护肤品专柜退款理由

护肤品专柜退款理由一般为产品质量问题时才给予退款。

线下的百货专柜、街边门店购买化妆品，一般遵循7 天无理由退换，但对于化妆品而言，顾客退换货要求时须遵循如下原则：

1、化妆品及个人护理用品属于特殊商品不手退货，但有质量问题除外，如商

品包装破损，商品过期或离过期不到6个月。

如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，公司将按照国家法律规定予以处理。因个人喜好〈气味，色泽、型号，外观）科个人肤质不同要求的退货将无法受理。

但是实际情况来看，除非找医生或医疗机构能够给消费者开具脸部过敏是由于使用化妆品造成的证明，否则一般情_下，开封使用了的化妆品是不给退换的。

而根据 2016 年《网络购买商品七日无理由退货指引》 征求意见稿，增设了4类经消费者在购买时确认可以不适用七日无理由退货规定的商品，其中就有化妆品及个人护理产品。考虑化妆品因喜好、肤质影响产品使用效果不能达到顾客理想状态而提出的退换货与产品本身质量毫无关系，所以不建议长期使用无条件退换货政策。

法律分析：化妆品退换货国家规定有以下：1、没有拆包装或者化妆品质量有缺陷，除证明产品有缺陷并可能给消费者造成不良后果外，不得退货或者更换化妆品，如网上化妆品一次性密封包装破损或启封后存在人身安全问题，不宜退货，当事人同意退货或者要求经营者履行更换、修理义务；2、没有国家规定或者当事人协议，消费者自收到商品之日起七日内可以退货，七日后符合解除合同条件，可以及时退货，不符合解除合同条件的在法定条件下，消费者可以要求经营者履行更换、修理的义务。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

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