化妆品前台客服微信的服务准则有哪些

1、情感化服务：客服人员应该温暖、亲切地回答顾客的询问，并给予积极的反馈和回馈，让顾客感受到关爱和专业性。

2、专业化服务：客服人员应该熟悉所销售的化妆品产品的知识和用途，可以简单、明晰地为顾客解决问题和提供建议，给予顾客信任感和安全感。

3、周到化服务：客服人员应该周到地考虑顾客的需求和疑惑，并细致地解答、引导和反馈，从而提供更完整、更贴心的服务。

4、保密化服务：客服人员应该在工作时保护顾客的隐私和个人信息，避免对外泄露，确保顾客的权益和安全。

选择化妆品，要从以下两方面来考虑：

1化妆品的质量

首先，选择化妆品最重要的是看质量是否有保证。一般来说选择名厂，名牌的化妆品比较好，因为名厂的设备好，产品标准高，质量有保证，而名牌产品一般也是信得过的产品，使用起来比较安全。不能买无生产厂家和无商品标志的化妆品，同时要注意产品有无检验合格证和生产许可证，以防假冒。还要注意化妆品的生产日期，一般膏、霜、蜜类产品尽可能买出厂一年内的。

其次，学会识别化妆品的质量。

①从外观上识别：好的化妆品应该颜色鲜明、清雅柔和。如果发现颜色灰暗污浊、深浅不一，则说明质量有问题。如果外观浑浊、油水分离或出现絮状物，膏体干缩有裂纹，则不能使用。

②从气味上识别：化妆品的气味有的淡雅，有的浓烈，但都很纯正。如果闻起来有刺鼻的怪味，则说明是伪劣或变质产品。

③从感觉上识别：取少许化妆品轻轻地涂抹在皮肤上，如果能均匀紧致地附着于肌肤且有滑润舒适的感觉，就是质地细腻的化妆品。如果涂抹后有粗糙、发粘感，甚至皮肤刺痒、干涩，则是劣质化妆品。

2个人和环境因素选择化妆品，除化妆品的质量外，还要考虑到使用者和环境因素。

①依据皮肤类型：油性皮肤的人，要用爽净型的乳液类护肤品；干性肌肤的人，应使用富有营养的润泽性的护肤品；中性肌肤的人，应使用性质温和的护肤品。

②依据年龄和性别：儿童皮肤幼嫩，皮脂分泌少，须用儿童专用的护肤品；老年人皮肤萎缩，又干又薄，应选用含油分、保湿因子及维生素E等成分的护肤品；男性宜选用男士专用的护肤品。

③依据肤色：选用口红、眼影、粉底、指甲油等化妆品时，须与自己的肤色深浅相协调。肤色较白的人，应选用具有防晒作用的化妆品。

④依据季节：季节不同，使用的化妆品也有所不同。在寒冷季节，宜选用滋润、保湿性能强的化妆品，而在夏季，宜选用乳液或粉类化妆品。

专卖店基本管理

管理有别于领导，管理讲求组织化、制作度、明确化、数字化，才能效率化。管理切忌感情用事，一切按制度规定办理。作为管理者，最主要的不是以威严服人，而是应当用气氛来感染对方，使其和自己产生共识，这样管理者的威严也在不知不觉中确立起来。

如果将管理者喻为船长，那么部属就是船员，当船长做了明确的的目标指示，船员便会清楚自己目前所应该做的工作，那船才能正常行驶，提早并顺利到达目的地。

如果能够掌握“感情的领导、理性的管理”，并且善用PDCA原理，必能当好领导做好专卖店的管理，PLAN（计划）→DO（执行）→CHECK（检核）→ACTION（行动）。

