化妆品与香水行业的销售特征是什么 它们与时装销售有什么不同

销售特点是产品的安全性，和试用效果，适合那类群体等。与时装销售的不同在于化妆品与香水是与人体皮肤直接接触，再不吸收的，产品的好坏也直接影响肌肤；而时装是人体表面的包装，时装可以衬托出各人的品味与气质。

一、《中华人民共和国消费者权益保护法》对于销售假冒产品的相关规定

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

第五十六条 经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上10倍以下的罚款，没有违法所得的，处以50万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：

(一)提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的;

(二)在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的;

(三)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;

(四)伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的;

(五)销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的;

(六)对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的;

(七)拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的;

(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的;

(九)侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的;

(十)法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。

经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。

第五十七条 经营者违反本法规定提供商品或者服务，侵害消费者合法权益，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

　二、《中华人民共和国产品质量法》对于销售假冒产品的相关规定

第四十九条　生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品(包括已售出和未售出的产品，下同)货值金额等值以上三倍以下的罚款;有违法所得的，并处没收违法所得;情节严重的，吊销营业执照;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第五十条　在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款;有违法所得的，并处没收违法所得;情节严重的，吊销营业执照;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

　三、《中华人民共和国刑法》对于销售假冒产品的相关规定

第一百四十条　生产者、销售者在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好或者以不合格产品冒充合格产品，销售金额五万元以上不满二十万元的，处二年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金;销售金额二十万元以上不满五十万元的，处二年以上七年以下有期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金;销售金额五十万元以上不满二百万元的，处七年以上有期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金;销售金额二百万元以上的，处十五年有期徒刑或者无期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金或者没收财产。

第一百四十九条　生产、销售本节第一百四十一条至第一百四十八条所列产品，不构成各该条规定的犯罪，但是销售金额在五万元以上的，依照本节第一百四十条的规定定罪处罚。

生产、销售本节第一百四十一条至第一百四十八条所列产品，构成各该条规定的犯罪，同时又构成本节第一百四十条规定之罪的，依照处罚较重的规定定罪处罚。

第一百五十条　单位犯本节第一百四十条至第一百四十八条规定之罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照各该条的规定处罚。

首先需要对化妆品本身有一些了解。

A对化妆品功效的了解

最简单的是了解厂商对于化妆品的宣传资料。例如，“XX面霜选用了XX材料，实验证明XX%的人报告了使用后皮肤变紧实”。这里是一个产品经常出现的宣传，通常出现在产品包装或者厂商的官网上。如果本身没有化学生物方面的基础知识，记住每一种化妆品官方的宣传资料就能算是对产品有着基本的了解了。

如果追求更多的了解，可以去搜集一些关于化妆品官方所做的研究报告，这样就不会停留在重复广告的地步了。也有化妆品销售本人会去使用产品，这样对于产品的了解会更近一步，和客人沟通时也能说出自己的看法。

B对公司政策的了解

这里主要是为了销售时方便。各种化妆品的价格，套装的折扣，小样的赠送情况，节假日的折扣都应该有所了解。个人认为，最开始的时候，可以准备一个本子记录。当时间久了，这些情况记在脑子里就不用本子了。

接着是和客人本身的沟通过程来了解客人的需求。在我和化妆品销售的聊天里，他们提到了在工作之前都会受过一段时间的训练，在这种训练里，和客人交流的方式都会有所涉及。如果没有受过这种训练，有几种方法可以提高自己和客人的交流。最简单的是观察有经验的人。这里可以学习的人不仅仅是有经验的化妆品销售，其他的销售工作时的谈吐都可以进行观察。如果有更进一步追求的话，可以去看一些有关销售的书籍。

然后是把客人放在首位

A根据客人本身的情况，提出自己的建议。客人本身的情况有很多层面，包括客人本身皮肤状况（干性，油性，过敏），客人的目标（皮肤紧实，去黑眼圈等等），客人可以承受的价位。当掌握了这些情况后，提出自己认为最适合客人的建议。

B在销售过程中，也尽量把“与人方便自己方便”的观念放在心里，如果可能的话，帮助客人取得小样，折扣等等。

C掌握化妆及护肤的手法和技巧也是很重要的。想一想，如果能把客人用手头的化妆品画的更加美丽，客人买化妆品的几率也会提升。同时，在这个过程里，可以和客人形成一种良好的关系，这样，哪怕这一次客人没有购买你的产品，如果形成了你很好的印象，下一次也会有很大几率来购买你的产品。提高自己对于化妆和护肤的知识，除了公司训练时和化妆师的学习，也可以平时养成上网看化妆护肤的习惯。其实想一想，哪怕不是为了工作，为了让自己更美丽，养成这样的习惯也蛮好的。

