
1、MPM:Milwaukee Public Museum 密尔沃基公共博物馆
密尔沃基公共博物馆位于密执安湖畔,2001年,卡拉特拉瓦在美国的第一个作品建成,是威斯康星州密尔沃基的美术博物馆扩建工程。
此地原有一个旧馆,是在1957年由当地的建筑师事务所设计的,这一次卡拉特拉瓦加建的Quadracci展厅,名号不大,其实却造成了绝对喧宾夺主的局面。
2、MPM:Multi-Project Management 项目管理
项目管理是管理学的一个分支学科 ,对项目管理的定义是:指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法,使项目能够在有限资源限定条件下,实现或超过设定的需求和期望的过程。
3、MPM:Marketing Performance Management 营销绩效管理
系统建立了营销人员的全过程管理与评估体系。帮助企业老总实时掌握整个销售队伍的工作状态和绩效,高效而公平地评估一个销售人员。同时,系统也为营销人员提供了一个平台,可以提高业务签单成功率。
系统建立了业务项目的全过程管理和评估体系。使得企业老总能以最快的速度知道各个项目的进度,从而很方便地决策如何对项目进行资源分配。
MPM:Multi-Project Management 项目管理
1、普遍性
项目作为一种一次性和独特性的社会活动而普遍存在于我们人类社会的各项活动之中,甚至可以说是人类现有的各种物质文化成果最初都是通过项目的方式实现的,因为现有各种运营所依靠的设施与条件最初都是靠项目活动建设或开发的。
2、目的性
项目管理的目的性要通过开展项目管理活动去保证满足或超越项目有关各方面明确提出的项目目标或指标和满足项目有关各方未明确规定的潜在需求和追求。
据研究15%左右的离职率是一个合适的比率。而现在A公司高达60%的离职率,肯定对公司的市场发育和拓展带来了严重影响。 公司为应付市场营销人员的匮乏,更是不断地在各种媒体上大肆发布招聘信息,并到各种人才交流会上招聘人员,但是营销人员还是象走马灯一样不断地辞职走人,换来换去。 分析: 其实本案例就是企业对市场人员在人力资源管理上存在误差。通过对A公司营销体系的综合诊断后,发现A公司在营销人员的人力资源管理上出现上述问题有一下几个原因: 1、管理者根本没有现代人力资源管理的概念A公司是以乡镇企业发展起来的,以前一直是老板的“家天下”,以前在工业市场方面,靠着人际关系的优势,也可以说是得心应手,但随着市场经济的发展,以及企业经营重心在从传统购销到市场营销的转变中,企业的市场营销措施已经作出了相应的改变,但是对于市场营销体系中最关键的因素----人力资源管理,并没有进行相应的变革。 2、缺乏有效的营销绩效管理机制; 在咨询过程中了解到,A公司的营销人员的薪酬体系根本没有量化,“印象 + 考勤”的模式依然是公司的薪酬管理主线。所定的工资制度没有起到很好的激励作用,特别在新产品的推广阶段,市场没有完全打开时,就对营销人员只实行提成制,会使营销人员感到缺乏安全感。而选择走人。 3、企业内部没有健全的营销人员培训机制; 培训也是一种投资,培训即是管理的前提,又是管理的过程和手段。但是A公司因为没有健全的营销人员培训管理提系,从而使营销人员抓不住企业的市场管理脉搏,没有和企业真正溶为一体。 4、企业内部没有优秀的企业文化。 企业文化的优劣对于一个企业的凝聚力和向心力的形成是很重要的。一个有着优秀企业文化的企业,就有了一个让人留下来的环境,应该抛弃过去的粗放型的管理体系,强调企业自己的核心价值观和企业精神。