小品台词

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解析:

赵：睡的腰上疼，吃的直反胃，脑袋直迷糊，瞅啥啥不对。追求了一辈子幸福，追到手明白了。幸福是什么？答：幸福就是遭罪。

宋：有人花钱吃喝，有人花钱点歌，有人花钱美容，有人花钱 ，今儿我雇个好活，有人花钱，雇我陪人儿唠嗑（lào kē）。

赵：哎呀，儿子说给我找个人，九点钟到位。

宋：这地方拐弯抹角的这才找对，叮咚。

赵：谁呀？

宋：张 惠 妹。

赵：谁？

宋：是我，大哥。

赵：嗳呦妈呀，这小声挺甜，含糖量挺高啊，最起码四个加号。（开门声）我地妈呀，这小声音小老太太呀。

宋：别客气，叫大妹子就行，叫妈干啥。这屋里就你一人儿啊？

赵：那屋还一小狗。

宋：那就是你了。

赵：啊哈？

宋：你儿子说了，打我出门起倒计时，刚才路上堵会车，现在离一个钟头还（hài）有十五分钟，抓紧时间吧，阿。

赵：干啥呀？

宋：我们的宗旨就是主动热情，用我的真心换来你的笑容（yóng），赶紧的吧，我先把它脱了。

赵：大妹子，大妹子。

宋：快点吧，没时间了。

赵：不行，你别你整明白，你干啥呀？

宋：坐下。

赵：不行。

宋：你先坐下。

赵：大妹子。我心脏不好。

宋：腼腆型的。这么地吧，我先给你出两道幽默智力题儿，一来呢，测验一下你的智商，二来呢，缓和一下尴尬的气氛。

听好啊，可招笑了。

说，要 把 大 象 装 冰 箱，总（lǒng）共分几步？

哈哈哈哈，三步。第一步，把冰箱门打开，第二步，把大象装进去，第三（sán）步，把冰箱门带上。

人儿？（赵本山转到身后）哈哈哈哈哈哈哈哈。

你看我都笑成这样了你咋不笑呢？

赵：笑啥阿你这。

宋：嗯，没有幽默感，哈。我再给你出道题儿，说动物园召开全体动物联欢大会哪个动物没（mèi）有来？

大象呗，在冰箱里头关着呢。哈哈哈………………

赵：什么？嗳呦。

宋：嗳呦，笑死我了。

赵：累死我了都。

宋：嗳………………

赵：嘿。大妹子，咱别笑了行不行？

宋：怎么地？

赵：咱弄明白儿子是叫你来干什么来了你能不能告诉我完再笑？

宋：陪你说说话，陪你聊聊天，陪你唠唠嗑。

赵：三陪呀。

宋：说啥呢！

赵：大妹子我确实不明白你来……

宋：你不明白你问啊？我告诉你，我们的工作往大了说叫家政服务，往小了说叫钟点工，在国外叫

赛考类激死特（psychologist），翻译成中文是心理医生，啥也不懂，走了，伤自尊了。

赵：大妹子。你说我这个人呀，整天自己一个人在家憋屈了，好容易找来一个人还让我给伤走了，回来了？

宋：拿钱。

赵：啥钱？

宋：你儿子说，一钟头四十，到一钟头了。

赵：哦，给你五十。

宋：拿零钱我没零的，拿零的。

赵：我没零钱，都给你了大妹子。

宋：我多要你十块干啥，拿着，拿零的。

赵：你找不开我也没零的呀，那你就再陪我唠十块钱吧。

宋：那我就再忍十块钱。

赵：哦。大妹子，请坐，刚才我实在对不起你向你道歉，坐，呵呵。抽烟吗？

宋：不会。

赵：喝水呢？

宋：自备。

赵：吃水果？

宋：反胃。

赵：干啥呢？

宋：干啥你说呗。

赵：唠（lào）吧。

宋：唠吧，反正十块钱的都是你消费。

赵：这样吧，大妹子我给你讲个小笑话，我给你打开一下尴尬局面。这笑话老招笑了，我这半辈子就指这笑话活着。

说，有一只老虎，被蛇咬了一口，老虎急了，就想把这蛇踩死，追啊追追追，追到一个小河边，这蛇，日（rí），钻水里去了，老虎就在河岸上就这么等，小样的我就不信你不出来。不一会，从里面钻出来一只王八，老虎上去就把它按住了，“小样的你穿个马甲（jiá）我就不认识你了？”

