案例分析题： 日本的一家化妆品公司设在人口百万的大都市里，而这座城市每年的高中毕业生相当多，该公司

客户忠诚有几种类型以及它们的特征？

答：垄断忠诚：企业或者产品在行业中处于垄断地位，消费者无论满意与否，只能长期使用这些企业的产品或服务。典型的例子就是城市居民用的自来水，以及电力服务等。

亲缘忠诚：企业的员工甚至员工的亲属对企业产品或服务的使用，在这种情况下，员工是基于企业文化的熏陶，因为忠诚于企业所以忠诚于企业的产品。即便他对产品不满意，但是他还是愿意使用，并且会向自己的企业提出产品和服务的意见

利益忠诚：这种忠诚源自于企业给予的额外的利益，比如，价格刺激、促销活动等。这种情况下，一般是价格敏感性的客户会对同质产品中价格相对低的企业所提供的产品服务表现出忠诚。

惰性忠诚：有些客户出于方便或者因为惰性会长期保持一种忠诚，如，很多人会固定地光顾临近的超级市场购物。

信赖忠诚：客户对产品或者服务满意，并逐步建立一种信赖关系，随着时间的推移这种信赖就成为了一种忠诚。这种忠诚相对可靠度、持久性高。这种忠诚是企业实施CRM所追求、研究的忠诚。

4、简述客户细分的概念、目的和步骤。

所谓客户细分，是指企业在明确的战略、业务模式和专注市场中，根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品、服务和营销模式，这是客户关系管理的基础。

客户细分的目的，就是要更精确地回答谁是我们的客户，客户到底有哪些实际需要，企业应该去吸引哪些客户，应该重点保持哪些客户，应该如何迎合重点客户的需求，哪些是企业的潜在客户，哪些客户的成长性最好，哪些客户最容易流失，哪些客户可以放弃等重要问题，进而企业才能用有限的资源和能力对不同的客户进行有针对性的营销，赢得、扩大并保持高价值的客户群，吸引和培养潜力较大的客户群，为企业未来的决策提供依据。

客户细分一般可分为五个步骤进行：第一步，客户特征细分；第二步，客户价值区间细分；第三步，客户共同需求细分；第四步，选择细分的聚类技术；第五步，评估细分结果。

5、根据客户的价值如何对客户进行细分？各类型客户的管理重点是什么？

根据客户的价值，可将客户细分为VIP客户、主要客户、普通客户和小客户四种类型。

（1）对VIP客户：企业要密切注意这类客户的经营状况，财务状况，人事状况的异常变动。

（2）对主要客户：企业要培育他们的忠诚，使其贡献更多的价值。

（3）对普通客户：企业要对其进行有效的改造，在保留的基础上，让一部分客户上升为高一级的客户。

（4）对小客户：企业必须果断地淘汰那些带来负值的小客户。

6、关系营销和传统营销在对待顾客方面有何不同？

关系营销与传统的交易营销相比，它们在对待顾客上的不同之处主要在于：

（1）交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持顾客；

（2）交易营销较少强调顾客服务，而关系营销高度重视顾客服务，并借顾客服务提高顾客满意度，培育顾客忠诚；

（3）交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的顾客承诺；

（4）交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的问题，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题；

（5）交易营销不注重与顾客的长期联系，关系营销的核心就在于发展与顾客的长期、稳定关系。

五、论述题

1、结合实际，分析说明客户关系管理对企业和客户的作用。

答题要点：

客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合，以完整的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化的需求，提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户终生价值和企业利润增长“双赢”策略的实现。

4、结合实际，分析客户关系管理思想和方法如何在提升企业的客户忠诚度上发挥作用？ 答题要点：

可从以下几个方面进行分析：

（1）给一线员工足够的操作技能；

（2）与渠道合作伙伴进行协作；

（3）将数据储存在一个中央数据库中；

（4）创造以客户为中心的文化；

（5）建立客户忠诚培养与提升的流程；

（6）实现一对一服务；

（7）想客户未来所想。

（要求结合实际来展开说明）

六、案例分析

1、关于CRM数据挖掘提供的最有趣的例子——沃尔玛啤酒加尿布的故事

一般看来，啤酒和尿布是顾客群完全不同的商品。但是沃尔玛一年内数据挖掘的结果显示，在居民区中尿布卖得好的店面啤酒也卖得很好。原因其实很简单，一般太太让先生下楼买尿布的时候，先生们一般都会犒劳自己两听啤酒。因此啤酒和尿布一起购买的机会是最多的。这是一个现代商场智能化信息分析系统发现的秘密。这个故事被公认是商业领域数据挖掘的诞生。

沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾客信息，并且能够造就灵活、高速供应链的信息技术系统。沃尔玛的信息系统是目前最先进的，其主要特点是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。目前，沃尔玛中国公司与美国总部之间的联系和数据都是通过卫星来传送的。沃尔玛美国公司使用的大多数系统都已经在中国得到充分的应用发展，已在中国顺利运行的系统包括：存货管理系统、决策支持系统、管理报告工具以及扫描销售点记录系统等。这些技术创新使得沃尔玛得以成功地管理越来越多的营业单位。当沃尔玛的商店规模成倍地增加时，它们不遗余力地向市场推广新技术。比较突出的是借助RFID技术，沃尔玛可以自动获得采购的订单，更重要的是，RFID系统能够在存货快用完时，自动的给供应商发出采购的订单。

另外沃尔玛打算引进到中国来的技术创新是一套“零售商联系”系统。“零售商联系”系统使沃尔玛能和主要的供应商共享业务信息。举例来说，这些供应商可以得到相关的货品层面数据，观察销售趋势、存货水平和订购信息甚至更多。通过信息共享，沃尔玛能和供应商们一起增进业务的发展，能帮助供应商在业务的不断扩张和成长中掌握更多的主动权。沃尔玛的模式已经跨越了企业内部管理（ERP）和与外界“沟通”的范畴，而是形成了以自身为链主，链接生产厂商与顾客的全球供应链。沃尔玛能够参与到上游厂商的生产计划和控制中去，因此能够将消费者的意见迅速反映到生产中，按顾客需求开发定制产品。

