如何做好客户服务银行

如何做好银行客服工作

招行采取了“点线面”的方式来保证每一瞬间的满意，每一服务领域的满意，从而形成对整个招商银行的满意。

走进营业厅，门口摆放着鲜花。胸前挂着“导促员”牌子的工作人员走过来，热情地询问客户。然后，你在号码机上拿一个号码，然后在沙发上休息等着喊号。无聊的话，顺便翻翻沙发旁边的报刊架。还有水和咖啡供你享用。当客户走到柜台前，服务人员会微笑着站立为客户服务。或许现在已经有很多银行这样做了，但招行最早引起人们关注就是从这样的服务开始的，

对于这些服务细节，招行客户服务部厉朝阳副总经理有一个专门的概念——MOT，即真实瞬间或真实感觉。他认为，顾客满意度就是由一个一个的“MOT”积累形成的，从接触一个事物到做出一个判断就构成一个 MOT。人们在生活中所做出的大量的判断不是基于深刻的认识，而是基于在瞬间对事物做出的判断。比如一个广告，如果人们要做出很多MOT才能知道它在说什么，那它就不是一个好的广告，如果看到一个广告很快就能知道它在说什么，那它就是一个好的广告。

●点——重视MOT

营业大厅的服务只是重视MOT的一部分。而当我们打进招行的客服电话时，就会听到一声悦耳的问候：“客户好，招商银行信用卡中心，我姓X，很高兴为客户服务”，它比起那些由机器冷冰冰地报工号的热线更显人性化，更受客户欢迎。为了能让每一位服务人员100%做到，他们要求客服人员每一个班次上岗前都有一次15分钟的礼仪训练。

事实上，不管是大厅服务还是热线服务，只要是所有可能与顾客接触的界面和接触点，如顾客来电查询、推广业务和顾客访问网站等，都是招行提高服务满意度的着力点。为此，他们还提出了“一致性、完整性、稳定性”的要求，对这些业务环节的关键指标进行工作质量和效率控管。

其中客服热线就是他们关注的重要接触点。为此，他们专门针对客户服务中心，就量身定做了20多个指标，定期进行性能测试。时效性的作业性指标：ACD接听时效(15秒内接通S/L≥85%)、电话挂断率(≤5%)、一线处理率(≥95%)、录音成功率(≥95%)等。除了外部接触点外，这套品质确保体系还深入了内部客户的接触点。因为他们深知只有银行内部各部门的工作衔接顺畅，才能真正做到高效率地为客户服务。针对内部客户专注满意度的指标就包括：电话服务评核、部门抱怨件、服务整体满意度、教育训练满意度等。

现实中的服务招行细致入微，网上服务照样也不含糊。虽然不是最早推出网站，但是却是第一个实现账务查询、股票投资、网上支付、费用缴纳等网上交易功能的银行。而且根据在上述北京地区的调查来看，其网上银行的安全性、开通方便性、操作方便性、资料记录准确及时性和网页速度方面，招商银行的用户评价都居于领先的位置。

●线——“一站式”授权

打热线电话最烦什么曾经有个相声形象的揭示了“三怕”：一怕等待太久，弄费时间;二怕广告插播，推销很多;三怕逐层上报，一拖再拖。那么招行的“一站式”服务如何避免在整个流程的执行中出现部门推诿和推卸责任呢

——弹性授权。他们首先规定了15秒内接通电话，并通过采取高度的一线查询授权和确立各层级处理客户争议弹性服务的授权，以落实“实时服务”的理念，避免大量问题都需要逐层升级而影响处理效率，大幅度提升了问题的一次性解决率。比如：对临时额度的调整，一线客户服务专员在线即可完成;授权一线服务人员调整客户因第一次没收到账单所产生的循环利息;授权一线客户服务专员有条件处理客户各项手续费用。

