化妆品收银员应注意什么

你所说的其实和超市的服务总台员工的工作差不多，以下内容希望对你有所帮助:

一、收银员的基本要求

(一)仪容仪表

1、 穿装以素雅为主。顾客第一印象是员工的着装，收银员上班期间一律穿着制服并佩戴员工证，以方便顾客监督。制服要保持整洁，员工证要戴在左胸前。天冷时若需穿毛衣的，员工证应佩戴在毛衣上。穿单一的自然颜色丝袜，穿短袜时宜选择与鞋相配的颜色。

2、 女员工要化淡妆，发型适宜。

①化淡妆可使营业员养成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客一个清新、赏心悦目的视觉效果，容易产生好的印象。

②工作期间不要戴耳环、项链、戒指等饰品(结婚戒指除外)。

③发型应选择清爽、朴素、自然。前额的刘海用发夹夹住，不要遮住眼睛。过肩的头发要扎起，使用的发夹，橡皮筋要用单一的黑色、深蓝色或棕色。

(二)微笑与言行

1、 “微笑”可以陶冶情操，净化心灵。员工的微笑可产生经济效益，可以获得顾客的信任，刺激顾客的购买欲。

2、 员工的言行举止代表着公司的形象，因此员工的个人行为要对公司负责，在接待客人的时候，应该注意以下几个方面:

① 以开朗，亲切，诚恳，自然的态度来接待客人;

② 不要使用粗鲁的言辞;

③ 谦虚，谨慎，尊重他人人格。

3、 对待同事也要注意文明礼貌，语言准确规范，语气柔和健康，语音大小适中。例如:“您好!” “早晨!” “请!” “谢谢!” “对不起!” “辛苦了!”等等。

(三)正确的站姿收银员的工作以站立式姿态为主，所以一定要保持端正(右手叠在左手上放于腹前，背部挺直，双脚交叉呈45度角立正)。在迎接顾客时，身体应与收银机呈45度角站立。

(四)接待顾客的原则及技巧

1、一视同仁原则: 不能因顾客是认识的朋友或同事就友善对待，或因顾客的衣着来区分服务态度。

2、一人一客原则: 不要同时接待2名以上的顾客，但在接待期间遇到其它顾客咨询时，应礼貌地说:“请您稍等片刻” 并报以微笑。

3、先到优先原则: 接待顾客应以先后顺序接待，如自已不能判断时应问:“哪一位顾客先到”，先接待先到的顾客，并对后到的顾客说:“请您稍等”，作为收银员应时刻指引顾客正确排队的方向。

4、有求必应原则: 对顾客的要求应友好回答，不可与顾客发生冲突(如派发胶袋问题)，并时刻站在顾客的立场考虑问题。

二、业务技能

1、收款的“三要素”(缺一不可)

① 准确性收银员应确保每个动作的准确性。结算出现差错，会令顾客对收银员素质产生疑虑，导致公司信誉受到损害;输入商品资料的失误，会令营业部对销售情况作出错误的判定，与供应商的结算产生困难。

② 迅速性收银员应动作迅速而熟练地进行收款工作。当顾客前来付款时，收银员应放下手头工作，礼貌地打声招呼，然后迅速地收款。当收银员交接班时，动作更应迅速，确保在一分钟内把交接工作完成。

③ 轻快的对答收银员应该使用礼貌用语，以开朗轻快的态度接待顾客，，让顾客感到在这里购物身心愉快。注意语气和语调 。

2、收款的礼貌用语

① 招呼声:迎客时，面向顾客，微笑看着对方说:“欢迎光临!”或“早晨!”。

② 唱收唱找声:输入商品资料，说出价格让顾客知道商品价格，这样做能避免因顾客看错金额而产生纠纷。然后，右手指向收银机的显示屏，告诉顾客:“多谢多少钱”，收到付款后，和顾客核实一下金额:“收你多少钱”;换算后将零钞与电脑小票双手递给顾客并眼看顾客:“找你多少钱，多谢晒!”。

③ 交接班同样需要使用礼貌用语，“先生/**，交接班时间请稍等一分钟”，然后将POP牌摆放在柜台前。

3、商品包装(超市、百货)

① 超市商品无论商品的数量多少，过机时一定要做到“篮过篮”。过机优先原则“大件商品优先、坚硬商品优先、重商品优先”。比较重的商品最好用双手拿;生鲜和熟食商品分开摆放;没有包装的内衣，毛巾先用胶袋装好再摆放进购物篮。并按照商品的种类、多少配给胶袋，并礼貌指引顾客到打包台自行打包。 派发胶袋原则为避免浪费胶袋，对易碎、较重商品可多派一个;对顾客惠顾后的要求可多派一个。对于没有惠顾客人的要求，应礼貌地婉拒:“对不起，先生∕**，我们不能免费派发胶袋。”除胶袋外公司还提供包装纸和纸皮箱，以方便顾客装瓷器、多数量或大件商品。

