什么是导游网约客服

导游网约客服是一种通过网络技术提供的旅游指导、提供知识与信息及预订服务的一种增值服务。它允许旅行者在线查询旅游线路，了解旅游现场安排，从而更好地组织旅游行程。基于网络技术，网约客服务还支持用户在网上预订旅游产品，为旅客提供一站式的服务，满足旅客的多样化需求，同时还可以帮助旅行社进行旅游产品的管理和销售。

1寸。免冠彩色近照电子版，像素尺寸为490×686。

完成网上报名后，省级旅游主管部门于2019年6月19日9:00至8月31日17:00对考生进行资格审核。根据《国务院关于第二批清理规范192项国务院部门行政审批中介服务事项的决定》（国发），不要求必须由县级以上医院提供健康证明。资格审核完成后，考生相关信息不能变更。

资格审核合格的考生，方可交费。交费截止时间为2019年9月8日17:00。交费完成后，费用不予退还。考生自2019年11月10日9:00起至考试前可下载打印准考证。

考生须上传符合要求证件照片、身份z扫描件(包括正、反两面,身份z有效期须覆盖考试日期)、学历证书扫描件并填报信息，上传材料的具体要求参见全国导游资格考试网上报名系统。考生在多地重复报名，报名无效。

如果你计划去看兵马俑，出门前打开微信小程序“寻迹始皇陵”就可了解游览线路并可立即开始导航;到了之后走到每一个地点都会有手绘地图、文字介绍、语音导游、高清照片甚至全景游览给您图文并茂的讲解，随着手机的转动，每个兵俑就在你面前栩栩如生;而如果你不愿跑这一趟也没关系，待在家里照样可以“参观”兵马俑、“游览”丽山园。

“寻迹始皇陵”让游客“走到哪、听到哪”

6月8日适逢“文化和自然遗产日”，由腾讯和秦始皇帝陵博物院携手打造的“寻迹始皇陵”智慧导览小程序正式上线。该小程序通过基于地理数据的各项智慧服务，可为秦陵游客提供博物馆概况、手绘地图、馆内导览、语音讲解、景区推荐路线、设施查找，以及VR全景等智慧游览服务。它把基于位置的场景化服务与真实世界中的秦陵连接起来，将真实的景点包括秦始皇兵马俑博物馆、秦始皇帝陵遗址公园等两个景区，客观还原到手机地图上，用 科技 手段让游客体验不一样的秦陵，为游客提供了一站式观览服务体验。

游客在到达秦陵前，可通过“寻迹始皇陵”小程序提前熟悉秦陵的基本信息，包括开放时间、地址、电话等信息，帮助游客了解秦陵。而用时多个月制成的手绘版秦陵全景地图，告别了古板的电子地图，可以生动展示秦陵景区、兵马俑、丽山园景区等全貌。

游客到达秦陵后使用小程序游览时，接入腾讯地图位置服务引擎的小程序，可为游客提供博物馆概况、位置查找、路线规划等精准的地图服务。小程序还收集了秦陵 旅游 元素精华，在 旅游 中为游客推荐经典游览路线，帮助游客节省观览时间。各景点除文字介绍外，还将语音导览与地图服务深度结合，主动提供游客所到之处的文物背景讲解，让游客“走到哪，听到哪”，帮助游客了解文物背景故事，全面释放秦陵文物背后的人文价值。除此之外，通过小程序“点位搜索”，还可以对建筑、展览、餐饮、商店、停车场、卫生间、出入口等常见位置进行路线规划，方便游客快速到达需要的位置，帮助游客及时解决难题。

500亿像素室内全景图精细展示遗址细节

特别值得一提的是，无法前往参观的游客还可通过小程序直接浏览兵马俑360°超清全景图，感受秦陵文化遗产的磅礴之势。“寻迹始皇陵”小程序采用了矩阵全景技术，收录了秦陵博物院景图资料，其中在一号坑利用全景技术将2000张4575万像素的拼接起来形成一幅高达500亿像素的室内全景图，将秦兵马俑一号坑内的所有遗迹非常精细的展现出来。用手机看秦俑，不仅可以近距离甚至“擦身”观看每个兵俑，甚至还可以体会从坑内看秦俑这样平常即便是到馆内参观也很难有的体验角度。

近年来，秦陵博物院不断 探索 创新的方式，借助互联网和新技术的平台，积极实现文博行业与互联网技术的跨界融合，让千年兵马俑活起来。可以说，“寻迹始皇陵”智慧导览小程序正是秦陵博物院数字化升级的又一重要成果落地。

据了解，未来依托腾讯地图及腾讯位置服务提供的大数据处理和精确定位能力，该系统还能实时监控景区人流数据，分析人流趋势，助力景区在高峰期疏导游客人群，减少安全隐患，提升管理效率，助推秦陵景区向 “智慧景区”进化。

“博物院要发展必须引进专业人才干专业的事，博物院与腾讯的合作是 科技 和文化融合的典范。我们希望能够长期跟腾讯还有其他互联网企业合作，把秦始皇帝陵非常丰富的遗产完完整整的，深刻的展示给公众，这也是我们的责任和担当。”秦始皇帝陵博物院院长侯宁彬在致辞中说。

腾讯副总裁钟翔平表示，“腾讯将全面整合腾讯内部产品矩阵、先进技术、内容产业生态等，加速 科技 、文化、 旅游 的融合创新及落地应用，做好‘数字化助手’的角色。”

