销售过程中针对客户七种异议处理方法

      针对产品或服务本身, 销售人员要区别对待七种异议。

      从产品的角度出发, 我们可以将客户的异议分为以下几种。

1． 需求异议

      对于这种异议, 客户使用的比较多。比如, 有的女性客户会表示“这种产品我已经有了”、“我的皮肤非常好, 根本就不需要用护肤品”、“ 这种产品我用不上”等。这种异议有真也有假, 是成交的直接障碍。如果销售人员发现客户真的不需要自己所销售的产品, 那么就应当马上停止介绍。不过, 如果客户只是推托的话, 那么还是有可能成交的。销售人员应该仔细判断异议的真假, 对于借口推托的客户,要想办法让客户感觉到产品提供的利益与服务符合需求, 让客户动心, 然后再进行销售。

2． 财力异议

       这是指客户觉得缺乏货币支付能力的异议。比如, “产品真不错, 可惜我没钱买”、“最近资金周转困难, 根本没钱进货” 等。通常来说, 对于客户的支付能力,销售人员在寻找客户的阶段就已经进行过严格的审查了, 因此在销售过程中能够准确辨别真伪。真实的财力异议处置比较复杂, 销售人员可以根据具体情况, 协助客户解决支付问题, 比如答应分期付款, 或者通过说服使客户认为购买机会难得而贷款购买等。对于作为借口的财力异议, 销售人员应当在了解了真实原因之后再想办法处理。

3． 价格异议

      这是指客户以产品售价太高为由而拒绝购买的异议。不管产品的价格如何, 总是会有客户说价格太高、不合理或高于其他同类产品的价格。比如“太贵了, 我买不起”、“我想等降价再买”、“我不准备投资这么多, 我只使用很短的时间” 等。当客户提出价格异议时, 说明他们对产品有购买意向, 只不过是对产品的价格不满意而与销售人员进行讨价还价而已。在实际的销售工作中, 客户提出价格异议是最常见的现象, 如果销售人员没有办法处理这些异议, 那么就很难销售成功。

4． 质量异议

      这是指客户觉得产品本身无法满足自己的需要而形成的一种反对意见。比如“新产品质量不过关”、“这个产品造型太古板”、“我不喜欢这种颜色” 等, 此外还有客户对产品的样式、设计、型号、结构以及功能等提出异议。当客户提出质量异议时, 说明他们对产品有了一定的认识,可是了解还不够, 他们担心这种产品不能真正满足自己的需要。因此, 销售人员必须充分掌握产品知识, 只有准确、详细地向客户介绍产品的使用办法, 才能消除客户对产品的异议。

5． 购买时间异议

      这是指客户故意拖延购买时间的异议。通常情况下, 客户总是不愿意立即作出购买决定。其实, 有不少客户以拖延来代替说“不”。销售人员经常会听到客户说“让我想想, 过几天再答复你”、“将材料留下, 我日后再答复你” 等。显然,这些拒绝表示客户尚未完全下定决心购买, 而他们拖延的真正原因也许是因为价格、产品本身或别的方面不合适。有的客户还利用这种异议来拒绝销售人员的接近与面谈。因此, 销售人员要具体问题具体分析。

6． 无权购买异议

      有时, 客户会以缺乏购买决策权为借口提出反对意见。比如“我可做不了主”、“领导不在” 等。销售人员在寻找目标客户的时候, 必须找准决策人。对无购买决策权的客户大力推销产品是销售工作的一种严重失误。不过, 如果是决策人以无权为由拒绝时, 那么销售人员不可以轻易放弃努力, 要根据自己掌握的相关情况, 认真分析并妥善处理。

7． 服务异议

      这也是销售过程中销售人员经常会遇到的客户异议。所谓服务异议, 是指客户在接受服务时表现出的不满行为。客户这么做可能是出于对销售人员的不满, 也可能是出于对产品的不满。一旦出现服务异议, 销售人员作为直接与客户打交道的人,要在第一时间设法解决客户的问题。

       销售人员要牢记以上七种异议特征,灵活处理各种异议。

1、一旦面部发生皮肤过敏症状，不要用热水烫或蒸面等方法来解痒，可用保湿性护肤品来缓解皮肤干涩感。

2、避免风吹日晒，停用劣质护肤品。

3、禁食刺激性食物，限制多脂肪、多糖饮食，忌酒类和海鲜类食物，多吃新鲜蔬菜。

4、春季是易发病季节，要注意保持脸部皮肤的清洁卫生，外出回家后要立即洗脸，把皮肤上的灰尘和杂质清洗干净。

5、皮肤过敏要谨慎用药，一旦发生皮肤过敏，不但瘙痒难忍，而且影响美观，于是不少人听从他人的建议，从家里的药箱找出含有激素的软膏，涂在面部，瘙痒一般都能立刻消失，皮疹也迅速消退，但很快还会复发，再次使用这些激素类的软膏，仍然有效，反复多次后，面部容易出现潮红、毛细血管扩张、干燥、粗糙等，并转变为激素依赖性皮炎，患者感觉面部火烧火燎，而且很难看。这时治疗起来十分棘手，需要很长时间，有人甚至永远不能恢复正常。