哈哈哈哈，哈哈哈哈哈，哈哈。

宋：（眼神）

赵：大妹子，我重讲，我讲错了啊。不对，是一个王八钻水里去了，完事出来一条蛇，老虎说了，“你把马甲脱了我照样认识你！”

大妹子，你看你，我给你讲笑话，你老整个马甲配合 啥？

宋：走了。

赵：干么？

宋：太伤自尊了。

赵：大妹子，马甲！

宋：你还我，你拿来。

赵：（穿上马甲）我穿上行吗？你讲。

宋：讲啥呀？

赵：你就讲，“这蛇钻水里去了，不一会我穿个马甲就上来了”。讲。

那会乐了，哈哈哈哈哈哈哈。

宋：你说你这大哥呀，你这不挺懂幽默的嘛？怎么你儿子总说你闷闷不乐呢？

赵：说实话大妹子。

宋：嗯？

赵：原来呢，我在农村。

宋：阿。

赵：我在农村啊，那老头老太太哪那哥们弟兄多啊。

宋：嗯。

赵：那我是焦点啊。

宋：嗯。

赵：后来呢，儿子为了孝顺我。

宋：嗯。

赵：他在城里挣点钱。

宋：嗯。

赵：就把我接城里来了，这一进城这全变了，也没人说话了，也没人唠嗑了。

宋：别说了，大哥你这情况我是太理解了。我把老年人分析的那是相当深刻呀。

赵：啊。

宋：我把老年人大致分为三个类型。

赵：你说说。

宋：感情失落型，内分泌失调型，老年痴呆型。

赵：那我属于哪种型的呢？

宋：这三种你都不属于，你是属于屋里憋屈型的。

赵：太对了。

宋：哦。

赵：屋里太憋屈了，到城里一来谁都不认识了。

宋：你说你没事你出去走走下下棋扭扭秧歌。

赵：别提了。

宋：嗯？

赵：有一天把我憋实在没招了，我就上大街遛一遛。

宋：嗯。

赵：不大会看一广场有一伙大秧歌。

宋：嗯。

赵：这把我眼馋的。

宋：哎呀？

赵：我稀里糊涂就跟了下场了，刚扭两步过来三个老头要揍我。

宋：为啥那？

赵：说我跟人那老太太飞眼了。

宋：你说你也不认识人家老太太你跟人飞啥眼呀？

赵：不可能，扭大秧歌那上来劲我就做俩动作（扭了一段）

这算飞眼吗？

宋：这还不算飞眼？你眼睛再大点眼珠子都快飞出来了。

赵：嗳呦。

宋：你呀，你只定是瞅着人家老太太长得漂亮，是吧。

赵：拉倒吧，漂亮我挨顿揍还值，还漂亮？

宋：嗯？

赵：那老太太长的比你还难看呢；阿不是，我说她没有你难看；你呀，比她难看。

大妹子，我老伤你自尊你说。

宋：大哥，你别（biè）说了。

赵：嗯。

宋：你到底是啥类型我是百分之百看清楚了。

赵：啥类型？

宋：你绝对是属于那种没事找抽型的。

赵：大妹子，说心里话。我都六十岁了，我这一进城左右邻居谁都不认识我，突然自己变哑巴了不知道咋玩了？

宋：你就拉倒吧，你就搁家，整个网，上网呗。

赵：我多年不打鱼了，还哪有网呀？那么多年了。

宋：我说的是电脑，上网。

赵：电网呀？

宋：嗯。

赵：电脑的上网？

宋：电脑网。

赵：啥网呀？

宋：因特儿网呀。

赵：哈哈哈。我明白了，你说的是高科技，因特网，可以网上聊天。

宋：嗯。

赵：行，但是那电脑钱贵呀。

宋：你这消费观念不行。你看我，浑身上下都名牌。

赵：啊。

宋：我这鞋，阿迪达的。裤子，普希金的。衣裳，克林顿的。皮带，叶利钦的。你再瞧我，我这兜里头用的都是世界一流名牌化妆品。

赵：啊。

宋：美国著名明星麦当那抹啥我抹啥。

赵：麦当那是谁呀？

宋：你不认识呀？她妹妹你只定熟悉。

赵：谁呢？

宋：麦当劳么。

赵：我吃过。

宋：我这身材。

赵：大妹子，我太羡慕你了。

宋：名牌，有钱。

赵：有钱哦。我太羡慕你了。今天咱俩没白接触过。

宋：怎地？

赵：明天你就带我……

宋：干啥呢？

赵：我跟你走，我天天跟你出去打工。

宋：你不行。

赵：我不挣钱，我就闹一乐行不？你是老板，我就是 那活那人。

宋：嗯？

赵：这样，我背个包。

宋：你咋行呢？

赵：你看吧，指定行，不就拿这杯子吗？现在我就是你你就是我。

宋：啊。

赵：你看我行不行。

宋：干啥呀这是？

赵：叮咚。

宋：谁呀？

赵：刘德华。就你呀找人唠嗑呀。

宋：怎么地？

赵：你，要吃有吃，要喝有喝，儿子孝顺，媳妇没说，还花钱雇人陪你唠嗑，我看你是没事吃饱撑地的型。

宋：哈哈哈哈哈。

赵：赶紧出去呀。我行不？

宋：你说你这大哥，你这不是啥道理都懂吗？

赵：啊。

宋：你这么好的日子你咋还总不高兴呢？

赵：大妹子，我算明白了，老年人呀，到老了得自找有乐。

宋：对。

赵：得出去。

宋：对。

赵：今天我见到你我怎么说啊。

宋：怎么的？

赵：（握手）感谢啊。

宋：谢啥呀？

赵：半年了我没有这么高兴过，半年了，没说过这些话。

宋：真地呀？

赵：谢谢，啥也不说了，非常感谢你。

宋：大哥，你你你抽烟吗？

赵：我不喝水。

宋：喝水吗？

赵：我不抽烟。

宋：你你你坐呗。

赵：我不坐了。大妹子，你忙呢我得回去了。啊？

宋：这是你家呀。

赵：可不是呀！

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销售是可塑性很强的工作，化妆品无非就是要首先对产品比较熟悉，然后其他应该是相通的。

分享一段经验，希望对你有所启示。

如何做一名优秀的销售？

信心, 人心, 诚心!

销售说到底就是做人,重要的是要修心;

学会和客户打成一片又能照顾双方利益;

学会灵敏地嗅出客户的意愿和各个利益关系,然后对症下药或投其所好;

先了解一个好销售评判标准, 你就应该知道怎么做了

3 差劲的销售 很好的东西, 都卖不出去, 就算卖出去也只能卖个很烂的价格;