——二线追踪。一线员工遇到了解决不了的问题怎么办根据统计，厉朝阳先生分析，客服中心大概只有5%的问题需要别的部门支援。招行开发的CSI系统(客户服务界面)具有强大的二线作业追踪机制，可以确保服务信息不会中途丢失。于是客服中心会把这些问题填单，详细写明问题、客户需求、应何时解决，配合严格的内控机制，使客户的每一个服务的要求都能得到准确及时的回复。另外，在该系统上，前手服务人员会将客户的问题和要求在系统内做特定的注记，后手(不同)的服务人员接到同一客户的电话时，界面上反映得一清二楚，保证了服务的准确性和连贯性。

——整合查询。通常情况下，一个客户的问题会涉及多方面，如果这些问题依靠人工查询也许需要几分钟，甚至十几分钟，那样客户肯定等得不耐烦了。为了提高效率，招行引进开发了CSI系统(客户服务界面)，将信用卡中心内部的多个子系统直观地集成在客服专员的操作电脑上，它几乎涵盖了信用卡业务的所有范围，包括申请进度、卡流、调扣、调额、帐务、挂失等。这样大部分的问题都能在10秒之内完成，确保“一站式”服务的提供。

——技术优化。为了避免拨打热线时泄露密码和广告插播影响客户情绪，招行在开发CTI(电脑电话集成系统)和IVR(自动语音交互系统)时，采取了在客户设定密码的时候设计干扰音;将其语音查询密码和网上银行的查询密码通用;将广告设计为由客户自主决定听还是不听，避免强行插入等措施。

●面——“全流程”质保

要保证每一瞬间的感觉当然不是很容易的事情，更不能“头痛医头，脚痛医脚”。为此，招行信用卡中心还引入了全流程的品质确保管理机制，建立了一整套追踪服务品质及持续改善的管理体系，对服务全流程和所有工作环节的服务品质都实行监督和控制。

在具体服务项目上，除了一线客服专员直接面对客户外，二线服务组也通过各种措施确保服务的品质。他们会定期访问VIP客户，对新持卡户做拜访问候，对申请注销的客户进行挽留，对申诉案件进行及时的处理，从来电中抽取一定比例进行客户满意度访问，据此评判服务品质，及时提出改进的方向。

最终，招行的客服中心于2005年1月31日通过了《全国呼叫中心运营绩效标准》(CCCS-OP-2003)的五星级认证，被授予“五星级客户服务中心”称号。这一中国第一的称号经过了长达8个月时间的准备，接受了从领导能力、战略规划与部署、客户价值、绩效衡量与分析、现场管理、人员管理、流程管理、运营绩效结果等八个范畴的全面而严格的审核，涉及五大类上百项详细的运营绩效指标。

点评：非对称竞争的策略

招行通过MOT的方式提高服务满意度，是深得“体验经济”的精髓。对于任何客户来说，他判断你服务是否好的唯一标准就是接受你服务的时候是否愉快。因此招行选择让客户在每一个接触点都满意是非常正确的策略。

而如果进一步冷静的分析，招行的服务策略是其一种非常现实的利益选择：第一，招行先天基因薄弱。当招行于1987年从深圳起家时，国有银行的布局业已完成，但服务意识还限于“衙门”办差。于是，招行造择了从对方最软的服务方面单点突破，做精品银行。在最繁华的市口设点，在机具、人员、网点装修上都要求精益求精，再加上后台的集中支持，从而能为客户提供比国有银行更好的优质服务。

第二，招行必须采取非对称服务才能获得非对称优势，重走对方老路就会永远落在对手后面。在现实网点布局处于劣势的情况下，招行只能横下一条心向电子化、网络化迈进，从而在国内最早开通具有全国通存通兑、自动转账、贷款融资等八大功能的“一卡-通”。并于1997年最早开通具有网上交易和支付功能的“一网通”，向广泛的“虚拟空间”发起冲击，这又很大程度上弥补了网点不足的问题。

第三，招行在服务投入方面也可以集中力量办大事。对于工行、建行撒胡椒面般的网点建设，招行却完全可以集中几倍于他们的资金投入一家网点，鲜花、咖啡，以致柜台服务员的培训、待遇都占不了多大的比重。同理，招行也可以比其他银行把更多的投入放在网络建设、后台技术等方面，这样反而在信息时代抢跑领先了。

