招化妆品导购需要注意哪些

不要关心年龄

一些主管总是将一提导购就自我认为，只有那些年轻漂亮的小姑娘是首选，殊不知，选导购不是选美，实战才最重要。年轻导购阅历浅，心态不稳定，工作机会多，跳槽的也多。化妆品导购一般会关注导购本人的皮肤以及对化妆品观念的认识，一个有化妆经验的人往往能给顾客以实用的建议，在实际工作中，最稳定的化妆导购群体一般是30岁左右的妇女，不要小看了她们，她们有家庭负担，有生活的压力，也有对美的追求，稳定性好，对工作机会珍惜，对工作报酬重视，这不正是我们所要的导购人选吗？

不要关心学历

一般在暑假前后招聘会进入一个高峰期，在这时导购人员中的高学历人群明显增多，会给我们的主管产生错觉，不过等等看，几个月后还能剩几个？大多数应届毕业生都将导购岗位作为一个进入社会的跳板，招到这们的人是我们的目的吗？学历不等于能力，在学历问题上更实用的做法是适不适合、留不留得住。

要关心他的性格

千万不要找“闷油瓶”、“小蚊子”，他们连说句话都很困难或声音小的你都听不见，这些人的性格就不适合当导购的，你最好不要相信你伟大得能改变一个人的性格，有一句话说得好“江山易改，本性难移”。你省省力吧。导购员找“外向”的、声音大的，是必要条件。

要关心他的临场表现

导购员招聘到岗后不要急于培训，要把他放在化妆品卖场一段时间，有没有“眼力件”是你考察的另一个方向，找有经验的导购和他在一起考察他的为人处事，可以给你另一个方向的思考。

要以成败论英雄

对上岗一段时间的导购员，业绩考核也是很重要的，不管你对他的印象多好，在岗位上没有销售本身也证明你的选择可能是错误的。

具体运用到实际招聘过程中，还有很多细节，应不断的累积，慢慢的改善。

a你的皮肤好细腻，但有些脱妆了，我给你补下妆，这样更精致。

b你的眼睛非常有神，如果把睫毛刷得又长又翘，更能从侧面增加你的灵动性呢！

c你的眉型挺好看，但有些杂眉，来吧，免费给你修一下 。

d美女，你的整个气色特别好，如果在涂个口红，更突显你的气质，进店体验下。

化妆品专卖店，门店的宽度大都在2米以内，按一般人的步行速度，经过的时刻大约是10秒钟，怎么在这短短的10秒中捉住顾客的目光，就是化妆品门店需要好好掌握的疑问。怎么站在顾客的视点去选择化妆品展柜，让化妆品展柜真实变成化妆品推进出售的有力兵器。

凸显艺术美。使用展柜的目的在于美观，化妆品陈列使巧妙的摆设与搭配，有利于提升品牌艺术，更能在顾客心中留下好印象，特别是高端化妆品，它本身就是时尚与艺术的结合，美观大方的艺术摆设能为化妆品本身增分不少。

一目了然很重要。用展柜将化妆品展示出来无非就是想更好地吸引顾客，除了美观外，更忌讳随意摆设。按照人们的观看习惯与视觉效果，将主推产品、人气产品等醒目的展示出来，有利于让顾客分清主次，更清晰地了解产品，从而有效提高销售量。

提升展柜的丰富感。一个有影响力的化妆品品牌，不是靠一种产品引导顾客，给予不同顾客不同的选择，使其在消费时有选择余地，亦能使顾客产生信赖。因此丰富、齐全、有序的化妆品展示也是很有必要的。化妆品展柜是艺术与推广的分散体，它的作用是推进专卖店出售，传达品牌文明。因此，促销是展柜展现的首要任务。为了完成推广政策，商家经过对展现柜中产品、道具以及布景广而告之的布局与摆放，来到达招引顾客、激起他们的采购欲望，然后到达出售的办法。

须明确在拜访陌生客户时，需要了解对方什么信息？！这样才能为如何设计询问方式提供方向。根据我们多年的营销实践，当你在面对一个陌生客户时，无外乎需要了解归纳在表格中的内容。

1、需要了解的信息归类

1）受访者个人情况

适当的了解对方的一些个人情况，有助于你选择正确的方式来跟对方建立人际关系。如对方是业务主管或是公司老板，你跟他的谈判方式和重点就自然不一样了。

2）受访者公司概况

了解客户公司的一些基本情况（如成立时间、历史、股东、经营理念、网络、经营品牌以及经销业绩等），有助于你评估客户的资源是否适合你公司的代理要求，以及双方是否具有长远的战略合作的可能。