传统的命令加控制模式对确保企业成功已显得苍白无力,因为你的关键资源就存在于你员工的头脑中。惟有切实了解员工的期望和需求,发展新型的员工与企业关系,以企业文化来形成一个家的氛围。才能让员工释放出而不是被挤出自己的能量。 针对A公司的情况,我们认为应从以下几个方面进行调整: 1、确定市场营销人员的人力资源管理中的重点。 市场营销的人力资源管理包括了高杆营销人员和基础营销人员两部分。高杆人员包括市场营销的的直线经理,经验丰富的资深人员以及有知识有活力有干劲对市场有深刻认识的一类营销人员,他们构成了营销人员的主体,但也是因为这类人具有比一般人员更丰富的市场开发和管理上的经验与能力,从而要求也最多,而且也最易被挖墙角,容易流动“跳槽”,当然,他们的离开会给企业带来更大的损失,一是他们掌握了许多公司的市场,二是公司很难一时找到合适的人员代替他们。 另一类是一般销售人员,如售后服务人员,办事处职员,有了他们才构成整个销售体系有血有肉的整体。如何管理这两类市场人员,是每个企业面对的重要问题,随着竞争的越来越加剧,人力资源中特别是人才部分的高杆人员流动越来越大,这就要求企业必须有明确的人力资源开发与管理体系。 企业的人力资源的开发与管理,包括开发与管理两个方面,疏通和理顺人力资源方面的投资,培训,招聘等环节,提高人力资源的生产力挖掘人力资源的潜力,以及再生能力。同时建立一套完善的人力资源绩效评估系统和激励机制,使人力资源得到有效利用,具体地说也就是要做好以下四步: 选择人 培育人 使用人 激励人 针对A公司的营销体制问题,智博企管顾问咨询公司主要着眼于引进人力资源管理概念,并对市场营销人员采用灵活机动的绩效管理机制,并且注意企业文化建设,以及对市场营销人员的管理培训,从而对企业从整个营销体系上进行再造。并充分调查公司的出现的问题的情况下,重点确定了要解决以下几个问题: 1) 员工忠诚度及客户满意度2) 能力与报酬匹配问题3) 高杆营销人员的流动问题 产品是基础,市场是关键,A公司及时开发出具有广泛市场前景的新产品,只是企业创造更大财富的第一步,而这些还要靠市场来实现。一线销售人员站在市场的营销的最前沿,对市场情况也最了解,他们和竞争对手直接面对面地交锋,他们的一言一行都代表了企业的形象,甚至他们业绩的好坏也直接反映公司的利润指标. 同时A公司也建立了企业人员流动“跳槽”的预警机制,发现问题及时解决。另一点,公司也建立了明确的人力资源流动制度,对于一个企业来说,人力资源特别人才的正常流动是应该的,也是必要的,但关键是公司应该使其流动的无序状态变成有序状态。 2、加强市场营销人员的绩效管理。 目前在绩效管理方面存在以下三个方面的误区 1) 企业所运用的考核指标不合理; 2) 企业的薪酬政策对员工既无激励作用,又无稳定作用; 3) 市场管理人员及区域管理人员,售后服务人员缺少必要的培训。 绩效管理的四个步骤: 建立现代企业的营销管理的激励机制,这对于营销人员来说尤其重要,绩效管理一般可分为四个步骤: 目标设计 过程监控 实施考查 奖励发展 目标设计过程中,应责任分清,并把目标的设计做到具体量化,切合实际,还要有时间的要求,甚至要取的市场营销人员的认同才能生效。监控过程包括激励,反馈和反馈三步,激励是多方面的,有物质的有精神的,物质固然重要,但也必须充分考虑营销人员的精神激励。考察方面应该从营销人员的业务能力和对企业的忠诚度两个方面来考察。而奖励发展是整个绩效管理的最最重要环节,如何运用绩效管理方法带动企业的发展是企业的根本目的。 绩效薪酬制度是企业寻求经营成功最有效的管理工具之一,它可以充分体现员工的价值及其重要性。 