② 百货商品由收银员负责商品打包工作，收款后收银员将商品整齐放进胶袋，并把电脑小票附在胶袋挽手下方，用钉书机钉好双手拿着胶袋递给顾客，要说声“多谢”。

③ 注意事项。 包装前，应注意检查商品是否有破损或脏污，如有应更换，以证明对顾客负责。包装的标准一定是商品体积占胶袋容量三分之二，以便顾客携带方便、舒适。包装时要迅速、稳妥，对商品轻拿轻放。

4、送货服务及退换货手续

① 公司送货服务由商管部与营业部的同事共同处理，其中送货单的货款结算与收银员有关。送货单的付款方式分全额付款、订金预付两种形式:全额付款:凡顾客购满500元(除超市的生鲜，新鲜食品外)的商品而要求送送货的，一律按正常的交款形式付款，由营业员填写送货单据后，收银员在送货单上收款记录栏上签名确认。订金预付:每天10:00至18:00时订金由出纳员点收，在18:00时后由收银员点收，由营业员填写送货单后收银员在送货单上订金金额一栏上签名确认，并用对应的送货单财务联捆包订金金额，与当天营业额一起放入金袋，在收店后存放入金库。收银员收到订金后，必须将送货单号码及订金金额记在流程报表上，并要求当天营业部负责人签名确认，订金金额不需要输入电脑。余额收取:商管部同事持送货单，订金收据及需收取的余额到收款台入数，收银员根据送货单的营业额输入银机，输入订金收据金额及收取余额，完成收款工作后，将打印出的电脑单据交由商管同事处理。同时，将订金金额填写一份交收单并且输入电脑打印出交收单据，最后将订金收据、手写交收单、电脑交收单一起交给出纳处;如18:00后收到订金余额，收银员做法一样，只是把交出纳的单据放入金袋内就可以。

② 退换货手续商场以顾客为重，所以为顾客提供全面优质的退、换货服务。服务台是公司办理商品退换货手续的柜台，该处的收银员负责退换货款项的结算工作。退、换货的主要原则:商品没有质量问题，原则上不予退款，作更换货处理 ，而更换商品的价格必须与原商品价格相等或之上。商品有质量问题，可以退款处理，原则上退换货一定要持有电脑单。如顾客遗失电脑单，则由公司有关部门确认商品是否本商场购买的。所有退换货单由服务台负责人填写《退款单》后，交由收银员处理结算。如顾客用信用卡购物而当天要求退款的，由服务台人员填写《退款单》，收银员须知会主管，在原购买商品的银机办理退货手续，如非当天卡数办理退货时，可作现金处理。

5、顾客意见和询问的处理

① 常见的争议。价格有误当一件商品出现两个卖价时，收银员应以低价收款，并向管理人员汇报，以便通知营业部负责人，及时改正价格牌。假币当收到顾客持假币付款，收银员更应礼貌对待顾客，提出更换过另一张钱币，如顾客有异议，收银员应进一步与顾客解释及分析真假钞的特征，如顾客还有异议，收银员可以指引顾客到银行辩别钞票真假。当顾客投诉收银员找赎假币时，如顾客当时并未离开收款台，收银员应马上道歉并更换过另一张钞票给顾客，同时将假钞交到主管处处理。如顾客离开过收款台，事后再投诉，就交由收银主管处理。假卡外币信用卡假卡情况较严重，所以收银员收卡时特别注意卡的真假，如发现假卡应礼貌地拒收，如一时未能辩别真假应立即知会主管打授权并报上“代码10”假卡代码，由收银主管处理。找赎金额不符当收银员完成收款工作后，顾客对收款金额或找赎金额有异议时，收银员应在不离开顾客视线范围内知会收银主管进行清机工作。收款秩序收银员在收款过程中一定要按照顾客排队先后顺序收款，如遇顾客插队应礼貌地指引顾客正确排队位置，不要因为遇到打尖顾客讲话大声或粗暴就先收款，这样做会遇到其它顾客的投诉。行骗行为当收银员在收款期间遇到行骗时，应马上通知当值主管或安全服务部员工处理，并应把主要人物特征、事件经过详细说明。