3）代理什么品牌

如果客户过去有代理类似产品，了解他们过去的代理经验，有助于理解客户再接新品时究竟想要什么，不想要什么。

4）接新品的动机和思路

询问对方接新品的动机和想法，有助于你进一步评估双方合作的可能性，以及制定非常具有针对性的谈判策略。

2、善于把握主动权和询问时机：

业务员在向客户了解上述内容的同时，还要懂得把握发问的主动权和询问的时机。笔者曾经留意一些业务员在接陌生客户电话或者拜访陌生客户时，经常被对方“反客为主”：客户对自己公司的一切情况包括合作条件等，都了解清楚了，业务员还不知道对方公司的主要业务是什么，以及有关合作的真实想法和实际需求等。

因此，为了避免这种情况发生，业务员要善于把握发问的主动权，在完全掌握对方的信息之前，如果对方欲了解详细的合作细节，业务员则要避免谈及细节，可“粗线条”的敷衍几句，然后在回答的时候话锋一转继续向对方发问。

因为只有在对方不了解你的情况下，你向他了解的信息才是比较真实的。一旦对方先行掌握了你的情况，你向他发问时，他的回答往往具有一定程度的选择性和欺骗性。所以业务员在进行实践时，不但要先了解清楚陌生客户的相关信息，还要注意获取信息的时机，否则容易被虚假信息误导，失去实践价值。

如，业务员在刚接触对方时，可以利用简单的寒暄时间获取对方的信息。

案例：利用寒暄获取对方信息

1）拜访陌生客户时：

先问好，主动询问对方贵姓和职务，同时主动交换名片

示例：

业务员：“您好，请问您是张总吗？（或您贵姓？）”（上前握手）。

客户：“你好，不好意思，你找的张总正在忙，所以我来先和你谈一下！我是公司的销售经理，我姓刘。”

业务员：“您好，刘经理，很高兴认识您！这是我的名片，以后多向你请教！”

刘经理：“不客气，我们先到那边坐一下，先互相了解一下再说。。。”

2）接陌生客户电话时：

问好，主动询问对方的姓名、公司名称和职务，所在地区，联系电话，现在主要代理什么品牌等。

示例：

业务员：“您好，请问您贵姓？您是在哪个地区？”

客户：“你好，我姓刘，我在长沙。”

业务员：“刘先生您好，请问您是长沙哪个公司？主要做什么业务？怎么称呼您？”

客户：“我们是长沙名妆化妆品销售有限公司，我是公司的销售经理，我们主要做几个化妆品厂家在长沙的总代理。”

业务员：“你好，刘经理，很高兴接到你的电话，也很高兴认识你！我去过长沙，不知贵公司主要代理什么牌子？”

刘经理：“不客气，我们主要代理两个牌子，一个是广州的xx，一个是上海的xx。”

业务员：“哦，那你们现在长沙操作的怎样？主要在什么渠道进行销售？”

刘经理：“还不错，主要做专卖店渠道，商场专柜也做，商场主要是做个形象。”

业务员：“哦，你们一般在什么类型的专卖店铺货？有上促销吗？在商场有做几个专柜”

刘经理：“就是有一定档次的品牌化妆品专业店，前期3个月要上促销，但是厂家要有物料支持。我们在5个商场有做专柜。”

业务员：“太好了，操作方式和我们公司很接近。。。”

二、常见的询问方式：

当然，询问是有技巧的，任何时候不太可能向前面说的案例一模一样，所以在向陌生客户发问时，还要注意发问的方式。目前在营销界运用比较普遍的询问形式主要有两种：开放式和封闭式发问。

1、开放式的询问示范：

开放式的询问方法又分为“直接询问”和“间接询问”，一般适合在跟客户刚开始接触时，话题不多时可以使用这种方式，可以引出很多对业务员有利的话题和信息，也不至于冷场。

例如：想了解客户代理了什么品牌？

1）直接询问：

贵公司现在代理什么品牌？

2）间接询问：

不知道你们的业务倾向于什么渠道，你们目前代理的牌子是。。。？

例如：想了解对方对自己公司产品的看法。

1）直接询问：

您怎么看我们公司的产品？

2）间接询问：

我们公司的产品主要的特点就是比较有“卖点”，很多客户都有这种看法，您怎么看。。。？

例如：想了解对方接新品牌的动机。

1）直接询问：

您想接什么样的新牌子？

2）间接询问：

有些经销商在渠道比较稳定后，想接新牌子，因为新牌子有利润，您接新牌子的想法是。。。？

通过这种提问方式，可以非常有效率的获取对方的真实想法，业务员可以根据对方的回答把握住对方的兴趣点和关注点，在展开谈判时就比较有针对性了。

2、封闭式询问

当无法对客户的意图做出准确判断时，这时你需要用到这种方式来获取对方的最终想法。比如是或否的提问方式，比如二选一的提问方式。切记在刚开始时不要采用这种发问方式，因为这种发问的回答很简单，容易导致没有话题而冷场。