第四，这是由招行的客户对象决定的。招行少却了四大国有银行要服务于很多中下层客户的政策义务，而它定位的优质客户却集中在20岁~30岁的白领阶层，他们对服务的体验要求比较高，而且他们也喜欢接受新鲜事物，适合招行在网上银行、电话银行等集中创新和投入。客户虚拟代理

为什么很多企业明明知道“顾客就是上帝”,没有客户就没有“饭碗”，但为什么往往流于口头宣传，一旦具体到企业运作中就忽略了客户的存在呢

快要下班了，某集团公司市场部经理刘先生的手机响了，电话另一端传来甜美的声音：“刘经理客户好，我是招商银行信用卡中心的小李。我们是想提醒客户，明天就是客户太太的生日，别忘了送她份礼物。”刘先生这才意识到自己差点忘记了这件事，马上用招行信用卡给太太订了一束鲜花。

最近，不少招行信用卡的持卡人感受到了类似的温馨服务。为什么招行的服务总是率先注意到了这些细节，体贴入微呢

●高层“因客户而变”

“心里要时刻装着客户”不是一句广告词，它涉及到客户在企业中的地位，而这一地位需要靠切实的组织来保障。必须要将外部客户内部化，在企业内部从组织上和企业高层都有客户的“虚拟代理”，以虚拟客户的角色时刻提醒和引导企业各部门、各环节的工作服务于客户。2002年，作为国内第一个把理财品牌及服务体系捆-绑推广的金融产品——“金葵花”理财就是在这样的背景推出的。

招行信用卡中心的粱瑶兰常务副总经理就是企业高层的“虚拟客户”，因为她还兼任客户服务部总经理，能使客户服务部得到企业整体的工作支持。他们还聘请境外信用卡行业的资深管理人员作为客户服务部的高级顾问，直接参与客户服务中心的运营与规划工作。同时，总经理室将信用卡中心品质监督职能直接赋予客户服务部品质确保室，以客户服务感受为基准，参与信用卡中心各部门业务项目运营品质监督及成效评估，保证产品功能及服务最大限度满足客户实际需求。

这种对客户服务的重视最终于2002年明确地提炼为“因客户而变”的服务理念，并以“向日葵”作比。马蔚华行长如此诠释：“客户是太阳，招商银行就是向日葵。向日葵是迎着太阳转动的，招商银行要做到的是‘因客户而变’永远以满足客户需求为根本。抓住阳光的方向，向日葵才能长久保持鲜艳;顺应客户的需求而变化，招商银行才能取得长足发展。”随后，旨在面向高端客户提供高品质、个性化的综合理财服务的“金葵花”理财推出，并全面推行了客户经理制。2004年，向日葵被正式确定为招商银行行花。

●部门先导拉动

除了大的服务创新外，也有细心的招行客户注意到，招行信用卡的服务热线号码(800-820-5555)在键盘上是一条直线，拨打的时候可以一气呵成，绝对没有手势的交叉和别扭的感觉。那么技术人员为什么会考虑到客户的使用呢

这是因为客户服务部是所有部门中的“虚拟客户”，招行将其定位为拉动各部门服务水平的先导部队。自2003年5月以来，招行信用卡中心实施了“VOC”专案，各部门、室主管以上任职人员包括总经理室全体成员每月必须到客户服务中心执行在线服务检测至少1小时，以实时了解和掌握客户动态，并根据客户在线反馈的各种需求，制订、修改和完善各项业务流程和管理办法，使信用卡中心在业务管理、产品策略、价格策略等方面缩短市场距离。

如此一来，招行各部门都能设身处地的为客户着想，提高服务质量。招行技术人员在设计IVR(自动语音交互系统)流程的时候，就能从客户的角度反复检讨，流程设计是否合理在设计申请书栏位的时候，他们会首先考虑，折叠的方式是否妥当栏位的设计是否合适并反复试验、填写，进行无数次的修改……