目标年薪制 建立现代企业员工的激励机制,向营销人员提供有吸引力的薪酬,不凭主观意愿来订薪酬,针对A公司市场初期转型,而且新产品刚入市的时期,采用目标年薪制的形式,合理确定了薪酬中基础底薪和浮动年薪的合理比例,其计算公式是: 目标年薪(X)=基础年薪(Y) + 浮动年薪(Z) 同时在市场的不同阶段,其基础年薪(Y)和浮动年薪(Z)的比例也不一样,在初期(Y)大一些,因为此时市场没有很好地发育好,而且各个市场发育参差不齐,(Y)大一点,将增加员工的稳定感,等市场全面铺货完成,并进入市场良好运行阶段时,则在一定合理的销售综合统计基础上,增大浮动年薪(Z)的比例,以刺激员工的能动性,更好地体现激励的作用。 要注意,此文我们在一些网站公开发表并讨论时,限于篇幅,我们并没有提出其详细的X、Y、Z的运算比率如何,以及与其有关的众多相关问题与细节问题,由于不同的企业、不同的市场各有特点,敬请在具体采用时咨询我们的相关专家. 过程监控的方式 对于确立的目标年薪制以后,智博企管顾问咨询公司又给设计出一套对于此目标的监控体系,对于市场的不同发育阶段给予不同的监控,并采用不同市场的过程和阶段的不同对策,即改变基础年薪(Y)和浮动年薪(Z)的比率,其结果是既留住营销人员,起到凝聚和激励作用,还不至于公司因为市场初期因为市场发育的不平衡而失去一个量化的 *** 作模式. 绩效管理过程的考查 目标管理建立后,需对市场营销人员定期的进行考查,其内容包括了市场上的量化因素和非量化因素,以便减少主观原因,对每一位市场人员进行合理的绩效管理,使市场人员能够客观认识自己的综合能力,以及不足之处。这样做的结果自然使营销人员有了一个上进心而非逆反心理。 奖励发展 市场营销人员是公司整个员工体系中,活力最大,也最不稳定的一批人员,这要求市场上的直线管理者和人力资源管理人员,对于营销人员应采用更加灵活机动的管理方式。在确认其能力的情况下,应该多考虑其工作不利的客观因素,这样才能最客观地进行评介。同时应该采用“疑人不用,用人不疑”的原则,在制度健全的情况下,充分发挥每个市场营销人员的自主性,并充分听取市场人员的意见,尊重市场人员的意见,鼓励先进,奖励发展是公司对于市场人员的管理主旨。 三、注意企业文化建设 企业文化是一种特殊的管理模式,它强调企业应该“以人为本”的文化理念,它通过企业精神的企业价值观的灌输,来使公司企业形成强大的凝聚力和向心力。象麦当劳连锁经营,不但连锁经营企业,而且连锁经营文化,因此你会在世界上的任何地方吃到的麦当劳都是相同的,而且它的店铺布置到服务方式是一样的。这就是一种除了各种组织与质量体系外,其所具有的特殊的麦当劳文化。但是我们经常会看到有一些公司其企业内部并没有形成核心的企业文化,或者形成了核心企业文化,但其子公司和办事处的文化与总公司的文化并不一致。特别办事处文化和公司文化的不一致,将对市场统一网络的形成,对于市场管理都是一个很大的挑战。 因此A公司在某企管顾问咨询公司的帮助下,通过对企业深藏在内部零乱的文化,进行加工,整合,再造,归纳,建立了一套从表象到深层都具有固定而有自己特色韵味的企业文化。这对于增强营销人员的凝聚力,拉近与公司的距离,使他们与公司同呼吸共命运,公司不但通过建立自己的企业文化,增强营销人员的凝聚力,而且通过对营销人员企业文化的灌输,可以经过他们通过公司市场的营销通路,把公司的企业文化传输给经销商和顾客,从而达到文化营销的目的,这对于企业品牌的建立起到了很好的效果。 小结 总之,市场营销人员的人力资源管理是一个重要课题,而且越来越多的企业也感到了营销人员管理的难度。