人格的完善是本，财富的确立是末。

22、客户正期待着我打电话给他。

23、失败铺垫出来成功之路。

24、团结一心，其利断金。

25、做对的事情比把事情做对重要。

26、成功决不喜欢会见懒汉，而是唤醒懒汉。

27、忍别人所不能忍的痛，吃别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。

28、赚钱靠大家，幸福你我他。

29、每一个电话都是有成本的。

30、苦想没盼头，苦干有奔头。

31、好咖啡要和朋友一起品尝，好机会也要和朋友一起分享。

32、我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会。

33、投资知识是明智的，投资网络中的知识就更加明智。

34、积极激励我，多劳多收获，汗水育成果。

35、成功决不容易，还要加倍努力。

36、因为自信，所以成功。

37、没有天生的信心，只有不断培养的信心。

38、我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面。

39、每一个电话都是开心愉快和积极成功的。

40、失败与挫折只是暂时的，成功已不会太遥远。

41、智者一切求自己，愚者一切求他人。

42、电话是让我建立人际关系的重要工具。

43、在电话中我是受欢迎的。

44、销售是从被别人拒绝开始的。

45、我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。

46、做事先做人，销售先销己，挣钱先夺心。

47、不吃饭、不睡觉，打起精神赚钞票。

48、电话是高成效低成本的销售工具。

49、通过电话，我要证明我是最棒的，我是最棒的，我是最棒的。

50、因为有缘我们相聚，成功要靠大家努力。

51、梦想聚团队，团队铸梦想，激情快乐人。

52、团结一致，再创佳绩。

53、昨晚多几分钟的准备，今天少几小时的麻烦。

54、我和我的客户都喜欢通过电话交流。

55、每一个电话都可能对客户带来极大的价值。

56、道路是曲折的，钱途无限光明。

57、多见一个客户就多一个机会。

58、每天多卖一百块。

59、忠诚合作、积极乐观、努力开拓、勇往直前。

60、拿望远镜看别人，拿放大镜看自己。

目前，电话营销电话营销团队中有一个严重的“怪病”，那就是“人人要激励，事事要激励”，没有激励就不愿意行动，激励不够就创造不出业绩。�0�2�0�2�0�2 更为严重的是，电话营销管理者助长了这种“歪风邪气”，搞明显违反规章制度的激励，与业绩不挂钩的激励、杀鸡取卵的激励、过分依赖金钱的激励，名目繁多，层出不穷，长此 以往，贻害无穷。电话营销团队需要激励，但必须是科学、适度、有效的激励。�0�2�0�2�0�2 激励不仅仅是物质激励，还包括精神激励、情感激励、行为激励、宽容激 励、危机激励、道德激励等等，必须多种方式并用，才能起到提高凝聚力、战斗力的目的。�0�2�0�2�0�2 一 要做好激励工作，首先要明确以下四个基本理念�0�2�0�2�0�2 第一，电话营销团队中一个人的困难和挫折就是大家的困难。电话营销团队的管理者要设法组织电话营销团队的各方力量去解决。增强电话营销团队的凝聚力，营造激励环境，可以称之为“友情” 激励。�0�2�0�2�0�2 第二，物质激励必须有财务支持条件，必须有投入产出成本账，必须与绩效挂钩。�0�2�0�2�0�2 第三，电话营销团队中绝大多数成员的积极性充分调动，才有激励的最大效果，所有激励的最有效方法是激励最基层广大成员，而不单纯是电话营销团队管理者。�0�2�0�2�0�2 第四，电话营销团队中每个成员的经历、发展目标和需求不同，组织的任务是设法创造条件，帮助电话营销团队成员实现个人愿望，可以称之为“心灵”激励。�0�2�0�2�0�2 二 在明确了上述四个基本理念后，还要讲求激励的内容和艺术。�0�2�0�2�0�2 动机激励就是要用正确的思想动机去引导和支配电话营销员，激发他们的事业心、责任感和工作热情，帮助他们树立敬业爱岗，献身寿险电话营销事业的崇高理想。