●员工的一线迎考

去年，招行在全行推行的营业柜台电子评分系统，就将所有的客户都变成了招行的监督员和“裁判”，让员工时时刻刻都面临着客户的挑剔眼光。而招行的客户经理更必须提供倾心服务。招行济南分行某客户经理在为一对夫妇办理房屋贷款业务之时遇到了难题，女方刚在医院完成生产，尚不能出院进行签字，而因购房合同所限，又来不及办理委托手续，于是该客户经理不得不冒着酷暑，利用双休日亲自到医院办理业务。

即使在一般人眼中素质要求不高的客服人员，招行也有严格要求。因为厉朝阳深知，没有满意的员工就不会有满意的客户。现在招行客服人员100%是大专生以上文化水平，三分之二是本科生。员工招进来后，每个客服专员都必须在招行自己设立的客户服务学院里经过两个月的脱产培训，业务考试85分以上才能有资格进入正式工作。而在接手前，还必须在客服中心实际学习。同时，在上岗之初，新手被刻意加大工作量，资深员工在旁指导。上岗后仍然会有不定期的测试和各方面知识的培训随时督促。

由于客户服务是一项情绪劳动，所以，客服部还得努力给员工减压和激励。厉朝阳称其在办公室准备了大量的面巾纸，和员工谈话时允许他们尽情宣泄压力和感情，哭完了再谈。同时，他们还评选最佳客户专员，公布成绩前25%人员和后25%人员，总经理每月宴请等。他们的目标是使得员工满意度达到70%，而不满意度小于等于15%。厉先生还于2003年、2004年，连续两年邀请员工家人到信用卡中心参观，以争取家人的支持。现在，他已经把客服中心这一人员流失比例高达30%~40%的业内平均数字控制在了10%以内。

点评：执行力的背后

一个企业是否为客户着想，除了理念之外，必须有精准的执行力，而这不是强迫员工的结果，必须要有良好的机制予以保证。

马蔚华就曾说过，招行是一个完全的股份制银行，必须靠市场来养活。而且招行很早就完善了公司治理结构，他本人只是一个管理者，干不好也只能卷铺盖走人。所以，他才会总是带头创新，才会敢于要求全行“因客户而变”。因为从市场来说，不变是最有风险的，很快就会被别人淘汰;而从官场来说，也许不变是最没风险的，因为不变才不会犯错，这就是国有银行创新不足的病根。再加上招行机构小而灵活，容易贯彻执行。

同样，如果高层敢于“因客户而变”，中层和基层自然不敢懈怠，否则就会被内部淘汰。这样，他们就能在组织上重视直接服务于客户的部门，在流程上通过这些部门来及时拉动和推动间接部门服务于客户，在监督上通过技术、流程、甚至发动客户来监督一线员工。只有理顺了这层关系，所谓“以客户为中心”才会变成现实的执行力。

联盟式服务

招行最近开始意识到传统的措施渐渐不灵了，站立服务、微笑服务，其他银行学会了;送鲜花、送牛奶，他们也开始了;网上银行、理财顾问，对手们也快赶上了……未来的服务怎么做才有竞争力

从2005年3月开始，如果你是招行白金信用卡客户，只要你拨打4008885555，无论用手机还是固定电话，招行的客服人员都会马上认出你，然后简单的和客户寒暄，并且还知道客户最近买了些什么，甚至知道客户到时候出差了，他会轻松地和客户交流客户感兴趣的话题，让客户有遇到“老朋友”的感觉。这些都是招行转为白金信用卡开辟的VIP专线和后台系统的结果。

从招行的联盟举措来看，他们已经开始主动迎战“个性化”的服务需求，开始尝试根据客服部掌握的客户喜好，比如喜欢某名牌的衣服和化妆品，给客户量身订做一些产品等。而要想满足个人越来越多姿多彩的享受需要，仅仅依靠银行一家是不够的。为此，招行借势联盟产生的“联盟式服务”就是一种新的尝试。以招商银行白金信用卡为例，它为了给成功人士打造超凡白金生活，精心汇聚了包括新加坡航空、美国联合航空、维珍航空、国际SOS组织、HYATT君悦大酒店、洲际大酒店、LaneCrowford连卡佛等众多世界级服务名牌，以及全年国内24场一流高尔夫球场全免费打球，全国200多个城市及其半径100公里范围内、24小时私家车道路紧急救援服务……

