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山钢集团日照公司把“以客户为中心”印在心间化为行动大众日报
2021-12-14 13:39 · 大众日报官方账号
近期,中国质量协会发布《关于2021年全国市场质量信用A等(用户满意)企业名单公示的通知》,在企业自愿申请基础上,经市场用户评价、推进机构推荐、第三方信用评价机构评价和专家评审等,认定山钢集团日照公司为全国用户满意标杆企业。
客户的良好评价,源于日照公司“以客户为中心”的具体实践。日照公司严格落实山钢集团、山钢股份具体要求,聚焦客户需求,提升服务水平,从个性化服务向服务个性化转变,用真诚周到的服务走进客户心。
扩大朋友圈
前三季度,日照公司领导层带队走访客户开展业务洽谈,足迹遍布大江南北,紧凑的行程,满满的诚意,日照公司高层营销步履铿锵。
日照公司扎实开展高层营销,深入客户了解需求,广泛推介高端产品,在深度交流中探索协同商业模式创建,促进高效产品订单达成,不断提升产品知名度和品牌影响力。
面对高端产品发展趋势,日照公司敢闯“无人区”,勇当“领头雁”,产品走出国门、走向世界。一家全球工程机械巨头企业,计划采用中国国标牌号产品替代其专用牌号。得到消息后,日照公司成立专项攻关小组,与该企业进行沟通联系。凭借过硬实力,双方顺利签下订单并成功生产交付,标志着日照公司成为该企业全球第一家国标产品供应商,实现了从国际巨头企业的产品加工厂到走向世界的“山钢制造”的转变。
近年来,日照公司的朋友圈越来越大,优质客户越来越多。油罐钢连续中标中石化、中石油、中海油,与央企“三桶油”全面合作;管线钢通过沙特阿美石油公司认证,正式进入全球最大石油生产公司的供应商名录;汽车钢产品通过长城、长安等多家主机厂认证。
服务个性化
“试用的590CL车轮钢性能很好,希望能够签订订单,但交货期比常规短10天左右……”面对客户需求,日照公司叫响“客户需求就是我们的追求”口号,开启绿色通道,吹响攻关集结号,研发、生产人员快速到位,全流程跟踪管控生产过程,最终仅用13天时间完成交付,得到客户交口称赞,提升了公司行内知名度和品牌形象。
国内某知名重型机械客户与日照公司有着稳定的合作关系,该客户提出想要采购超高强钢Q960E的需求,日照公司第一时间组织研发人员前往访问沟通,掌握客户对材料化学成分、机械性能等方面的个性化需求,并快速开展攻关。随后,Q960E一次性试制生
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