一、组织结构及说明

（一）组织架构图

店长

副店长

收银员

导购员

美容师

（二）分工

1、店长：综合管理与应对

店长不在时行使店长职能，负责全店的综合管理与应对

2、副店长：

店长在岗时只负责后店的全面管理与应对

3、收银员：收银、存款、当班销售台帐、店面形象整理

4、导购员：销售、顾客接待、店面形象整理

5、美容师：后店客户的接待与服务

备注：导购员和美容师在人手短缺时需互助行使相应的职能。这需要培训时接受同样的职能及技能培训。

（三）说明

1、以上结构按单班设定

2、单班定员为4人

3、店长和副店长各兼1班，负责店铺的综合运营管理。如遇正副店长均不在的特殊情况，需在其它人员中物色1名综合素质较高的人员负责。但必须将相关事宜交代清楚。

4、专卖店以上组织架省略：店长直属上级——市场部指定的培训督导（待定）

二、岗位的划分与职责

（一）店长的职责：

1、根据店铺及人员的配置情况定期修改并执行店铺各职员工作流程和管理事要，成文后交直属负责人签批执行；

2、统筹协调店铺内各职人员的工作与假休安排，并每日向直属上级汇报相关情况；

3、应店铺发展需要，适时对店铺内运营项目进行整合更新，并上报直属负责人签批执行；

4、负责对店铺内产品的库存管理，及时补进货品，避免产品脱销的状况出现。产品出货按先进先出、推陈储新的原则管理，并将该思想灌输到每位店员；

5、负责对产品及宣传类物品的陈列管理，严格按公司定期的标准陈列要求（时令性、主推性……），配合相应的宣传品生动化、明确化展示，陈列需整洁、饱满，避免零星散乱；

6、负责对店铺内各类报表的填制，须认真、详尽并严格按指定日期及时上报直属负责人；

7、负责维护与卖场的公共关系，为品牌后续活动争取有利条件奠定良好的基础；

8、负责对突发事件的妥善处理，如不能处理的需及时上报直属上级寻求帮助，在直属上级未到达时，需尽力作好事态的缓和工作；

9、定期测定直属下级的培训需求，制定培训计划，提高人员整体质素（常规的岗前及专业手法培训由店长自行完成。其它管理类培训向直属上级申报，由培训部统一安排实施）；

10、收集并反馈产品走势、同场竞争品牌销售情况、店铺内各职人员销售技能及状态等综合信息。对于下属所反映的问题，要给予重视，给予回应，体现她们的价值，增强归属感、认同感，提高其工作积极性。

11、严格按公司要求加强对店内会员系统的建立、维护与管理，制定定期的会员回访计划，如在新品上市前、活动开展期、重大节假日、会员生日等时段以电话或短信的形式进行沟通与问候，重视并保持与会员间经常性的良性沟通，有效的树立品牌在市场终端的口碑；

12、负责对破损及临过期产品的清理工作，以书面形式上报直属上级并详尽署明具体原因，得到具体回复后按文执行。

13、负责主持店铺每日的激励性晨会；周月例会，收集相关信息和传达公司制度及政策等。

（二）副店长工作职责

1、根据后店人员的配置情况定期修改并执行后店各职员工作流程和管理事要，成文后交直属负责人（店长）初审，店长予以个人意见及建议后转呈市场部签批执行；

2、统筹协调后店各职人员的工作与假休安排，并每日向直属上级（店长）汇报并同意后执行；

3、应后店发展需要，适时对后店运营项目进行整合更新，并上报直属负责人（店长）初审并予以个人意见后转呈市场部签批执行；

4、协助店长对店铺内产品的库存管理，及时提醒补进货品，避免产品脱销的状况出现。产品出货按先进先出、推陈储新的原则管理，并将该思想灌输到每位店员；

5、协助店长对产品及宣传类物品的陈列管理，严格按公司定期的标准陈列要求（时令性、主推性……），配合相应的宣传品生动化、明确化展示，陈列需整洁、饱满，避免零星散乱；

6、协助店长对各类报表的填制，须认真、详尽并严格按指定日期及时上报直属负责人（店长）转呈公司市场部；

7、协助店长负责维护与卖场的公共关系，为品牌后续活动争取有利条件奠定良好的基础；

8、协助店长对突发事件的妥善处理，如不能处理的需及时上报直属上级寻求帮助，在直属上级未到达时，需尽力作好事态的缓和工作；

9、定期测定直属下级的培训需求，制定培训计划，提高人员整体质素（常规的岗前及专业手法培训由副店长自行完成。其它管理类培训向直属上级申报，由培训部统一安排实施）；

10、协助店长收集并反馈产品走势、同场竞争品牌销售情况、店铺内各职人员销售技能及状态等综合信息。对于下属所反映的问题，要给予重视，给予回应，体现她们的价值，增强归属感、认同感，提高其工作积极性。

11、协助店长严格按公司要求加强对店内会员系统的建立、维护与管理，制定定期的会员回访计划，如在新品上市前、活动开展期、重大节假日、会员生日等时段以电话或短信的形式进行沟通与问候，重视并保持与会员间经常性的良性沟通，有效的树立品牌在市场终端的口碑；