此外，招行还与单一企业联盟推出联名信用卡。如招商银行携程旅行信用卡不仅具有招商银行信用卡和携程商旅贵宾卡的双重功能，还具备商旅查询、预订功能，可以享受全国近3000家携程特惠商户的打折优惠等。

在平平淡淡的日常中，大家都写过作文，肯定对各类作文都很熟悉吧，作文是从内部言语向外部言语的过渡，即从经过压缩的简要的、自己能明白的语言，向开展的、具有规范语法结构的、能为他人所理解的外部语言形式的转化。你知道作文怎样才能写的好吗？下面是我整理的四年级读书作文10篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

四年级读书作文 篇1

生活在新时代的我们，不愁吃，不愁穿，还有许多好玩的玩具。可是在爸爸妈妈小时候，他们是怎么样的呢？下面，让我们走进林海音，走进她的窃读生活，看她是怎么幸福的读书。

下学了，作者急匆匆的从学校赶到书店，“急匆匆”和“赶”，都让我们感到了作者的迫不及待。接着是“跨”进店门，“踮”起脚尖，从大人的腋下“钻”过去。这一系列的动作，都让我们感到作者的迫不及待去读书和为了不让书店老板发现自己只读不买，把自己赶出店门的心情。想想自己，在班里供我们借阅的图书有80多本，家里还有两个小书柜。所以不必担心没有书读，也不用担心没有好书读。但是我还经常挑拣趣味性强的书读，而不能沉下心去读一些自然科学图书，让那些自然科学书躺在家里睡大觉，以后我要扩大自己的知识面，开阔视野。

“急忙打开书，一页，两页，我像一匹饿狼，贪婪的读着。”把自己比作饿狼，把书比作一只鲜美的小羊，恰当的比喻，表现出了作者对书的渴望。我很佩服林海音在困苦的环境下去读书，她的故事使我震惊，支撑她读书的支柱是什么呢？我想在课文中找到答案。最后，国文老师的话让我深思了很久“记住，你们是吃饭长大的，也是读书长大的。”我查了查资料，吃饭指的是身体的需求，读书则是指精神的成长，心灵的成长。读书哺育的是灵魂，一个知识与智慧不断增长的人，才是健康的人。哦，原来人的成长还需要一种精神，这种精神是怎么培养出来的，它就在书的世界中，书的世界可以使我们变的坚强，可以让我们战胜任何困难和贫穷。无论在什么样的环境中，在书的世界里任何人都是平等的、快乐的，它滋润着我们成长。我很佩服林海音那种争分夺秒的去读书争取时间去读书的精神，以至于在乱哄哄的书店都不会受到影响。我在读有些科普知识或其他的知识片段，我有时就是走马观花，看过去就完事了，主要内容一问三不知，脑袋里空空如也，像一个被掏了瓤的西瓜，只剩了皮儿。我以后要认真的去读书。

我虽然是个小书迷，把读书作为乐趣，但是我今天才真正知道我们能在这么宽松的环境下读书是多么的幸福。林海音的爱书给童年插上了展翅高飞的翅膀，所以，我希望大家能以书为友，它像是一个丰富的宝库，会给我们打开一个美好的精神世界。就让我们一起以书为伴，以书为友来幸福的读书吧！

四年级读书作文 篇2

人们都说书是人的长生果，这个比喻，我觉得特别亲切。

我的第一种读物是识字图书，是我妈妈给我买的。那时候，我对识字图书就爱不释手，从这时候开始，我就和书结下了不结之缘。

等我稍大已会认字时，我就开始看童话故事。那时，童话故事就是我的掌上明珠，经常是看了一遍又一遍。有时，一个故事看到一半，我就在脑子里想象故事的情节会怎样，故事的最终结局会怎样。