旅游微信小程序怎么用？这些场景最适合

自去年微信推出小程序以来，短短一年时间，小程序的使用用户数已达17亿，上线小程序数量高达58万。各行各业在小程序的应用创新上花样叠出。就旅游业来看，携程、途牛、蚂蜂窝等业界大佬早已第一时间推出专属小程序抢占市场，可以说旅游企业要想占领最新流量红利，就必须利用好小程序。那么旅游小程序要怎么用呢？下面思途小编就来为你一一解答。

首先，旅游企业为什么要开发小程序？

从用户角度出发，小程序同它 *** 作方式一样，是一个无需下载即可使用的应用。对于旅游类应用而言，本身使用频率较低，种类又繁多。安装多个30M左右的旅游APP，却在两三个月甚至一年半年都懒得打开一次，大大浪费了手机的内存。而现在，只需一个小程序，用户在微信内就可解决购票、订酒店、查景点的所有需求。为用户提供了极大的便利。

而从企业自身来看，传统的旅行社主要通过线下宣传，服务本地客源，在推广方面，也是打印纸质宣传册，宣称力度很小。转为在线旅行社，在开发APP时受到成本、技术难度大、推广难度等多方面的局限。即使开发好，也还要面临用户获取成本高，活跃度低，用户留存难诸多问题。相比之下，微信小程序门槛低，成本低，入口丰富。更重要的是，由于小程序名字具有唯一性，在市场发展初期，如果能抢先注册大流量关键词作为小程序名，将会为自身带来大量曝光和点击流量，更利于旅游企业自身推广。而且，小程序还连接了微信的社交功能和支付功能，让旅行社在小程序形成的微信闭环就能轻松实现盈利。

我们什么时候会使用小程序呢？

按照微信之父张小龙的说法，小程序就是一个用完即走的产品，其最大的入口就是线下场景化的运用。据统计，微信10亿用户中有超过半数的用户每天使用微信时间在90分钟以上。使用小程序的人数有多庞大，从持续火爆的“跳一跳”小程序就可见一斑。

不妨试想一下，我们一天会使用多少次小程序？

当你早上睁开眼，首先会打开天气小程序查看当日天气；

吹着冷风等公交，你会点开公交小程序反复刷新实时公交班次；

也许没等到公交，那也可以打开摩拜的小程序直接骑上共享单车避免迟到；

当你进入肯德基，点餐台前早已排成长队，你直接搜索肯德基小程序，就可以快速点餐；

当你下班了，想去永辉采购食材，也不必再在超市长长的货架前一个一个地搜寻，只用打开永辉的小程序，就可以一键下单送货上门。

不管你是想要剪头发，做指甲，还是印照片，收快递，只需搜一搜，扫一扫，打开相应的小程序，就能满足当下的需求。

由此开来，小程序与我们的日常生活息息相关并被广泛应用于线下场景之中。

那么，旅游电商又该如何应用自己的小程序？

首先，我们要清楚，自己有哪些业务需要小程序。

以思途研发的旅游小程序产品为例，旅游小程序主要有业务开展，营销推广，内容分享这三大类共21个产品，基本囊括了所有旅游业所需的服务项目。

这么多的小程序，哪些是我们最需要的，最适合的。还是要根据我们具体的业务模式来看。

我们还是来设想一下，游客们会在怎样的场景中，打开我们的小程序？

小刘是一个热爱旅游的女生，某一天，她在朋友圈看到好友小明分享的九寨沟风景图。美丽的风景，豪华的酒店让她有些心动。她赶紧评论求小明分享攻略。

小明直接分享了一个攻略小程序，里面关于九寨沟的游玩攻略非常详尽。小刘认真地学习了多个攻略，当即决定下周就出发旅游。没有APP，她选择直接在微信搜索框内搜索旅行社的酒店小程序，经过对比，选择了合适的酒店下单。

到达九寨沟当天，小刘就收到了小程序的入住提醒。对于这次入住，非常满意，退房的时候前台还细心告诉小刘，喜欢的话还可以写下点评，分享给好友，好友消费后，还能拿到优惠券用于今后的旅行。

在到达景区之后，小刘在门票小程序在线订购了门票。省去因排队取票耽误的时间，小刘通过扫码就轻松入园了。此外，她还在导游小程序和保险小程序里相继购买了相应的服务。

在这样一个线上与线下融合的旅游场景中，小刘经历了多个入口：

分享入口：小刘收到了好友的分享，驱动她去预定服务。

提醒入口：入住当天，收到了提醒消息。

扫码入口：扫码取票后进入景区。

服务入口：购买了导游和保险，享受了相应服务。

评价入口：体验服务后，评价并且分享。

对于用户的出行，小程序的多种入口和使用广泛场景都契合相符。通过线上的分享搜索，线下的扫码，小程序弥补了公众号/服务号或原生App在流畅程度不足、占用空间较大方面的缺陷，良好地适应了用户当下的出行需求，又在不需要的时候隐藏了起来。

所以，作为旅游电商，我们要做的就是充分考虑用户的使用场景，选择开发相应的小程序展示自己的产品。

提醒：应用小程序时，我们还需多加警惕。

尽管小程序的申请流程较为简单，但要想拥有符合自身需求的小程序，旅游企业还是要像建设电子商务平台一样进行二次开发和制作，这就还需要我们具备一定的编程等专业技术能力。如果商家自身没有专业能力，就要选择正规专业的第三方开发方，谨慎考察其公司背景，业务能力，最好多查看对方的成功案例，以免被不良商家欺骗，导致开发小程序后没有技术支持和指导维护，甚至遭受到“微信骗局”，白白遭受金钱损失。

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