护肤品的商家售后期是6个月吗

是七到十五天。

需要注意退款流程，及时向客服反应商品质量问题，还要提供原订单信息，小票要保持清晰完整，商品赠品包装也要完整，等寄过去仓库专人验货后，很快会受理，一般都是换新的给你，再补偿给你小样赠品。

买家反馈使用化妆品/护肤品后产生过敏现象是我们常遇到的售后问题。每个人的肤质体质不同，过敏源也千差万别，我们是无法保证商品百分百不过敏。如有问题应第一时间联系卖家。

化妆品的售后流程如下。

1、在购买平台与售后对话，获取产品的售后情况。

2、获得售后情况后，可进行售后的邮寄或上门服务。

3、找到快递公司邮寄至售后厂家进行售后。

4、等待售后完成，或等待退款。

5、售后，指的是商品销售交易过程完成了以后的行为，通常与服务，回购等词语组合。售后范围指的有：售后服务，售后回购，售后体系，售后工程师等等。售后性质，售后其实就是指在交易完成后给予购买方各种各样的优惠。

一、树立售后服务观念

1售后服务是整个物品销售过程的重点之一。好的售后服务会带给买家非常好的购物体验，可能使这些买家成为你忠实用户, 以后经常购买你店铺内的物品。

2做好售后服务，首先要树立正确的售后服务观念。服务观念是长期培养的一种个人（或者店铺）的魅力，卖家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念。

3服务有时很难做到让所有用户百分之百满意，但只要你在“真诚为客户服务”的指导下，问心无愧地做好售后服务，相信一定会得到回报的。

4卖家应该重视和充分把握与买家交流的每一次机会，因为每一次交流都是一次难得地建立感情，增进了解，增强信任的机会。买家也会把他们认为很好的卖家推荐给更多的朋友。

二、交易结束及时联系

物品成交后卖家应主动和买家联系，避免成交的买家由于没有及时联系而流失掉。及时联系买家应该做到：

1发送自己制作的成交邮件模版，可以包括：银行账号，应付金额，汇款方式等等。为了怕收到很多相同金额的汇款，你可以加入编号一栏让买家汇款的时候注明，这样也方便你查寻。

2eBay易趣同时也推出了“发送帐单”的功能，帮助卖家从“我的易趣”中实现直接联系买家发送账单的功能，这样也可以帮助你节省时间。

3为了避免冲动性购物的买家流失掉，趁热打铁至关重要！建议物品成交的当天就发出成交邮件！

4由于网络有时不稳定，有些买家的邮箱不一定能够收到你的邮件。因此如果当你的顾客2天内没有回复你的邮件，你可以主动打电话询问是否收到成交邮件。

三、卖家自己设计的邮件模版

商品成交以后，卖家也可以自己撰写要发送给买家的第一封成交确认邮件，你可以运用更人性化的语言，加入自己的信息。可以参考以下的例子：

您好：

感谢您购买了本店铺的物品，希望您能够喜欢，如果有任何问题可以和我联系：xxx@xxxcom(卖家电子邮件地址)

