当机房服务器异常时应该如何处理？

信息化的发展离不开服务器，像我们访问的各类网站其背后都是有服务器支撑的。而作为网站运营方一般都会将服务器放置在专业的机房进行托管，而很少放在自家或者办公室中，因为专业机房里的环境及标准都是有一定要求的，比如说电力上的保障、带宽稳定性上都具备优势。

但是我们把服务器托管在远程机房后，若服务器出现了问题，有些是需要我们自己解决处理的，而有些只能由机房人员协助处理。下面我整理了服务器可能会出的一些异常及处理方案以供大家参考。

需要由机房处理的异常

1、电力、网络异常

机房的电力及网络都是商业性质的，比民用的要稳定。但也不排除会出现一些问题，比如BAT企业这几家都遇到过机房光缆被挖断的事故。

当我们发现服务器异常停机且没有自动启动、网络中断的时，就需要直接联系机房安排人员查看情况。

2、受到大流量DDoS攻击导致网站访问异常

当我们的站点受到大流量DDoS攻击后，可能会导致上行带宽被占满的情况，此时我们是不好处理的，需要联系机房安排进行流量清洗。

3、服务器硬件故障

服务器是长期不间断运行的，硬件损伤也是比较严重的。特别是那种传统机械硬件的服务器一旦被突然断电，很可能会导致磁盘故障。

需要由服务器运维人员处理的异常

1、网站受到攻击

首先需要确定攻击类型，是流量攻击还是漏洞提权，然后对应的溯源处理。

2、服务器负载较大，CPU及内存被占满

如果并发及流量较大，可能是正常的，这是由于访客激增导致的服务器负载较大；但如果当前访客不多，而CPU及内存都被占满了，则我们需要找到这些资源被哪个进程使用的，Windows系统使用任务管理器可以查看，Linux中使用top、ps等指令来查看。

3、服务器被黑

服务器被黑这个不在机房服务范围之内，需要服务器运维人员去解决。判断服务器是通过哪种途径被黑的，比如说：程序漏洞、系统漏洞、提权、SQL注入等。

在抓包分析中，请求失败和响应失败有不同的表现和数据特征。具体可以通过以下几点来判断：
1 请求失败：如果一个请求出现了失败，那么往往会出现一些异常现象，如请求的URL无法打开，或者请求的IP地址不可访问等等。此时可以通过观察返回的请求状态码或者错误代码来判断请求是否成功。一般而言，如果请求的状态码为4xx或5xx等错误状态码，则说明请求失败，具体的状态码与错误代码会给出详细的解释。
2 响应失败：如果一个请求已成功发出，但是却无法获得响应，那么往往是由于连接超时或服务器内部错误等原因导致的。此时可以通过观察相应报文头部的状态码、响应时间等信息来判断响应是否失败。一般而言，如果响应超时、服务器返回的响应状态码为5xx等错误状态码，则说明响应失败。
3 网络异常：除了请求和响应失败之外，还有可能是由于网络异常导致了请求或响应的失败。这种情况下，一般会出现网络连接失败、丢包、延迟等问题，可以通过查看抓包文件中的网络数据包的信息来判断是否存在包丢失、延迟等问题。
总的来说，如果是请求失败，那么可以通过请求状态码和相关的错误代码来判断；如果是响应失败，那么可以通过响应状态码和响应时间等信息来判断；如果是网络异常，则需要观察网络包的相关信息来判断是否存在网络丢包、延迟等故障。

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