微笑礼仪的四要

微笑的“四要”：

1、要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。发自内心的微笑，会自然调动人的五官，使眼睛略眯、眉毛上扬、鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上翘。

2、要神情结合，显出气质。笑的时候要精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。

3、要声情并茂，相辅相成。只有声情并茂，你的热情、诚意才能为人理解，并起到锦上添花的效果。

4、要与仪表举止的美和谐一致，从外表上形成完美统一的效果。

微笑的“四不要”：

1、不要缺乏诚意、强装笑脸；

2、不要露出笑容随即收起；

3、不要仅为情绪左右而笑；

4、不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。

扩展资料'：

基本礼貌

1、微笑，与客人保持眼光接触；

2、主动向客人问好；

3、尽量称呼客人的姓氏；

4、主动让路、让位给客人，请客人先行；

5、三人以上对话，须用相互都能听懂的语言；

6、不可询问客人私人问题（如年龄、收入、婚姻）

7、复述客人要求；

8、不能满足或不明白客人时必须立即道歉, 同时给客人一个解决的建议可主动协助联系解决；绝对不可以将客人当成皮球！

9、在工作岗位时－精神饱满，不可聊天，吃东西；随时留意客人是否需要服务；

10、走路时－切勿太慢/太快/奔跑或摆动太大而引起客人注意；

11、和客人应对时－站在客人面前约一手臂距离，注意力集中，耐心聆听，不可作忙碌状；不可在客人背后突然说话：如遇另一客人有事，应点头微笑示意，不可视而不见，让客人知道你尽快为他服务。

参考资料：

百度百科-礼仪礼貌

礼仪微笑的基本要求

微笑是不分文化、种族或宗教,每个人都能理解的,它是国际通用的。而在服务行业，微笑就是商品。下面是礼仪微笑的基本要求，欢迎参考阅读！

一、自觉纠正微笑意识表现的偏差

微笑是人间最美丽的面庞。微笑，也是最佳表现自我的面孔。

就是这么一副简单的，简单得无须化妆甚至连两片嘴唇也无须张开一下，就能产生出惊人美丽的微笑，可是谁愿意想到它偏偏却又难以产生出来。

微笑，在有些时候，对许多人来说，那简直是一种难得的美好享受。这是因为人们经常感受到的各样“脸难看"的面孔实在太多了的缘故。

因此，这里需要说明的是，要想完美地体现服务美学的原则要求，只注重微笑与眼神美的技巧运用是不够的，更主要的是有一个平常心态，以从容的微笑去面对社会大众。

这样，就应当自觉去纠正微笑意识表现的偏差。它的表现在：

1、对上级、同事和熟人微笑容易，对陌生人微笑难；

2、偶尔微笑容易，经常微笑难；

3、对顺眼者微笑容易，对“不顺眼"着微笑难；

4、顺心时微笑容易，不顺心时微笑难；

5、一般微笑容易，微笑得体难。

以上诸端偏差，主要是微笑意识淡薄所致。若要胜任微笑服务的任务和充分体现自己的人生美，就应克服它。

二、训练的.基本要求

微笑与眼神美训练的基本要求是能熟练地掌握和运用微笑与眼神的意义的技巧，充分体现微笑和微笑服务的美感，全面提高美容（发）师文明美学服务的素质，并卓越地完成你的任务。因此，必须努力达到以下的训练要求：

基本了解、掌握微笑服务的一般商业礼仪基本准则、礼节规范动作；

基本了解、掌握微笑服务的立姿、走姿、坐姿和蹲姿的标准规范动作；

基本了解、掌握微笑服务工作的手势语规范动作；

明确通过微笑与微笑服务训练可以塑造、提升个人形象以及与美容（发）企业形象的关系；

明确微笑新概念、微笑服务新概念，明确微笑服务是人人参与美容（发）企业管理和自我管理的有效形式；

明确微笑服务发展在中国的意义和它是“以人为本"的美容（发）企业管理的完善。

自制一个靶环牌，用时可挂在墙上或门上。身体距它2至3米处，目光先投向靶的外环，逐渐向内环移动，最后把目光集中在靶心圆点上（圆点不宜画得太大）。这时目光是集中的，眼睛是明亮有神的。

三、视摆法

如果家中把摆钟，可以在距钟3至5米处坐定或站定，头与颈部不动，只把目光集中在摆心一点处，并随其摆动而追视不舍。

四、扫描法

在室内两侧墙壁相同水平高度上（以自己眼睛的高度为宜）各取一点，并做个记号。站定在两点连线后面2至3米处，使颈部轻度左右摆动，而目光要始终分别落在墙上那两个点上，这是训练转颈目视眼神的简易方法。

五、对视法

找一位与自己身高一样的同事进行互视，尽量不眨眼，直至掉下眼泪。

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