沃尔玛超市天天低价广告表面上看与CRM中获得更多客户价值相矛盾。但事实上，沃尔玛的低价策略正是其CRM的核心，与前面的“按订单生产”不同，以“价格”取胜是沃尔玛所有IT投资和基础架构的最终目标。

案例思考题：

（1）商业领域数据挖掘是如何诞生的

（2）沃尔玛的信息系统有哪些特点？

（3）沃尔玛的 “零售商联系”系统在客户关系管理方面有何作用

（4）沃尔玛超市天天低价广告与CRM中获得更多客户价值是否矛盾？

答题提示：

（1）商业领域数据挖掘是如何诞生的

数据挖掘技术是人们长期对数据技术进行研究和开发的结果。商业数据挖掘是针对商业数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理，从中提取辅助商业决策的关键性数据，它是一种新的商业信息处理技术，其主要目的是为所有决策提供真正有价值的信息，进而获得利润。

（2）沃尔玛的信息系统有哪些特点？

沃尔玛的信息系统是目前最先进的，其主要特点是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。

（3）沃尔玛的 “零售商联系”系统在客户关系管理方面有何作用

“零售商联系”系统使沃尔玛能和主要的供应商共享业务信息。CRM的目标是客户，重点是关系管理，在沃尔玛的客户关系管理中，此系统能使供应商共享业务信息，它极大地节约了购买的成本，满足了潜在需求，同时可以满足终端客户的需求，提供更好的服务。

（4）沃尔玛超市天天低价广告与CRM中获得更多客户价值是否矛盾？

不矛盾。客户价值是客户对产品属性、性能以及使用结果的感知偏好和评价。天天低价并不意味着产品质量的降低，低价同样可以把满足客户的需求和提高感知质量与企业的整体效益统一起来。

2、机智的化妆品公司老板

日本的一家化妆品公司设在人口百万的大都市里，而这座城市每年的高中毕业生相当多，该公司的老板灵机一动，想出了一个好点子，从此，他们的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事业的命脉。

这座城市中的学校，每年都送出许多即将步人黄金时代的少女。这些刚毕业的女学生，无论是就业或深造，都将开始一个崭新的生活，她们脱掉学生制服，开始学习修饰和装扮自己，这家公司的老板了解了这个情况后，于是每一年都为女学生们举办一次服装表演会，聘请知名度较高的明星或模特儿现身说法，教她们一些美容的技巧。在招待她们欣赏、学习的同时，老板自己也利用这一机会宣传自己的产品，表演会结束后他还不失时机的向女学生们赠送一份精美的礼物。

这些应邀参加的少女，除了可以观赏到精彩的服装表演之外，还可以学到不少美容的知识，又能个个中奖，人人有份，满载而归，真是皆大欢喜。因此许多人都对这家化妆品公司颇有好感。

她们事先都收到公司寄来的请柬，这请柬也设计得相当精巧有趣，令人一看卡片就目眩神迷，哪有不去的道理因而大部分人都会寄回报名单，公司根据这些报名单准备一切事物。据说每年参加的人数，约占全市女性应届毕业生的90％以上。

在她们所得的纪念品中，附有一张申请表。上面写着：如果您愿意成为本公司产品的使用者，请填好申请表，亲自交回本公司的服务台，你就可以享受到公司的许多优待。其中包括各种表演会和联欢会，以及购买产品时的优惠价等等。大部分女学生都会响应这个活动，纷纷填表交回，该公司就把这些申请表一一加以登记装订，以便事后联系或提供服务。事实上，她们在交回申请表时，或多或少都会买些化妆品回去。如此一来，对该公司而言，真是一举多得。不仅吸收了新顾客，也实现了把顾客忠诚化的理想。

案例思考题：

（1）什么是关系营销？试结合案例，分析关系营销和传统营销在对待顾客方面的区别有哪些？

（2）结合案例谈谈如何培养顾客的忠诚度。

答题提示：

（1）关系营销和传统营销在对待顾客方面的区别有哪些？

所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。 关系营销与传统的交易营销相比，它们在对待顾客上的不同之处主要在于：

①交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持顾客；

②交易营销较少强调顾客服务，而关系营销高度重视顾客服务，并借顾客服务提高顾客满意度，培育顾客忠诚；

③交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的顾客承诺；

④交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的问题，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题；

⑤交易营销不注重与顾客的长期联系，关系营销的核心就在于发展与顾客的长期、稳定关系。

（2）结合案例谈谈如何培养顾客的忠诚度。

客户忠诚是企业取得长期利润增长的途径。企业如何提高客户的忠诚度可以从以下几方面考虑：

第一，赢得企业员工的忠诚度；

第二，与客户有意接触并发现他们的需求；

第三，实践80/20原则；

第四，赢得客户的满意和信赖；

第五，服务第一，销售第二；

第六，化解客户的抱怨；

第七，获得和保留客户反馈；

第八，主动提供客户感兴趣的新信息；

第九，针对同一客户使用多种服务渠道。

正如这家日本公司所做的，它先是针对即将毕业的少女这个目标顾客群，通过服装展示会及美容教学等方法主动将其拉向自己，然后利用申请表收集新顾客的信息以便提供更优质的产品及服务，通过公司的各种优待将顾客牢牢“锁住”，耐心将其培养成为企业的忠诚顾客。

3、可口可乐的客户调查

1981年，可口可乐公司进行了一次顾客沟通的调查。调查是在对公司抱怨的顾客中进行的。下面是那次调查的主要发现：

超过12%的人向20个或更多的人可口可乐公司对他们抱怨的反应。

对公司的反馈完全满意的人们向4—5名其他人转述他们的经历。

10%对公司的反馈完全满意的人会增加购买可口可乐公司的产品。

那些认为他们的抱怨没有完全解决好的人向9——10名其他人转述他们的经历。

在那些觉得抱怨没有完全解决好的人中，只有1∕3的人完全抵制公司产品，其他45%的人会减少购买。

案例思考题：1）．如何看待可口可乐公司顾客的这种口头传播所反映的客户关系状况

2）．可口可乐公司针对顾客抱怨所做的客户满意度调查和调查结果，对其CRM有何意义？

3）．可口可乐公司体现的是何种营销观念，其值得总结的经验有哪些

4）．除上述调查外，可口可乐公司的CRM工作还应当进行哪些调查和处理工作？ 答题提示：

1）．如何看待可口可乐公司顾客的这种口头传播所反映的客户关系状况

答： 企业同客户的行为和感受是相互的；客户对企业有好的感受便更有可能触发相应的购买行为，相互强化和促进之后便会产生良好的客户关系；如果客户对企业有购买行为，但具有很坏的感受，那么就有可能停止未来的购买行为。

