物品销售后所做的许多服务活动被称为售后服务。从销售营销的角度看，售后服务本身就是一种促销手段。
销售人员必须在后续阶段进行各种配合措施，通过售后服务加强公司的声誉，扩大产品的市场份额，提高营销活动的效率和盈利能力。
淘宝老客户的维护也是客户服务中至关重要的一部分，对老客户不重视，会引起手中资源的流失。为了维护好与老客户的关系，商家都会用一些淘宝老客户管理软件，下面小编就来为大家介绍一下，希望可以帮大家留住老客户。
客户关系管理的设置方法1.首先进入淘宝首页，登录到淘宝卖家中心
2.进入到卖家后台后，找到“营销中心 — 会员关系管理”，点击进入
3.我们会进入到客户关系管理的页面，我们现在看到的是没有设置过客户关系管理的页面，也就是第一次设置客户关系管理
4.我们点击“设置”，可以在下面设置普通会员、高级会员、vip会员和至尊vip会员中的满足条件和折扣，设置好后点击保存
5.我们在点击“营销活动”，可以看到新人礼包、会员专享以及其他活动，我们可以根据自己的情况对店铺设置一些礼包、优惠券等等。
淘宝老客户营销有哪些渠道一、微淘----现阶段比较实流行用的维护渠道
1、优点：内容更多样化，配合系统或第三方工具使玩法更丰富，可直接与买家互动， *** 作简单，适合所有卖家来 *** 作。
2、缺点：内容质量要求高，不然买家会出现疲劳和厌倦，从而对你取消关注
注意事项：玩法要多变，内容要多变，不要局限于产品推广，要让客户对你产生兴趣。
二、IFashion---一个新兴的社区推广平台
1、优点：流量扶持大且更精准，有专门小二对接，聚集粉丝，让产品直达客户
2、缺点：报名门槛高，一般小卖家条件不允许
注意事项：一旦入驻跟随小二步伐，有好货，白底图等活动及时填报，努力聚集粉丝，增加自身权重，这样更多好的活动会向你聚拢而来。
三、CRM短信--比较主流的大促老客户通知工具
1、优点：可对老顾客做细分维护，客单、购买次数、购买时间等等，涵盖范围更大
2、缺点：现在智能手机容易对短信造成屏蔽，所以成功度降低
注意事项：发送不宜过度频发，易造成买家厌烦，反而把你当成骚扰短信，所以要张弛有度。
四、淘宝群--新出的一种客户维护工具
1、优点：可发送优惠券、店铺和产品链接，信心可直接推送到客户端，可对群内成员做统一管理
2、缺点：信息不宜平凡，因为信息直达，可能会影响到客户心情，从而退群，部分功能还在维护中，比如直接发送红包等。
注意事项：消息发送不宜过于平凡，正因直达客户端的原因，会让客户厌烦，从而退群，建议只发送优惠信息或上新信息，恶意进群买家发现后及时清理，不然影响很大。
五、聚星台千人千面首页--也是新出的一个工具
1、优点：可将客户做两方面区分(具体区分方式请自行查看)，针对两种客户群体分别制作首页，可有效提升店铺转化率
2、缺点：要求店铺有较强的活动策划能力和执行，因为要做到活动区分，产品区分
注意事项：日常或大促页面要做好区分，做好对应人群区分，不要出现设置错误或与实际页面不符等情况。
六、微博等一些其他社交平台--方式相差无几，只是利用工具不同
1、优点：分离淘宝端，更可以畅所欲言，不必要担心触碰了淘宝的一些规定，维护起来更加随意
2、缺点：非网红店或工厂品牌货店铺可能维护起来有些困难，没有大量上新来支撑话，就可能需要你拿出点诚意
注意事项：要做到关怀第一，做到给营销找一个理由，平时多发发祝福的话，等适当是时候给客户发送一条营销信息，这样买家就会知道原来是你这家店铺再做活动，再加上之前你的维护客户对店铺的印象有很好，这样就很有可能促成客户的进店购买。
七、售后卡--很多用心的店铺都在用这个方法
1、优点：与一些社交软件群或淘宝群等，是可以相辅相成的，他们结合起来效果会更好，做一张可爱的卡片，写点祝福的语言，加群再购买有优惠等，买家看到后会觉得很窝心，增加好感。
2、缺点：有些人手不足的小卖家，会觉得有些麻烦
注意事项：制作的卡片一定要精美有创意，不要哪一张薄纸或黑白色的卡片来糊弄，有时候一点创意，一点用心，都会该你带来不一样的效果，现在的买家更讲究在购物过程中的体验度。
老客户维护是一个非常漫长的过程，也是非常花费我们精力的事情，这个不是我们一两天就能解决的事，有些掌柜觉得这个速度很慢，没什么耐心做，但是我想说的事，如果你一天维护三到五的老客户，你觉得你得到的只是五个流量吗?