莎士比亚说过：“书籍是全世界的营养品”。像我这样肚子里挤满了书的人，脑袋里一定有许多的好词佳句和名人名言。

我的作文水平既不是全班最好的，也不是班上最具有感情的，却是全班最有创意的。有一次，作文的主题是妈妈，我想：同学们都有是写一事例来显出妈妈对自已的爱，那多没意思，那我就写一个更真实的妈妈吧！我从日出开始写，写妈妈一天的忙碌，一心趴在工作上却从来不忘生活中的点点滴滴来衬出妈妈的好，这篇作文得了优加，被贴在教室里。作文对我们学生来说从来都是一个难题，但是只要我们多读书，最大的难题都会迎刃而解。

书是黑暗中的一盏明灯，书是迷茫时的启明星。

四年级读书作文 篇3

古人杜甫曾说：“读书破万卷，下笔如有神。”莎士比亚说：“书籍是全人类的营养品。”高尔基说：“书是人类进步的阶梯。”

我喜爱读书，在我5岁的时候，我就爱读书，我看过很多书有《儿童文学》、《优秀作文1000选》、《外国著名小说精粹》……

记得有一次，我看《儿童文学》，看到了一个小弟弟只有6岁，可当姐姐生病患了白细胞白血病时，6岁的小弟弟赵雷要给姐姐献血。他从没哭过，每天给姐姐画画，给姐姐讲故事。可当赵雷给姐姐献血时，姐姐不同意。赵雷却说：“没了姐姐谁给我讲故事，陪我一起玩。”

姐姐这才同意。本来妈妈要给姐姐献血，可只有5个点相同，而赵迪有9个点相同，他每天都要吃很多饭，不让体重请下来，虽然赵雷不想吃，可为了姐姐赵雷还是大口大口的吃了起来。

给姐姐献血的时候赵雷没有哭，他还向姐姐笑了笑，他还不能哭，姐姐见了会难过的，他也不能动，一动就难受。当血献完时，姐姐恢复了，赵雷开心的笑了。

我看完伤心的哭了，一个6岁的小男孩儿如此勇敢，为了姐姐活着，为姐姐献血不哭不闹。

四年级读书作文 篇4

书，这的确是个好东西；读书，这也的确是人生一大乐趣！正因如此，古往今来，有多少学者或读书人嗜书成癖，我也是一条小小的“书虫”。

读书的乐趣是多方面的：有的为增长知识，而有的只为获取只获取只言片语作为辩论的材料或令人哄堂大笑的笑话。不论究竟是为何，都会使读者心有所感，乐而忘忧。

古人把读书分为三类：苦读、痴读和闲读。比起整日把自己锁在屋子里的苦读，还悬梁刺股的痴读，我更喜爱的是闲读—周六周日，学完作业后，坐在书桌前，随手展卷，目走如行。“知于天地外，意在有无中”，不求甚解，只求一得。

当然精读一些书也十分重要。“正所谓学而不思则罔，思而不学则殆”，只有学而思，才可免于迷惘和危殆遇到佳句做些摘抄；遇到问题开动脑筋思考；遇到含义深刻的句子细细去体会一番，从而从先哲的著作中汲取感悟。事后思来，都是极有乐趣之举。

读书是一种乐趣，要享受这种乐趣也需要讲究一些意境。

我爱在晚上无聊时翻开书本，尽管窗外月黑风高，偶尔会觉得恐惧，但我有这一习惯。当夜深人静、晚风轻拂之际，坐在书房里，拧开小台灯，捧出书来，心便进入了一种宁静的意境。

白天学习的紧张忘却了，跑操场时扭脚的疼痛也消失了。没有寒暄和打扰，独自神游于字里行间—刀光剑影，大雨倾盆，感悟人生。待读得会心之处，击掌而笑，与古人交谈；或临窗而立，看花鸟鸣，听树影娑娑之声，更是乐在其中。