如果您是以一口价方式成交物品的，本店铺免费包普通邮寄，如果您是以竞标方式成交物品的，请支付5元邮费。如无特别需求，本店铺将会在款到第二天以普通邮寄方式邮寄物品。

您成交的这笔物品的费用为：xxx元（包括邮寄费用）

请通过以下方式汇款：

招行信息：xxxx xxxx xxxx

工行信息：xxxx xxxx xxxx

…………

如您已经汇款完毕，请发送邮件告知我们您的详细信息，我们会款到马上发货，信息如下：

用户名： 真实姓名： ****：

购买物品链接： 购买物品颜色规格：

收货人地址/邮编/姓名：

汇款银行： 汇款时间：

最后谢谢您购买小店的物品，期待您的下次惠顾！

店家：xxxx 日期： xxxx/xx/xx

四、买家款到详细记录

1网上购物的买家来自五湖四海，使用的汇款方式不尽相同，汇款的时间也会有很大的差异，对于卖家来讲，一定要及时记录下买家关于汇款的相关内容，包括：

●汇款到达的时间：买家把款汇出后最怕的就是卖家没收到，一旦你收到货款一定要记录下来，并及时告知买家让其放心随后安排及时发货。

●买家汇入的银行：你可以总结哪些银行是绝大多数买家经常使用的，从而清楚认识到：是否需要办理所有银行的卡。

●买家汇入的金额：记录是否这个物品打了一定的折扣或者就是原价卖出，帮助卖家制定一些打折活动。

2同时在“我的易趣”已售出物品中，有选项让你记录汇款状态，当你再看已售出物品的时候，就知道不同物品的不同汇款状态了。

卖家难免会遇到买家出价不买的情况，建议卖家们正确行使手中的权利，维护自己的利益。在发生这种情况时，发送一封自己撰写的提醒邮件给买家会起到一定的效果。

可以参考以下例子：

您好：

很抱歉的通知您，截止到目前为止我们还没有收到您关于购买的物品的汇款确认，不知道您是否已经汇款。如果已经汇款希望您给我们确认邮件；如果您因为工作繁忙或者其它原因请在xxxx年xx月xx日前汇款。

如果一周以后我们还不能收到您的汇款确认邮件，我们将会提交出价不买，同时您可能会收到eBay易趣发出的警告，对于出价不买的情况，我们将会一律提出差评。

可能听上去您会觉得比较严厉，但物品是通过网上真实成交的，发生出价不买的情况我们也会严格的按照网上的流程进行投诉，维护我们的权利。

最后还是希望您能够履行自己的责任，相信您会喜欢这件物品的， 谢谢！

店主： 日期：

五、交易结束如实评价

1评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法，也是以后可能想要购买你物品的潜在买家们作为参考的一个重要因素。好的信用会让买家放心购买，差的评价往往让买家望而却步。

●交易结束要及时作评价，信用至关重要，不论买家还是卖家都很在意自己的信用度，及时在完成交易后做出评价，会让其他买家看到自己信用度的变化。

●有些买家不像卖家那样能够及时地做出评价，可以友善地提醒买家给你作出如实的评价，因为这些评价将成为其他买家购买你物品前重要的参考。

●评价还有一个很重要的解释功能，如果买家对你的物品作出了错误的不公正的评价，你可以在评价下面及时做出正确合理的解释，防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解。

2在“我的易趣”已售出物品中，你可以标注给买家作出信用评价，同时也可以看到买家给你的评价。

六、不同买家不同备注

1卖家们应该好好地总结自己买家群体的特征，因为只有全面了解到买家情况，才能确保你进的货正好是你的买家喜欢的物品，更好地发展生意：

●建立买家的资料库，及时记录每个成交交易的买家的各种****。

●总结买家的背景至关重要，在和买家交易过程中了解买家的职业或者城市等其他的背景，能帮你总结不同的人群所适合的物品。

●购买能力很强的买家更要作为你总结的重点，发展这批群体成为你忠实买家有助于提高你的生意。

2“我的易趣”里面就有这样的买家备注的功能，你可以直接到“我的易趣”去操作。

七、发展潜在忠实买家

1买家是eBay易趣给所有卖家的一笔宝贵的财富，当用户成为你的买家以后，eBay易趣不可能收回这些买家，他们将成为你自己的资产，你维护的好坏将直接影响他们以后会不会继续购买你的物品。

2忠实买家所产生的销售额通常能够达到一定比例。所以对于曾经购买过你的物品的买家除了做好第一次交易，更要做好后续的维护，让他们成为你的忠实顾客：

●定期给买家发送有针对性，买家感兴趣的邮件，切忌不要太频繁，否则很可能被当作垃圾邮件，另外宣传的物品绝对要有吸引力！

●把忠实买家设定为你的VIP买家群体，在店铺内制定出相应的优惠政策，比如可以让他们享受新品8折优惠等等。

●定期回访顾客，用打电话或者email的方式关心客户，与他们建立起良好的客户关系，同时也可以从他们那里得到很好的意见和建议。

八、信息管理至关重要

1全面的信息管理可以帮助你总结长期交易的情况，信息管理可以分为两个方面：

●总结目前物品成交的情况，包括一个月内登录物品的数量，成交物品的数量，成交率的情况等等，这些都有助于帮助你了解目前你的店铺的物品销售情况。eBay易趣已经可以提供销售报告给大家了，建议大家运用这个销售报告分析你店铺的情况！

●建立自己的买家资料库，就像前面提到的买家是eBay易趣给大家的一笔财富，汇总好所有买家的信息将有助于你分析自己的买家群体，甚至可以根据不同的特性进行分类，发送相应的促销邮件！

