请问淘宝客服(化妆品)售前、售后分别是什么工作内容哪一个更有发展还是综合的更好呢

请问淘宝客服(化妆品)售前、售后分别是什么工作内容哪一个更有发展还是综合的更好呢,第1张

售前主要就是把自己的商品卖出去,解答顾客的疑问,推荐适合顾客的商品,让他们挑选出自己喜欢的,最终达成交易。售后就是负责查件,跟踪快递,商品的使用过程中的一些问题都是需要售后来处理的,中差评也是。 建议你还是选择售前吧,工作比较简单,售后的话,经常会遇到一下无理的顾客,太影响心情了,你试想一下,自己本来开开心心的,无故被顾客责骂,谁的心里面会好受呢!

您好,您的情况说实话要看运气了~

首先,说说解决办法,您先试着联系卖家,跟她说说情况,如果您碰到的卖家够好的话,那么他可能会给您退换,但是大多数的卖家一定会说,你签字了就是承认货物完好,我们没有责任了,那这样的话您还有一丝希望,就是看看这个卖家是否加入了消保,如果是消保卖家的话,您就到我的淘宝—已买到宝贝里点击申请维权,看看淘宝会不会给您理赔,但是您这种情况确实是您已经签了字了,淘宝很可能也不给赔偿,所以说就要看运气了~

其次,网购收货验货很重要的,为了以后避免这种情况,我交给您一个能够验货的方法,当快递原来的时候,他会让你签字,你把快递单的第一层单子从快递盒子上撕下来(如果单子实在快递员手里的花,你就拿过来假装签字),把头层单子弄过来以后,你就对快递员说,你们单子在我这儿呢,你不让我验货我就不收货也不给你单子也不签字,这样快递员就没办法了~开箱验货后,如果没问题,给快递员陪个笑脸,说声谢谢,如果货物有问题,当着快递员先用手机什么的照下来,然后立刻联系卖家,让快递员作证,这样一般就OK了~

这次希望您好运,但是如果真的不能理赔的话,以后也请您注意验货的环节~

祝您好运O(∩_∩)O~

淘宝售后退货退款流程

各位淘宝用户都听说过淘宝极速退款吧,就是先完成退款,然后再完成收货,因为有这样的福利,所以会出现了享受了淘宝极速退款特权以后买家不退货的情况,所以卖家就会蒙受损失哦!下面是我整理的淘宝售后退货退款流程,欢迎阅读。

一、卖家未发货时退款流程:

1、在首页顶栏中“我的淘宝”,点击“已买到的宝贝”。找到要退款的商品,点击页面上的“退款/退货”。

2、进入页面后,填写退款原因和退款说明,上传退款凭证,如与店家的聊天记录,商品照片与实物的对比图等。

3、提交退款申请。

4、卖家若未响应,淘宝系统会在两天之内退还给买家。

5、若卖家拒绝退款,则退款申请发起的第三天,退款申请上方的申请客服介入的选项可以被打开,点击申请客服介入处理。客服介入处理之后会要求卖家提供不退款的凭证,卖家凭证有误或者提供虚假凭证,客服会要求卖家退款。

6、卖家拒绝退款的原因可能是买家申请退款的理由不利于卖家,如“迟迟不发货”就具有差评的效力,影响店铺声誉。此时消费者可以选择与卖家协商要求赔偿之后同意修改理由,也可以选择以此作为对方违约的代价,等待淘宝客服介入处理。

二、已经确认收货和已经发货的退款退货流程:

1、在首页顶栏中“我的淘宝”,点击“已买到的宝贝”。找到要退款的商品,点击页面上的“退款/退货”。

2、若未签收,可以直接拒收,商品会退回卖家,卖家在收到商品之后会退款。

3、若已经签收:

(1)选择申请退款,填写退款原因,退款说明并上传退款凭证。

(2)卖家有5天的时间来同意和拒绝你的的退款申请,若卖家同意退货协议,页面上会出现卖家的退货地址,你可以根据此地址进行退货的操作。退货后,到退款页面“填写退货信息”。如申请退货。可能会出现卖家不同意退货的情况,这时可以要求客服介入调查。

(3)选择退货的快递公司,填写运单号。系统会追踪订单信息作为店家是否收到货物的凭证。

(4)提交退货信息后,卖家有10天的时间来进行确认,逾期卖家没有处理,系统也会将钱款退回至买家。

淘宝极速退款后不退货怎么办

卖家如果收不到货,可以进行拒绝退款的,也可以向淘宝平台会协商处理的,不同的处理操作,会有不同的时间限制,按照平台的提示进行就可以了。

1,申请极速退款

买家申请极速退款,网购金额会快速退到买家帐户内的,这个款项是由淘宝平台支付给买家的。在卖家退款给买家帐户后,买家应在规定时间内把极速退款的金额还回去的。

2,拒绝退款

在卖家未收到退回的物品时,卖家可以拒绝退款退货申请,邀请淘宝小二介入协商处理退货退款。

3,卖家拒绝成功

如果淘宝卖家申诉成功,也就是确认买家未发货只上传假的快递单号或是买家丢件现象,这时的款项拒绝从卖家帐户内扣除的;买家未退货极速退款的费用应由买家自理,或是快递公司丢件应由快递公司进行赔偿损失。

4,卖家退款

卖家正常收货,并及时退款;这时的退款又再一次退到买家帐户内,买家会收到极速退款的提示,让其将卖家退款金额返还给极速退款平台。

有很多买家知道退款退货的流程,中途也想着借此快递单号的进行假退货并获取退款金额,不建议买家随意随意退款退货操作,更不建议恶意退货退款扰乱卖店服务流程。

在买家退货时,未及时关注退货快递单号走向或是快递丢件问题,应由买家及时协商快递公司进行赔偿损失。

卖家也需要在店铺出现退货退款订单时,要多留意退货的快递走向并及时处理退款操作,以防影响店铺退款速度与售后服务。

想要更好的运营一个网店,售后服务也是能直接反应一个网店是否能更的更远,做的更好的又一表现。

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