6、就研究发现，女人之所以发生过敏反应，是由于自身肌肤对外界抵抗能力下降所导致的，也就是说长期使用化妆品或是日常护理不当使得皮肤的角质层受损，蛋白质被严重的破坏

7、过敏了病人起疙瘩心情不用紧张，心情也不用浮躁，可以用一些温水擦圌拭一下，然后抹一些喻慜霜，也可以在水里加一些盐，给病人擦圌拭，不要老是去挠它，不能去风里吹了，会越吹越多，越吹越痒的，所以最好待在家里保持，空气的流通，少接圌触过敏的东西，遵医嘱用圌药，不要自己乱用圌药。

买到了假化妆品怎么维权？

先和店家协调解决,如果不给解决可以到当地的消费者协会投诉。如果消协说不给解决的话,可以让记者曝光。

求助，店里买到假化妆品，怎么办，怎么才能维权

拨打药监局电话可以进行举报，报告你的化妆品名和相关资讯，会有人专门进行审查！

如果买了“山寨”化妆品，能维权吗？怎么维权？

直接到消协投诉啊，但你一定得有发票才行。

我在店内买到假的化妆品了，我该怎样维权

先和店家协调解决，如果不给解决可以到当地的消费者协会投诉。如果消协说不给解决的话，可以让记者曝光。

当然解决的前提是消费者手中保有当初在超市购买化妆品的小票，如果没保留小票的话，就比较麻烦了。

超市买到假的化妆品该怎么办,应该怎么维权？

先和超市协调解决，如果不给解决可以到当地的消费者协会投诉。如果消协说不给解决的话，可以让记者曝光。

当然解决的前提是消费者手中保有当初在超市购买化妆品的小票，如果没保留小票的话，就比较麻烦了。

在化妆品店买的假马油怎样维权

到工商局投诉反映。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。答题不易，如觉得满意，望采纳，感谢您的鼓励如若不懂可以上法律直通车寻找交通事故专业律师

买到假的化妆品，差点毁了我的脸，我要如何维权？

先去医院开证明，然后可以拿着购物凭证去找经销商，也可以直接找生产商，打电话，发邮件，用微博都可以

化妆品买到假货怎么办

能退就退。退不了只能仍掉了

您是在哪购买的，如果是在店面里面购买的，拿着购物小票直接去店里退货，如果是在网上购买的，则可以申请退货和退款，如果商家拒绝，则可以拨打平台投诉热线。

买到假化妆品怎么处理

买到化妆品尽量不要将包装丢弃，因为不同人适用不同化妆品。没有证据也不能说明人家就是假货。关于化妆品真假是需要厂家鉴定和出具相关证明档案才能证明是假货，试问哪家化妆品厂家愿意出具这样的报告呢？那在打自己的耳光。所以相信大家都都没有这个时间去折腾。一般在不影响二次销售的情况下店家一般会接受退换货物的。

非特殊用途化妆品是个什么东西

除了：育发、染发、烫发、脱毛、 、健美、除臭、祛斑和防晒等9类化妆品，

其他的化妆品都叫做非特殊用途化妆品，也就是普通化妆品。至于产地，可分为国产化妆品和进口化妆品。特殊用途化妆品需要申请特妆批准文号，这个可以从标签标识中辨别。

非特殊用途化妆品备案管理办法：

第一条　为加强国产非特殊用途化妆品的备案管理，根据《化妆品卫生监督条例》及有关规定，制定本办法。

第二条　本办法适用于中华人民共和国境内化妆品生产企业(以下称生产企业)生产的非特殊用途化妆品。

第三条　国家食品药品监督管理局应加强对国产非特殊用途化妆品备案管理工作的指导。省级食品药品监督管理部门负责本行政区域内生产的国产非特殊用途化妆品备案管理，应建立健全备案管理工作制度，并按相关规定要求开展国产非特殊用途化妆品备案工作。