�0�2�0�2�0�2 目标激励是对个人和电话营销团队要制定和下达年、季、月、周的业务发展计划和组织建设，并开展阶段性的 劳动竞赛活动，形成比、学、赶、超的良性竞争氛围，同时在日、周、月或竞赛活动结 束后公布个人和电话营销团队的完成情况，请成绩突出者在晨会上谈展业心得体会，进行荣誉共享，以此激励大家朝着各自的目标努力奋斗。�0�2�0�2�0�2 成就激励就是要经常总结和表彰电话营销团队中的展业能手、展业明星等先进典型，及时颂扬各方面的好人好事，并通过畅通的晋升渠道来激励全员勇于争先。�0�2�0�2�0�2 物质激励包括奖金、奖品、旅游、考察等。物质激励是精神激励不可缺少的辅助手段，是在精神激励基础上的补充措施，适当的物质激励可以促进电话营销员的展业热情，但要把握好度和量，不能使物质激励成为展业的主要动力，而是让寿险电话营销在电话营销员心目中成为自己切身利 益的代表，使之达到关心寿险事业、安心本职工作、献身于寿险电话营销之目的。�0�2�0�2�0�2 情感激励感情是人们相互关系的纽带和不可缺少的精神食粮，是管理的一种重要动力。情感归属及情感激励的巨大作用远非 物质激励可比。电话营销主管要抓住一个“心”字，将心比心，以心换心，经常与电话营销员交流思想感情，增进了解和信任，如生日祝贺、坦诚相待、走访家庭 等，让电话营销员感到电话营销团队和公司的温暖，产生归属感和向心力，从而使电话营销团队形成关系融洽，感情和睦的人际群体。�0�2�0�2�0�2�0�2 行为激励“榜样的力量是无穷的”。管理者的一举一动，一言一行，特别是电话营销主管的模范品质和带头作用，对属员的 行动有极大的激励作用。它具有强大的说服力和影响力，是无声的命令，最好的示范。电话营销主管全力以赴地投入寿险电话营销的行为，就是对电话营销员最好地 教育和激励。因此，电话营销主管应该努力提高自身素质，注重品德修养，做到大公无私、言行一致、吃苦在前、享乐在后，以自己的模范行为，最大限度地激发和 调动广大电话营销员的积极性、主动性和创造性。�0�2�0�2�0�2 宽容激励电话营销主管的宽容品质能给属员以良好的心理影响，使电话营销员感到亲切、温暖、友好，获得心理上的安全 感，从而放开手脚进行工作。电话营销主管只有具备海纳百川、有容乃大的恢弘气度，胸襟开阔、能宽容人、包容人，敢于并善于用个性鲜明的人，用比自己强的 人，既能宽容别人的不足，更能发现属员的长处和优点，才能团结一切可以团结的力量，调动一切可以调动的积极因素，最大限度地发挥人才的效能，为实现既定目 标而共同奋斗。�0�2�0�2�0�2 危机激励电话营销主管要在电话营销团队中不断灌输危机意识，让属员在潜意识中有一种危机感，感到压力。即使在已实现 既定目标的大好形势下，也要不断地提醒全体员工始终保持一种危机感，不断追求新的目标，充满永不满足的饥饿精神，奋勇向前，永不停步。尤其是现阶段，市场 形势风云变幻，寿险市场竞争日趋激烈的客观环境，没有危机感就要落伍。一个富有进取心的电话营销主管，要不断通过宣传种种信息和采取一些措施，在电话营销 员的心理上形成一种时不我待的紧迫感，不进则退的危机感，培养一种拼搏精神，推动寿险事业的发展。�0�2�0�2�0�2 道德激励一个人是否有动力，从根本说，取决于一个人的世界观和人生观，以及由此决定的价值观、理想、信仰和道德。注重电话营销团队精神建设，加强职业道德教育，提倡爱司敬业精神，树立起积极的世界观和人生观，就能产生最强、作用最大、持续的动力。�0�2�0�2�0�2 三 在实施激励方案之前，一定要坚持以下做法：�0�2�0�2�0�2 第一，管理者研究激励方案一定要“从群众中来，到群众中去”，事先要征求电话营销团队成员的意见和建议，受到普遍反 对的激励方案坚决不能出台。�0�2�0�2�0�2 第二，激励的目标要适当，激励的方法要简单明了，不要朝令夕改，不能流于形式，不能让电话营销团队中绝大多数通过努力之后达不到目标。�0�2�0�2�0�2 第三，激励方案不要过多过滥，不要搞重复激励，必须体现“公开、公平、公正”的特点。�0�2�0�2�0�2 第四，电话营销团队领导者在激励活动中要“激励别人，鞭策自 己”。�0�2�0�2�0�2 第五，激励方案价值实现的推动器是有效的、广泛的、深入的宣导，追踪永远大于激励。

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