2）．可口可乐公司针对顾客抱怨所做的客户满意度调查和调查结果，对其CRM有何意义？ 答： 企业与客户的关系不是静止的、固定的，它是一种互动的学习型关系，企业与客户之间要进行互动的沟通和交流，互相了解和影响，并能够在接触过程中进行学习从而更好地了解客户并提供更适合的产品或服务。

3）．可口可乐公司体现的是何种营销观念，其值得总结的经验有哪些

答： 可口可乐公司体现的是一种关系营销的观念，关系营销是建立在以消费者为中心的基础之上的，关系营销的核心是关系，企业通过建立双方良好的互惠合作关系从中获利。关系营销强调充分利用现有资源来保持自己的各类客户，把建立于发展同相关个人及组织的关系作为企业市场营销的关键变量，从而把握了现代市场竞争的特点。

4）．除上述调查外，可口可乐公司的CRM工作还应当进行哪些调查和处理工作？

答：除上述调查外，可口可乐公司的CRM工作还应当进行客户忠诚度分析，（1）要明确客户的忠诚级别；（2）分析影响客户忠诚的因素有态度忠诚主要包括：客户的满意程度、情感因素的影响和对公司品牌的信任程度。行为忠诚包括：习惯性购买的行为、与公司交易的历史状况两个因素。

行业主要上市公司：珀莱雅(603605)、上海家化(600315)、丸美股份(603983)、水羊股份(300740)、贝泰妮(300740)、青岛金王(002094)、华熙生物(688363)等

本文核心数据：细分产品发展趋势;技术发展趋势;原料发展趋势

——中国化妆品行业细分市场发展趋势

未来，随着消费者购买力的提升，对于“个性”“高端”“定制”标签的追求欲望提升，使得消费者对于高端护肤品的需求增长，同时，越来越多的男士开始关注自身仪容仪表和个人形象树立，随着男性消费观念的转变，预计未来将会有来越多的男性关注美妆护肤产品。

综合来看，我国化妆品市场未来发展潜力较大，预计在未来五年将会持续保持全球化妆品行业领军地位。而且伴随着我国经济的快速恢复和持续增长，我国已成为全球最具潜力的化妆品市场，未来，在即时性美容需求的推动下，以及对个性展现的追求，我国化妆品消费市场将快速增长。

——中国化妆品行业技术发展趋势

1、合成生物技术

(1)合成生物技术发展现状

我国的合成生物技术起步相对较晚但发展迅速，在应用层面更具优势。合成生物技术在化妆品原料

的开发和生产方面已经小有成就。合成生物技术已经被应用到了部分化妆品原料的开发生产中，常用到的底盘细胞包括酵母菌、谷氨酸棒状杆菌、枯草芽孢杆菌、大肠杆菌和蓝细胞等，可开发的化妆品原料包括天然产物，如虾青素、白藜芦醇、角鲨烯、重组胶原蛋白、麦角硫因、依克多因，甚至维生素C等，也包括工业化学品如乙醇、丁醇、甘油和有机酸等。

目前我国上游原料公司和中游品牌商均已纷纷布局合成生物领域，已初步形成百花齐放格局。上游原料领域布局公司较多，目前多处于初始融资阶段，主要致力于用合成生物技术生产创新性原料，应用

于美妆、医药、食品饮料、农业等领域。

部分公司在制备原料的同时还创建了护肤品牌或生产医疗器械产品，向中游拓展，如华熙生物;中游品牌商方面珀莱雅、贝泰妮、丸美股份等化妆品公司争相加入，通过自研或合作的方式向合成生物领域拓展。

(2)合成生物技术发展机遇

合成生物学或为国货化妆品原料和品牌商实现弯道超车提供良好机遇。与国际美妆产业相比，我国化妆品行业长期处于弱势地位，品牌市场地位相对较低，且大多做跟随研究。但合成生物学新技术或为

国内化妆品原料公司和品牌商提供弯道超车的机遇。

2、生物发酵技术

未来“微生物发酵技术”将逐步取代“植物细胞发酵技术”——微生物发酵的优势是可以生产各类不同的成分，即既能生物合成氨基酸、有机酸、黄酮、多酚等易吸收的小分子，也能制造多糖、多肽或蛋白等具有重要功效的大分子。而且，很多表面活性剂、防腐剂等成分也逐步采用发酵技术来制备。

随着消费者对“绿色、安全、功效显著”的化妆品需求的持续增长，目前化妆品企业核心竞争力逐步凝聚在“安全”和“功效”两方面。因此，生物发酵化妆品势不可挡，生物发酵技术的应用已经逐步进入化妆品领域，它在“保湿、美白、抗衰、舒缓”等功效方面均有较好的应用。

——中国化妆品行业原料发展趋势

国内公司在部分合成生物制备的化妆品原料中占据领先地位，未来化妆品企业应该继续加大对相关原料的研发力度，塑造优势。我国在合成生物制备重组胶原蛋白、稀有人参、皂苷等领域处于国际领先地位。

胶原蛋白是一种具有结构支撑、能够促进止血及细胞黏附、刺激细胞再生、增殖的大分子蛋白。制备方面，胶原蛋白可分为重组胶原蛋白和动植物源性胶原蛋白，传统的胶原蛋白主要以化学酶法通过猪皮、鱼皮、牛皮等提取动物源胶原蛋白，制备工艺简单，生产成本较低，但易产生细胞毒性和排异反应。通过合成生物技术制备的重组胶原蛋白生物活性和生物相容性更高，免疫原性更低，无毒性细胞，且可进一步加工优化，目前的核心技术点在于对胶原蛋白原有三螺旋结构的完整呈现。

目前，我国在重组胶原蛋白的研发、生产和应用方面均具备较强的领先优势。技术层面，国货品牌较国际品牌开发并成功商业化可生产的更多类型的重组胶原蛋白，包括I型、II型、III型和mini小分子重组胶原蛋白;生产层面，国货品牌早于国际品牌于2009年开始了重组胶原蛋白护肤产品的大规模生产应用拓展层面与通常专注于重组胶原蛋白的医疗或生物医用材料应用的国际品牌相比，国货品牌已经成功探索更广阔的下游应用，如功能性护肤品、医用敷料和生物医用材料等，未来应该加大研究力度，拓展更广阔的市场。