第四条　国产非特殊用途化妆品应在产品投放市场后2个月内，由生产企业向所在行政区域内的省级食品药品监督管理部门申请备案，并按照有关要求提交备案资料，履行备案手续。

委托生产的，由生产企业(以下称委托方)向实际生产企业(以下称受托方)所在行政区域内的省级食品药品监督管理部门申请备案。

有多个受托方的，由委托方选择向其中一个受托方所在行政区域内的省级食品药品监督管理部门申请备案。委托方应将备案登记凭证复印件分别提交其他受托方所在行政区域内的省级食品药品监督管理部门。

仅限于出口的，由实际生产企业向所在行政区域内的省级食品药品监督管理部门申请备案。

第五条　生产企业应当对备案产品申报资料的完整性、规范性、真实性和产品的安全性负责并承担相应的法律责任。

第六条　申请国产非特殊用途化妆品备案的，应按照国产非特殊用途化妆品备案资料要求提交有关资料。

仅限于出口的化妆品，按照本办法的要求备案，并提交相关的资料。

第七条　申请国产非特殊用途化妆品备案的产品中可能存在安全性风险物质的，应按照化妆品中可能存在的安全性风险物质风险评估指南的要求提交有关安全性评估资料。

第八条　省级食品药品监督管理部门收到国产非特殊用途化妆品备案申请后，对备案资料齐全并符合规定形式的，应当当场予以备案并于5日内发给备案登记凭证;备案资料不齐全或不符合规定形式的不予备案并说明理由。

第九条　备案登记凭证样式由国家食品药品监督管理局统一制定。

备案登记凭证号格式为：省、自治区、直辖市简称+G+妆备字+4位年份数+6位本行政区域内的发证顺序编号。

丰胸产品是非特殊用途化妆品吗

s是的

国产非特殊用途化妆品是一定要在当地省局做告知性备案的。 备案过的肯定是真产品。

非特殊用途化妆品备案是什么意思

2015年1月1日开始，国家食品药品监督管理总局对国产非特设用途化妆品正式实施备案制度，每个化妆品生产厂家必须要经过药监局的审批才能生产，如果没有通过审批是不能进行生产的，是属于违法生产。现在国家实行二证合一，要求越来越高，只有少数正规厂家能通过瑞虎化妆品厂就是通过了审批的正规厂家之一。

非特殊用途化妆品备案 淘宝会处罚吗

淘宝查到会处罚，查不到没事，销售没有备案的非特化妆品处罚是按相关法规进行处罚，具体请参考销售没有备案的化妆品处罚依据

非特殊用途化妆品试用装须要备案吗

国家非特殊用途化妆品备案可以企业自行备案。

国产非特殊用途化妆品备案检测指南

一、 概述

根据国家食品药品监督管理局发布的《关于印发国产非特殊用途化妆品备案管理办法的通知》（国食药监许[2011]181号）文件，国产非特殊用途化妆品应在产品投放市场后2个月内，向生产企业所在行政区域内的省级食品药品监督管理部门申请备案。

申请国产非特殊用途化妆品备案的，可自行选择经各省级食品药品监督管理部门指定的检验机构进行备案检验，备案检验的检验项目根据《化妆品行政许可检验规范》（国食药监许[2010]82号）中非特殊用途化妆品的检验项目进行确定。

我院作为国家食品药品监督管理局公布的上海市食品药品监督管理局指定的国产非特殊用途化妆品备案检验机构，承担国产非特殊用途化妆品备案检验中的微生物、卫生化学检测。

二、 送检要求

（一）资料要求

1、《国产非特殊用途化妆品备案检验申请表》

要求：①A4纸张，电脑打印（勿手工填写），一份；②中文填写；③样品中文名称要规范（命名原则参见《关于印发化妆品命名规定和命名指南的通知》（国食药监许[2010]72号）），一经确认原则上不予更改；④检验要求中“相关技术参数”涉及检测项目的确定，请务必逐条核对，情况相符者请勾选；⑤对于以下3种情况：防晒剂（二氧化钛和氧化锌除外）含量≥05%（w/w）的、宣称含α-羟基酸或虽不宣称含α-羟基酸，但其总量≥3%（w/w）的、宣称去屑用途的，请在申请表备注栏中列明相应功效成分的种类及含量；⑥申请表由送检者签字确认，无需盖章；⑦申请表格式参见附件1。

