屈臣氏卖的美丽加芬的蜗牛养肤提拉面膜有质量问题记者是怎么提问的

信息时报讯（记者 于婉珈）日前，上海食药监局发布2016年第三期化妆品监督抽检质量公告,其中美丽加芬（上海）化妆品有限公司生产的蜗牛养肤提拉面膜被检出含有“糖皮质激素”——氯倍他索丙酸酯，样品来自屈臣氏日用品有限公司旗下自有品牌美丽加芬。

屈臣氏“问题产品”全部下架

据了解,氯倍他索丙酸酯属于糖皮质激素类物质,长期使用含有糖皮质激素的化妆品可能导致面部皮肤产生黑斑、萎缩变薄等问题，还可能出现激素依赖性皮炎等后果，《化妆品卫生规范》规定其为化妆品禁用物质。



对于面膜抽检不合格，屈臣氏相关负责人回应称，目前已对“问题产品”进行全国下架。记者日前走访广州天河又一城等屈臣氏化妆品专卖店看到，该产品已经下架；在淘宝、屈臣氏网站上搜索，也找不到该产品。屈臣氏方面表示,对供应商有一套严格的质量管理机制,比如要求他们提供第三方检测机构出具的产品检测报告,以确保在屈臣氏店铺销售的商品是正规渠道商品。

佛山禅城区中心激光美容中心主任刘凤岩提醒消费者：“女性使用含有激素的化妆品，短时间内会让皮肤出现很大改善，但长时间使用容易形成依赖，对皮肤损伤很大。一旦形成 激素脸 ，医治就比较困难了。这种激素类面膜一旦停用，皮肤就比原来更差，甚至会出现毛孔粗大、暗沉、痤疮等一系列皮肤问题，严重时还会出现面部萎缩。”

补水面膜补水效果不错 在屈臣氏买化妆品换购的这款面膜，与以前用的mg比更适合我的脸的大小，补水效果很不错，敷完后毛孔也小了很多，而且眼部不是洞洞的，可以把整个眼睛盖起来，整个脸部都可以美到屈臣氏燕窝净白紧致面膜是我用过的面膜里精华最多的一款。整张面膜用完之后剩下的精华可以擦完胳膊和腿。毫不夸张。当然保湿美白效果也不错。因为我最近常熬夜。感觉肤色有些暗沉了。我才20出头。然后朋友就推荐我买这款。用了三贴之后感觉肤色确实不错了。而且价格真的是好白菜啊。都介绍给老妈用了。

屈臣氏天然骨胶原多效BB霜（明亮肌）本品内含活性小分子深海鱼骨胶原，即时为肌肤补充胶原蛋白，帮助增加肌肤弹性与紧实度；·配合天然植物霍霍巴油等控油保湿成分，使妆后肌肤长时间不泛油光。 主要功效：有效保护肌肤同时呈现明亮自然的立体裸妆效果。 适用人群：自然肌适合肤色白皙至肤色适中人群、明亮肌适合肤色偏深至肤色适中人群。

绿茶竹炭去黑头面膜对于混合偏油性的肌肤，尤其是夏天，鼻部的油脂分泌很旺盛，在空气中氧化变黑就形成黑头了，鼻子上有黑头，如果长时间得不到清洁和治疗，就会导致毛孔粗大，影响美观。竹炭，当今美容界的净化高手，吸附性强劲，有效吸附肌肤污垢，为肌肤带来清爽体验；绿茶，又是植物界的控油大师，有效发挥抗氧化作用，平衡油脂，调节肌肤油脂分泌。屈臣氏绿茶竹炭去黑头面膜结合了，竹炭绿茶两大皇牌控油成分，让肌肤持久清爽、亮丽无瑕。开口处还有锡纸封口，避免运输途中漏出的浪费现象。黑色的乳液质地，有着淡淡的清新气味。去黑头控油产品往往有些是碱性的，屈臣氏绿茶竹炭去黑头面膜的ph值显示10左右，可以带走多余的油脂和黑头，产品去污能力强，不能天天使用，而且记得洗后及时补水。