12、协助店长对破损及临过期产品的清理工作，以书面形式上报直属上级并详尽署明具体原因，得到具体回复后按文执行。

13、协助店长主持店铺当班的激励性日、周、月例会，收集相关信息和传达公司制度及政策等。

（三）收银员工作职责

1、负责每日的销售款项的收取与银行存款工作；

2、负责按每时段会员政策及相应入会额度予以发放会员卡；

3、负责每天的零钞兑换；

4、负责建立当班时产品的出、入货台帐。

（四）导购员及美容师的工作职责

1、做好宣传员：

1）通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传XXX产品和企业形象，提高品牌知名度。

2）在卖场派发XXX的各种宣传资料和促销品。

2、做好销售员：

1）努力学习并提升自己，巧妙把握好销售时机和服务技巧，提高消费者的购买欲望，有效推动产品销售。

2）报表的填写，完成日、周、月销售报表及其它报表填写等各项行政工作，并按时上交主管。

3）完成直属上级安排的各项临时任务及卖场安排的其它有关工作。

3、做好理货员（产品陈列）：做好产品陈列和宣传用品的陈列和维护工作，保持产品与助销品的整洁和标准化展示。

4、信息收集员：

1）收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客的异议，并及时向主管汇报。

2）收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管反馈。

3）收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，为后续获得最佳的宣传和促销支持奠定良好的基础。

4）了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向主管和公司反映。

5、专业护理员：按消费者的消费情况并结合各时段活动政策，针对性为客户提供最适合的肌肤护理服务。努力将后店每个细节做到最专业最好。

在化妆品店上班的忌讳有以下几点：

1、对顾客采用不适当的称呼。

2、叫错顾客的名字。

3、衣着、仪表过于随便。

4、不会察言观色、对顾客区别对待。

5、不能发现、迎合顾客的爱好或兴趣。

6、慢待或者歧视自己认为不重要的顾客。

7、不熟悉产品知识。

8、不让顾客挑选。

9、不能有效倾听顾客的话。

10、不能引导顾客购买。

11、盲目介绍或强迫推销。

12、因顾客拒绝而轻易退缩。

13、卖弄专业术语。

14、不能真诚地为顾客提供建议。

15、怠慢顾客。

第一章 总则 第一条 本守则适用于公司所有家庭服务人员，并作为新录用人员入职培训的基本教材。 第二条 按照规范化、标准化、专业化的现代新型家政行业的管理要求，以严格的培训、高效的管理，严于律己，服务于民。公司所有服务人员应以我们的服务宗旨、服务理念和服务目标为准则，创一流家政服务品牌。 第三条 服务宗旨：亲情、优质、快捷、诚信。 服务理念: 科学引导、全心全意。 服务目标: 创一流服务、创一流品牌。 第二章 家庭服务人员的素质要求 第四条 遵守国家法令，遵守社会公德，遵守公司的各项规章制度。 第五条 立足本职、敬业乐业、严守职责、真诚服务、讲究职业道德、维护公司名誉。 第六条 努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高业务水平和服务质量。 第七条 努力提高个人素质、爱护公物、维护环境卫生、讲究礼仪礼貌。 第八条 诚实守信、言出必行、安心工作、诚恳待人、提倡拾金不昧，弘扬社会公德。 第九条 同用户及其家庭成员、邻居、同行要和睦相处，团结友爱，热情相助。 第十条 洁身自爱，远离一切恶习及不良行为，不做非份和不道德的事。 第三章 行为准则 第十一条 初入用户家中，要积极主动做好份内的工作，尽快熟悉家庭环境和用户生活习惯，必须牢记用户的忌讳及工作安排。 第十二条 积极同用户配合，尽快建立一整套科学合理的家务工作程序，做到有条有理、忙而不乱，树立并保持良好的工作习惯，严守作息时间。 