欧莱雅就面膜差价问题道歉了，这件事情远不会那么快的结束，欧莱雅已经不是第一次这样被处罚了。可能对于欧莱雅来说就算是被处罚，自己钱都已经赚到了。然后借此机会表面上真挚的给广大消费者道个歉，赔偿一下，下面就又可以再度的获得消费者的信任，随后再次的走回之前的老路，犯错就改，改了继续犯错，只要保证赚的比罚的多他们就是赚了。
欧莱雅这次真的是狠狠的宰了消费者一波，之前在薇娅和李佳琦的直播间口口声声的说429块钱50张面膜已经是很低的价格了，但没想到过去不到十天，通过一系列的优惠券就能将这个面膜的价格做到274块钱50片，合着让消费者亏了将近200块钱。这做活动降价也不能在短时间内降那么多吧，这真的是让之前觉得捡了便宜的买家非常心痛。
所以欧莱雅这种经常降价、涨价的行为可以说是严重的违反了相关规定的，欧莱雅想借助双十一狠赚一笔，但是吃相也不能那么难看啊。而现在李佳琦和薇娅也是第一时间解除了和欧莱雅之间的合同，断绝了他们之间的关系。而很多的消费者也在积极的维护自己的合法权益。欧莱雅这次真的是有点不厚道，自己降价本来就有问题，积极补差价其实消费者都是可以接受的，但是他们非得推卸责任，那肯定是不可取的。
所以我觉得这次对于欧莱雅应该加大处罚力度，给予欧莱雅一个严重的教训。很多买欧莱雅化妆品的人其实都是普通百百姓，他们觉得欧莱雅便宜又好用才会去选择欧莱雅。而现在欧莱雅却还有点蹬鼻子上脸的感觉了。千万别把消费者当成傻瓜，他们很多时候只是不想和你计较罢了，如果那天人们真的对欧莱雅失望了，那他们在后悔就晚了。
我觉得道歉只是一种回应的形式，是不是真的能够挽回品牌的口碑，得到消费者的认可，怎么做的才是最重要的。显然，欧莱雅的道歉，并没有得到所有消费者的满意。我觉得这次欧莱雅的道歉，得到的反馈不算圆满，若想扭转局面，还需要进一步的行动证明自己的诚意。
事情经过双十一的热潮尚未完全消散，欧莱雅便再一次让双十一这个关键词成为大家关注的焦点。
李佳琦和薇娅两大带货主播，在双十一之前，曾分别和欧莱雅有过合作，不少网友都在两人的直播间下单，购买了安瓶面膜。
可不久之后，这些消费者发现，在欧莱雅自己的直播间，可以通过抢优惠券的方式，以更低的价格购买到同样的安瓶面膜。面对这一状况，网友开始发声，表示自己上当了。随着讨论度越来越高，己方当事人分别作出回应。
欧莱雅表示，要想获得更低的价格，是需要达到一定的消费额度，并且抢到优惠券才能实现的。由于过于复杂的销售机制，给消费者造成了困扰，非常抱歉。显然，这样的说法，网友并不满意。李佳琦和薇娅也通过网络发声，称需要品牌方给出合理的解决方案。
随后，欧莱雅再次给出调整后的解决方案，会补偿给消费者优惠券，根据个人消费额度的不同，分别发放。再次购买其产品的时候，即可使用。
而这一方案，再次受到了不少网友的抵触。称相比较优惠券，还是更希望可以退回差价。
道歉与方案出现有损品牌方口碑的问题，不管品牌方是有意还是无意，都需要尽快做出回应，挽回自己在消费者心中的口碑。
而欧莱雅的道歉，在部分网友看来是缺少诚意的。先后两次的道歉，从口头道歉，解释事情经过，调整为发放补偿的优惠券。可以说，品牌方在根据网友的反馈，不断调整方案，力求找到口碑损失与经济损失之间的平衡。
只是时间拖得越久，就会有越多的人参与进来。消费者的期待也会相应的随之提高，局面也会变得比较难以控制。道歉是不是有诚意，最终还是要看给出的解决方案。这并不是话术能够解决的问题。