当然不是，现在的人是处于群体之中，如果你得到了惊喜你会不会与朋友分享?因此你的潜在客户越来越多。不要去怀疑老客户的拉新能力!所以不管我们用什么样的方式，但是一定要记住，坚持下去，效益绝对是可观的。
一、短信渠道：1、发货短信推荐。发货短信在保留快递公司、快递单号等重要信息以外，其它的规定字数都可以拿出来做微信号推荐。、
比如：您在XX家购买的宝贝已发货，申通快递，单号：38823456。加微信：XXXX，发【商侣软件】有惊喜哦。
2、营销短信推荐。现在有不少商家将店内秒杀活动的公布渠道放到了微信，通过短信通知老客户秒杀活动，并说明活动只在微信通知，这个对老客户有极大的触动。
3、群发短信以短网址的形式引导粉丝关注微信。群发短信由于字数限制，内容不够丰富，可以在短信里面放置短链接，引导粉丝跳转到一个wap地址，在该页面以图文并茂的形式引导粉丝关注微信。
二、包裹相关：
1、包裹二维码不干胶。可张贴的位置有：a、快递袋外部；b、飞机盒外部；c、商品外包装。
2、二维码印制。商品吊牌、商品说明书，在设计时，可为微信二维码留出推广位。
3、包裹小卡片、售后卡放置微信二维码。设计一张小卡片，随包裹发放，引导客户。4、品牌宣传期刊。如有通过包裹向客户附赠品牌期刊的，可利用封面、封二等黄金位置引导粉丝关注微信。
5、包裹公开信推荐。以公开信的形式进行品牌沟通，文尾就可以推荐微信二维码啦。三、会员群：
6、会员群不定期发布消息。老客户旺旺群、QQ群在上线人数较多的情况下，可不定期推荐老客户关注微信。
7、会员群公告。利用旺旺群、QQ群的公告栏宣传店铺微信。
四、微博平台：
1、微博置顶公告推荐店铺微信。
2、微博背景模板放置微信二维码推荐。
3、微博活动引导粉丝关注店铺微信。在活动公告图片上，放置微信二维码。
4、官方微博不定时发布消息引导客户加微信。
5、与忠实品牌粉丝进行微信互动，引导粉丝在微博上传播，再由官方微博进行转发。
6、企业微博轮播图推广。
五、淘内相关：
1、店铺动态不定时引导客户加微信。
2、店铺推广。在店铺首页、侧边栏、详情页底部等位置加上微信文字推广位。
3、客户回访阶段。通过旺旺、QQ回访客户时，除了做品牌、服务调查以外，也可以邀请客户关注微信。
4、上新剧透、预告、预览活动改到微信上进行。在爆款页面放置微信文字推广信息，做加粉有礼的活动。
5、利用活动。双11预热过程中，我们在完成各渠道的优惠券发放，对于未能领到优惠券的客户，引导客户关注微信，通过微信自助领券。
6、帮派推广。如前期帮派粉丝有一定积累，可在帮派以置顶公告的形式推荐粉丝关注微信。
7、客服推荐微信。在客户完成付款后或者是老客户回购时，可以让客服以快捷短语的形式推荐客户关注微信。
8、老客户信息登记表。在引导客户做信息登记的时候，在登记公告处也可以加上微信推荐。
9、常规上新券可转到微信上发布，客户在微信回复“券”，即可获得最新的优惠券领取链接。
10、邮件群发推广店铺微信。在邮件模板设计时，可利用banner位置推荐粉丝扫描二维码直接关注微信。
11、邮件列表推广。如前期已引导老客户进行的新品邮件订阅，也可以通过邮件列表推广。
12、站外广告投放时放置微信二维码。在利用平台进行广告投放时，视广告位大小，可放置微信二维码或引导客户点击跳转到关注微信的页面。
13、实体店铺利用广告宣传物推广微信二维码。
14、利用第三方服务商开发的推广功能。如：mcmore麦多免费商城系统http://www.mcmore.com/
15、独立域名推广。为微信推广页面设置独立的、简短的、易记的二级域名，发送推广页面给老客户。
16、社区推广。在蘑菇街、美丽说、蝴蝶网、爱物网进行活动推广时，引导粉丝关注微信，发送暗号获得优惠。
17、企业QQ推荐QQ好友关注。当很多老客户添加了企业QQ后，通过企业QQ的消息推送，可向老客户推荐微信。
18、广告投放，在一些广告平台上做关注微信有礼的活动。
19、卖家微信联合互推。寻找客户群类似丶客单价相当的不同类目卖家在微信进行互推。
20、消费分享论坛推广。在蝴蝶网丶爱物网、55bbs等论坛进行活动推广时，引导粉丝关注微信
六、新闻评论
我们在进行新闻评论的时候我们可以选择一些比较热门的新闻平台，比如腾讯新闻。我们评论的时候需要注意的就是我们要评论的新闻是那些阅读量和评论都比较高的，这样我们的曝光率才会高。想获得不同的粉丝那么我们的话术就需要改变。比如在评论的时候引入“胸大就是任性，不服来咬我啊，微信****”这样的话语引来男性粉丝，我们要还有需要注意的就是我们在评论的时候最好不要用自己的QQ号登陆，因为在评论的时候可能会被举报，我们的QQ就不能登陆评论了。QQ我们要是嫌麻烦可以在淘宝上买，话术引导的好坏决定你能够吸引多少粉丝。
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