更多本行业研究分析详见前瞻产业研究院《中国化妆品行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》。

;     日本不论是护肤品牌还是化妆品牌，都有超级多种类，在中国大火的几个品牌，在日本国内也是元老级的存在的。日本的化妆品在亚洲市场上可以说是占据了大头，日本化妆品牌子有哪些呢下面小编带来日本化妆品10强推荐。

日本排名前十的化妆品推荐

      化妆品品牌:资生堂、佳丽宝、CPB、DHC、黛珂、芳柯、植村秀、IPSA、SK-II、雪肌精

      1资生堂

      价格月销10万+

      品牌介绍:资生堂是1872年在东京成立的，超级超级有名的吧，1981年就进入中国市场了。1897年科学性地开发出了以西洋药学处方为基础，名为红色蜜露(EUDERMINE)的化妆水，之后就不断的研发出了许多革新商品和美容方法。

      经典产品:资生堂红色蜜露、安耐晒金瓶防晒霜、资生堂洗颜专科柔澈泡沫洗面奶、Haku 臻白无瑕精华液等。

      2Kanebo 佳丽宝

      价格月销10万+

      品牌介绍:1936开始进军化妆品行业，是日本的一家老字号，在美白保养方面在业界内占有重要地位，这个品牌被誉为“技术的佳丽宝”。旗下品牌有很多，如:Impress(印象之美)、Lunasol(日月晶采)、Freeplus(芙丽芳丝)等等。

      经典产品:Suisai酵母洗颜洁面粉、Epilat除毛摩丝慕斯、肌美精3D高保湿胶原蛋白弹力紧致面膜、KATE三色眉粉等。

      3CPB

      价格月销10万+

      品牌介绍:CPB中文名是肌肤之钥，全称是“Clé de Peau Beauté ”，其实是资生堂旗下的一个化妆品品牌，面市于1997年，作为一个高端产品，护肤品主打保湿及抗衰老，CPB的彩妆类产品含有粉底、眼影、唇膏、腮红等产品。

      经典产品:魅幻舞宴系列、奢雅极系列、赋活系列、精华肌底液、晶致眼霜等。

      4DHC 蝶翠诗

      价格月销10万+

      品牌介绍:DHC成立于1972年，是日本超级庞大的一个集团，旗下经营范围涉及之广泛，你远远想不到，是日本通信销售第一的化妆品品牌。旗下化妆水、乳液、凝露、乳霜、美容油、面膜、原液、美容液都有着不错的表现。

      经典产品:DHC卸妆油、DHC收敛化妆水、DHC洁面柔颜敷面膜、DHC深层卸妆油等。

      5黛珂

      价格月销10万+

      品牌介绍:黛珂是Kose高丝旗下的一个顶级护肤品及彩妆品品牌公司，成立于1946年，是一款价格不便宜的贵妇级品牌，最知名的就是多重层微脂囊体技术，还有"乳液先行"保养理念，最有名产品的莫过于黛珂小紫瓶了。

      经典产品:AQ珍萃精颜系列、AQMW系列、黛珂小紫瓶保湿美容液等。

      6FANCL 芳柯

      品牌介绍:芳柯成立于1980年，是日本目前最大最有规模的“无添加”护肤及健康食品品牌，FANCL的 核心理念是“无添加”，就是不添加102中对皮肤有损害的添加剂，在日本获得了很多的信赖和很高的声望。

      经典产品:FANCL卸妆油、FANCL柔滑洁面粉、FANCL防晒霜UV、FANCL盈润细致精华液等。

      7植村秀

      价格月销10万+

      品牌介绍:这个品牌是由日本第一位男性化妆师，世界著名化妆艺术大师——植村秀先生1968年创立的。可以说植村秀是全球首创“风尚主题妆容”先驱者，一直被业内公认为彩妆艺术届的大师级人物。虽说目前已经欧莱雅收购了，但是还是忍不住把这个曾经如此辉煌的日妆品牌介绍给你们。

      经典产品:绚彩雨林Morphorium”-蓝翼彩蝶彩盘、绚彩雨林”绚彩流星眼影粉、花漾漫舞”彩妆盘-紫罗兰蜜语等。

      8IPSA 茵芙莎

      价格月销10万+

      品牌介绍:这个茵芙莎是资生堂旗下的，不过是一个独立的没装品牌。IPSA底妆最有名，利用光学原理从而达到自然的效果，被美容迷们称为“粉底专家”，核心理念大概就是彩妆和护肤透明度了吧。

      经典产品:IPSA流金岁月美肤水、IPSA茵芙莎自律循环角质清理液、IPSA的自律循环乳液、IPSA三色遮瑕膏等。

      9SK-II

      品牌介绍:成立于1980年，SK-II这个护肤品品牌靠着一个系列产品火遍的全球，在东亚以及东南亚等地区很受欢迎，可以说是日本皮肤专家将尖端科技运用到护肤品开发中的完美结晶，SK-II旗下的产品也不少，但是最有名的就是神仙水。

      经典产品:SK-II护肤精华露(神仙水)、SK-II NO1护肤精华露、SK-II小灯泡、SK-II 亮采化妆水等。

      10雪肌精

      价格月销10万+

      品牌介绍:成立于1985年，是高丝旗下的一个品牌，从诞生的时候开始，一直风靡到现在，不能不说是品质一直支撑着走到现在。采用植物成分的雪肌精温和、安全、有效，雪肌精的护肤美白效果也不是吹的。

      经典产品:雪肌精化妆水、雪肌精乳液等。

被称为“美丽经济”的中国美容化妆品市场，经过20多年的迅猛发展，现今已经取得了前所未有的成就。中国的化妆品市场是全世界最大的新兴市场，在短短的20多年里，中国化妆品行业从小到大，由弱到强，从简单粗放到科技领先、集团化经营，全行业形成了一个初具规模、极富生机活力的产业大军。