2 合格的销售 有好的东西, 能卖得出去, 但只能卖个普通价格;

1 优秀的销售 很烂的东西, 都能卖得出去, 且能卖个很好的价格, 还能招揽下一笔生意!

优秀的销售提升商品的价格;

优秀的销售 能让客户心甘情愿(甚至心怀感激)的花钱买你的东西;

差劲的销售 只会耍嘴皮子或降低价格去销售产品或服务!________________________________________________

转

具体一些做法请参考:

“8小时以内，我们求生存；8小时以外，我们求发展，赢在别人休息时间”。

※销售过程中销的是什么？答案：自己

一、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；

二、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；

三、产品与顾客之间有一个重要的桥梁；销售人员本身；

四、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给介绍产品的机会吗？

五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话

更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？

六、让自己看起来像一个好的产品。

面对面之一

◎为成功而打扮，为胜利而穿着。

◎销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。

※销售过程中售的是什么？答案：观念

观——价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。

念——信念，客户认为的事实。

一、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？

二、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？、

三、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。

四、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。

记住

是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；

我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。

※买卖过程中买的是什么？答案：感觉

一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉；

二、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素；

三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。

四、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购

买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对；

五、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。

在整个销售过程中的为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到打开客户钱包“钥匙”了。

你认为，要怎样才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好

※买卖过程中卖的是什么？答案：好处

好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。

一、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处；

二、三流的销售人员贩卖产品（成份），一流的销售人员卖结果（好处）；

三、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。

所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，当顾客通过我们的产品或服务获得确实的

利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说谢谢。

※面对面销售过程中客户心中在思考什么？

答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句？

一、你是谁？

二、你要跟我谈什么？

三、你谈的事情对我有什么好处？

四、如何证明你讲的是事实？

五、为什么我要跟你买？

六、为什么我要现在跟你买？

这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什

么微笑着向我走来？他的潜意识在想，这个人是谁？你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么？当你说话时他心里在想，

