朋友是卖化妆品的，需要用CRM系统吗

应该说用了会更方便一些。比如对客户进行交叉销售，你需要知道客户都买过什么东西，哪些产品会被客户同时购买。如果有CRM，你就会在报表里哪些产品会一起出现在客户购买记录里，比如买过爽肤水的人更容易再继续买面霜什么的，那么你就可以在CRM系统里筛选出来买了爽肤水但是尚未购买面霜的那些客户，对这群人进行邮件群发，比如面霜有促销啦，促进交叉销售。

这只是一点。用CRM你还可以集中管理客户信息、订单信息、售后服务工单、邮件营销等等，因为CRM主要就是做销售自动化的，用了它可以提高工作效率。比如你可以设置节日邮件模板或者客户生日祝福模板，到了那一天系统会自动给客户发邮件，多省事。

我觉得你这个如果作为调查报告的话内容不够详细，目的不够明确

首先你要做的的是中国女性化妆品，这个范围很大，如果按着这个范围来做的话你设定的题目内容远远不够。再有就是你做调查从专业角度来说是要有目的的，你做这个调查的目的是什么？是为了给公司决策提供什么？或者只是为了了解呢？如果只是单纯为了了解，那你这个调查就没意义了

起码你要说为了什么什么，怎样怎样

关于部署化妆品行业CRM系统，可以搜索 北京海宇勇创 crm定制开发，利用客户管理中的所属人员、重要程度、标签功能,对用户进行有效的归类,标识用户重要程度。CRM系统提供了包括客户、市场、销售、服务、进销存、商务、决策支持、后台配置、统计报表等功能模块。涵盖完整的营销和服务业务，并设计了丰富的系统管理功能和基础管理功能。是一个功能完整，对企业的CRM应用支持充分的优秀产品。

市场调查准确，才能使产品产销两旺。以下是我为大家整理的相关内容，希望对读者有所帮助。

及发展趋势

随着全球经济的向好和复苏，化妆品产业也是一路高歌猛进。近年来，化妆品行业出现了一些新的元素。从化妆品市场的区域分布来看，亚太地区、西欧地区、拉美和北美地区占据了85%的市场份额。来自权威资料统计显示，作为全球个人护理品市场的黑马，2009年拉美地区逆势走高，增长15%;中东地 区由于居民存款习惯，消费能力未受到影响，也增长了131%;

东欧地区市场走跌，形势最不容乐观;西欧地区由于产品因素涨跌互现;北美地区呈现负增长， 销售减少18%;日本2009年也呈现负增长，高阶产品下降了44%，彩妆产品下降37%，经历了1年多的通缩，产品零售价降低，同时，运用了引进 抗跌品类产品的市场策略;中国地区，经济危机未能对化妆品业造成太大影响，2009年销售额上涨87%，达到1421亿元人民币。从品种上看，护肤品市 场占有率最高，占到38%，达到535亿元，上涨200%;男士护理品增长26%，包括护肤和护发品。

高阶产品销售额在2009年度上涨了13%，达到 210亿元，占总额的15%。据分析，以下几个因素促进了高阶产品销售的上升。首先，具备一定消费实力的30岁～45岁的女性认为高档化妆品是身份和地位 的象征，而80、90后更是容易接受;其次，生产商在这个大力推广 ;再次，部分直销品牌在相继获得牌照后的蓬勃发展。香水和彩妆类产品的销售份额，由于价格战导致下降，2008年—2009年香水由146%下降到 92%，彩妆由124%下降到61%，北京和上海等一线城市下跌幅度最快，二线城市较慢。从渠道看，目前中国70% 的产品由商场和专买店销售，直销规范后也占到了13%的市场份额，达到186亿元。此外，随着网民数量的增加，B2C模式也得到了发展，而且有进一步的发展的趋势。

2 欧美化妆品市场

21 英国化妆品市场

英国的经济不景气影响到了广大的消费者，但是据统计，在2009年的英国个人护理品市场仍然保持强劲增长，个人护理品销售额达到9 5亿英镑，增长率为25%，相比2008年的增长率为35%，只是环比下降了一个百分点。其中相对成功的化妆品及护理品细分领域有高阶化妆品、面板护理品、彩妆、头发护理品及口腔护理品，这些都是占有极大市场份额的产品细分。另外，男性化妆品及护理品也增长了3%，可见其市场发展潜力巨大。具体见表1。英国的消费者一般是不会减少在化妆品方面的预算的，如果确实是需要减少开支，那肯定会从其他地方减少预算，这是英国人的一个习惯和概念的问题。这种理念对在快速消费品行业中来讲，英国的化妆品和盥洗用品市场是最棒的。