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化妆品行业的现状和发展趋势（化妆品行业资质怎么办理）

2022-08-30 投稿人 : 阅读 : 4540 次

化妆品行业的现状和发展趋势

化妆品行业的现状和发展趋势：

化妆品行业的现状和发展趋势1、全球化妆品市场规模缓慢增长，中国占比第二

化妆品是在经济发展到一定阶段后，人们对美丽的需求而兴起的。受全球经济放缓影响，近年来全球化妆品市场规模增速明显走低。据Euromonitor数据，2009=2019年全球化妆品市场复合增速仅2．5%，其中2015年负增长7．13%，至2019年全球市场规模4996亿美元。

化妆品行业的现状和发展趋势2、中国化妆品行业景气度高，体量大且增速快

从国内化妆品市场角度来看，随着国内经济稳定增长和人民消费水平的持续提升，化妆品行业快速增长，2013年中国化妆品市场超过日本化妆品市场规模，并保持全球最高增速发展。

化妆品行业的现状和发展趋势3、中国人均化妆品消费低于其他发达国家，市场潜力大

美国虽拥有最大的化妆品市场，但其人均消费只排在第七位，2019年人均消费282美元。反观中国，2019年人均仅消费50美元，仅是中国香港、日本、挪威和美国的11%、16%、17%和18%。

化妆品行业的现状和发展趋势4、疫情后恢复迅猛，中国化妆品行业延续高景气度

受疫情影响，Euromonitor预计2020年中国化妆品市场规模为5078亿元，同比增长6．3%，2021年增速提升，此后恢复10=11%的增长。据此，前瞻预计到2025年，中国化妆品市场规模有望达到近9000亿元。

化妆品行业的现状和发展趋势5、我国化妆品市场规模巨大

2019年，我国化妆品行业市场规模高达4777亿元，同比增长13．84%，增速高于全球。

化妆品行业的现状和发展趋势（化妆品行业资质怎么办理）

化妆品行业资质怎么办理

想做化妆品生意很简单啊，但是有一个问题你要了解清楚，那就是做化妆品需要哪三证？你可知道这三证是哪三证吗？不知道的赶快过来科普啦。

1、做化妆品需要哪三证？

化妆品生产厂家在生产化妆品前，必须取得营业执照、卫生许可证、生产许可证等，方可进行生产。

化妆品行业资质怎么办理==一证：营业执照=在工商行政管理部门办理。

化妆品行业资质怎么办理==二证：卫生许可证：普通化妆品在省卫生厅卫生监督处申报，通过省卫生防疫站检测后，由卫生厅发证。特殊及进口化妆品，到中国预防医学院环境卫生监测所办理。

化妆品行业资质怎么办理==三证：生产许可证：在技监部门或轻工业部门申请。

这些就是国内化妆品生产厂家在开始生产化妆品之前必须要办理的证件。显然这些证件是要求化妆品生产厂家到相关部门去办理，别的零售或批发商家无权申请或拥有

2、何谓进口化妆品三证？

化妆品行业资质怎么办理==一证：入境货物检疫证明

化妆品行业资质怎么办理==二证：进出口化妆品标签审核证书

化妆品行业资质怎么办理==三证：化妆品检验检疫CIQ标志

目前多数商家提供的就应该是这些证件。即使有这样的三证我们也要理性的判断，才能确定它的真伪。

不管是你想做进口化妆品还是国产的，关于做化妆品需要哪三证的问题你要先搞清楚了，这是你做生意的准备，没有证件是不能开店的哟，开了也是黑店。

化妆品行业市场调研报告

面膜行业位于产业链下游，其有以下特点：四大面膜行业市场竞争者同台竞技，行业整体盈利能力较高，产业区域较为集中。

面膜行业产业链

面膜行业的上游主要是膜材料生产商，中游是面膜研发生产企业，下游是面膜的品牌商。根据青眼研究报告显示，目前国内面膜行业产业链已经形成了上游原料及包装材料制造行业附加高产能、中游ODM（即研发生产商）研发生产商注重高科技、下游品牌商赋予产品高附加值的局面。

四大面膜参与者竞争激烈

目前，在我国面膜市场中，已经形成了四大类参与者，分别是：国产专业面膜品牌、国产综合化妆品面膜品牌、日韩及台湾地区面膜品牌和国际面膜品牌。

近年来，我国本土品牌快速崛起。国产专业面膜品牌价格定位较低，贴片面膜定价多为1．2=25．8元/片。国内综合化妆品企业进入面膜市场，凭借原有品牌知名度、成熟的渠道铺设及雄厚的资金保障，其品牌面膜发展迅速，在大众市场与国产专业面膜品牌形成分庭抗礼之势。

日韩与中国消费者肤质相近，其产品凭借出色的研发及功效受到中国消费者的普遍青睐，该类面膜品牌价位介于4．0=32元/片之间。欧美面膜普遍定位高端，贴片价格单片超过80百元，远超其他面膜市场参与者的价格区间；欧美品牌定位高端、深度护肤需求人群。

企业盈利能力较强

面膜行业的毛利率水平一般较高，普遍可达50%以上。受品牌定位的不同，毛利率的差异较大，中高端品牌普遍能获得更高的毛利率水平。由于没有对全行业进行系统的统计，目前面膜行业整体盈利能力水平无法提供。

下图所示为上海家化股份有限公司、以及御家汇两家企业的毛利率，前瞻产业研究院认为，虽然不能够完全反映面膜行业的盈利水平从这三家公司近几年面膜产品的毛利率水平来看，整体上处于较高水平，行业盈利能力较强。

企业主要集中在广东省和江浙地区

截止2021年1月，全国化妆品持证生产企业数量达5400余家，各类化妆品注册备案主体8．7万余家，有效注册备案产品数量近160余万。

从生产化妆品企业分布来看，广东省是主要化妆品企业集中地，广东省化妆品许可生产企业数最多，占比约为55%，其次是浙江省，占比约为11%，排名前五省市获许生产企业合计约占国内总数的79%。

——更多行业相关数据详见前瞻产业研究院《中国面膜行业深度调研与市场需求预测分析报告》

化妆品行业swot分析

化妆品行业swot分析一、化妆品行业现状（SWOT分析）

化妆品行业swot分析1、S（优势）：

化妆品属于日常必须品，拥有广泛的消费群体，具备大量稳定的用户市场。随着消费者个性化的需求，商品种类也越来越多，化妆品行业欣欣向荣。丸美股份董事会秘书廉明曾表示：整个行业的增长趋势非常明显，国内使用化妆品的人群越来越多，已经使用化妆品的人群使用的化妆品的品类也会越来越多。