此外，个人认为最重要的一点是保持心态的平和。虽然本人没有化妆品销售的经验，但是之前曾经参与过募集款项的活动。从某种层面上，这和销售工作有异曲同工的地方——都非常有可能自己准备了很久，但是一无所获。这个时候，保持一个良好的心态就十分重要了。

A首先反思自己是否有地方做的不到位。如对于不同化妆品掌握不清楚，或是和客人交流有问题等。如果出现这样的情况，想办法花时间改正。

B如果自己没有做的不到位的地方，就应该了解到确实有人不论你如何做都不购买产品。而他们不购买产品的原因和你的努力无关。如果把握住这样的想法，便能保持一个良好的心态，进行每天的工作。

最后，就像任何一个服务业里的职业一样，自身的言行举止、衣着打扮也是十分重要的。总结一下就是营造可信的形象，尽力帮助顾客。这就要求言行举止礼貌热情，打扮干净整洁，甚至美丽。具体的说就是职业装及化妆。当然，和公司其他雇员的形象一致也是十分重要的。如果其他化妆品销售都画淡妆，你一个人画上大浓妆也是不合适的。

首先这个问题不是简单的一两句话能给你说得清的

在这里我就给你分析和做做经念介绍希望对你的朋友有所帮助首先你得明白化妆品店是很多独特性的东西,你开好一个店,那是很多关系的,这就是为什么有的做化妆品店的可以开上宝马,而有的只能坐11路,因为思维不一样,才导致差别的形成

一、店的四要素：

1,客流量(即是指店所开的位置,你把店开到火星上去的话,是绝对没有生意的,你如果在广州上下九开个店卖水果,你估计都得赚成个百万富翁)

2,进店数(你店门口走过的人,进你的店有多少这点是跟你的店的装修,品牌选择,店的定位来确定,如果你店装修得很高档,而你的店开在一个小镇上,我估计你一年都难得有一单生意而你的店装修得很年轻很时尚很小女生化,那么那些40岁以上的人也会进你的店,而这部分人也是最有消费潜力的人)

3,客单量(这点既为人进入你的店后,有多少人买你的东西有多少人是逛一下就走了的这个跟你店的服务,你店员的培训是有的的关系的,你自己也肯定有感觉你进一个店里面,为什么别人店里的店员给说晕了,你买东西,而质量才一般,而有店里东西很好,而你不愿意买)

4,客单价(卖劳力士的店一个月也许就做几单生意,但是有钱赚,你看看在街边卖水的店,一天少了多少单生意就做不下去了,这点跟前面三点是有很大的关系的,也跟你的经营方式有很大的关系,也是你的店能否与你的对手相持时能否胜利的关键,这店关乎你的发展)

这四点是你开一个店成败的关键要素前两点是硬件,而后两点是软件,开化妆品店软件,硬件都很重要

二、经营方式:你朋友店的有多大的面积,卖的是那些品牌在当地同一个商圈是否有很强竞争对手你朋友经营一个店的思路你在上面提到是会员制经营,不好意思,你去看现在卖鞋子的店都有会员,而你做化妆品店,只有个会员那就太单调了

三、会员管理:你提到你朋友店是有会员的,而这些会员的购买能力如何一次能消费多少会员一共有多少你们是否考虑过真正的提升会员的购买能力提升客单价按照我经念,一个做年销售为120万-150万的店,它只需要1000个左右的有效会员就可以了

四、店的宣传:如何做个当地的品牌店如何让当地的女同志们都相信你的店是最值得消费的,最能够解决她皮肤问题,最值得信任的怎么去形成口碑效应的你朋友的殿做过宣传,是怎么宣传的做活动发传单还是口碑效应还是新顾客带老顾客还是其他的你做一次活动,发一次宣传单;我觉得你一个店能增加5个新顾客，我就觉得那是非常不错的了而现在发传单的,基本上效果都是非常微弱的这点上我觉得你朋友的店最有效的是:老顾客带新顾客;长期有效的宣传,例如去做做路牌广告;做个噱头,增强当地人民对的店的印象

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