明天我要去应聘化妆品客服，面试时要注意些什么问题我是应届毕业生，没有经验。

首先要明白什么是面试（视）。

一、看你的气质，这有时是天生的，就象天生丽质不是后来的，后来的只是经过加工的，比如化妆、整容、美容，相对的来讲它不会长久；当今每个人的工作长久吗？从女人可以说出来的（当然还有一种不能说的解释，给男人看），角度解释，化妆、整容、美容，这一方面可以解释为对对方的尊重，另一方面是增加对自身的信心；

二、要看清你面对的是什么样的招骋者，包括对方的言谈举止，这必须要有社会经验，否则你是看不准的。判断对方的目的，就是要确定你的下一步。正所谓见什么人说什么话。这有助于你的成功；

三、面“视”，说白了，就是非公营业性的选美。古人曰：女子无才便是德。在这个世界，女人无需太多才，中国人才、奴才都多，更多则是奴才，有些不中听哈。但是真话！如果你是个不漂亮的女孩儿，靠的只能是气质，或是女人味儿，或是青春的活力，朕以为休闲装即可，其实说是休闲装，在当今本不以意的休闲装也透着更多的有意识行为，重在搭配得体、整洁，不在高贵。如果真是有着高贵血统的人会去应聘什么客服的工作吗？

四、在男性主宰的社会体系里，不需要铁娘子，铁娘子该去当寡妇。有那么几个铁汉子足矣。所以，面“试”，要表现修养，可谈你对应聘“客服”的具体想法，比如热情待人、完成指标……。

五、看似你提的问题很简单，其实里面包含了太多的因素，应聘时说多了，结论是：狂妄；说少了，结论是不自信。不多说了，祝你成功。

问清楚什么时候购买的，用了多久，怎么用的。是不是季节过敏，或食物过敏，还有系外线过敏。有时不一定就是产品的问题。是的话，退了就可以。我们这儿化妆品属特殊商品不退货，过敏医院开证明，办理退货。一般不赔付的

1、情感化服务：客服人员应该温暖、亲切地回答顾客的询问，并给予积极的反馈和回馈，让顾客感受到关爱和专业性。

2、专业化服务：客服人员应该熟悉所销售的化妆品产品的知识和用途，可以简单、明晰地为顾客解决问题和提供建议，给予顾客信任感和安全感。

3、周到化服务：客服人员应该周到地考虑顾客的需求和疑惑，并细致地解答、引导和反馈，从而提供更完整、更贴心的服务。

4、保密化服务：客服人员应该在工作时保护顾客的隐私和个人信息，避免对外泄露，确保顾客的权益和安全。

亲，每个人爱好不同，你可以看看我们另一个产品，更适合你。

根据2007年8月27日国家质检总局公布的《化妆品标识管理规定》，化妆品是指以涂抹、喷洒或者其他类似方法，散布于人体表面的任何部位，如皮肤、毛发、指趾甲、唇齿等，以达到清洁、保养、美容、修饰和改变外观，或者修正人体气味，保持良好状态为目的的化学工业品或精细化工产品。

化妆品（huàzhuāngpǐn）：为了美化、保留或改变人的外表(例如为了表演)而用于人体的调剂(除肥皂),或为了净、染、擦、矫正或保护皮肤、头发、指甲、眼睛或牙齿而用的调剂。

通常来讲，市场上经营得不错的化妆品店都特别重视与顾客之间的关系。新顾客第一次购买产品使用之后如果认可你店里的产品，过一段时间就会产生第二次购买，这样就形成了老顾客。老顾客是品牌长期以来最忠实的支持者，也是最稳定的客户源

最常见的处理方式：

1不会吧，我们的产品效果一直都是很好的，这样就是正面反驳顾客。

2肯定不是这样的，我们的顾客都用的好好，是你太挑剔了，直接说顾客的不是。

那我们首先是要想明白顾客到底在想什么？

如果说有顾客跟你反应“产品的效果没有她想象的好”。那她内心的潜意识里“是哪个环节出了错，你能帮我解释一下吗？”这其实就是顾客在给你去修改他们的错误，重新认识产品的机会。

那该怎么去做？

其实遇到这类问题不难的，在技巧上我们第一件应该做的就是去 修改顾客的心理预期。

亲爱的，我们这个产品如果一下就有效果的话，很可能是添加了一些违禁成分的，我是不会给你推荐的，我们要正确的看待化妆品的价值，一般一个疗程是三盒，您在使用第一盒的时候呢，你的效果是怎么怎么样的，一个疗程用完又是怎样的。

接下里，你要帮助顾客梳理正确使用产品的流程，这就是你的专业能力体现，究竟是顾客使用出现了问题，还是顾客最近身体的原因，了解情况适当给出针对性的建议。

最后

1顾客从下单开始，他的期望值很高，一个优秀的销售会在产品到手之前，提前去控制顾客期望值，不至于收到产品后落差太大，造成使用后的售后问题。

2顾客找到你咨询和反馈，说明他还是愿意相信你。

3你专业、认真、负责的态度决定了事态走向，即使顾客遇到问题，他还是会相信你能帮助他解决问题的。

以前我应聘过雅芳的客服,就我遇到的问题,给你点意见希望对你有用

首先可能会问你对这个品牌有什么认识如果是大牌的话一般都会问,如果你知道是做什么化妆品的话,最好事前在网上找一些相关的知识,可以不用太专业,但绝对不可以什么都答不出来,最重要的是有自己的见解

不知道你是做化妆品哪一方面的,是销售的还是客服的如果是销售当然要侧重在沟通和表达能力上客服的话则侧重于服务,亲和力上

如果是选择该化妆品的内容,你应该在网上查找到该化妆品的资料后,对这个品牌有所认识了,在论坛上可以看看别人的意见,这些都可以给你有一个很好的参考

不知道你是应聘什么职位,所以真不好答不管怎么样,大概都可以说是有发展,自己本身就很有兴趣做这个之类的,我想这些在网上可以找得到

祝你成功了,我找工作也找了蛮久的,好不容易才找到!希望你能成功

是的，是正品。

给对方一个肯定的回答就足够了，最好的回答就是规避异议。解释说明越多，适得其反。

卖货我感觉要不卑不亢，不卑微也不傲慢，我今天卖了件阿迪衣服，专柜买的，详情也写清楚了。

来了个买家第一句就是问我正品吗？我说是的，自己专柜买的，她肯定看了详情，多问一句只是想安心一点吧，我是这样理解的，但是如果我告知正品还反复问我，那我会建议她去别家，因为我说了你不信，那我也不想卖你了

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