或许欧莱雅的品牌在群众当中的认知度比较高，产品做的也确实不错。可市面上的竞品同样不少，消费者有太多可以替代的其他产品。自然问题已经出现了，许多人又将目光锁定在品牌方的身上。倒不如利用这次机会为自己的品牌做正面的宣传。虽然可能会在收益方面受到一些损失。但是，品牌要想长久的发展下去，消费者的认可程度，可能是更重要的部分。
1、导致皮肤过敏以至于使皮肤出现红肿，痒，疼痛的现象。
2、对皮肤有漂白的作用，长期大量的使用可能会使皮肤变得更差，留下人造白斑。
3、使角质化的表皮细胞变软、脱落，起到去除角质的作用。
我不能接受欧莱雅这次的道歉，因为毫无诚意。
欧莱雅事件的起因是什么？欧莱雅事件的起因是直播间里的价格比它们官网里的贵，网友们纷纷觉得自己上当吃亏了。此外，官方客服的不当回应更是惹恼了观众，还切断了它们与主播合作的机会。欧莱雅确实是一个大品牌，但薇娅和李佳琦在直播领域的名气并不是吹出来的。产品补偿或优惠券可以弥补这些损失，但这种名誉的损失是很难挽回的。
这件事情的具体经过是怎样的？欧莱雅事件让网友们觉得很不公平，主要是因为他们在主播的直播间买东西，没有200元的优惠券。一方面，他们觉得自己亏了钱；另一方面，他们觉得欧莱雅的产品没有那么贵。从经济角度来说，即使欧莱雅因为这次事件而亏损，未来也能赚回来。化妆品本来就是暴利行业，但口碑却很难再挽回了。
巴黎欧莱雅的回应欧莱雅表示，之所以会出现这种情况，是因为双十一期间，为了刺激消费，平台和门店推出了大量的促销优惠，发放了大量的优惠券，不同的用户抢到了不同的优惠券，所以不同用户消费的价格是不一样的。
巴黎欧莱雅是怎么道歉的？虽然巴黎欧莱雅的道歉计划看似完美，但实际上并没有让消费者满意。很多消费者认为，赠送优惠券就是让被虚假宣传欺骗的消费者继续在巴黎欧莱雅门店消费。然而，消费者已经被巴黎欧莱雅深深伤害，不愿在巴黎欧莱雅门店消费。而且，499-100优惠券还需要用户花400元才能使用。因此，很多客户还是希望欧莱雅能够补足差价。所以，大家都觉得巴黎欧莱雅的道歉不够真诚。
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一、欧莱雅不会因为这次的面膜差价而受到任何的处罚。
双11期间，珀莱雅欧莱雅面膜因为有了差价，导致中消协会点名批评。我个人感觉欧莱雅这次事件，并不会遭到法律处置。在法律层面上来讲，它没有售卖假货，也没有从产品的质量，品质方面欺骗客户。它只是采用了不恰当的营销方式，和营销模式。并且这样的销售模式，客户当时也是完全可以接受的。我相信，在历年的双11狂欢节的时候。不只有欧莱雅面膜，采取这样的方式来吸引客户，从而让客户冲动下单。只是欧莱雅面膜被中消协会调查到了。只能说它运气不好，并不能说犯了什么不可饶恕的罪过。
二、欧莱雅应该深刻反思，并且承受带来的任何损失。欧莱雅属于国际大品牌。无论是从产品的包装方面，还是品质方面，还是有保障的。让客户有一个非常好的使用体验。发生这样的事件之后，欧莱雅主动开媒体报道。向消费者们道歉，恳求消费者们的原谅。我也诚恳的希望中消协会，能够给人家一次机会。毕竟做生意谁都不容易，这也算是一个商业危机，希望欧莱雅品牌能够恪尽职守。从产品的品质上面做出承诺。，让客户能够原谅自己这次的风波。