2在“我的易趣”已售出的物品中，其实已经帮大家做了一个这样的工作，你在上面可以轻松的标注各个物品的不同状态！

九、平和心态处理投诉

正如前面所说，任何卖家都不可能让买家100%满意，都会发生顾客投诉。处理客户投诉是倾听他们的不满，不断纠正卖家自己的失误，维护卖家信誉的补救方法。运用得当，不但可以增进和巩固与客户的关系，甚至还可以促进销售的增长。当然不同的卖家处理投诉的问题也不尽相同，这里我们以两位超级大卖家为例，大家可以参考他们处理投诉的方法：

服饰大卖家：kim333

●举例服装来看：网上销售一样存在着色差、大小偏差、等都是比较常见的问题。

●当顾客反映问题的时候、尽量满足顾客的要求、只要衣服没有被穿着过、商标和包装都完好无损的话、顾客贴邮费、我们会给他换一件其他款式。我们曾经试过，坚持不让顾客换，但是这样引来了顾客的反感，反而使双方交易都不愉快。

●如果衣服是有质量问题、只要是非人为的、让买家寄回、都是可以无条件退还的，同时邮费我们承担，这些会给买家很好的体验，会无形中让买家更信任我们。

化妆品大卖家：爵士乐

1爵士乐建议你可以根据你的所售物品的特点，把客户会投诉的内容归纳一下，根据他所销售的化妆品物品，归纳为以下几点：

●物品质量投诉：主要包括产品的质量保证、生产日期、真伪辨别等。

●承诺投诉：主要是卖家对物品缺货、交易时间、地点、结算方式、交易条件等方面的投诉。

●货物运输投诉：主要包括物品在运输过程中发生延误、损坏、丢失，或因包装不当造成的损失。

●服务投诉：主要包括对卖家各类服务人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出的批评与抱怨。

2以上是作为一个卖家常会遇到的问题，怎么样处理、解决这些问题呢？

●一旦出现客户投诉，应迅速做出反应，力争在最短的时间内全面的解决问题，给顾客一个满意的结果。

●问题要分清责任，对于是因为自身原因所造成顾客不便或者损失的，要给予赔偿或者退换，因为其他原因所造成顾客不满的，要及时地对顾客进行解释，并帮助其解决问题，对于确实是因为顾客自身原因的，要耐心地给予答复

如果你想做一个化妆品的销售人员，那么平时会遇到好多的问题。下面就会介绍，你经常会遇到什么样的难以回答的问题呀？ Q1 这种包装我不喜欢

答：了解不喜欢的原因，介绍包装的特色，如独特的HDPE包装，可以耐酸碱，耐日照，可以维持产品的新鲜度，肯定包装的特色，并感谢顾客的建议，再强调产品品质跟效果。

Q2 从未听过这个品牌？

答：先表示认同，再介绍品牌的历史与广告宣传方式，告诉顾客专业线的产品通常会上一些专业的杂志，并拿出杂志给顾客看，先告诉她专业性产品的特色是量身定做，并举实倒证明产品的效果。

Q3顾客家用护肤品都是名牌，不想购买美容院的产品？

答：产品好与坏关键要看是否适合自己的皮肤，美容师应该该向顾客强调专业线的服务特色，同时，让顾客了解保养跟改善的区别，说明顾客的皮肤是需要保养还是改善，健康皮肤需保养，问题皮肤需改善，主要是根据顾客皮肤问题提供解决方案，我们的服务是专为少数人提供的，这才是专业线产品使用的特色，总结：没有最好的，只有最合适的。

Q4推销产品时客人总觉得很贵怎么办？

答：表示认同，强调产品的价格，用六字真言：“我了解你的感受，过去很多顾客都这么认为，但她们使用后都发现，贵是贵了点，但是效果真的是很好。”将价格细分化。

Q5如何用最快的方法让客人开口说话？

答：客人开口表明美容师有了和顾客进一步沟通的可能，美容师可以出其不意的从客人感兴趣的话题开始提问，并且一定是要对顾客的回答做出感兴趣的样子，然后在和顾客的聊天中逐步引导到想要说的话题。

Q6顾客借口自己年轻，拒绝美容师推销的专业线产品

答：任何人都需要皮肤保养，关键是使用的产品适合自己的年龄和皮肤特点为。因此美容师向顾客推荐产品时一定要做到准确、专业，不同的年龄段有不同的保养原则——20岁预防，30岁解决问题，40岁抗衰老。只要你推荐的产品确实是顾客目前最需要的，顾客就会对你的推销表现出兴趣。