第十三条 工作时不准吃零食，更不得在用户家中有宾客时当众剔牙齿、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打呵欠、打喷嚏、伸懒腰、修剪指甲、化妆、理头发、搔痒、抠脚趾等不良行为。 第十四条 在用户家中不能随意会见亲友和客人，不得留外人在用户家过夜。 第十五条 不得随便打电话给亲友，更不得私自盗打长途。如用户同意打电话给家乡亲人，应长话短说、简洁明了。 第十六条 不准私自外出，有事请假或休息，应征得用户同意，请假三天以上必须由用户带本人到公司办理请假手续。 第十七条 对用户家的贵重物品，不要随便乱动，对电脑、家庭影院等与自己从事家务工作无关的高科技电子产品，更不得随便操作，以防损坏。 第十八条 外出办事或采购时，不要与不相识的人搭讪、闲聊、拉关系，陌生人主动接近必须拒绝，及时远离，以防上当受骗。 第十九条 尽量使用普通话，不要使用方言土语同他人沟通，严禁使用任何污言秽语。 第二十条 不准向用户提过分要求，如同用户发生摩擦、分歧或不愉快事件，不得同用户吵架、谩骂，在用户家哭闹，应及时向公司汇报，由公司同用户协调。更不得工作中闹情绪，泄私忿，消极怠工，损坏财物或私自离家 。 第二十一条 实事求是，不得阳奉阴违，当面一套，背后一套，如在工作中出现失误或错误，应勇于承担责任，不得找借口开脱或狡辩。 第二十二条 积极为用户做好保密工作，不该问的事绝对不能问，特别是不能议论用户个人生活私事，不能将用户家地址、电话号码及家庭情况告诉他人。 第二十三条 对用户家庭其它成员要一视同仁，主动同老人沟通。家中如有伤残或有缺陷成员，要主动关心照顾，更不能歧视或不理不睬。 第二十四条 照看婴、幼儿要细心专注，不可一心二用，照管、接送入托入学儿童过马路时一定手牵手，不可远离自己半步。 第二十五条 不要随意乱动、乱用用户及家庭成员的专用日常生活用品，老人、病人或儿童的营养品、保健品更不能随便食用，更不能偷吃。 第二十六条 对用户及家庭成员或来客遗忘、遗失、遗落的财物，无论贵贱大小，均要及时告知用户并放置显眼位置，不得隐瞒和擅自处理，更不得据为已有。 第二十七条 对所经手的生活费用支出，及时索要凭证，按时记账，同用户汇报时要主动递交账本，严禁占小便宜报假帐。 第二十八条 服务期满或中途离职，要主动开包请用户检查自己携带物品，不得以任何理由拒绝检查。 第四章 仪容仪表 第二十九条 无论在家或在外，均应保持整洁、干净、清爽的个人形象，要做到四勤："勤洗手、勤剪指甲、勤冲凉、勤换洗衣服"。 第三十条 所有服务人员均不得梳理各种前卫怪异发型，不得留长指甲，不得涂抹指甲油。尽量不化妆，如化妆不得浓妆艳抹并避免使用气味浓烈的化妆品，宜淡妆，保持清新、雅致。 第三十一条 睡衣仅在自己的卧室中穿着，不得穿睡衣及比较外露的衣服在客厅走动及工作或外出。 第三十二条 休假或回公司参加活动、集训，必须穿着公司统一服装，带好工卡。 第三十三条 坐、立、行姿势要端庄，举止要大方，坐时不准将脚放在桌椅上，不准侨翘二郎腿，不准左右或上下摇动，站立时姿势要自然大方，双手垂放，行走时不能摇头晃脑。 第五章 礼节礼貌 第三十四条 家中来客或对外交往要自然、大方、稳重、热情、有礼。做到微笑待人，用好敬语，不可以貌取人。 第三十五条 客人到来时，要主动为客人让座；主动为客人沏茶，量以七分满为宜；客人离去时，要主动为客人开门欢送。 第三十六条 与客人谈话时要站姿或坐姿端正，禁止左顾右盼、低头哈腰或昂头叉腰。用心聆听客人谈话，不抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气温和，语言要文雅。 第三十七条 不得询问有关客人的经历、收入、年龄等，对奇装异服或举止奇特的人不好奇、不羡慕。 第三十八条 如客人在家中就餐时，要精心准备，服务周到，如主人和客人要求自己入席，必须将所有餐务工作做完方可。 第三十九条 与用户家庭成员及客人外出同台就餐时，不得抢占主宾、主人位，应照顾他人先入座，如有小孩，要主动照顾小孩，菜肴上台时，不能首先品尝。 第六章 安全与防范 第四十条 所有家庭服务人员上岗后均要按照公司的培训要求，尽快熟悉不同品牌的现代化家电的操作和使用。做到虚心好学，不懂就问，避免操作不当造成电器的损坏。 