问题一：屈臣氏里的东西进货渠道是什么？ 屈臣氏是属于连锁店，一般应该都是统一配货的！所以，大多数都是从原厂家进货的！

希望被采纳

问题二：屈臣氏商品入驻条件 产品特色是屈臣氏的前提条件:既要考虑到自己的品牌定位与屈臣氏的相同之处，要考虑到与现有品牌互补，还要考虑价格定位。除此之外，你可能还要准备一些比较感性的表达。比如，为了体现产品的品质，可以用一些科学实验与竞品来做比较；为了证明“纯天然”的概念，有时候甚至直接吃掉自己的产品。在包装上，屈臣氏还有很多具体的要求：文字的大小一个字至少15mm，产品描述表述也不能含糊，比如，“抗汗”就必须有医学资料证明。之后，屈臣氏还会派专门的人员来验工厂，有几家工厂，都是一家一家来验。

当然，并不是你的品质高尚，屈臣氏就会接受你。你还要给他：利润。大牌资金很雄厚，一直打广告，有很高的知名度，把价格拉起来，但是给渠道的利润非常低，而一般的化妆品牌，给渠道的供货价格在3―4折，比较有利润空间，所以渠道上就会搭配着做，先用大牌把顾客引进来，再来推别的东西。这就是新品牌的机会。

问题三：化妆品零售渠道品牌有哪些 最著名的几个：屈臣氏、sasacity、丝芙兰

问题四：护肤品屈臣氏渠道主管需要做哪些事 1、负责门店BA招聘，培训和管理工作；

2、负责区域内门店的BA招聘，保证人员素质良好及区域内有足够的BA的人员；BA日常工作管理，专业知识与技能的培训，激励并带领团队成长；

3、组织召开团队日常理会、月度会议及各类培训；

4、执行公司各类促销，并能因此制宜策划和组织当地开展促销活动，监督辖区内各项助销物料的管理与使用，提交促销活动分析报告；

5、各类数据的搜集与分析；

6、目标的达成：确保区域内销售目标、品牌形象和柜台纪律方面达到公司及卖场的要求；

7、区域日常工作开展：商场沟通、客情的维护、货品管理等。

希望对你有用。

问题五：在屈臣氏购买的东西都是正品吗？ 屈臣氏的所有在售商品都是经过品牌授权的

（因为授权费较贵，所以卖得也并不便宜）

所以它的正规渠道就是品牌商

但是具体有没有参加这个只有他们内部人员知道

你如果想要百分之百正品的话

我同事他们都在柿集那种官网直购的平台买

问题六：屈臣氏有哪些品牌或产品卖得比较好呢 在屈臣氏卖得比较的品牌或是品类也比较多，我们可以拿一些品牌来说一下，比如欧莱雅、玉兰油、妮维雅、美宝莲、薇姿、美即、屈臣氏、飘柔、力士等品牌都是在屈臣氏热卖的品牌，那么有哪些品牌/产品卖得比较好呢？火爆化妆品代理网我就为您解答：在目前的市场发展情况下了解和观察，张红辉曾经走访过了一些屈臣氏店铺，根据不同地区市场和消费者需求的产品都不一样的情况下，对于很多渠道来说，百货店、日化专营店、商超渠道等，这些渠道里面众多品牌竞争非常激烈，销量都很难提升，品牌的出路也很难，而对屈臣氏这个连锁渠道系统来说，一直被认为是化妆品零售渠道中销量卖得最快和提升销量最快的渠道。目前，从化妆品行业发展角度来看，在屈臣氏这个渠道系统里面品类分的比较细化，卖得突出的品牌都有很多，如护肤类的品牌有：欧莱雅、玉兰油、露得清、佰草集、相宜本草等，男士护肤类有：妮维雅、卡尼尔、漫秀雷敦等，彩妆类有：美宝莲等，香水类有：阿迪哒丝等，面膜贴类有：美即、可采、 红花、燕窝、屈臣氏等，药妆类：薇姿、绩肤泉、雅漾等，洗护发类：飘柔、潘婷、海飞丝、清扬、沙宣、力士等，沐浴类：力士、欧莱雅等，香皂类：舒肤佳、佳洁士等，口腔护理类：云南白药、黑人、黑妹、高露洁等。

问题七：商品怎么能进屈臣氏卖 进场的话，作为供应商，要联系watsons采购部门的。

首先你要确定你所在的区域是属憨哪的。

watsons分华东，华西，华南，华北区。（大致是按照地理位置）

然后你可以找到该区域的店铺，看是否能提供采购部门的****。

希望对你有帮助。

问题八：屈臣氏的进货渠道谁知道？ 找屈臣氏的厂家谈代理

问题九：屈臣氏跟美丽加分是什么关系 美丽加芬(beautyplus)隶属于上海柯淇化妆品有限公司旗下品牌，是一家外商独资企业，产地是中国。美丽加芬在中国地区屈臣氏内设有专柜，屈臣氏是这个品牌的一个销售渠道。