示范：

1）关于“是否”的询问：

例1：“您近期是否有接新品的打算？”

例2：“您是否认为厂家的货款可以月结很重要？”

2）例如“二择一”的询问：

有如一个经典的小故事“您需要一个鸡蛋还是两个鸡蛋？”一样，这种发问方式是类似的。

例1：“你们找新品是注重厂家的人员支持还是货款的结算方式？”

例2：“既然这样，那么，我们是明天晚上见，还是后天晚上见面再谈一次？”

以上为两种询问方式的举例，业务员在刚开场要避免冷场时，要以使用“开放式”的发问方式为主，当对对方的某个意图难以判断时，即可使用“封闭式”的发问方式。值得注意的是，在业务实践时，这些方式是需要灵活贯通的，不能教条式的使用！

三、询问的标准示范

谈判不是靠天才，而是靠准备，询问的方式也是一样的！笔者在某国际品牌任营销总监的时候，曾经要求所有区域经理就这些问题准备好“标准询问题”，在适当的时机，就可问客户适当的问题。下面是笔者就业务员需要了解的问题的“标准示范”（部分），给大家参考：

1、了解对方公司概况

1）对方公司的成立时间、成长历史

示范：贵公司给人的印象是团队很有士气，业务流程也是井井有条，我觉得经销商能够做到这样确实不容易，请问贵公司成立多长时间了？是不是公司一直很重视管理？有没有什么比较有趣的事情可以分享一下？

2）对方公司的性质、主要业务

示范：请问贵公司的主营业务是什么？是老板个人投资还是合伙的？

3）对方公司的执行团队（销售、助销、后勤）

示范：贵公司用什么方式来进行业务推广？有几个业务人员？是客户自己上门提货吗？

4）对方公司在当地的网络分布

示范：贵公司在长沙走什么渠道？以什么渠道为主？以什么渠道为辅？

5）对方公司老板的理念和近期的发展动向

示范：贵公司近期有什么发展动向？你们老板怎么看公司的发展？

2、了解对方过去代理品牌

1）对方目前代理什么品牌

示范：贵公司目前代理几个牌子？是什么品牌？

2）代理品牌的销售渠道分布

示范：代理的牌子在长沙走什么销售渠道？

3）代理品牌的销售业绩

示范：市场潜力如何？目前每个月的销售业绩大概有多少？

4）对现在已代理的品牌有什么感受？

示范：任何一个厂家都存在一些优势和不足，贵公司代理广州xx品牌两年多了，怎么看厂家和他们的运作方式？

3、了解对方接新品的想法

1）接新牌子的动机

示范：请问您为什么要接新品？

2）对新牌子的想法和要求

示范：请问您想接什么样的新品牌？

3）对新牌子的操作和投入思路

示范：如果说有这样的新品，您接了之后会怎么操作？具体用什么方式？

以上都是直接询问的示范，你可以根据自己的需要作灵活的准备。只有掌握了陌生客户的这些信息，才能针对客户的兴趣点和关注点进行“精确打击”！

首先，你要懂得专业的知识，皮肤类型、如何解决问题性肌肤，可通过护肤品和食疗养生。

其次，你要了解一下买的产品，只有熟悉了，才能更好的销售。

最后，要学习销售方面的知识和技巧，怎样去判断客户，抓住客户的心，如何让客户相信你，毕竟，销售产品首先是要把自己销售出去。

化妆品导购必须喜欢化妆与扮靓，同时需要具备潮流触觉、热心助人、细心及了解客人的需要。

面试官会怎么考核化妆品导购求职者呢？

会要求求职者作自我介绍，继而因工作经验发问，包括为什么想转工、为什么想加入这个品牌、是否知道将来工作需要做些什么等。若没有任何销售经验，面试官一般会问到怎样接待客人；曾从事非化妆品销售工作的，会被问及怎样推销产品；如果你拥有化妆品导购相关经验，则会问较深入一点的问题，像怎样处理客户投诉等。 对于这些问题，应聘化妆品导购之前一定要有充足的准备和应答方案。

仪容方面又有甚么需要注意？

由于求职者是来面见化妆品销售员一职，所以出席面试时务必要化妆；否则，便会予面见人员感受求职者可能不爱化妆，怀疑你是否适合担当这类型的销售工作。衣着方面，不需要过分隆重，套裤与套裙也不太适合，穿着与年龄及申请职位相符的便可。

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