金融营销学试题：论述金融服务营销和实物营销的区别和联系

一般认为，服务营销与实物营销（GoodsMarketing）之间的主要区别为：营销的产 品不同、用户购买和消费行为不同、营销组合的要素不同、评价产品的质量的难度不同。

区别：

1.无形与有形的区别。服务的产品形态是无形的，摸不着，看不见，服务价值难以衡量；实物产品是有形的，很容易就让人感受到产品的货真价值或名不副实。

2.产品的可拓展性存在着区别。服务产品的可拓展、可提升空间较大，服务时间，服务形式随时随地都可以变化出新；而实物产品一旦投产，想要寻求改进很麻烦，成本也很高，而且对于广大经销商来说，也没有权利和能力对产品进行改进。

3.在营销的难点上也有不同。服务产品的营销难点在于服务的价值难以衡量，常让人感觉虚无缥缈；实物产品的营销难点在于用户眼见为实，喜欢就是喜欢，不喜欢就是不喜欢，很难再行改变用户的认知。

下面是金融服务与产品相同的一些方面：

1. 可分离性。与许多种类的服务不同，许多金融产品的生产能够与其消费分离。消费者不必非要出现在银行才能够使用活期存款账户。就像运动鞋一样，活期存款账户也是在其销售和随后使用之前被“生产”出来的。

2. 缺少易灭失性。与预订一顿晚餐不同，xyk在客户需要时就会存在。它不是易灭失的。这就使得金融供应商能够比较容易地管理服务的供给与需求。

3. 批量生产。典型的，各类服务是在一定时间内一次创造并递送的，产品通常则是批量生产的。许多金融服务比如财务建议是个性化的，反之，其他的金融服务是能够批量生产和批量营销的，比如保险单、学校储蓄账户，或是债券交易商使用的数据分析系统。批量生产使得批量促销和降低成本成为可能。

福建农信社近年来虽然每年都会对考点和考试比例进行调整，但大体上的出题方向没有做太大改变。

一、2020年福建农信社招考内容

大专综合类(A卷)、本科综合类(B卷)、特定招聘岗类(D卷)采用综合卷，试卷内容为：

金融(40%)，财会(15%)，经济(10%)，市场营销(5%)，统计学(5%)，普惠金融和农村金融(5%)，乡村振兴和三农知识(5%)，法律(5%)，文秘(5%)，EPI知识及时事政治(5%)基础知识。

比较2019年新增了统计学、EPI，整体呈现难度加大的趋势，要求考生真正达到“十项全能”。

二、重点科目

1.金融学(40%)

依然是农信社考试的最重点科目，考试内容取自金融学教材，考生复习可参考黄达《金融学》或易纲《货币银行学》，以及部分《国际金融》。金融学相比经济、财会等科目，识记性的考题偏多，但今年也呈现难度加大、考点更加灵活、细致的趋势。

2.财会(15%)，经济(10%)

总共占据四分之一的分数，但难度较大，要求考生能够理解知识点，经济对模型熟记于心，会计甚至要求学生计算。

3.市场营销(5%)，统计学(5%)，普惠金融和农村金融(5%)，乡村振兴和三农知识(5%)，法律(5%)，文秘(5%)，EPI知识及时事政治(5%)。

每科各占5%，考生若抱有只占5%便放弃的念头，累计起来也是分数不菲，所以这部分的内容加大了复习的难度。

其中市场营销为2019年新加入考点，市场营销专业性较高，内容多而杂，考试方向侧重金融营销。2020年新加入统计学、EPI知识点。

统计学设计简单的计算，如均值、方差等，重点考察统计运用相关知识。EPI即国考、省考中的行测，农信社EPI考题根据2020年来看着重考察行测文，要求学生掌握改错字、改病句、找出逻辑错误等。

普惠金融和农村金融，乡村振兴和三农知识，法律，文秘,时事政治为往年老考点，考试特点为范围大，内容杂，考生若自行复习不建议看相关教材，可以参考市面上的农信社相关参考书或者扫描下图二维码，购买由中公教育总结整理历年考题出版，大部分都会总结出常见考点，节约复习时间。

若我是产品经理，我会通过以下几个方式来推广互联网消费金融产品：

1.广告投放和运营活动紧密结合。金融产品不管是品牌投放还是效果投放，都不应该是为了投放而策划配套的营销活动，而是在有明确的获客数量、质量需求，有明确的营销节点的基础上，匹配有效的媒介组合，结合运营活动去推。

2.打造运营支持团队，灵活支撑营销活动。成立敏捷灵活的运营支持团队，包括营销策划、产品经理、UI设计、前端开发。能够根据营销热点和产品推广节奏快速的推出运营活动，并根据活动效果不断的优化迭代。

3.形成品牌特色，带动口碑传播。找到合适的供应商，谈一个比较好的政策，把获客成本在商品端进行适度的补贴，辅以12期甚至24期免息的政策，用低价/平价的商品吸引用户自然聚拢、分享和增长。

4.真正的把积分用起来。积分是一把双刃剑，用得好可以提升用户粘性，用得不好只会徒增运营成本，成为食之无味弃之可惜的鸡肋。

5.用户运营需要套路，尊重用户智商的套路。

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