另外，随着电商的发展、快递服务的完善，化妆品消费需求和购买渠道将日益多元化，化妆品行业不再受地域限制。

化妆品行业swot分析2、W（劣势）：

对于化妆品行业而言，劣势主要表现在三个方面：第一、市场规模预测简单，不存在隐形市场；第二、监管力度不够，市场上仍然存在着产品隐患。但是，随着新《化妆品监督管理条例》的实施，中国化妆品行业未来的管理与监督也将会更加合理完善，有效保障产品安全及其功效的稳定性；第三、络购物虽然丰富了消费者的购买途径，摆脱了区域性的限制，但是化妆品的部分包装不易于运输，无形中增加了成本。

化妆品行业swot分析3、O（机遇）：

化妆品市场仍处于稳定增长阶段，保持着持续稳定的增长。有数据显示，2019年化妆品类商品全年累计零售总额达2992．2亿元，同比增幅高于社会消费品平均增幅，这充分展现了化妆品市场可观的。

另外，由于互联移动端的强劲引流，在社交电商、社交APP裂变式传播以及直播经济的带动下，线上化妆品市场日益壮大，为行业的发展提供了快速发展渠道。

化妆品行业swot分析4、T（威胁）：

（1）国外品类进入中国市场：中国化妆品市场前景广阔，越来越多的国外品牌进入中国市场。有数据显示，2019年我国消费者常用化妆品主要来自国外品牌，我国的高端彩妆市场，也几乎被国际品牌垄断。

（2）传统老牌国货也在崛起：中国化妆品本土企业也在崛起，在产品上加大研发力度，在营销渠道上，主动调整营销、品牌策略，逐步改革和扩张，提高化妆品市场占有率。

化妆品行业如何进行创新营销

其实化妆品行业中任何的产品，现在肯定都在用传统的电商做营销，和同行做着幼稚的较劲，但是“品牌”这个词是最敏感的，她影响着这个行业，影响着消费者。那么商家该如何让自己成为热销品呢？

其实商家可以学习兰蔻的新想法，利用营销。将你本身的公众号做改进，不能再发文章了，没人愿意看。这方面可以找第三方的推广平台，比如使用微趋道的永久免费的分销商城系统，前期的关注量问题，可以借用之前传统电商的粉丝，将用户转移到中，在中形成独立的商城。

利用买过产品的用户为你进行宣传，让他们帮助转发朋友圈，这样他们成功介绍一位客户，商家给一些护肤试用品这样的奖励，调动他们的积极性，这样介绍的人也会越来越多。

商家还可以利用活动，比如玩幸运大转盘，让用户玩起来，刺激他们将得到奖励都用在商城里消费，这样也是一个好办法。最好就是每天或者每周不定期发一些视频，关于如何化妆的，教爱美的用户化妆，借用这种势头，将自家的产品推出去，肯定也会有很多客户前来购买。

在化妆品行业中，普通的化妆品想销售出去，就一定要创新。口碑营销是商家目前最需要的，因为这样才能出现在品牌行列之中，让众人所知晓，收取更大的利益。

化妆品行业的发展前景

随着Z世代的消费能力日益凸显，商家们纷纷都想吸引这群庞大的消费大军的目光。每个时代的消费者都有着自己的独特的个性和特点，Z世代的个性更是充分凸显，他们从不吝啬表达自己的与众不同，充分了解消费者的特性才能更加精准的抓住他们的需求点。Z世代是颜值即正义的推动者与践行者，因此他们更加重视自我形象的管理，所以护肤品成为他们的消费的一大重点。

护肤品行业主要上市公司：上海家化（600315）、拉芳家化（603630）、丸美股份（603983）、华熙生物（688363）

化妆品行业的发展前景==本文核心观点：Z世代的开支占比、Z世代的护肤重点

化妆品行业的发展前景1、Z世代的消费大军兴崛起

每一代的人群都有着专属于那个时代文化背景熏陶出来的特点，各自有着不同的消费观和价值观，如今，有着新一代的消费大军开始涌现——Z世代，这群成长于信息时代的年轻人们，受到全方位多元文化的熏陶，Z世代有着独特而又个性的身份标签。

随着年轻的Z世代们逐步迈入社会，围绕于Z世代的商业机遇便不断涌现，作为新消费人群的Z世代们消费能力毫不逊色，成为了社会各界关注的焦点。中国Z世代人群约2．6亿人，OC&C《无国界的一代》调查数据显示，中国Z时代的开销占全国家庭总开支的13%左右，全国Z世代总开支达到了4万亿人民币。

化妆品行业的发展前景2、“颜值至上”是Z世代的主导消费理念

中国经济的飞速发展下，Z世代从小生长在衣食无忧的环境中，物质条件优渥的他们拥有更强的消费意愿和消费能力，其中颜值相关支出占据了大部分。在线上，服装、美妆、鞋等与颜值息息相关的品类贡献了Z世代近五成的消费。

颜值为王，Z世代比90后提前10年开始护肤，护肤意识超前的Z世代们，已有不少人在搞“颜”究这条大道上成长为大触级别的理论家和实战家，而她们不断进阶的护肤需求，也在搅动瞬息万变的美妆护肤消费市场。

据CBNData消费大数据发布的《Z世代“颜”究之道：—二线女性护肤进阶白皮书》中还提到，与其他代际相比，Z世代购买的护肤品种类更加丰富，从卸妆洁面到面膜眼霜，功能齐全，注重护肤的仪式感。

德勤发布的最新行业报告《零时差消费时代，品牌顾客体验竞争力研究—Z世代护肤人群篇》中得出，Z世代消费者最关注功效的结论，而抗衰老、保湿和维稳是占据Z世代时间份额的功效前三名。可以看出，仅满足基础功效诉求不足以打动Z世代，Z世代经常熬夜以及长时间使用电子产品相关，出现肌肤老化、肌肤状态不稳定等问题，因此抗初老和维稳都是他们关注的功效。

