支行如何立足创新,提高办行能力 转型经营

一、客户拓展批量化。开展“六个一”的外拓营销活动，即一个单位、一家医院、一所学校、一个大型商家、一个专业市场、一个居民社区。从产品营销入手，抓好公积金卡、商友卡、烟草卡、xyk、理财金卡等批量发卡工作，从源头上批量拓展个人客户。营销中同时力推理财、个人网上银行、个人贷款等产品，稳定、扩大中高端客户群。客户拓展注重联动营销，通过分、支行纵向联动，支行公司、个金部门横向联动，全面梳理对公有贷户、一类代发工资单位和个贷、大额授信客户资源，确定个人高端客户、大额授信、大额个贷目标客户名单；通过开展公私联动和私私联动，努力将公司、机构客户的股东、高级管理人员、专业人士，大额个人贷款客户、xyk大额消费和大额授信客户发展成为工商银行高端客户。

二、机制建设合理化。完善客户经理考核管理机制。充分运用MOVA系统强化对客户经理考核，重点加强对客户维护频率、新增客户数量、客户金融资产增减的考核。建立客户经理退出和晋升机制，完善客户经理岗位等级升降机制。建立营销团队成员分润机制。完善理财经理、营销经理、大堂经理、柜台员工的考核办法，设置不同的分润比例，提高员工营销的积极性，提高团队整体协调配合的能力，促进业务全面发展。

三、员工培训系统化。制定全年培训计划，有计划开展新业务新知识新技能培训，培训内容涉及MOVA系统、xyk、电子银行、理财产品、保险以及营销技能、技巧等；坚持召开晨会讲评服务，定期举办理财沙龙。通过积极开展员工培训、技能比赛等活动，打造一支业务技能全面、服务水平高的员工队伍。组建培训师团队，抽调考取CFP、AFP证书的业务骨干组建讲师团队，引导并带动广大员工牢固树立服务意识，不断提高业务技能。聘请第三方机构开展营销服务培训，提高培训质量，引入先进理念，拓宽培训领域，完善服务管理。

四、检查落实常态化。在工作部署做到“三及时”：及时传达贯彻上级行工作会精神，结合实际提出工作要求；及时制定工作方案，明确工作重点和目标任务；及时动员布置工作任务，分析形势，总结经验，查找不足。工作推动做到“三落实”：任务分解落实，层层分解指标，签订目标责任书，与绩效考核挂钩；检查督导落实，支行行长、分管行长、大堂值班经理定期、不定期督导旺季营销活动的开展情况、方案执行情况、宣传落实情况、存款进度情况和制度执行情况等，坚持每日通报存款、贷款及中间业务收入等，分析到期理财产品、大额资金动向；考核讲评落实，充分调动全员积极性。

——城西支行网金部开展重点业务培训

    在支行党总支的高度重视下，在行领导的大力支持下，为推进网金条线全年业务及重点产品的有序开展，城西支行网金部于7月2日对全辖14个支行网点主任及业务骨干开展重点业务现场培训，并对下半年业务开展进行统筹规划。

      此次培训对网金条线重点的聚合码业务、收单业务、xyk、乐分易及专项分期业务进行了详细的流程讲解，对于办理过程中出现的问题进行了交流，同时对营销经验进行了分享。加深了业务办理人员对产品的理解，加强了一线经办人员的业务全面性。

    网络金融部总经理保晓雁通报了我行上半年网金条线业务数据，对于我行的业务短板进行了详细解读。通过对优势项目的经验分享，对劣势项目的难点分析。统筹制定了下半年业务推进方式，各网点将序时进度作为总目标，按周分解任务数，加大外拓营销力度，争取任务目标一周一清。稳步有序的推进业务向好向上发展。

    此次推进会是支行网金条线的年中总结，也是下半年的美好展望，在行领导的大力支持下，在全体同仁的不懈努力下，相信我行的网金业务会谱写更美丽的篇章！

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