2009年在化妆品和盥洗用品的销售渠道方面，美容店和超市零售占据着绝大部分的市场，达到81%。

在英国的市场品牌占有率方面来讲，私人贴标在英国的消费者中间比较受欢迎，其次是宝洁公司的吉列品牌和欧莱雅集团的欧莱雅品牌，这3个品牌占据着英国的主要市场。

除此之外，在化妆品的进出口方面的增长也具有举足轻重的意义，据英国个人护理品工业协会的统计，2009年英国化妆品和盥洗用品进口总额达到 2535亿英镑，同比2008年增长81%，在这其中法国贡献最大，达到1亿英镑;出口达到2544亿英镑，同比增长54%，这些资料显示 2009年的英国化妆品市场发展势头良好。

22 西班牙化妆品市场

西班牙化妆品市场受到经济危机影响比较严重，无论在护肤品领域还是在彩妆市场方面，还是在其他的化妆品领域，从统计资料来看，都出现了负增长，尤其是在彩妆销售市场上，在2008年还处于正增长，为251%，但是在2009年出现负增长，为 - 1019%;香水市场中，进一步出现下滑，2009年销售额为952亿欧元，同比减少1180%，其他化妆品市场领域的销售额。

在销售渠道方面，专柜销售、专业的护发沙龙和理疗中心都出现了2位数的负增长，分别为 —1481%、—1322%和—154%，可见金融危机的影响已经渗透到个人消费品领域。

23 其他欧洲国家化妆品市场

据俄罗斯权威媒体报道，在过去的20年间，俄罗斯的香水和化妆品消费量大大增加。从20世纪90年代初开始，俄罗斯国内市场是欧洲乃至全球增 长速度最快的市场之一，并成为对外国公司最具吸引力的市场。迄今为止，占据俄罗斯香水和化妆品市场主要份额的均为国际大型生产商，而俄罗斯的公司只在某些细分市场上有所发展，基本上都是“经济型”。 2009年，香水和化妆品市场销售额达到97亿美元，较2008年增长43%。作为比较，最近3年来，市场的年均增长率为8%～13%。2010年，市场处于金融危机之后的逐步复苏时期。预计2010年市场增幅将超过9%，销售额将达到106亿美元。 至于进口产品和本土产品的份额关系，按销售量计算，进口产品约占国内市场的60%;按销售额计算，进口产品占国内市场的份额超过70%。 尽管2009年香水和化妆的价格显著提高，以及需求向价格较低的产品转移，但市场销售额较2008年而言依然保持增长。在未来数年，该行业的增长速度将随 著俄罗斯人购买香水和化妆品支出的增长而提高。

2008年法国通过连锁专卖店、独立店和百货店销售的香水和化妆品增长了25%，达到65亿欧元，增长率低于2006年的5% 和2007年的4%。因为消费者在购买的化妆品和香水都减少了，预计2010年会继续减少，直到经济形势完全好转。为了应对这些产品消费数量的下降，香水、化妆品生产企业都在提高产品价格，以期在利润方面有所斩获。

：化妆品定制风将来临 个性化护肤需求量很大

最近韩国电视台相继报道成韩国 将会允许美容商店现场调配和出售不同产品或者配料，定制化妆品销售也是在韩国销售得到相应的许可的，正是韩国所带头放开定制化妆品销售来说往往也是意味着消费者们在选择化妆品的时候可以根据个人品味和需求来完成个性化的定制，相信在以后的不久将来这种的定制风也会更多的影响到我们国内的化妆品市场。

个性化护肤需求定制成为了创新的之举

作为化妆品市场上的创新发源地之一，韩国在化妆品行业所进行的创新之举也是非常的可圈可点的，也成为了定制化妆品的许可，很多的业内人士认为在传统的护肤模式下，往往很多的护肤品厂商所加工生产的护肤产品也是有一定的生产工艺的，对于消费者来说在选择适合自己的护肤产品的时候也是非常的被动的，那对于定制化妆品来说，往往都是可以根据每个消费者所处于的环境不同和自身的面板的不同等等，来进行为使用者们量身定做，争取能够做到一人一款的私人护肤方案，也会让使用者们体会到更好的护肤体验。

推出定制产品的化妆品品牌并不是很多见

现在在化妆品市场中对于这种定制化妆品来说虽然已经被视为了一种即将兴起的消费趋势，在整个的化妆品市场中能够真正做到这种定制产品的品牌也不是很常见的，特别是对于国内一些化妆品品牌这种大胆的尝试还没有正式的开始。

这种定制化妆品可以根据个人肌肤的测评结果来进行定制配方程式码，这样就可以实现了量肤定制的原则，那在使用的时候只需要轻松一伸手就可以获得适合每个人的抗衰老专属配方，这种化妆品还可以配合真空包装，在我们的生活中表现出了更加的智慧、便捷和环保。

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