更多数据请参考前瞻产业研究院发布的《中国护肤品行业市场前瞻与投资规划分析报告》

化妆品行业资质是什么

根据《化妆品卫生监督条例》等相关法律法规，我国对化妆品生产企业实行生产许可制度，从事化妆品生产应当取得食品药品监督管理部门核发的《化妆品生产许可证》，企业从事化妆品生产的场地、设备设施及生产化妆品类别必须与其许可范围一致，超范围生产化妆品视为无证生产行为，未取得《化妆品生产许可证》的企业擅自生产化妆品的，根据《化妆品卫生监督条例》第二十四条的规定，责令该企业停产，没收产品及违法所得，并且可以处违法所得三到五倍的罚款。

化妆品行业资质是什么二、化妆品生产企业需要符合哪些卫生要求？

根据《化妆品卫生监督条例》的规定，化妆品生产企业必须符合下列卫生要求：

（一）生产企业应当建在清洁区域内，与有毒、有害场所保持符合卫生要求的间距。

（二）生产企业厂房的建筑应当坚固、清洁。车间内天花板、墙壁、地面应当采用光洁建筑材料，应当具有良好的采光（或照明），并应当具有防止和消除鼠害和其他有害昆虫及其孳生条件的设施和措施。

（三）生产企业应当设有与产品品种、数量相适应的化妆品原料、加工、包装、贮存等厂房或场所。

（四）生产车间应当有适合产品特点的相应的生产设施，工艺规程应当符合卫生要求。

（五）生产企业必须具有能对所生产的化妆品进行微生物检验的仪器设备和检验人员。根据《化妆品卫生监督条例实施细则》的规定，生产企业不符合卫生要求的，处以警告、停产等行政处罚。

化妆品行业资质是什么三、如果一旦选定生产企业，我们又该如何落实产品质量追踪责任呢？

化妆品行业资质是什么1、是企业应建立化妆品不良反应监测报告制度，并指定专门机构或人员负责管理。发现任何涉及化妆品卫生质量和化妆品不良反应的投诉应按最初了解的情况进行详细记录，并进行调查。对产品卫生质量问题或不良反应投诉的处理，应详细记录所有的结论和采取的措施，并作为对相应批次产品记录的补充。化妆品生产出现重大卫生质量问题或售出产品出现重大不良反应时，应及时向当地食品药品监管部门报告。

化妆品行业资质是什么2、是发现化妆品卫生质量问题或缺陷，可能对人体造成健康危害时，化妆品生产企业应该迅速、及时采取召回行动。召回的产品应被注明，内容包括品名、批号、规格、数量、召回单位及地址、召回原因及日期、处理意见，并单独保存在一个安全的场所，等待处理决定。因卫生质量原因召回的化妆品，应及时处理。化妆品生产企业应制定化妆品退货和召回的书面程序，并有记录，包括品名、批号、规格、数量、退货和召回单位及地址、召回原因、处理意见和日期。

生产者不履行法定召回义务的，根据《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》第九条的规定，责令生产企业召回产品、销售者停止销售，对生产企业并处货值金额3倍的罚款，对销售者并处1000元以上5万元以下的罚款；造成严重后果的，由原发证部门吊销许可证照。

化妆品行业市场分析

我国化妆品零售总额从2015年的2049亿元增长到了2020年的3400亿元，增长了66%。并且从2018年开始，增幅开始更加明显，这其中少不了线上购物渠道的贡献。线上渠道主要为电商销售渠道，大约有58．2%的消费者在线上购买化妆品时是通过电商渠道购买的，并且电商渠道销售规模占化妆品零售总额的规模正在逐年上升，在2019年时达到了30%。

除此之外，我国的化妆品行业电商渗透率位于世界前列，达到了31．4%，远高于全球15．9%的水平。综合来看，我国化妆品市场增长稳定，其中电商销售渠道的贡献越来越大。

化妆品零售规模逐年增长

我国的化妆品零售规模已经从2015年的2049亿元增长到了2020年的3400亿元，增幅达到66%。其中2015=2017年的复合增长率约为7．01%，2018=2020年的复合增长率约为9．1%，从2018年开始市场规模增长加速。

化妆品销售渠道

根据珀莱雅的招股书说明书，化妆品分为线上渠道和线下渠道，其中线下渠道主要分为百货商店、超市及大卖场和日化专营店。线上平台主要为B2C平台，如天猫、草莓、乐蜂、京东等；C2C平台，如淘宝、Panli等。通过各个销售渠道的特点可以看出，线上渠道性价比最高，可以通过较低的成本收获更多的客源。

中国化妆品市场电商渗透率处于世界前列

电商零售额规模近年扩张迅速，在线上红利的支持下社交电商平台快速崛起。我国作为全球最大、增长最快的电商市场，拥有数量最多的互联用户和购消费者，为电商渠道提供了巨大的用户基数。

根据CIC报告，我国电商渗透率由2015年的12．9%提升至2019年的25．8%，预计2025年将达到35．0%。2019年全球化妆品市场的电商渗透率为15．9%，作为化妆品消费大国的美国也只有21．9%，可以判断我国的化妆品市场电商渗透率处于世界前列。

电商销售渠道规模占比逐年增加

化妆品的线上购买渠道还可以细分为电商平台、品牌官、跨境电商、直播平台、美妆类站以及短视频平台。据艾瑞咨询统计，2020年电商平台这一渠道所贡献的规模占了线上销售总规模的的58．2%。同时，根据Euromonitor数据，2015=2019年化妆品电商销售渠道占比从19%上升至30%，年均复合增速高达27．13%。

——更多本行业研究分析详见前瞻产业研究院《中国包装行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》

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行业主要企业：上海家化(600315)、拉芳家化(603630)、珀莱雅(603605)、

青岛金王(002094)、国药现代(600420)、朗姿股份(002612)、青松股份(300132)、名臣健康(002919)

本文核心数据：中国化妆品发展历程、中国化妆品市场现状

行业概览

1、定义

在我国《国民经济分类》(GB/T4754-

2017)中，将化妆品定义为以涂抹、喷洒或者其他类似方法，撒布于人体表面任何部位(皮肤、毛发、指甲、口唇等)，以达到清洁、消除不良气味、护肤、美容和修饰目的的日用化学工业产品。

