当客户问到化妆品出了质量问题怎么办怎么回答最好呢

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你告诉她，你们卖给她化妆品本身质量不会有任何问题，客户担心的无非就是过敏什么的，你可以说给她推荐的都是适合她的，可以拿出店里贵点的，告诉她：你看这个贵我都没有介绍给你，我们都是挑适合你的，肯定不会对她皮肤不好等等。。向她承诺如果真有什么问题，一周或者3天内调换退款都可以。

这些你要灵活运用的。

你就说以前皮肤还更差呢，现在正调理呢，会越来越好，然后赞扬对方：您的皮肤这么好，用此化妆品一定会有更好的效果。诸如此类，要让对方有一种优越感。但也不能太过贬低自己，毕竟人人平等。

不知道是否能解决了你的问题

给客人化妆客人对化妆品有意见处理方法如下：

首先要明白顾客对化妆品的哪方面有意见。在处理顾客的不满与抱怨时，使顾客在情绪上受到尊重。保持心情平静。就事论事，以自信的态度认知自己的角色。

认真听取投诉，确定顾客目前的情绪，找出问题所在。设身处地站在顾客的立场为对方设想。做好细节记录，感谢顾客所反映的问题。

提出解决方案：掌握重心，了解症结所在，按已有政策酌情处理，处理进力求方案既能使顾客满意，又能符合总部、国家的政策。超出权限范围内的，要及时上报，并告知顾客解决的日期。

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