② 争议的主要原因。商品原因; 心理原因，如个人利益受损，未能得到满意;角色不同原因，如买方与卖方的交往;工作原因，如客流量大会出现顾此失彼的现象;结算错误;商品没有售后服务;广告虚假;违反职业道德“走后门”;服务态度严劣等；

③ 处理争议的步骤。倾听顾客异议;证实你理解顾客的异议(重复讲一遍);不要争论; 答复异议; 努力成交。

④ 常用的解决方式。 文饰方法:若顾客出言不逊，损害员工的人格，以“顾客永远是对的”的行为准则来说服自已。替代方法:发生冲突时，由另一位员工替换冲突员工，并通过正当方式来满足顾客要求。表同方式:由另一位员工站到顾客立场，认同顾客意见，要求，来解除冲突。

⑤ 为避免冲突，除收款工作外收银员应提高自身素质，要做到“卖什么、学什么、懂什么”，因商品日新月异，消费者要求的服务质量也越来越高，所以收银员应学会以下几点:

a具备一定的商品知识，如商品的名称、功能、使用方法等。

b掌握熟悉商品知识的途径，如通过了解商品、向有经验的营业员学习、留意顾客的意见、通过报刊或杂志了解，以及结合自己的生活经验等。

c巩固基础理论。为适应时代的发展，提高自已的业务水平，多学习与工作有关或有利于自身素质提高的知识。

d学习外语知识。利用业余时间，多学习一些外语，特别常用的接待用语。

开化妆品商店需要办理的证件：健康证，上岗证，卫生证，工商证，税务证。

办理流程：

1、申办人带着身份证，房屋产权证或租赁合同到当地卫生行政部门办理健康证，卫生许可证。

2、带着3张一寸相片，健康证，卫生许可证，身份证，房屋产权证或其它有效证件到当当地工商行政部门办理营业执照。

3、带着身份证，营业执照正副本，有效印章到当地税务部门办理登记，领取税务证。

办理时限：五个工作日。

销售人员基本仪表

“第一印象是最重要的印象”，别人对您最初的评价是基于您的装束、谈吐和举动。您要有适当的仪表，公司产品是一流的产品，您就要用一流的仪表去销售它。与客户相对，不管是立、是坐、还是行，一定要具备一种吸引对方的魅力。

立 姿：

错误的站立姿势

1、垂头

2、垂下巴

3、含胸

4、腹部松驰

5、肚腩凸出

6、臂部凸出

7、耸肩

8、驼背

9、曲腿

10、斜腰

11、依靠物体

12、双手抱在胸前

正确的站立姿势

1、头正、颈直、两眼平视前方，表情自然明朗，收下颏、闭嘴。

2、挺胸、双肩平，微向后张，使上体自然挺拨，上身肌肉微微放松。

3、收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同时大腿肌肉会出现紧张感，这样会给人以“力度感”。

4、收臀部，使臀部略为上翘。

5、两臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于体侧。

6、两腿挺直，膝盖相碰，脚跟略为分开，对男士来讲，双腿张开与肩宽。

7、身体重心通过两腿中间、脚的前端的位置上。

坐 姿：

不美坐姿

1、脊背弯曲。

2、头伸过于向下。

3、耸肩

4、瘫坐在椅子上。

5、翘二郎腿时频繁摇腿。

6、双脚大分叉或呈八字形：双脚交叉；足尖翘起：半脱鞋；两脚在地上蹭来蹭去。

7、坐时手中不停地摆弄东西，如头发、饰品、手指、戒指之类。

正确坐姿

1、坐下之前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出，切忌开出大声。

2、坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻，太快显得有失教养，太慢则显得无时间观念；太重给人粗鲁不雅的印象；太轻给人谨小慎微的感觉。应大方自然。不卑不亢轻轻落座。

3、坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3，不要只坐一个边或深陷椅中。

4、坐下后上身应保持直立，不要前倾或后仰，更不要搭拉肩膀、驼背、含胸等，给人以萎靡不振的印象。

5、肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并拢，或一手放在沙发或椅子扶干上，另一只手放在膝上。