最近市场最常见市场销售薪酬设计方案应该是:底薪 提成,给底薪确保没被饿死了,而拿提成才决定能不能赚到钱,提成一般是按销售额占比派发,例如底薪4000元,提成10%,那业务员销售额是20万,收益即是4000(底薪) 200000*10%(提成)=24000,这类计薪方法虽然简单,但具有极强的鼓励性,由于在很大程度上展现了员工为公司造就的价值越大那样员工的工资盈利也越大。但是这类底薪 提成也存在不少问题,例如,没法正确引导员工进行企业需要达成的销售额,假定企业期待员工销售额可以达到50万,但员工感觉做30万就行了,多2000少两千的提成对他没诱惑力。
也有针对不同区域的市场没有进行有所差异,同是交易量50万的业绩,在三四线城市难度明显高于一二线城市的销售人员。这样对于三四线城市的销售激励不太高,因为一二线城市群体消费力非常高非常容易交易量,这时候如果要开发设计三四线城市的新市场,业务员便会挑地区,不愿去消费力低地域,导致新市场无法开发设计。目标的制定,不能过于低,又不能过高。太低了,大伙儿很容易就能达到目标,会形成一种养穷汉的制度,不益于企业长远的发展趋势。总体目标算的太高,大伙儿勤奋也完成不了,又伤害到大家的积极性和创造力。总之再努力也完成不了,索性不干了,就会形成死水一潭,没有活力,并没有热情,起不到激发员工主动性的功效。目标制定的最佳标准,便是经过努力可达到,大部分员工都可以进行基本任务,极少数精英分子可以取得出色的业绩。
阶梯型鼓励。在设计销售提成的过程当中,没有依照一个统一的提成比例来奖赏员工。反而是有一个不断增长的提成占比,伴随着进行工作量越多,提成奖赏的额度也越大。基本目标与目标任务中间,分为多个区段,不一样区间内提成占比不一样,越接近目标任务提成比例越多。做好本职工作纪律管理。营销团队,不论是电话营销或是线下销售,都是会常常和客户沟通、和金钱相处,因此需要在工作纪律方面注重廉洁自律、同时做好客户服务项目,不可以出现一些没礼貌看待客户个人行为。与此同时,销售人员的考勤管理制度也非常重要。搞好绩效管理体系。业务员全是花钱去推动其工作积极性的,怎样发钱则需规章制度去管束。一般来而言,销售人员的提成占其造就毛利率的5-15%比较合理(具体要看新产品的毛利率室内空间)
搞好企业文化管理方法。在业务前期环节,用强硬的制度和优厚的待遇能够管住团队,但到了精英团队成熟,则需营造强大的团队文化和企业愿景来鼓励团队。在日常管理中,我们能加入一些文化艺术合乎进来,这样可以让营销团队从优秀到卓越。先必须写好制订的效果,其实就是往往写营销部管理方案,为了更好的相互配合企业营销策略,顺利进行市场部工作中,确立市场部员工的岗位工作职责,不断加强员工工作参加积极性和提高效率,协助员工尽早提升自身营销推广素养。明确该规章制度的应用领域,应当合适企业的一切活动营销和销售人员。将该营销推广制度的具体内容实际分成三个关键点来进行,管理方案实施细则、销售人员岗位职责、销售人员绩效考核方案。
在规章制度实施细则层面,写具体对营销部门的每一位员工开展月终和年终考评。激励营销部门员工应积极参加公司及单位活动、工作中、大会,并严格执行会议时长,做到不晚到、不旷班,如三迟五退,则依法追究义务,重责辞退。必须注明销售人员的岗位职责,能租到服从领导安排,不搞特殊化,保证四尽:敬业、尽职、尽心竭力、竭尽全力。遵从领导干部指引,如遇到分配地区不服气,安排工作干不了,安排任务不想做,使营销部工作中无法正常实施的,交行政人事解决。
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