对我有什么处处？假如坚他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。当他觉得你的产品

确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我？如何证明你讲的是事实？当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实

很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可

以明天再买，下个月再买？我明年买行不行？所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。

因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购

买他认为对自己最好最合适的。

※售后在介绍产品时如何与竞争对手做比较

一、不贬低对手

1、你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等

于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。

2、千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢？

你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。

3、一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。

二、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较

俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产

品被你的客观地一比，高低就立即出现了。

三、USP独特卖点

独特卖点就是只有我们有而竞争对方不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产

品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加了不少胜算。

※服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，

那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？

答案：你的服务能让客户感动

服务=关心关心就是服务

可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地关心你一辈子，你是不是愿意？

一、让客户感动的三种服务：

1、主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。

2、诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。

3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心

他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。

二、服务的三个层次：

1、份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。

2、边缘的服务（可做可不做的服务）：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。

3、与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手

抢都抢不走，这是不是你想要的结果？

三、服务的重要信念：

1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。

2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。

四、结论：

一张地图，不论多么详尽，比例多精确，它永远不可能带着它的主人在地面上移动半步……

一个国家的法律，不论多么公正，永远不可能防止罪恶的发生……

任何宝典，即使我手中的五林密集，永远不可能创造财富，只有行动才能使地图、法律、宝碘、梦想、计划、目标具有现实意义！

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电话行销（二）

据统计 80％的营销公司80％的推销员每天用80％的时间进行电话行销，但只有20％的人才能达到电话高手。

流程图

预约→时常调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。

A：打电话的准备

1情绪的准备（颠峰状态）

2形象的准备（对镜子微笑）

3声音的准备：（清晰/动听/标准）

4工具的准备：（三色笔黑　蓝　红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件,便签纸,计算器）

成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键．

B：打电话的五个细节和要点：

1．用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容）

2．集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟

3．站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习

4．做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）

5．不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方

C：电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈

D：行销的核心理念:

爱上自己，爱上公司，爱上产品

1．每一通来电都是有钱的来电

2．电话是我们公司的公关形象代言人

3．想打好电话首先要有强烈的自信心

4．打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子

5．电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方

6．电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中

7．没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好

8．听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他

9．广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一

10介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。

E：电话中建立亲和力的八种方法：

1赞美法则

2语言文字同步

3重复顾客讲的

4使用顾客的口头禅话

5情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”

6语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通

7生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)

8幽默

F：预约电话：

（1）对客户的好处

（2）明确时间地点

（3）有什么人参加

（4）不要谈细节

G：用六个问题来设计我们的话术：

※每个人都应该有两套最完美的自我介绍

※每个公司都应该有自己专门设置的来电彩铃

1我是谁？

2我要跟客户谈什么？

3我谈的事情对客户有什么好处

4拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？

5顾客为什么要买单？

6顾客为什么要现在买单？

E：行销中专业用语说习惯用语：

习惯用语：你的名字叫什么？

专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？

习惯用语：你的问题确实严重

专业用语：我这次比上次的情况好。

习惯用语：问题是那个产品都卖完了

专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。

习惯用语：你没必要担心这次修后又坏

专业表达：你这次修后尽管放心使用。

习惯用语：你错了，不是那样的！

专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。

习惯用语：注意，你必须今天做好！

专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。

习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了

专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。

习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙

专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。

没有严格的区分，要看人家怎么问，想要的答案是什么

大品类可以分：护肤类、彩妆类、药妆类等等，也可以分粉类化妆品、水性化妆品、膏霜类化妆品、唇膏类、染发类等等，还可以分为日化类、专业美容类等

小类的话就更多了。例如：唇膏类可以分润唇膏、棒状（条状）口红、盘装口红、管装唇膏等等。

太多，不一一列举，有问题可以直接联系我

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