温馨蒙胧的春夜，烟云缭绕的夏夜，潇洒倜傥的秋夜，静谧严峻的冬夜，都赋予夜读丰富多彩的乐意，而风雨雷电又平添了无数趣味。

书上传播的思想，能启发人的思维，也能成为束缚人的方框，所以读书既要能入，又要能出。

在读书中，我实在是得到了许多难以形容的乐趣，也得到了知识和智慧。

四年级读书作文 篇5

书，是夜晚的一盏明灯；书，是沙漠里的芨芨草；书，让我在知识的海洋中遨游；书，让我懂得了做人的道理……

一生中，与书交友，与书相伴，其乐无穷，让你贪婪地吸收书的养分……。古人说：“读书破万卷，下笔如有神。”只要多读书，写作就会神了一样。高尔基也说：“书是人类进步的阶梯。”如果我们不读书的话，这个世界就玩了。多读书，美好的明天等你去创造。书，是我的知心朋友、是我知识的宝库、是我大脑的养分。

我读书，我快乐。每天放学回家，我除了做作业就是读书。《孙子兵法》，让我懂得了决胜千里之妙；《青鸟》，让我明白了幸福就在我们身边；《十万个为什么》，让我了解了天文地理；《笑猫日记》，让我知道了做人的真谛……。但你千万不要以为我只是个两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书的“书呆子”哦，我只不过是个书虫而已。

我懂得的书的道理，只是九牛一毛、沧海一粟，我要像苏轼那样：立志识遍天下字，发愤读尽人间书。向自己远大的志向远航！

“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟”同学们，让我们一起“我读书，我快乐”吧！

四年级读书作文 篇6

一本书，对于大家来说，也许没多大诱惑力，可是对我来说，就相当于是我的宝贝。我有一个较好的习惯，平时只要有一点时间，我就会像一匹饿狼，贪婪地读着书。每次我拿书看个不停，什么也忘了做的时候，爸爸总在一旁唠叨着：“每一次看书，都能令我发一次脾气，饭也不吃，觉也不睡，哎！”而妈妈的态度却和爸爸完全相反，她总是说：“急什么呢？等一会儿在做别的事不行吗？”

每当我看书看得入迷的时候，一般都是已经夜幕降临了，那时，我妈妈总是捧着一杯热茶，来到我的房间，亲切抚摸着我的头，对我说：“孩子，这本书好看吗？”我总是笑脸迎人地对妈妈说：“好看极了！好看极了！”

有一年，我的生日又到了，许多亲戚朋友都送了礼物给我。晚上，聚会散了，我望着这么多的礼物出神了。于是便迫不及待的拆开礼物。虽然那些礼物都十分精致，但是没有一件礼物能比得上那本厚厚的书，因为它深深地吸引着我，我仔细看了看题目，心里不禁涌起了一阵兴奋的热潮，想着：这本不是我最想得到的书吗——《水浒传》？我连忙翻看礼盒，忽然，我找到了。原来前几天，爸爸那么迟才回家，难道就是为了这本书吗？

我非常喜欢看这本书，虽然这本书厚厚的，没有，但是深奥又奇妙的字眼把我吸引住了，让我一看就是一天，我一点也不觉得疲倦，要是停下来，我的心就痒痒的，好像我非要把它读完不可！

这本书，我用我的课余时间一个学期才认真地看完了。这本书记载许多英雄的物的故事，就因为他们的英雄事迹感动大家，才能呼唤大家一起来做好事。我相信凡是看过这本书的人都不会忘记那些英雄人物是怎样牺牲的，他们到底为了谁！这本书是我看的众多书最让我忘记不了的一本书。因为有了这本书，才使我走上了正确的人生道路。

书，虽然不能吃，但就从此成了我每天都不可缺无的一部份。它十分深奥、奇妙，每次看的时候都能从里面找到以前找不到的知识。它足智多谋，总能让我从中吸取到一些教训和领取一些“战略”。它能使人千变万化，把从书中学到的知识用在自己的身上，使自己变成一个全新的人。书，它的里面往往藏着十分深奥的东西，等着我们去掏掘去发现。

