当客户问到化妆品出了质量问题怎么办怎么回答最好呢

淘宝女装《桃花胡同》

你告诉她，你们卖给她化妆品本身质量不会有任何问题，客户担心的无非就是过敏什么的，你可以说给她推荐的都是适合她的，可以拿出店里贵点的，告诉她：你看这个贵我都没有介绍给你，我们都是挑适合你的，肯定不会对她皮肤不好等等。。向她承诺如果真有什么问题，一周或者3天内调换退款都可以。

这些你要灵活运用的。

通常来讲，市场上经营得不错的化妆品店都特别重视与顾客之间的关系。新顾客第一次购买产品使用之后如果认可你店里的产品，过一段时间就会产生第二次购买，这样就形成了老顾客。老顾客是品牌长期以来最忠实的支持者，也是最稳定的客户源

妆品售后服务中心的主要职能

化妆品售后服务中心，集化妆品专卖店、形象柜、美容院功能于一体，可以满足消费者的个性化、多样化需求，达到培养忠实顾客，吸引新顾客，保持持久竞争力和销售力。

“售后服务中心”主要是对消费者在产品使用过程中出现的各种问题，进行跟踪服务与解决。并对他们实行专业的美容咨询。同时，对于消费者在使用过程中出现的各种问题及意见，进行及时整理，并进行科学的数据分析，以改进产品质量及渠道策略等等。化妆品售后服务中心最基本的二大功能：

一、 解决了老客源流失危机。

产品多样化和消费多极化导致顾客流失。新产品、新概念导出不穷，诱惑着消费者去尝试新的产品。如果产品和服务不能满足顾客的多样化需求，势必会导致顾客流失。而化妆品售后服务中心的建立，既可以通过产品让顾客享受到超值的服务，又可以通过服务让顾客更好地认同产品，从而使之成为忠实顾客。

二、解决了新客源问题。随着人们生活水平的提高，越来相当多的女性开始追求专业的美容服务，丰富多样的美容项目成为令人向往的美容享受方式，它们吸引了大量的白领女士前往消费。化妆品售后服务中心在功能上与美容院功能基本相同，顾客不仅可以买到优质的产品，更能享受到超值的美容服务，吸引力更强。

化妆品售后服务中心成功操作要点：

尽量站在消费者的角度提供专业咨询、心里满足、购买方便、使用指导、使用跟踪等个性化服务，增加产品的附加值。以顾客满意和实现双赢为最高境界。保证服务深度在技术创新、新品开发、价格策略、促销手段等方面完美结合。避免服务停留在口号层面，或仅流于形式，实际的投入与个性化严重不足，仅有的服务之间也趋于同质化。

2006年11月6日，韩国宣布出台化妆品实施细则，涉及的内容包括：扩大了化妆品生产商的声明评价；降低了对托运化妆品的厂商的质量系统要求；制定了使用容器的化妆品列表及防止儿童发生事故的标准；化妆品生产商和进口商品保留关于化妆品稳定性的测试数据的责任；化妆品生产商和进口商品对使用包含果酸的化妆品提供警告的责任；区分和规范违反化妆品广告规则的处罚标准。

网上购买护肤品，一定要具备以下常识：

网上的护肤品分为五大类：仿货、水货、港货、行货、正品。仿货，就是仿造的假货。水货是进货渠道不正规的真货。港货是从香港购买来的免税化妆品，真假不敢保证。行货是正规渠道的真货，正品可能是水货，也可能是行货，但一定是真货。所以，不论是代购还是在电商上购买，看见仿货和港货就要更加留心。那么怎么鉴别那？唯爱优品教你识别真假化妆品，买到到正品化妆品和护肤品。1、进货渠道正宗护肤品的进货渠道主要有以下几个，除此之外很难买到正品。渠道一：香港或国外专柜代购。有些留学党或在国外生活的朋友会专门帮消费者在国外专柜或代购店买，有小票，直接加代购费。渠道二：国内专柜进货。很多牌子在国内都会有专柜，有些牌子在国内有生产厂家，像欧莱雅，资生堂等等，但是价格一般都比较高，一般不低于7折。渠道三：海外批发货&海关没收货。卖家在香港的化妆品公司批量拿货，通过特殊渠道批量运到国内。渠道四：正规的代理机构或者贸易商，可以在海关网查到机构的相关信息，一般实体店里都是靠贸易商拿货，正规的报关清关，也很好辨别，商品盒子上面都会有一个标签，上面记载着代理商及生产商等相关信息。在买货的时候要问清产品的相关情况并且保留聊天记录以作为日后消费维权的凭据，付款的时候尽量采用第三方支付平台，在无法确定是否为正品时，切勿付款。在收货时也应该仔细验货，如发现问题，应及时与卖家交涉，按照包装盒的相关信息，可通过登录国家食品药品监督管理局官方网站查询其正规的批文、批号，确定其身份。2、产品辨别这里不多说，很多产品有他一套验证流程。

化妆品客服工作职责1

1会用聊天工具接待客户，解答化妆品专业知识及电商平台遇到的问题；

2积极主动为客户推荐商品,达到销售目的,并促成订单；

3主动为客户解决疑难问题,订单问题,使客户购物过程愉快顺利；

4有客服经验的优先。

任职资格：

1心态端正 诚实守信，责任心强 ；

2可靠的'人来应聘，希望合作愉快，能够彼此配合；

3要有责任心、上进心、团结心；

4具备一定的学习能力，可快速熟悉工作流程，及时开展工作；

化妆品客服工作职责2

1、通过QQ、旺旺等IM工具为客户提供客户咨询，引导客户完成既定目的；

2、在公司的化妆品店提供在线业务咨询、销售服务；

3、接听客户的电话业务咨询；

4、按客户要求下单，并完成订单处理，做好后续跟踪；

5、维护客户关系，协调后勤保障工作；

6、根据部门具体需求，其他项目工作；

7、试用期为1-3个月,工作能力强可以提前申请转正：

1、情感化服务：客服人员应该温暖、亲切地回答顾客的询问，并给予积极的反馈和回馈，让顾客感受到关爱和专业性。

2、专业化服务：客服人员应该熟悉所销售的化妆品产品的知识和用途，可以简单、明晰地为顾客解决问题和提供建议，给予顾客信任感和安全感。

3、周到化服务：客服人员应该周到地考虑顾客的需求和疑惑，并细致地解答、引导和反馈，从而提供更完整、更贴心的服务。

4、保密化服务：客服人员应该在工作时保护顾客的隐私和个人信息，避免对外泄露，确保顾客的权益和安全。

问洗面奶的效果好不好？使用后会不会发生过敏等。洗面奶，又称洁面乳，属于清洁类化妆品。用作清除面部皮肤表面的污垢，使皮肤保持清爽舒适，有助于保持皮肤正常生理功能，通常作为护肤环节中的第一步。

以上就是关于当客户问到化妆品出了质量问题怎么办怎么回答最好呢全部的内容，包括:当客户问到化妆品出了质量问题怎么办怎么回答最好呢、化妆品怎样跟客服沟通、化妆品的售后服务包含哪些方面等相关内容解答，如果想了解更多相关内容，可以关注我们，你们的支持是我们更新的动力！