问题十：我想知道有的化妆品为什么还分屈臣氏、专柜、电商、微商这样的渠道呢？那质量之间有区别么？ 这样区分只是为了使销售渠道之间不会互相冲突。

如果都是一样的东西，一样的型号，由于销售通路不同，会导致价格混乱和销售混乱现象出现。

质量方面，差异不大。

屈臣氏创立于1828年，是亚洲历史最悠久的商号之一，前身叫广东大药房，是全球第三大保健及美容产品零售集团。屈臣氏的成功很大程度上取决于营销。下面是我给大家推荐的有关屈臣氏的市场营销专业论文，希望大家喜欢!

有关屈臣氏的市场营销专业论文篇一

《屈臣氏的成功很大程度上取决于营销》

文章摘要

本文从企业营销策略角度入手，选取国内知名自主品牌屈臣氏的营销策略进行典型性案例分析，指出其成功经验并对存在的问题提出进一步完善的建议，以研究我国化妆品行业的经营管理模式。

关键词

屈臣氏;营销策略;营销管理

屈臣氏(WATSON)创立于1828年，是亚洲历史最悠久的商号之一，前身叫广东大药房，是全球第三大保健及美容产品零售集团，在亚洲和欧洲拥有3300多间零售店。2011年岁末，屈臣氏第1000家门店在上海浦东开业，屈臣氏的“百城千店”计划完美收官。同时，屈臣氏酝酿在2016年前将门店规模扩大至3000家，正式启动未来五年的“三千店计划”。屈臣氏的成功很大程度上取决于营销，本文拟对屈臣氏的营销策略及其问题进行思考，并提出改进建议。

1 屈臣氏的营销策略

11 选址

屈臣氏既可以借势寄生于大型卖场超市隔壁，也可以深入到商务中心和商业社区，专注于那些对价格并不敏感但对价值及便利要求很高的目标消费群。这些核心区域旺盛的人气可以帮助屈臣氏更好地树立品牌形象，每一个店面都是终端活动广告，提升店面零售经营。屈臣氏的店址基本分为：(1)都市商圈店;(2)商务写字楼店;(3)交通枢纽店;(4)大型居民社区店;(5)销品茂中心店。

12 产品

产品是企业实施营销目标最大的载体，除了大量引进上游厂家品牌之外，推出自有品牌屈臣氏是一大招数。品牌冠名大量商品，使货品价格得以降低，吸引价格敏感的消费者，同时，屈臣氏清楚的认识到目标顾客(18岁-35岁女性)比起价格因素更在乎的是追求个性化与自我满足感，于是不断开发自有品牌产品的品种。在商品的销售中占据了高达20%以上的市场份额。

屈臣氏自有品牌产品最大的特色便是处处传达着三大经营理念：药品及保健品保留着创店以来的特色，倡导“健康”;美容美发及护理用品占比重最大，种类繁多，表达着“美态”的概念;而独有的趣味公仔及糖果精品则传递着乐观的生活态度。屈臣氏在个人护理产品的销售市场中占据了21%的市场份额，其自有品牌的品种数量由最初的200多个产品类别，迅速增长到目前的1000多个。屈臣氏自有品牌的产品由于良好的性价比赢得了消费者对屈臣氏更多的认同和信任。

13 价格

屈臣氏强调针对顾客进行价格设置，不是将顾客的钱一次赚足，而是将廉价与高质的双重品牌奉献给消费者，在“可持续赚钱”中保持顾客的持续购买。2004年，屈臣氏选择了消费者购买最频繁、对购买支出影响最大的1200多种保健与美容护肤商品进行让利，价格平均低于市场价格5%左右。其中自有品牌产品占减价商品的15%，自有品牌产品的价格甚至比同类产品在其他超市的售价低20%～30%左右。该活动宣称：如果消费者发现同样商品在其他店以更低价出售，则可以享受差额的双倍奉还。该活动不仅重新诠释了屈臣氏时尚消费的观念，更带给广大追求生活品质的消费者前所未有的购物新体验。有关“保证低价”策略消费者调查结果显示：消费者对其认知程度非常高，而低价、高品质、产品深度与广度是消费者选择到屈臣氏购物的主要因素。