第四十一条 家用电器使用后均要关闭电源。家电如有损坏，不可私自拆装，更不能带电调试，以免触电发生危险，应及时通知用户送维修部门或专修指定单位。 第四十二条 煤气、液化汽、自来水使用后要及时关闭，临出门或晚上休息时必须全面检查，杜绝跑、冒、滴、漏和浪费。 第四十三条 台风、雨季要及时关闭门窗，出门时必须把门反锁好。 第四十四条 照看小孩时，不能由其玩水、玩火，将一切电源插座摆放在小孩不能接触到的位置，不要让小孩玩弄非玩具性物品，随时注意小孩不要误食一切有害健康的物品。 第四十五条 清洁卫生时，一切贵重物品要轻拿轻放，特殊物品要问清清洁要领，家中古董、字画等清洁时必须及时请教，小心谨慎。 第四十六条 自己单独外出去不熟悉的地方办事，必须先搞清楚路线、乘坐的交通车辆，注意遵守交通规则，防止事故发生。 第四十七条 如遇突发事件，必须保持冷静，沉着，不可慌乱无主。要及时通知用户和公司工作人员，牢记并学会使用应急电话，匪警110、火警119、病人急救120、交通事故122。 第七章 表彰 第四十八条 嘉奖、晋升、奖励凡符合下列条件之一者，公司将酌情给予嘉奖、晋升或奖励： (1) 在服务工作中创造优异成绩,为公司创造良好形象的社会影响者； (2) 维护企业声誉,提出合理化建议,并经实施取得较显著成效者； (3) 为用户提供优质服务，工作积极热心，多次受到表扬者； (4) 帮助用户解决危难，妥善处理突发事情，受到用户赞誉者； (5) 拾金不昧者。 第四十九条 表彰方式 (1) 嘉奖：入选公司十佳家庭服务员，会议表扬、授予奖旗及物质奖励。 (2) 晋升：提升服务等级。 (3) 奖励：授予奖品、奖金。 第八章 处罚 第五十条 处罚方式 (1) 轻微过失：采取口头警告、批评教育方式； (2) 一般过失：采取书面警告，记录于本人考核表内，每次罚款20元； (3) 严重过失：采取书面警告，记录于本人考核表内，每次罚款50元，书面警告三次，作即时除名处理； (4) 严重违纪：即时除名处理，立即解聘，严重者交公安机关处理。 第五十一条 轻微过失有下列过失之一者，视为轻微过失： (1) 工作不安心、不积极、不主动、粗心大意、消极怠工、不按时间作息； (2) 对待用户及家人没有礼貌，不懂得基本礼节； (3) 议论用户个人生活私事； (4) 个人卫生习惯差，违反仪容仪表规范； (5) 不和用户沟通，或对其它家庭成员歧视。 第五十二条 一般过失有下列过失之一者，视为一般过失： (1) 将用户家电话号码、家庭住址告诉他人，擅自接打私人电话； (2) 私自外出，未告知用户或经允许外出不及时返回，引起用户不满； (3) 不接受用户工作指派，家务事上擅做主张，操作不当将物品损坏； (4) 随意乱动用户家的个人用品，未经允许食用老人、儿童专用营养品、保健品； (5) 在工作中出现失误或错误，不主动承担责任，推诿或狡辩。 第五十三条 严重过失有下列过失之一者，视为严重过失： (1) 多次盗打用户家长途电话； (2) 同用户吵架在用户家哭闹，行为恶劣； (3) 将用户个人用品或他人遗忘、遗失、遗落物品据为已有； (4) 日常采购弄虚作假，贪小便宜，报假帐； (5) 擅自在用户家会见亲友，将外人留在用户家过夜。 第五十四条 严重违纪有下列行为之一者，视为严重违纪： (1)违反公司有关规定,对抗工作人员管理,屡教不改者； (2)丧失人格，有违反道德规范的不良行为； (3)恐吓、威胁、勒索用户及家庭成员或他人； (4) 盗窃用户或他人财物，蓄意破坏用户物品； (5) 参与违法活动，触犯国家法律法规。 上述行为如造成损失，在追回损失基础上处罚，情节严重者送司法机关处置。 第九章 附则 第五十五条 本守则如有与上级文件及有关政策相抵触之处，以上级文件或有关政策为准。 第五十六条 本守则解释权、修订权属重庆展鸿家政服务有限公司所有。

只要看你店里的香水多不多，人流量，想问下你家的香水是属于进口还是国产

一般2-3个就可以了，早晚班啊，早班8点到3点，晚班2点到21点，（可以晚早休）收钱肯定是自己人啊，

要是国产的话2个人就完全足够了

当然

还是那句人流量大不大

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