请问淘宝客服（化妆品）售前、售后分别是什么工作内容哪一个更有发展还是综合的更好呢

售前主要就是把自己的商品卖出去，解答顾客的疑问，推荐适合顾客的商品，让他们挑选出自己喜欢的，最终达成交易。售后就是负责查件，跟踪快递，商品的使用过程中的一些问题都是需要售后来处理的，中差评也是。 建议你还是选择售前吧，工作比较简单，售后的话，经常会遇到一下无理的顾客，太影响心情了，你试想一下，自己本来开开心心的，无故被顾客责骂，谁的心里面会好受呢！

您好，您的情况说实话要看运气了~

首先，说说解决办法，您先试着联系卖家，跟她说说情况，如果您碰到的卖家够好的话，那么他可能会给您退换，但是大多数的卖家一定会说，你签字了就是承认货物完好，我们没有责任了，那这样的话您还有一丝希望，就是看看这个卖家是否加入了消保，如果是消保卖家的话，您就到我的淘宝—已买到宝贝里点击申请维权，看看淘宝会不会给您理赔，但是您这种情况确实是您已经签了字了，淘宝很可能也不给赔偿，所以说就要看运气了~

其次，网购收货验货很重要的，为了以后避免这种情况，我交给您一个能够验货的方法，当快递原来的时候，他会让你签字，你把快递单的第一层单子从快递盒子上撕下来（如果单子实在快递员手里的花，你就拿过来假装签字），把头层单子弄过来以后，你就对快递员说，你们单子在我这儿呢，你不让我验货我就不收货也不给你单子也不签字，这样快递员就没办法了~开箱验货后，如果没问题，给快递员陪个笑脸，说声谢谢，如果货物有问题，当着快递员先用手机什么的照下来，然后立刻联系卖家，让快递员作证，这样一般就OK了~

这次希望您好运，但是如果真的不能理赔的话，以后也请您注意验货的环节~

祝您好运O(∩_∩)O~

淘宝售后退货退款流程

各位淘宝用户都听说过淘宝极速退款吧，就是先完成退款，然后再完成收货，因为有这样的福利，所以会出现了享受了淘宝极速退款特权以后买家不退货的情况，所以卖家就会蒙受损失哦!下面是我整理的淘宝售后退货退款流程，欢迎阅读。

一、卖家未发货时退款流程：

1、在首页顶栏中“我的淘宝”，点击“已买到的宝贝”。找到要退款的商品，点击页面上的“退款/退货”。

2、进入页面后，填写退款原因和退款说明，上传退款凭证，如与店家的聊天记录，商品照片与实物的对比图等。

3、提交退款申请。

4、卖家若未响应，淘宝系统会在两天之内退还给买家。

5、若卖家拒绝退款，则退款申请发起的第三天，退款申请上方的申请客服介入的选项可以被打开，点击申请客服介入处理。客服介入处理之后会要求卖家提供不退款的凭证，卖家凭证有误或者提供虚假凭证，客服会要求卖家退款。

6、卖家拒绝退款的原因可能是买家申请退款的理由不利于卖家，如“迟迟不发货”就具有差评的效力，影响店铺声誉。此时消费者可以选择与卖家协商要求赔偿之后同意修改理由，也可以选择以此作为对方违约的代价，等待淘宝客服介入处理。

二、已经确认收货和已经发货的退款退货流程：

1、在首页顶栏中“我的淘宝”，点击“已买到的宝贝”。找到要退款的商品，点击页面上的“退款/退货”。

2、若未签收，可以直接拒收，商品会退回卖家，卖家在收到商品之后会退款。

3、若已经签收：

（1）选择申请退款，填写退款原因，退款说明并上传退款凭证。

（2）卖家有5天的时间来同意和拒绝你的的退款申请，若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，你可以根据此地址进行退货的操作。退货后，到退款页面“填写退货信息”。如申请退货。可能会出现卖家不同意退货的情况，这时可以要求客服介入调查。

（3）选择退货的快递公司，填写运单号。系统会追踪订单信息作为店家是否收到货物的凭证。

(4)提交退货信息后，卖家有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统也会将钱款退回至买家。

淘宝极速退款后不退货怎么办

卖家如果收不到货，可以进行拒绝退款的，也可以向淘宝平台会协商处理的，不同的处理操作，会有不同的时间限制，按照平台的提示进行就可以了。

1，申请极速退款

买家申请极速退款，网购金额会快速退到买家帐户内的，这个款项是由淘宝平台支付给买家的。在卖家退款给买家帐户后，买家应在规定时间内把极速退款的金额还回去的。

2，拒绝退款

在卖家未收到退回的物品时，卖家可以拒绝退款退货申请，邀请淘宝小二介入协商处理退货退款。

3，卖家拒绝成功

如果淘宝卖家申诉成功，也就是确认买家未发货只上传假的快递单号或是买家丢件现象，这时的款项拒绝从卖家帐户内扣除的;买家未退货极速退款的费用应由买家自理，或是快递公司丢件应由快递公司进行赔偿损失。

4，卖家退款

卖家正常收货，并及时退款;这时的退款又再一次退到买家帐户内，买家会收到极速退款的提示，让其将卖家退款金额返还给极速退款平台。

有很多买家知道退款退货的流程，中途也想着借此快递单号的进行假退货并获取退款金额，不建议买家随意随意退款退货操作，更不建议恶意退货退款扰乱卖店服务流程。

在买家退货时，未及时关注退货快递单号走向或是快递丢件问题，应由买家及时协商快递公司进行赔偿损失。

卖家也需要在店铺出现退货退款订单时，要多留意退货的快递走向并及时处理退款操作，以防影响店铺退款速度与售后服务。

想要更好的运营一个网店，售后服务也是能直接反应一个网店是否能更的更远，做的更好的又一表现。

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