![[多项选择题] 网络维护部门受理投诉后，要根据投诉的不同紧急程度，套用不同的时限要求，关于时限的要求以下描述正确的是（）,第1张](/aiimages/%5B%E5%A4%9A%E9%A1%B9%E9%80%89%E6%8B%A9%E9%A2%98%5D+%E7%BD%91%E7%BB%9C%E7%BB%B4%E6%8A%A4%E9%83%A8%E9%97%A8%E5%8F%97%E7%90%86%E6%8A%95%E8%AF%89%E5%90%8E%EF%BC%8C%E8%A6%81%E6%A0%B9%E6%8D%AE%E6%8A%95%E8%AF%89%E7%9A%84%E4%B8%8D%E5%90%8C%E7%B4%A7%E6%80%A5%E7%A8%8B%E5%BA%A6%EF%BC%8C%E5%A5%97%E7%94%A8%E4%B8%8D%E5%90%8C%E7%9A%84%E6%97%B6%E9%99%90%E8%A6%81%E6%B1%82%EF%BC%8C%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%97%B6%E9%99%90%E7%9A%84%E8%A6%81%E6%B1%82%E4%BB%A5%E4%B8%8B%E6%8F%8F%E8%BF%B0%E6%AD%A3%E7%A1%AE%E7%9A%84%E6%98%AF%EF%BC%88%EF%BC%89.png "[多项选择题] 网络维护部门受理投诉后，要根据投诉的不同紧急程度，套用不同的时限要求，关于时限的要求以下描述正确的是（）,第1张")
[多项选择题] 网络维护部门受理投诉后，要根据投诉的不同紧急程度，套用不同的时限要求，关于时限的要求以下描述正确的是（）
A .对于省内可解决的投诉，投诉处理时限由各省网络维护部门与客户服务部门协商确定。
B .对于跨省的投诉，各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部）派发工单，并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况，若情况属实，应按照“首问负责制”的原则处理投诉，若投诉处理涉及其他省的设备，接单省应牵头处理，直至问题解决反馈发单省；对于预处理不合格的工单，接单省应写明原因，退回发单省。
C .跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要的解决时间。
D .各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。
正确答案：A, B, C, D
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