14 促销

屈臣氏大量采用店面促销的方式加大销售力度，归纳起来有以下10种方式：

(1)超值换购。在顾客一次性购物满50元，可以加多10元即可任意选其中一件商品。(2)独家优惠。在寻找促销商品时，经常避开其他商家，别开花样，给顾客更多新鲜感，也可以提高顾客忠臣度。(3)买就送。买一送一、买二送一、买四送二、买大送小;送商品、送赠品、送礼品、送购物券、送抽奖券，促销方式非常灵活多变。(4)加量不加价。屈臣氏的自有品牌产品经常会推出加量不加价的包装，用鲜明的标签标示。(5)优惠券。屈臣氏经常会在促销宣传手册或者报纸海报上出现剪角优惠券，在购买指定产品时，可以给予一定金额的购买优惠，省五元到几十元都有。(6)套装优惠。屈臣氏经常会向生产厂家定制专供的套装商品，以优惠的价格向顾客销售，如资生堂、曼秀雷敦、旁氏、玉兰油等都会常做一些带赠品的套装，屈臣氏自有品牌也经常会推出套装优惠。(7)震撼低价。震撼低价商品以非常优惠的价格销售，并且规定每个店铺必须陈列在店铺最前面、最显眼的位置，以吸引顾客。(8)赠送礼品。屈臣氏经常举行一些赠送礼品的促销活动，一种是供应商本身提供的礼品促销活动，另外一种是屈臣氏赠送自有品牌试用装，或者购买某系列产品送礼品装，或者是当天前30名顾客赠送礼品一份。(9)VIP会员卡。顾客只需去屈臣氏门店填写申请表格，就可立即办理屈臣氏贵宾卡，办卡时仅收取工本费一元，每两周推出数十件贵宾独享折扣商品，低至额外8折，每次消费有积分。(10)感谢日。屈臣氏举行限期的感谢日小型主题促销活动，推出系列重磅特价商品，单价商品低价幅度在10元以上。

15 体验

除了在产品上下足功夫，屈臣氏在营销方面更是处处为目标顾客着想，各种手段细致而独具特点，使消费者在购物的同时经历一种非常新奇而满足的体验，把购物当作一种放松和休闲活动，在不知不觉中形成对屈臣氏的品牌偏好，最终成为它的忠实顾客。进入屈臣氏，顾客就会有一种截然不同的感觉，优美的音乐，摆放在商店里独有的可爱的公仔，还有一些可爱的标志，例如“心”、“嘴唇”、“笑脸”等都会出现在公司的货架上、收银台和购物袋上，面积并不大却让人感觉到很轻松和舒服。

16 公关

屈臣氏启动公关事件打造企业形象，积极参与医疗、教育、娱乐、体育等社会高关注度活动。2002年初，屈臣氏与香港癌症基金会发动“粉红革命”，向市民传达预防乳癌的咨讯，并筹募善款用于乳癌的研究。2003年底，屈臣氏支持中国儿童少年基金会实施“春蕾计划”，通过开展爱心购物行动捐款235800元，令500名失学女童重返校园。2004年6月，屈臣氏开发的新奇士果汁与美国迪士尼公司合作在深圳上演“迪士尼100周年奇幻冰上巡演项目”，从娱乐角度让人们感到轻松有趣之余使屈臣氏“欢乐”主题淋漓尽致地体现出来，拉近了与消费者的距离。2006年世界杯期间，屈臣氏打出“让美丽在世界杯期间更加绽放的旗帜”，收留那些被球迷冷落了的女人，鼓励她们享受更多的自由空间，不辜负美好的购物时光。

2 屈臣氏营销策略存在的问题

21 行业内竞争大

在一线中心城市，强调“试用体验”的法国丝芙兰以及同样以自主品牌立足的香港莎莎，与屈臣氏在选址、人群定位、产品等方面多有交叉和类似之处，而风头正劲的台湾统一旗下康是美药妆店也很具竞争力。在二线城市，屈臣氏遭受到各区域龙头化妆品专营品牌店顽强狙击。

22 选址的局限性

“洗涤品去超市洗化区，护肤品去商场专柜”是大众主流人群的消费习惯，护肤品毕竟不是快速消费品，不同业态的分食造成事实上的贴身白刃战。在诸多城市来看，屈臣氏基本就在商业圈沃尔玛等商超的楼下，或者西单等商场的隔壁，难免会施展不开空间。

23 厂商品牌的远离与抛弃

由于屈臣氏自有品牌的强大影响力，厂商品牌产品随时都有被屈臣氏克隆的危险，自有品牌同厂家品牌的竞争内讧也是不争的事实，“儿子同干儿子打架”厚此薄彼也是不用怀疑的处理方法。由此，造成相当多的消费者号召力不强的厂商品牌抛离屈臣氏。

