1.急诊科(室)的工作特点是，急、危、重病症多，工伤事故多，发病急骤、病情凶险、变化迅速。
2.急诊科(室)的规章制度、操作常规、抢救程序、人员配备、医疗仪器、器械敷料、药品供应及科室位置、布局设施等各项工作，均应围绕“急”字要求，严格落实“稳、准、快”，以分秒必争，力求提高急诊医疗质量和抢救能力。
3.急诊科(室)人员配备，医护人员应具有一定的基础理论、跨学科的知识、技术水平和实践经验，基础知识牢固、训练有素、抢救操作熟练并具有爱伤观念。
急诊科(室)的医护人员要分别掌握主要急、危、重症和生命支持治疗的基本功，包括心血管危重病症、张力气胸、脑血管意外、各种急性大出血、高热惊厥、急性中毒、烧伤、颅脑外伤、脊髓损伤、昏迷、休克、急性胸痛、急性头痛、急性腹痛等临床急症的诊治抢救技术。全体医护人员应熟悉或掌握心脏按压及人工呼吸、气管插管、气管切开、心脏除颤起搏、深静脉穿刺、动脉穿刺、呼吸机的应用、血液净化、溶栓术、中心静脉压监测、三腔二囊管放置技术、胸腔闭式引流技术、胸腔穿刺、腹腔穿刺、腰椎穿刺及各类创伤的急救等急救技术操作。熟知常用药品的药名、药理、用法、剂量、禁忌证及注意事项。掌握急诊常用化验正常值、各种治疗、无菌技术操作，掌握急诊分诊原则和技术，鉴别、分诊快而准，为缩短病人候诊及诊疗时间，急诊分诊护士可依据病情协助代开三大常规化验单。在抢救病人时，按院长规定，有权调动院内有关人员来急诊科参加抢救。
4.急诊科(室)内各部门的诊疗工作应达到标准化、程序化，井井有条，忙而不乱。
5.急症药品和抢救设备必须齐全、到位，做到4固定(定品种、定数量、定位置、定专人管理)，物品完好率达到100%。
6.建立行之有效的呼叫系统，以保障重大抢救情况下，及时调集有关部门或人员到抢救室共同协作完成抢救任务。
7.急诊医护人员要随时为院前急救做好准备，一旦招呼即赴灾害现场。能正确完成创伤、出血、休克以及重要脏器衰竭的急救和运送，能熟练应用四大技术(止血、包扎、固定、搬运)和徒手心肺复苏术。
8.急诊病人常涉及治安、交通等法律事宜，医院应与有关部门建立联系。
9.急诊医护人员应具有良好的素质和服务态度，急病人所急，体贴、关心伤病员，还应针对病人进行心理治疗，使其感到安慰、放心，配合诊治。
分诊台是根据患者的需求合理安排就医的。分诊台就是位于诊室外面的台子，一般是由护士站台，职责是根据患者情况，把患者分配到不同的医生处，使医院的就诊秩序井然、合理有序，使患者少跑冤枉路，能很快就诊结束，节省医疗资源，医生也能快速诊疗，医生和患者的心情都好，所以在医院设立分诊台是必要的。对来院急诊就诊病人进行快速、重点地收集资料，将资料进行分析、判断，分类、分科，按轻、重、缓、急安排就诊顺序，同时登记入册档，时间一般应在2至5分钟内完成。
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分诊的目的是安排就诊顺序，优先处理危急症，提高抢救成功率，提高急诊工作效率，有效控制急诊室内就诊人数，维持急诊室内秩序并安排适当的诊治地点，增加病人对急诊工作满意度。
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目的:探讨门诊分诊护士的培训方法,使门诊分诊护士具备门诊窗口服务人员素质和健康教育、沟通、协调、组织等综合能力,有效完成门诊分诊护士的工作职责,提高门诊患者服务满意度。方法:重视过程指导,过程指导中贯彻四个关键要素即样板、协同、观察、强化。结果:门诊部在培训分诊护士的过程中,掌握了过程指导的技巧,使分诊护士在短时间内由病房护士的角色转换为门诊窗口服务分诊人员的角色,达到门诊分诊护士具备的素质和工作能力,出色完成门诊分诊工作。结论:门诊分诊护士培训过程指导非常重要,门诊部培训者熟练掌握过程指导的技巧,对门诊分诊护士培训取的事半功倍的效果。