化妆品行业产品主要分类如下：

2、产业链剖析：商品分销渠道较为多样

化妆品行业产业链上游主要为原材料行业(包括油脂、粉质、胶质、活性剂等)和包装原材料行业(包括纸质、玻璃、塑料、铝包装等)，行业下游则主要为商品流通行业(包括线上分销商和线下零售商)。

行业发展历程：国货品牌正在崛起

1931年，我国第一个国产品牌，百雀羚成立，但受制于经济体制，我国化妆品行业发展缓慢。直至上世纪90年代，在改革开放的推动下，我国化妆品本土品牌才正式起步。但在国门打开的同时，外资品牌也涌入中国，本土品牌一度处于弱势。直至互联网普及带动电商兴起，综艺及社交媒体等新营销当道，我国本土品牌才抓住机会破局崛起。

行业政策背景：化妆品监管逐步规范化

近年来，我国化妆品产业迅速发展，但也存在行业发展质量和效益不高、创新能力不足、品牌认可度低、非法添加等问题，针对此，我国近年来不断出台政策规范行业发展。2020年，我国出台了新版《化妆品监督管理条例》(下简称“条例”)，这是自1989年之后首次对化妆品相关行业监管规章制度进行的改革，条例中创新性提出对化妆品实行分类管理，对风险程度较高的特殊化妆品及新原料实行注册管理，对普通化妆品及其他新原料实行备案管理;除此，条例也首次提出注册人和备案人，并对其所负责人进行清晰界定，强化了主体责任，规范了监管体制，并加大了处罚力度，有利于促进化妆品行业规范化发展。

行业发展现状：

1、化妆品直播带货实现大爆发

中国线上零售规模位居全球之首。2020年，中国线上零售增长率达到275%，接近线上销售总体水平，市场规模达到23万亿美元，已经连续7年位居全球线上销售榜首。截止2020年12月，我国网络购物用户已经达到了78亿，占整体网民规模的79%。2020年3-12月，我国网购用户从71亿人次增长到78亿人次，3个季度增长率达到986%。

据国家统计局统计数据，2020年我国限额以上企业(单位)化妆品零售总额为3400亿元，较2019年增长了136%，2020年的疫情对整体经济造成了较大的影响，在此环境下化妆品零售仍能保持增长，尤其是年底“双十一”与“双十二”的推动，零售额增长更快。2021年1-10月，化妆品限额以上单位零售额达到3097亿元，同比增长167%。

注：“限额以上企业”指年销售额2000万元及以上的批发企业;年销售额500万元及以上零售企业

2、跨境电商兴起拉动美妆出口市场逐步繁荣

2020年中国美容化妆品及洗护用品出口量为999019吨，同比增长43%，出口金额为424392百万美元，同比下降112%。在出海的美妆产品当中，口红、眼影、腮红是最热门品类，睫毛膏、粉饼则有较大发展潜力。

3、市场规模不断增大

伴随我国经济的不断发展，居民收入水平的不断提高，在欧美及日韩大牌化妆品公司对中国市场的开拓下，国内消费者的化妆品消费理念逐步增强，国内化妆品市场规模迅速扩大。

据Euromonitor统计数据，2011-2020年我国化妆品的市场规模呈现逐年递增的趋势，但2011-2019年市场规模增长率呈现先下降后上升趋势。我国市场规模从2011年的3318亿美元增长到了2020年的7320亿美元，复合增长率约为922%。2020年的疫情对整体经济造成了较大的影响，在此环境下化妆品市场规模仍能保持683%的正向增长率，充分体现了我国化妆品市场未来发展的无限潜力。

行业竞争格局

1、区域竞争：广东省企业最多

化妆品生产企业主要集中华东和华南地区，集中度达到8416%，其中华东地区和华南地区人口超过5亿，部分省市城镇化率达到65%，一定程度上影响化妆品生产企业行业布局。另外一个因素，华东和广东等地区由于原料和装备供应比较集中，化妆品产品生产成本整体较低，有利于行业生存，但也面临同质化产品激烈竞争压力。

具体来看，截止2022年1月13日，我国登记备案拥有化妆品生产许可的企业共计5714家，其中广东省获得生产许可企业共计3224家，在全国范围内占据绝对优势，占比为5642%。

2、企业竞争：不同市场主导企业不同

国际品牌在竞争中占有较大优势，国际品牌注重产品营销、研发投入，产品品质有保障，树立了良好的品牌形象。国内化妆品企业则以中小企业为主，化妆品安全问题频出，也阻碍了国内品牌的发展。

基于Euromonitor的数据来看，高端市场主要由国际顶尖品牌占据，排名前三的品牌为欧莱雅、雅诗兰黛和路易威登，市占率分别为184%、144%和88%。高端市场中，市占率排名前十品牌的国有品牌仅有广州阿道夫和云南贝泰妮，分别排名第七和第九，市占率分别为3%和23%。

在大众化妆品市场，宝洁占据主要市场份额，为121%，其次是欧莱雅，占比约为89%。本土品牌百雀羚、珈蓝集团、上海家化、和上海上美占有一定的市场份额，占比分别为39%、37%、23%和19%。

发展前景及趋势预测

1、趋势预测：男性护肤与香氛市场受到消费者追捧

2、规模预测：2027年市场规模超过1500亿美元

综合来看，我国化妆品市场未来发展潜力较大，市场规模较大，预计在未来五年将会持续保持全球化妆品行业领军市场的地位。而且伴随着我国经济的快速恢复和持续增长，我国已成为全球最具潜力的化妆品市场，未来，在即时性美容需求的推动下，以及对个性展现的追求，我国化妆品消费市场将以更快的速度增长，2027年我国化妆品市场规模将达到1577亿美元，2022-2027年年复合增长率约为11%。

以上数据参考前瞻产业研究院《中国化妆品行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》。

无添加是在上个世纪90年代在日本兴起的概念，字面意义上理解就是化妆品或者护肤品中没有添加对皮肤有刺激、引起过敏、造成损害的成分。之所以会出现这样的风潮，是因为日本化妆品界在70年代有过一次著名的事件：化妆品裁判官司案。之后，日本开始推崇无添加护肤品，进入无添加时代。

目前来看，市场上标榜无添加概念的护肤品非常多，但是真正意义上可以达到这种效果的护肤品还是寥寥无几的。

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