24 电子商务网络营销的冲击

2011年上半年，中国网民总数达到485亿，其中手机上网用户达到318亿，电子商务和移动商务是大势所趋。Web30时代来临，直接颠覆了传统渠道的布局，80后90后年轻一代已经代替妈妈辈成为消费的主力军，网上购物不再是时尚，而是成为习惯。虽然屈臣氏已经触网，但是明显参与度有限。作为贩卖时尚产品的传统实体店铺，屈臣氏受到现代电商冲击在所难免。

3 屈臣氏营销策略改进对策

31 加大自有品牌的开发

在现有自有品牌的基础上，以消费需求为导向，完善和扩充自身的产品线，形成规模，打响品牌，避开产品同质化的竞争，实现差异化营销策略，增强自身品牌在同行内的竞争力。

32 拓展选址范围

把商业选址的眼光投放在人流量集中的地铁、车站、步行街等地，实现地域优势化覆盖商业。同时注意进入大商场、百货公司、大型超市等集中销售区域，融入各地的主流商务圈。

33 加大内部利益分配力度

(1)推出更优的股利分息，凝聚股东的利益诉求。

(2)力求把自主品牌的商品和分公司的产品一视同仁的宣传与销售，把两者视为一体，让总公司与分公司之间的产品都能实现利益最佳化。从而不但能够牢牢抓住合作伙伴，而且会吸引更多的企业投资加盟。

34 加大对二线城市的网络营销

网上购物不再是时尚，而是成为都市生活的习惯。虽然屈臣氏已经触网，但是明显参与度有限。现实生活中可以看出屈臣氏虽然在一线城市较为普及，但在二线城市的专柜普及率远不如人意，加之屈臣氏作为贩卖时尚产品的传统实体店铺具有普及型强的特点，更应加大进快二线城市的步伐。屈臣氏应该针对二线城市大力实行网络营销策略，然后由临近的一线城市发送货物。例如对四川德阳绵阳实行网络营销，而由有实体店铺的成都发送货物(可选用快递)。这样既节约了成本，又扩大了业务量。二线城市的发展壮大不但充分利用了网络营销，而且避免了一线城市实体店铺的业务受网络营销的影响。

参考文献

[1]菲利浦科特勒市场营销管理[M]北京中国人民大学出版社2003

[2]迈克尔贝克市场营销百科[M]沈阳辽宁教育出版社1998

[3]沈玉良企业营销[M]上海复旦大学出版社2005

[4]刘群志论企业营销中的内部营销[J]商业时代2005(24)

[5]马继民论我国中小企业的营销创新[J]甘肃社会科学2000(6)

作者简介

陈袁宝(1988—)，男，四川盐亭人，西南科技大学经济管理学院商务管理专业本科生，主要从事企业文化研究。

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自有品牌在全球各个区域都在积极地推动零售商的业务增长。2003年全球36个市场中就有三分之二的市场自有品牌增长速度超过了生产商品牌的发展速度。自有品牌在中国的显著增长，成为屈臣氏手中舞动的锐利

武器。

屈臣氏的魔力是什么？

很显然，自有品牌在中国的显著增长，成为屈臣氏手中舞动的锐利武器。

在过去两年，屈臣氏在个人护理产品的销售市场中占据了21%的市场份额；自有品牌品种数量由最初的200多个产品类别，迅速增长到目前的1000多个，其自有品牌产品由于可靠的品质和良好的性价比赢得了中国消费者对屈臣氏更多的认同和信任。

一项AC尼尔森的研究报告显示：自有品牌在全球各个区域都在积极地推动零售商的业务增长。2003年全球36个市场中就有三分之二的市场自有品牌增长速度超过了生产商品牌的发展速度，在这些市场中更有半数以上的自有品牌实现了两位数的增长。

用自有品牌强化企业品牌形象

品牌可分为企业品牌和产品品牌。零售商的企业品牌、分类产品品牌、产品线品牌构成了一个具有层级关系的树状品牌系统。

企业品牌位于零售商品牌系统的最上层，是整个品牌系统的根基。从消费者的角度来说，企业品牌对于顾客而言远远不是商店的一个名称，它们是让潜在顾客相信的最本质的内容，也是影响消费者对商店的选择和实施购买行为的一个非常重要的因素。

企业品牌受到很多因素的影响：物理环境、当前气氛、方便程度、商店的购物者类型、已有商品、服务水平等。但是零售商竞争优势的主要来源是其运作能被顾客理解为增加产品的实际价值。为了达到这个目的，跟其他竞争者相比，一个零售商必须让顾客感觉到差异化，比如商品更便宜、品种更多或更有特色等。

