昨日，一则关于“香港两大超市集团百佳和惠康停售蒙牛和伊利，两大国产奶在香港市场难觅踪影”的消息被疯转。对此，蒙牛方面表示，停售消息实为误传，蒙牛目前在香港正常销售，不存在下架的说法。伊利方面也回应称，伊利早在2008年“三聚氰胺事件”发生后，就已经决定退出包括香港在内的海外市场，所以在香港市面上自然也就看不见伊利的踪影。
按照常理，一说到停售，人们自然的想到是突发的质量问题，尤其在中国奶制品行业信任危机不断加深的情况下，这则关于“蒙牛伊利停售”的消息在内地引起了较大的轰动。而据了解，蒙牛伊利并未在香港出现突发安全事故。
诚然，“三聚氰胺”以后，国产奶制品在国内外乳品行业中的名声并不好，“早产奶”、“致癌门”等一些列质量问题也不断加深国内奶制品行业的信任危机。而根据香港当地人的消费习惯，他们更信赖港产和进口牛奶，部分甚至表示从来没买过蒙牛和伊利的奶制品。因此，香港本地对于超市停售蒙牛伊利的消息并不敏感，给当地居民带来的影响，远远小于其在内地引发的波澜。这个波澜尤其表现在蒙牛伊利的股价上，给这两家企业带来较大的损失。据了解，伊利股份早盘一度大跌约6%，而蒙牛股份也呈下跌之势。
如果事实真如伊利蒙牛两个厂家所述，“蒙牛伊利停售”是网络的误传。那么，这则消息是怎么被误传出来呢，又是谁将这盆脏水泼在了蒙牛和伊利头上?在蒙牛利益出面辟谣都难挡其股价下跌的情况下，笔者认为并不排除有行业内恶意竞争之嫌。
关于行业内恶意竞争，这在奶制品行业也并非孤例。这次事件的主角蒙牛和伊利之间，就曾发生过类似的事件。2003年，蒙牛公司一名项目经理雇佣公关公司发帖攻击包括伊利、圣元在内的业内其他公司，当时还引发官司。后来蒙牛爆出伊利集团曾花费超过590万元，雇佣公关公司对蒙牛进行新闻攻击。之后，蒙牛还在网络上被“踢爆”是策划“圣元奶粉性早熟事件”的幕后黑手……等等，这些关于行业恶意竞争的事件，在业内引起了较大的风波。从法律的层面来讲，类似上述事件的恶意竞争，是一种违法行为。而倘若眼下这个关于蒙牛伊利停售的谣言真是微博恶性营销所致，那么，散布“蒙牛伊利停售”谣言的单位或个人也逃脱不了法律责任。
而从企业自身的发展考虑，“泼脏水不如做质量”，与其把精力放在恶意竞争上，不如踏踏实实的做好产品的质量。在中国奶业信任危机日益严峻，与国际品牌竞争优势逐渐减少的形势下，所有的奶制品企业更应该全力以赴的做出远超中国新国标的产品，也唯有这样，才能使自己的产品更快的与国际接轨，在与进口奶制品的竞争中立于不败之地。
另外，通过这些行业间的恶意竞争事件，我们也不难发现，在当下微博营销盛行的网络环境中，古老的商战已经演化成了一种网络新形态。越来越多的实体企业正从面对面的口水战、拳脚相向，进一步走向网络暴力攻击。尤其是在目前商业道德无法靠自觉来维护，以及网络监管不力的情况下，这种新形态，或许也是很多在未来相当长一段时间内，多数的中国企业不得不面对的一种扭曲的新商业竞争格局。
前略。。。具体的方法论放到后面再写这里的微博仅指新浪微博，而非泛Microblog类产品，其他的待我有了心得再补充。。新浪微博是革命性的营销工具，通过它，营销人员可以史无前例的与顾客/潜在顾客进行针对性的深度的沟通(私信或评论)。同时也可以进行广播是的广度传播(直接发微博影响粉丝)。简直是让人梦寐以求的营销工具。它的很多特性决定了它是一个媒体，而营销者也要以一个媒体人来要求自己。营销的目的永远是盈利，这个终极目标通常会拆成市场占有率，品牌曝光，PR传播之类一些子目标。而传统的营销手法无非是轰炸机+步兵，比如卖场里面经常见到的，蒙牛在电视上狂砸广告，报纸猛发软文，配合超市的促销员，完成一次产品销售。通过反复的品牌曝光给消费者留下印象（那个大师说的来着，至少有效曝光10次才能给消费者留下印象），并在最终渠道上推他一把。而且，上面还有50%的广告费白花了，谁也不知道是哪一半。极高的性价比 – 几乎只有人的成本，而且每一分付出都有回报精准找到潜在的顾客 – 微博提供了强大的搜索工具，只要你够聪明低调的一对一的深度沟通 – 缺省的隐私级别很低，可以直接沟通二次传播/口碑价值 – 被服务在中国是一种惊喜，惊喜就会有口碑将公关危机化解于无形 – 通过监测第一时间发现潜在的风险1. 极高的性价比这里说的极高的性价比，不是建议去微博投放任何广告，或和新浪官方搞活动。在新浪微博上做营销，需要的只是足够勤劳的团队，合理的分工，相对完善的方案就可以了。在 *** 作的时候其实有几种不同的方式，这里以采用品牌官方帐号的方式为例。通常官方微博帐号只需要做两件事情：发布官方信息广播（包括活动、促销、产品等方面）找到目标用户，并按照既定方案与之沟通。2. 精准找到潜在的顾客3. 低调的一对一的深度沟通找到人之后，就是聊了，因为是通过关键字找到的，可以立刻以关键字为话题建立沟通，内容根据关键字与品牌的相关度可以指定方案，关怀或推销都是可以的。特意加上了低调两个字，因为在微博上做沟通太低调了，那个『评论』功能简直就是为营销者设计的！如果你找到了你的目标用户，通过评论与他沟通的时候，你的竞争对手根本不会注意到，也没有办法搜索到，所有这一切都在水面之下，悄悄发大财的感觉啊。这方面twitter上做就痛苦一点，如果@的话就会出现在timeline里面，DM沟通又不利于二次传播。4. 二次传播/口碑价值上面所有工作的成果都会这这里爆发。通常来说故事是这样的：小明如果对笨球的显示器售后不爽，可能会和朋友小光抱怨，然后这个朋友小光下次面对选择的时候，就选择你竞争对手美国神舟的产品。这样的抱怨是单向发布的，在传统渠道中也不会被发现。但是在微博上就可以精确的定位 到这个人，并且为他提供满意的服务。所以故事可能变成了这样：小明对笨球显示器的售后不爽，到微博上抱怨，被笨球显示器的官方微博发现了，及时与之联系，表示歉意，并安排客服中心尽快确认提供服务，然后小明又发了一条微博：笨球显示器太给力了！是的，微博营销和在线客户服务是一起做的同时，用户每一次在微博上对品牌的赞美都可以通过官方帐号的转发放大，给用户正向的回馈。5. 将公关危机化解于无形嗯，上面已经说了，因为要不断寻找自己的目标用户，在这个过程中对信息极度敏感，可以提早发现危机，化解危机。-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------欢迎分享，转载请注明来源：内存溢出
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