消法有没有规定化妆品,保健品等属于特殊商品,一经拆封概不退换

消法中虽然没有对化妆品、保健品等商品作出具体的退货规定，但第25条“七日无理由退货”中有要求：消费者退货的商品应当完好。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中对“完好”有具体规定：第八条 商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。

消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好（例如买回电冰箱通电检验制冷效果，商家不能以此为破坏商品完好程度不给退货）。

第九条 对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。具体判定标准如下：

（一）食品（含保健品）、化妆品、医疗器械、计生用品：必要的一次性密封包装被损坏；

（二）电子电器类：进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹；

（三）服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类：商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损。

因而综上，要是只拆了一个外包装，一般商家没有理由不让退换货物，打折促销商品可能例外。希望我的回答能有所帮助，不足之处请多多见谅。

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货，七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

《消费者权益保护法》

第二十四条

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货，七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

唯品会买的化妆品拆开包装了，就不能退货了。唯品会是支持”七天无理由退货“地，只要商品符合”七天无理由退货”的条件都可以申请退货。

唯品会“七天无理由退货”的条件是：

1、收到商品七天内；

2、商品及配套附件完整（包装，吊牌等）不影响商品二次销售，如有赠品，赠品完整。吊牌已拆属于附件不完整影响商品二次销售，不符合退货条件。

扩展资料：

退货方法：

在办理退货后，需要自己与物流公司联系将商品寄回唯品会。

在签收商品的7天内登录唯品会官网，进入”我的账户—订单管理—操作—点击退货确认，进入页面，选择需办理退货商品即可，如您已办理退货申请，但需要取消或修改退货商品信息，请您登录“我的账户”进入左边“自助退货“菜单，进行自助取消操作。

自助退货成功后会在一小时内审核通过，就可以将商品寄回唯品会，具体地址唯品会会以短信的形式发送到手机上。

参考资料：

唯品会官网-7天无理由放心退

奥莱购：

服饰箱包及鞋靴退换货细则

可退换货范围

1、 验收商品时发现是商品有质量问题或配送有误。

2、 商品及商品本身包装没有质量问题，保持奥莱购出售时的原质原样，不影响二次销售，顾客对所购商品之尺码、颜色不满意，商品送达后7天之内，奥莱购可提供1次退货机会；商品送达后15天之内，奥莱购可提供1次换货机会，如需换货，商品只能调换尺码或颜色，不能更换款式。若调换的尺码或颜色库存为零，则无法进行换货，商品送达15天以内，顾客可以选择退货。

3、造成的损坏、漏液、破碎、故障，经售后人员核查情况属实（期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断及时处理），无条件办理退换货事宜。

不可退货货范围

1、任何非奥莱购出售的产品或超过三包期限产品。

2、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；商品吊牌，包装破损，发货单、商品附件、说明书、保修单、标签等丢失，不予退货。

3、出于安全和卫生考虑，贴身用品如内衣裤，袜子，泳衣类等商品不提供试穿服务，一经试穿不给予退换货，经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。

4、任何因非正常使用、保管或个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，皮具打油，刺绣，水洗、碰酸、碱、油或者触硬物，雨天穿着，长时间穿着等），不予退货。

5、礼包或套装中的商品不可以部分退货，如有发票，赠品，等需同商品一起退回。

6、无质量问题并已使用过的商品、商品受污损，影响二次销售，不能退换货。

美容化妆类商品退换货细则

可退换货范围：

1、商品质量问题（根据国家相关法律规定，此类商品属于特殊商品，一经售出非质量问题概不退货）。

2、彩妆工具类商品：商品包装完好且不影响二次销售在订单签收后7天内可申请退货。

注意事项：

1、出于安全和卫生考虑，贴身用品、化妆品不予退货，经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。

2、如商品包装破损，商品过期或离过期不到3个月可以申请退货；

3、商品销售页面明确标示商品保质期将到期、外包装有损坏或产品有瑕疵的，不得再以此为由要求退货。

4、遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明。

5、如果您在使用时对商品质量表示质疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。温馨提示：化妆品的使用效果会因肤质、年龄、季节、气候、使用方法以及配套产品等的不同而效果不一，因此，介绍的功能及使用效果仅供参考，如果您对商品细节有任何疑问，请在订购前与客服联系并详细确认。

手表首饰礼品类商品退货细则：

可退换货范围：

1、商品质量问题；

2、服装配饰类商品：未使用过，商品及商品本身包装保持奥莱购出售时原状且配件齐全，不影响二次销售，签收7日内可以办理退货；

注意事项：

1、非人为损坏，且商品有质量问题的，将附件、说明书、保修卡、发票、购物凭证、原包装、商品一起退回奥莱购，办理退货；

2、对于附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的，非质量问题不予退货；

3、您在收到商品之日起3个月内，如果出现质量问题，请到当地的质量监督部门-珠宝玉石质量检验中心进行检测，如检测报告确认属于质量问题，请与奥莱购客服中心联系办理退货事宜。

4、对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书，如果您对此有任何质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检；

5、钻石、18K金、银饰，如无质量问题不退货，有质量问题请出示检测报告，方可退货；

6、黄金珠宝

1) 商品无质量问题不予退货

2) 验货签收后如商品无品质问题（包括发错货、空盒、明显划痕裂痕、松动脱落断裂等），不予退货；商品开箱后，如有品质问题，联系奥莱购客服人员办理退货。

7、不符合退货的情况

1) 商品自身携带的产品序列号与奥莱购所售出的不符；

2) 已佩戴过的商品和受损、污染的商品；

3) 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；

4) 缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等；

5) 商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸者，但有质量问题除外；

6) 将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中；

7) 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装；

8) 食物或液体溅落造成损坏；

9) 商品使用中出现的磨损，非质量问题；

10) 手表表带经过调整，但有质量问题除外；

11) 非质量问题。

8、为了保证您的利益，请您在收到商品时，仔细检查，如果您发现有任何问题，请您当时指出，并办理退货或拒收。

如果退回去的东西不影响二次销售的，他们一般商家都会重新处理好，然后等待下一次有人购买了就发给他们。

买家申请退款后是退款协议等待卖家确认中，可以查看现在买家的退款状态。卖家有15天的时间来处理退款协议。如超时未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。

如果卖家同意退款协议，需选择退货地址，保存并通知买家退货，买家需及时填写发货方式及选择物流公司，完成退货。一般系统会给买家14天时间来进行退货操作（具体超时时间请查看退款页面的超时提醒），如果未按时退货，退货退款协议将取消，系统将会把交易款项打款到卖家账户。

如果卖家不同意退货退款协议，交易状态会变成“卖家不同意协议，等待买家修改”，此时系统给买家的超时一般是15天，如需再次申请退款请再次操作。

如果双方就退款协议问题反复申请拒绝不能达成一致，“客服介入状态”将变成“需要客服介入”，淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理。

一个订单，退款是很容易的，但是发出后的退款，就需要卖家跟快递沟通返回。但是快递发出后会经过很多地点，需要不同的人接力，任何一个环节沟通不畅，就无法成功追回。所以造成虽然款退了，但是东西又送到了买家手中。

出现这种情况，最为理想的情况是买家一看这个东西我已经退款了，直接拒签。这样就会返回正确的渠道，最终返回到卖家手中。当然了，这样的结果就是卖家只会损失一个发货的运费。4－10元不等。

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