因此，独一无二的自有品牌是零售企业实现经营特色的最有效手段，不仅使零售商的商品品种构成更加充实，而且进一步借助自有品牌的导入在消费者心中强化零售商的企业品牌形象，形成差异化的品牌识别，从而培养和增强了消费者对零售店的忠诚。

自有品牌又称为PB商品（private brand）或者中间商品牌，是零售企业通过搜集、整理、分析消费者对于某类商品的需求信息而开发出来的新产品。零售企业在功能、价格、造型等方面提出设计要求，自设生产基地或者选择合适的生产企业进行加工生产，最终用自己的商标注册该产品，并在本商店销售该品牌。

在零售商品牌系统中，企业品牌起到统领的作用，自有品牌必须从企业品牌的定位出发，反映企业品牌的内涵和理念，推出本身产品的价值主张，协助企业品牌创造价值，形成品牌合力，进而强化企业品牌的形象，获取竞争优势。

由于具有独一无二的特点，自有品牌产品只能在特定的零售企业才能购买到，所以较易形成零售企业的差异化经营。但是要保证对企业品牌的强化力，自有品牌（产品）的设计就必须从企业品牌的内涵和理念出发，并通过有力的支撑点，即价格优势、分销优势、产品优势和促销优势等，才能获得竞争优势，形成顾客忠诚。

用自有品牌实现差异化

拥有一系列受欢迎的自有品牌产品，无疑是体现差异化的最佳途径之一。

屈臣氏以“个人护理专家”为市场定位，围绕"健康、美态、快乐（health，good，fun）"三大理念，通过为消费者提供别出心裁的产品、优雅的购物环境和专业的资讯等服务来传达积极美好的生活理念，旨在协助热爱生活、注重品质的人们塑造自己内在美与外在美的统一。

“健康”——“MJ”果汁先生品牌

屈臣氏在坚守企业品牌统一定位的基础上，秉承“健康”的品牌理念，通过地域细分和功能细分，针对广东地区特有的清热养生观念和人文环境，以自有品牌的形式推出MJ清润系列饮料，进一步强化了屈臣氏宣扬的“健康”的企业形象，实现了差异化突围。

广东地区因其独特的潮湿闷热气候特征，消费者对清热温补十分关注，素有喝"凉茶"的习惯。随着生活节奏的加快，以往由家庭煎煮或在街头凉茶铺购买才可以喝到的清凉类饮料，能否通过包装成品备在身旁随时饮用呢？就是在这种市场需求的背景下，屈臣氏从“为顾客提供健康的产品”这一理念出发，潜心研制，2003年开始在市场上推出自有的新品牌MJ（果汁先生"Mr Juicy"的缩写）甘蔗汁，并于2004年再度上市新产品MJ酸梅汁，全面打造具有岭南特色的清润饮料市场。

MJ果汁先生品牌是屈臣氏在秉承健康理念的基础上，从区域消费者的角度开发的具有针对性的自有品牌（产品），避开了产品同质化竞争，实现了品牌的差异化突围，不仅完善和扩充了自身的产品线，更为重要的是，在成功塑造自有品牌价值的同时丰富了企业品牌的内涵。

“美态”——时尚蒸馏水、护肤品、化妆品

屈臣氏个人护理店“美态”的经营理念集中体现在把主要目标顾客锁定在18～35岁的女性上，该类消费群体追求个性，注重个人魅力，追求舒适的购物环境。

针对该目标群体追求时尚活力的生活，屈臣氏推出了让人眼前一亮、充满新鲜感的屈臣氏蒸馏水：流线型的瓶身、简洁时尚的绿色包装以及独有的双重瓶盖设计，把单纯的“水”变成了一款独具时尚品位、尽显个人风格的产品。去年在香港推出后即受到了消费者的喜爱，其时尚的外型吸引了大批追求个人形象的消费者，并获得了第十四届香港印制大奖包装印刷优异奖。屈臣氏蒸馏水品牌标志沿用了屈臣氏企业品牌本身的绿色主调，为反映“美态”主题改用了较活泼的鲜绿色，一方面保存了屈臣氏专业和清纯的形象，另一方面则给消费者带来屈臣氏蒸馏水的朝气和活力。