6、两腿、膝并拢，一般不要翘腿，千万不要抖动肢尖；两脚踝内侧互相并拢，两足尖约距10cm左右。

7、坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不易过长或过短；也可使用手势，但不可过多或过大。

走 姿：

错误的走姿

1、速度过快或过慢

2、笨重

3、身体摆动不优美，上身摆动过大

4、含胸

5、歪脖

6、斜腰

7、挺腹

8、扭动臂部幅度过大

◇正确的走姿

1、速度适中，不要过快或过慢，过快给人轻浮印象，过慢则显得没有时间观念，没有活力。

2、头正颈直，两眼平视前方，面色爽朗。

3、上身挺直，挺胸收腹。

4、两臂收紧，自然前后摆动，前摆稍向里折约35度，后摆向后约15度。

5、男性脚步应稳重、大方、有力。

6、身份重心在脚掌前部，两腿跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度。

眼神礼仪

眼睛是大脑的延伸，大脑的思想动向、内心想法等都可以从眼睛中看出来。

第一、不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，否则将被视为一种无礼行为。

第二、与新客户的谈话，眼神礼仪是：眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”标准注视时间是交谈时间的30%-60%，这叫“社交注视”。

第三、眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的60%，属于超时注视，一般使用这种眼神看人是失礼的。

第四、眼睛注视对方的时间低于整个交谈时间的30%，属低时型注视，一般也是失礼的注视，表明他的内心自卑或企业掩饰什么或对人对话都不感兴趣。

第五、眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢，眼睛转动稍快表示聪明、有活力，但如果太快由表示不诚实、不成熟、给人轻浮、不庄重的印象，如“挤眉弄眼”、“贼眉鼠眼”指的就是这种情况，但是，眼睛也不能转得太慢，否则就是“死鱼眼睛”。

第六、恰当使用亲密注视，和亲近的人谈话，可以注视他的整个上身，叫：“亲密注视”。

手势礼仪

很多手势都可以反映人的修养、性格。所以销售人员要注意手势的幅度、次数、力度等。

手势礼仪之一，大小适度。在社交场合，应注意手势的大水幅度。手势的上界一般不应超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。一般场合，手势动作幅度不宜过大，次数不宜过多，不宜重复。

手势礼仪之二，自然亲切，与人交往时，多用柔和曲线的手势，少用生硬的直线条手势，以求拉近心理距离。

手势礼仪之三：避免不良手势：

1、与人交谈时，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上。

2、谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势。

3、初见新客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作。

4、避免交谈时指手划脚、手势动作过多过大。

手势礼仪之四，标准礼仪握手应是：

1、场全：一般在见面和离别时用。冬季握手应摘下手套，以示尊重对方。一般应站着握手，除非生病或特殊场合，但也要欠身握手，以示敬意。

2、谁先伸手：一般来说，和妇女、长者、主人、***、名人打交道时，为了尊重他们，把是否愿意握手的主动权赋予了他们。但如果另一方先伸了手，妇女、长者、主人、***、名人等为了礼貌起见也应伸出手来握。见面时对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬以示敬意。见面的对方如果是自己的长辈或贵宾，先伸了手，则应该快步走近，用双方握住对方的手，以示敬意，并问候对方“您好”，“见到您很高兴”等。

3、握手方式：和新客户握手时，应伸出右手，掌心向左虎口向上，以轻触对方为准（如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的手指部分）。时间1-3秒钟，轻轻摇动1-3下。

4、握手力量轻重：根据双方交往程度确定。和新客户握手应轻握，但不可绵软无力；和老客户应握重些，表明礼貌、热情。

5、握手时表情应自然、面带微笑，眼睛注视对方。

总之公司销售人员应尽量避免不良动作。

公司销售人员着装要求：

进行销售工作时，男士应穿深色西装、结领带、穿白衬衫和西裤。女士最好穿白衬衫和裙子。总的着装要求是：

公司销售人员应按公司规定着装。

1、在销售工作中，衣着要适合自己的身材，要整洁、自然、大方，穿在身上自我感觉舒服。

2、服装应当适合自己的年龄。

3、服装应适合自己的职业和身份。

服饰应体现一种礼貌。在销售工程中，应选择符合环境和礼节的服饰。

西装是目前世界各地最常见、最标准的销售人员用服。西装与衬衫、领带、皮鞋、袜子、裤带等是一个统一的整体，它们彼此之间的统一协调，能使穿着者显得稳重高雅，自然潇洒。

QQ:465057104

给你一个建议，你可以加入玫琳凯公司，玫琳凯公司免费培训美容护肤知识，教你销售时应该使用什么样的语言。

玫琳凯公司有四十年的一线美容护肤经验，玫琳凯公司免费培训的机会，你会学到好多的东西。

以上就是关于化妆品收银员应注意什么全部的内容，包括:化妆品收银员应注意什么、开化妆品店需要什么条件、当一名营业员要注意什么呀,如服装店或化妆品店的营业员等相关内容解答，如果想了解更多相关内容，可以关注我们，你们的支持是我们更新的动力！