2、产品使用说明

要求：①A4纸张，一式两份；②中文书写；③产品使用说明需加盖申请企业公章（公章应与递交省级FDA的其他备案资料保持一致）。

（二）样品要求

1、一次性提供检测项目所需足量、包装完整、同一名称、同一生产日期/批号的样品；

2、产品包装上应标明“样品中文名称、型号/规格、生产日期/批号、保质期/限期使用日期、申请企业名称”等信息；

3、送检数量可参见《国产非特殊用途化妆品检测项目、检测周期、样品数量及费用》。

三、检测周期及费用

检测周期及费用参见《国产非特殊用途化妆品检测项目、检测周期、样品数量及费用》。

四、异议处理

申请企业对检验结果有异议的，可向我院提出复核申请。复核处理按《质量手册》、《程序文件》中相关条款执行。

如何填写非特殊用途化妆品备案表格

1、本申请表可从国家食品药品监督管理局网站上下载使用。

2、本表申报内容及所有申报资料均须打印。

3、本表申报内容应完整、清楚、不得涂改。

4、填写此表前，请认真阅读有关法规及申报受理规定。

5、申报时应同时提交与纸质申请表数据一致的电子表格。

国产非特殊用途化妆品备案是什么意思

一、凡在国境内生产的非特殊用途化妆品，生产企业应按本规定要求进行产品信息备案。 二、生产企业应当在产品上市销售前，将产品配方（不包括含量，限用物质除外）及销售包装（含产品标签、产品说明书）的信息按要求通过统一的网络平台报送至所在行政区域内的省级食品药品监管部门。产品安全性评估资料、产品生产工艺简述、产品生产设备清单、产品技术要求及产品检验报告等资料由生产企业妥善保存备查。

三、委托生产的产品，委托双方应分别向所在行政区域内的省级食品药品监督管理部门报送备案信息

国家非特殊用途化妆品备案是什么意思

一、凡在中华人民共和国境内生产的非特殊用途化妆品，生产企业应按本规定要求进行产品信息备案。

二、生产企业应当在产品上市销售前，将产品配方（不包括含量，限用物质除外）及销售包装（含产品标签、产品说明书）的信息按要求通过统一的网络平台报送至所在行政区域内的省级食品药品监管部门。产品安全性评估资料、产品生产工艺简述、产品生产设备清单、产品技术要求及产品检验报告等资料由生产企业妥善保存备查。

三、委托生产的产品，委托双方应分别向所在行政区域内的省级食品药品监督管理部门报送备案信息。仅供出口的，由实际生产企业向所在行政区域内的省级食品药品监督管理部门报送备案信息。

按照规定，自2014年6月30日起，国产非特殊用途化妆品生产企业应当在产品上市前，按照《国产非特殊用途化妆品备案要求》，对产品信息进行网上备案，简称非特备案。

原因：

第一、顾客方面的原因：1）、顾客对产品的认知程度；2）、顾客的购买经验和消费习惯；3）、顾客的支付能力；4）、顾客的成见；5）、客户有比较稳定的采购渠道6）、顾客的决策权。

第二、推销品方面的原因：1）、推销品的质量；2）、推销品的寿命周期；3）、推销品的价格，其中推销品的价格又包括：一是顾客主观上认为推销品的价格太高；二是顾客希望通过价格异议达到某种目的；三是由于推销人员的原因导致顾客提出价格异议。

第三、推销人员方面的原因：推销人员方面的异议十分复杂主要包括推销服务不到位、推销人员的仪表和形象不合乎顾客的观点、推销人员的知识面窄、推销技巧不熟练、缺乏耐心与自信心等，都会引起顾客的反感，导致推销障碍的产生。

第四、企业方面的原因：企业的形象本身就会对推销工作造成直接的影响，企业领导对推销工作的不重视，经营管理水平较低，产品质量不稳定，企业对产品的广告宣传错位，或由于广告宣传力度不够导致顾客不了解产品，企业不遵守信用、缺乏知名度等，都会产生推销障碍。此外，社会上和自然界中发生的一些意外事件也会影响企业产品的销售，从而形成推销障碍。

解决方法：

1）、推销人员处理推销异议应遵循以下原则，第一、正视顾客的异议；第二、不与顾客争辩；第三、适时处理顾客的异议；第四、为顾客提供“全方位”服务。

2）、推销异议可能涉及诸多问题，其处理不可能一蹴而就，需要按照一定的流程：第一、倾听顾客的异议；第二、分析顾客异议；第三、有针对性的解决问题；第四、整理与保存各种顾客异议的资料。

3）、处理推销异议的基本策略：第一、找出原因；第二、先发制人；第三、以诚相待；第四、尊重对方的价值和判断力；第五、从各个方面寻求共同点；第六、多谈价值。

4）、处理推销异议的方法：第一、转折处理法；第二、转化处理法；第三、委婉处理法；第四、补偿处理法；第五、合并意见法；第六、反驳处理法；第七、询问处理法；第八、忽略处理法。

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