Q7有客人说，我的斑好多年了，用了好多保养品都没用，你们的产品能保证我的斑完全祛除吗？

答：斑的成因很复杂，到目前为止，还没有任何一个产品敢确保能够完全祛斑。所以美容师在向推荐祛斑产品时，一定要强调在美容院坚持保养护肤的重要性，同时配合美容院客装产品做好合理的内部调养，于是能将斑淡化得几乎看不见，千万不要随意向顾客承诺完全祛斑，以免引起不必要的纠缠和麻烦。

Q8可与其它产品共用吗？

答：能来美容院消费的，一定是有保养习惯的，在家里也一定会有产品，为了能跟顾客建立趋同感，先表示肯定，再补充建议，说明用一整套产品的好处。

Q9产品是否可以先试用再购买？

答：当然是可以，客人要先试用，表示她对美容师介绍的还不是很有信心，这时先做第一步：拿出产品给她现场试用，可以有再次讲解的机会，增加成功机率，如果顾客执意要回去再试，就赠送试用装，细心的告诉她回家怎么用，并三天后电话回访。

Q10只买1-2瓶效果如何？

答：先肯定效果，但对1-2瓶的效果做些保留，再建议产品，告诉顾客，这样的搭配，见效的时间更快些，效果也更明显些，举例说明。

Q11成套使用没有效果能退？

答：先了解效果需求，根据自己的经验，清楚这套产品能带来的效果，肯定的回复顾客，增加信心，让客人他清楚有效果跟治愈的区别，肯定有效果，能改善到？但对治愈，则要保留些，因为：斑跟红血丝也不是一天两天形成的，而且需要内个调养。

Q12我现在没时间，不想买，只是先看看？

答：以退为进，这时客人有较强的防备心理，需要改变方法，可以拿出皮肤测试仪测试皮肤，告诉顾客她的皮肤问题所在，然后根据她的皮肤，赠送一些试用装。

Q13我今天没带钱？

答：针对开卡老顾客：方法一，卡中扣除

方法二，带走产品再补钱

针对新顾客 ：方法一：产品处方单及产品打包

方法二：激将法（可以预订，过了时间没有优惠了）

Q14客人在美容院做美容，却不购买产品？

答：这类客人来美容院的目的只是享受美容师专业手法带来的护肤感受。对于这类客人，美容师可以在对产品效果有把握、熟练掌握技术要领的前提下，使用顾客见证的方法——即找到顾客目前皮肤或身体存在的问题，有针对性推荐少量疗效确切、功能性强的产品或项目来增加她对本店技术与产品的信任。千万不可推荐没把握的保养类产品——那样的结果只能更糟糕。

其实销售技巧是一门学问，不是简单的聊天和推荐，首先你销售前必须要让对方接纳和信任你，所有的销售前提必须有信任，如果没有信任基本不会产生销售，那怎么建立信任就很关键，人是视觉动物你必须要在对方看到你第一眼时不产生烦感，简单来说你的仪容仪表不能不修边幅邋里邋遢，你的言谈举止要恰到好处，不能拒人千里之外也不能粗俗，平时锻炼自己的亲和力，尽力找到适合自己的风格，让人能短时间内接受你信任你，那么接下来就有利于你的销售，第二你要会聊天，聊天的目的不是直接销售，而是为了了解客户的需求，你了解客户的需求越多你越能帮他选择适合他的商品，越适合需求的产品越容易销售！第三你要掌握产品知识，这知识面不仅仅限制在自己产品的层面，还要涉及到竞品知识层面行业知识面等，在销售过程中能给客户带去点他不知道的知识，客户更愿意接受和信任你，在讲知识时要浅显易懂，可以生活中常见的打比方说明，在与竟品比较时，切记不可诋毁竟品，要懂得扬长避短的比较，要放大自己产品贴合客户需求点，阐述自己产品优于竟品的地方！最后要善于把控节奏帮客户下决心购买产品，也就是常说的临门一脚！由于时间和篇幅的问题只能简单讲述这些，希望对你有帮助！

一般来说，护肤品的售后时间是7-15天，具体时间取决于不同的品牌和类别。一般来说，面膜、乳液和精华液的售后时间为7-15天，其他化妆品的售后时间为15天。如果护肤品的质量有问题，消费者可以在购买日期后7天内提出退换货申请，但是需要提供有效的购买凭证和有效的质量问题证明。消费者也可以在购买日期后15天内提出退换货申请，但需要提供有效的购买凭证，同时必须保持护肤品的完好，没有使用过，没有受损，没有拆封，没有改动，没有污渍等。

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