三、相关资料。欧莱雅集团是法国的化妆品公司，创办于1907年。欧莱雅集团是美妆品行业中的领导者，经营范围遍及130多个国家和地区，在全球拥有283家分公司、42家工厂、100多个代理商，以及5万多名的员工，是总部设于法国的跨国公司。
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或许在现实的迷雾中，我们永远无法抵达真相。当我们自以为发现真相的时候，可能是谎言的另一种伪装，只不过因为新奇和陌生，我们选择了相信。
复杂的销售机制，绞尽脑汁的消费者，精于算计的平台，自以为聪明的品牌方，以及其他层出不穷的新形式，新花样，我们在不断向复杂靠拢，也不断地被深陷进复杂的系统之中，当我们被禁锢，被消费时，才发现想要回归理性，已经是一件几乎不可能的事情了。即便有新的法规，即便将来有更多的品牌退出双十一，哪怕双十一被取消，也会出现新的消费模式，虽然不知道未来的它是什么样子，但一定会更加复杂，因为人性如此，正如柏拉图所说：人类的本性将永远倾向于贪婪与自私、逃避痛苦、追求快乐而无任何理性。
但复杂系统，并不意味我们不可以利用科技和创意来营造简单的生活方式，系统的复杂应该意味着更加完善和便捷，而不是把这种复杂转移到消费者身上。
我反正是困惑的，我现在用的很多东西都是欧莱雅集团的。那么我们消费者在网上吐槽骂的时候，是不是还要特别逻辑清晰的给自己画出一条线来。“真垃圾，但我说的垃圾，特指巴黎欧莱雅官方旗舰店垃圾，或者只能说巴黎欧莱雅中国运营团队垃圾。此次辱骂不涉及到通过其他渠道购买的巴黎欧莱雅产品，不涉及巴黎欧莱雅母公司，不涉及到欧莱雅集团及其旗下所有品牌。所以我以后还会买欧莱雅的产品，只不过不参与活动了，改购买渠道了，就像我还是会购买兰蔻 赫莲娜 卡诗一样。”
所以这件事，我们还是要理性看待，你说呢？
欧莱雅就面膜事件致歉，公司虽然说已经发布了致歉声明，但是并没有做出妥善的处理方式。其实从我个人的角度来讲，我觉得只要欧莱雅能够积极的退差价给消费者就无可厚非了，没有必要自己打自己的脸，明明说了是最低价，但是在双十一的当天，又放出来一个最低价，还删除自己之前发布的状态，要知道互联网是有记忆的。
一、欧莱雅和主播们决裂。欧莱雅和主播们的决裂这件事发生在双十一活动期间。李佳琦和薇娅算是直播平台上做的好的两个人，他们的带货能力也是很强的。在双十一活动期间，李佳琦和薇娅直播间卖的欧莱雅安瓶面膜都是439元五十片。为了配合李佳琦和薇娅的直播，欧莱雅在自己的社交媒体上也宣布了这是最低价，没有想到打脸来的太快。
二、欧莱雅在自己的直播间放出更低的价格。很多消费者都以为欧莱雅真的是最低价，没有想到，在欧莱雅官方的直播间，同样五十片安瓶面膜只要257元，这让很多已经付了定金剁手的小伙伴们懊悔不已，所以大量的消费者就涌到了欧莱雅官方要求退差价，没有想到欧莱雅却说自己没有做出过这样的承诺。
三、欧莱雅发布致歉。面对欧莱雅这样的行为，李佳琦和薇娅都宣布和欧莱雅解除合同。欧莱雅也发布了致歉声明，说自己会严格的调查这件事，会给消费者一个满意的答复。但是截止到文章发布时间，欧莱雅还没有做出任何让消费者满意的答复。作为商品，质量重要，服务重要，公司的信誉更重要。希望欧莱雅这次能够正确的处理这件事情，才能够对得起消费者的信赖。
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