此外，针对女性消费者的需求，屈臣氏设计出大量的护肤品、洗涤用品以及各种女性化妆用品等，实惠、精致、时尚而有品味，受到女性顾客的青睐。根据日前屈臣氏对近 600 名女性顾客有关个人生活理念的调查显示：有超过 85% 的被访者认为屈臣氏产品品种尤其是女性护肤品和化妆品的丰富和精致是吸引她们来屈臣氏购物的首要因素，她们对屈臣氏店内所售商品品质的信赖使她们成为屈臣氏的忠实顾客。

快乐——玩具、新奇士橙汁

走进屈臣氏任何一家门店，迎接顾客的首先是欢乐的音乐，还有摆放在商店里独有的可爱的公仔、糖果等，一些可爱的标志例如“心”、“嘴唇”、“笑脸”等都会出现在公司的货架上、收银台和购物袋上，这一切都给消费者欢乐、温馨、有趣的感觉，向消费者传递着乐观的生活态度。

为更好地诠释屈臣氏“欢乐”的品牌内涵，2004年6月，屈臣氏多年前开发的新奇士果汁自有品牌，与美国迪士尼公司合作在深圳上演“迪士尼100周年奇幻冰上巡演”项目，从娱乐角度切入，让人们感到轻松有趣之余，使屈臣氏“欢乐”主题淋漓尽致地体现出来，拉近了与消费者的距离。

新奇士和迪士尼有着相近的消费群体——重视娱乐、思想年轻的乐观一族；新奇士是营养、美味的橙子代表，色彩明快，欢乐感强，迪士尼缔造了欢乐四代人美好的童年回忆，具有家喻户晓的国际名声。新奇士与迪士尼品牌内涵相融合，增强了新奇士的品牌张力，丰富了屈臣氏的企业品牌内涵。

撬动自有品牌的支撑点

自有品牌（产品）的开发需要充分考虑企业品牌的内涵和理念，但是撬动自有品牌，使其更好地为企业品牌塑造出力，还需要强有力的支撑。屈臣氏的手段是具有竞争力的价格、连锁经营优势、顾客优势以及较低的促销成本。

价格优势——具有竞争力的价格相对于其他零售企业，屈臣氏个人护理店的商品一直是追求“价格与市场需求一致”，而不是“具有竞争力的价格”，所以商品的定价一般较高。但2004年，中国区屈臣氏个人护理店首次大规模在华南和华东区启动1200种商品低价让利活动，并宣称如果消费者发现同样商品在其他店以更低价出售，则可以享受差额的双倍奉还。这次低价活动不仅重新诠释了屈臣氏时尚消费的观念，更带给广大追求生活品质的消费者前所未有的购物新体验。

屈臣氏选择了消费者购买最频繁、对购买支出影响最大的1200多种保健与美容护肤商品进行让利，价格平均低于市场价格5%左右。其中自有品牌产品占减价商品的15%，这些自有品牌产品的价格甚至比同类产品在其他超市的售价低20%～30%左右。拥有大批自有品牌产品是屈臣氏此次可以大举进行低价策略的主要优势。

零售商自有品牌以制造商品牌廉价替代品的身份出现，所以具有较强的价格竞争优势。由于生产能力过剩的大型制造商、处于困境中的制造商以及众多的中小型制造商的存在，零售商可以在保证产品品质的前提下寻求最低成本的制造商来进行自有品牌产品的加工、生产。零售商自有品牌产品的开发生产或销售订货与制造商直接联系，省去了许多中间环节，节约了交易费用与流通成本。由于成本领先优势，屈臣氏自有品牌的价格历来比同类竞争品牌的产品便宜20%～40%，物美价廉的产品再加上时尚的包装设计，一直都深受消费者的欢迎。

分销优势——连锁经营

连锁经营保证零售企业分销地域的广泛性，是零售商实施自有品牌策略的有力支撑点：首先，连锁经营节约交易费用，营造自有品牌的价格竞争优势。连锁经营把分散的经营主体组合成一个规模庞大的经营整体，通过总部为各店集中采购，进货批量大，可享受较高的价格折扣，降低了进货成本。其次，连锁经营扩展的区域范围为自有品牌奠定了市场基础。连锁经营从外延上拓展了零售企业的市场阵地，不仅使自有品牌较易进入广阔的市场领域，而且可以大大延长自有品牌在市场上的生命周期。最后，连锁零售企业在原经营领域内培养的信誉及带给消费者一致的服务和形象还可以降低消费者对自有品牌的认知成本，提高消费者的忠诚度。

