保险业的售后服务（收展员）与营销员的区别

两者没有多大的区别，下面从定义和职责区分一下。

一、定义

保险收展员：是一种以售后服务为主，以展业为辅的人员，收展部收占70%，展占30%的比营销团队要更专业、要了解一个公司所有的险种及现在早已停止销售的产品的专业的高素质的队伍，且要努力打造成一种取代营销制的一种未来寿险的销售模式的一种专职部门。

保险营销员：是指取得中国保险监督管理委员会（以下简称中国保监会）为保险公司销售保险产品及提供相关服务，并收取手续费或佣金的个人。

二、职责

保险收展员职责：

1、续期收费服务事项

2、协助客户办理信息变更

3、协助客户办理生存金领取

4、协助客户办理红利领取

5、协助客户办理理赔服务

6、解答客户的询问、讲解条款

7、协助客户办理联系地址、电话等通讯方式的及时变更事宜

8、为客户进行保单整理、递送保单存折

9、以客户需求为导向，向客户提出完善风险保障的建议，帮助客户完善其风险保障计划

10、提供理财类、风险保障类等产品和国内外医疗保障的最新咨讯

11、提供行业最新动态

12、重大节日、客户生日时的祝福 13、与保险相关的其他专业服务。

保险营销员的职责是以保险这一特殊商品为客体，以消费者对这一特殊商品的需求为导向，以满足消费者转嫁风险的需求为中心，运用整体营销或协同营销的手段，将保险商品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标系列活动。

一、两者的过程不同：

1、收展的过程：为现有客户提供售后服务，做好客户回访、续期收费、业务保全、客户理赔等工作，在分管区域内为服务客户设计保障方案，满足客户要求。

2、营销的过程：主要是指营销同时针对市场开展经营活动、销售行为的过程，即经营销售实现转化的过程。

二、两者的概述不同：

1、收展的概述：收展作为与客户接纳的服务，向寿险保单的老客户提供标准化，高品质的综合金融保险服务，以不断改善客户对于寿险服务与销售的体验。

2、营销的概述：营销，指企业发现或发掘准消费者需求，让消费者了解该产品进而购买该产品的过程，市场营销，又称作市场学、MBA等经典商管课程均将市场营销作为对管理者进行管理和教育的重要模块，市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来经济价值的活动、过程和体系。

三、两者的实质不同：

1、收展的实质：一个是收，也就是负责那些离失业务员的客户（简称孤儿保单），缴收续期保费。另一个是展，对于寿险营销员来说，最珍贵的莫过于客户资料了。

2、营销的实质：营销的观念表现为企业在市场细分之后，不考虑各自市场的特征，而是注重子市场的共性，决定只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求。

在无差异市场营销中环境对此影响不大。优点在于产品的品种、规格、格式简单，有利于标准化与大规模生产，有利于降低生产、存货、运输、研究、促销等费用。

参考资料来源：百度百科-营销

参考资料来源：百度百科-营销管理（营销学术语）

参考资料来源：百度百科-收展

参考资料来源：百度百科-收展制

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