屈臣氏集团在全世界拥有3700多间分店，并以每22天开一家店的速度迅速扩张。预计到2005年，屈臣氏在全球将由目前的3300多家发展到4000家，而在国内则由目前的40多家发展到100家。屈臣氏是亚洲同类零售业增长最快的企业，每年平均增长率达30%，不断的扩张使其自有品牌产品获得较强的分销优势，为自有品牌的广泛分销奠定了市场基础，从地域空间上强化了屈臣氏的企业品牌形象。

产品优势——更了解顾客的需求

屈臣氏个人护理店经营的产品可谓包罗万象，来自二十多个国家，有化妆品、药物、个人护理用品、时尚饰物、糖果、心意卡及礼品等25000种。自有品牌产品主要有化妆品类和个人护理用品类等，还有前面所说的反映屈臣氏健康、美态和欢乐三大理念的果汁、蒸馏水和玩具等产品。

把握市场需求的优势对零售企业实施自有品牌策略提供有利的条件。零售商无时无刻都在直接与消费者打交道，能及时、准确地了解消费者对商品的各种需求信息，又能及时分析掌握各类商品的适销状况。在实施自有品牌策略的过程中，由零售商提出新产品的开发设计要求，与制造商相比，具有产品项目开发周期短、产销不易脱节等特征，降低风险的同时降低了产品开发成本。

屈臣氏自有品牌产品每次推出都以消费者的需求为导向。例如在饮用水产品上，屈臣氏紧跟顾客需求，在各个方面表现出了杰出的创新能力：50年代率先为商业用户提供玻璃桶装水，1994年首创屈臣氏饮水机“防漏密封系统”，1996年首创12公升家庭饮用水，1998年首创内置手柄、流线型的“易提”水桶，而目前的双层瓶盖和水滴凹纹等独具匠心的设计更加方便消费者使用。以顾客需求为根本出发点，不断带给消费者新鲜的理念，为屈臣氏自有品牌的实施带来成功。

促销优势——促销成本较低

由于零售商自有品牌仅在该零售商的内部进行销售，其广告宣传主要是借助零售商的商誉，在商店内采用广告单张、闭路电视、广播等方式进行，对比普遍采用电视、报纸等大众媒体进行广告宣传的制造商品牌，零售商自有品牌产品的广告成本大大降低。且零售商的目标顾客群具有区域性特征，即使是采用大众媒体进行宣传推广，也只需运用当地媒体，针对性强，经济效益高。在人员推销、营业推广方面，零售商自有品牌更是“近水楼台先得月”。

屈臣氏店内有25%的空间留给自有品牌，包括所有一般品类以及特殊品类，摆放在屈臣氏自有品牌区域比较显眼的位置。同时，屈臣氏还为自有品牌产品特制了小册子，详述各品类的不同产品。除了促销，还有一般试用品的店内派发和使用活动。试用品的及时派发，可以使消费者即时感受产品的质量，同时对屈臣氏自有品牌的性价比有一个理性的认识。此外，屈臣氏会对销售人员进行特殊培训，使其掌握最详尽的产品信息和有效的促销技巧。

自有品牌成为零售业发展过程中不可缺少的一个重要组成部分。而亚洲最大的保健及美容产品零售连锁集团——屈臣氏个人护理店用行动表达了自己的态度：自有品牌不仅仅是“重要”的，而且是“必不可少”的。

参考文献：>

2005年斥资近55亿港元巨资收购法国最大香水零售商Marionnaud的控股权。这是屈臣氏首次在欧洲大规模扩张，有效地实施了其在欧洲的关键发展战略。由于欧洲经济发达，中产阶级集中，这样的消费规模正好符合屈臣氏的消费目标定位。如此大规模的M&A行动，不仅使屈臣氏的营业网点增加了1300家，还使其营业规模突破了100亿港元。

屈臣氏自己的产品不仅定位好，还配有很好的促销活动和优惠的价格。屈臣氏自己的产品相比市场上的其他品牌，以低于20%到40%的价格和时尚的包装吸引顾客。在投入市场之前，员工应该先试用，然后让他们向消费者宣传。这样员工就成了最好的代言人，可以进行有效的营销和口碑传播。

2005年斥资近55亿港元巨资收购法国最大香水零售商Marionnaud的控股权。这是屈臣氏首次在欧洲大规模扩张，有效地实施了其在欧洲的关键发展战略。由于欧洲经济发达，中产阶级集中，这样的消费规模正好符合屈臣氏的消费目标定位。如此大规模的M&A行动，不仅使屈臣氏的营业网点增加了1300家，还使其营业规模突破了100亿港元。

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