其实呀，书的知识是学不完的，它的宝物总是一点一点地被我们发觉，而从不一次性把宝物通通传授给我们。宝贝总是一点点地让我们找到，让我们觉得读书也有读书的乐趣呀！

书，是大家都少不得的东西，它有它的道理，也有给人带来快乐的时候。不过它现在正等待我们去发现！

走吧，让我们一起爱起看书来吧！

我爱看书！看书万岁！

四年级读书作文 篇7

读书这门“艺术”是在我不知不觉中产生的兴趣I。书中自有颜如玉，书中自有黄金屋。“书籍是人类的营养品。”“书籍是人类的进步的阶梯”……这些都是关于读书的金玉良言。老爸也常用这些话来鞭策我。自此我的世界就变成了书的海洋，而我也因此经常受到老妈的`训斥。

从小到大，无论我需要关于学习方面的任何东西，老爸都会二话不说就给我买。因此我从小到大的书籍也数不胜数，从此以后我对书籍的需求和对书籍的渴望也越来越大。书多得都放不下了，床下面，桌子上面，柜子里面到处都是我的宝物。现在就连床也成了我的“战场”。床宽一米，床的一半都让我来存放书籍。就因为这事惹得老妈大发雷霆，害得我只能转移阵地，也平息了一场战火。

星期天早晨，老妈要去商场买东西，把我也拖下了水。老妈去商场无非就是买化妆品、衣服之类的，而且和别人一讲价就是老半天，浪费我的宝贵时间。老妈我多想对您说∶“时间就是性命，无端的空耗别人的无时间，其实是无异于谋财害命的。”别再执迷不悟了！老妈也了解我的脾性，所以并没有让我和他一起逛商场，而是下了公交车，给了我二十元钱，让我自己去玩。以前吝啬的老妈今日怎么变得如此阔绰了，难道真的醒悟了吗？管他三七二十一呢，马上接过钱，飞奔到属于我的“天堂”—书店。天色逐渐昏暗，应该回家了，可是这本书还没看完，如果下次再来看的话，过了这村可就没这店了。再看一下价钱—二十三元，这可是我的路费呀，是应该买，还是不买呢？我犹豫不决，但又经过一阵思想斗争最终决定买。虽然失去了路费，还要走回家去，但我心中还是很高兴。我与夕阳为伴，与书为友，散步回家，这一切多么有诗情画意啊！

读书使我感受到知识的力量，令我明白许多道理，但在这途中也有许多小插曲，是我们却步，同时只是也激励我前进，让我领略到知识带给人们震撼人心的力量。

四年级读书作文 篇8

如果有人问我最爱上什么课，我会说是阅读课。这是我一年所得的结论。我以前只知道读书时为了学好语文、数学，把学习成绩弄好，每次考第一。我可不知道读书有什么乐趣呢！自从上了阅读课，我渐渐知道了读书的乐趣。

有一次老师布置作文《校园》时，当我写上操场的那一片桃花时，我不由自主的引用了句子“穿花蝴蝶深深见，点水蜻蜓款款飞。”

当作文本发下来时，看见作文本上老师给我加了5分，还批着“学会了引用别人的诗句，真棒！”我感到无比的兴奋和激动。这是我第一次尝到了读书的乐趣吧。

一天，我在看一本书时，我突然发现这本书上的一篇文章里有一副与众不同不对联“二三四五，六七八九。”横批是“南北。”我百思不得其解，我想了很久也没有想出这幅对联有什么意思，后来我看到了这篇文章的最后，我知道了这幅对联真有意思。你猜一猜是什么意思。很简单，你看这幅对联少了一个“二”和一个“十”呀，横批少了一个“东西”。少了一个一就是没有衣服。少了个“十”就是没有食物。我觉得这真有趣。还有一个愚笨的国王，我真佩服那个军师，他屡战屡败该为了屡败屡战就蒙混了那个国王，我真佩服他。读书太有趣了！

我爱读书，读书可以让我过得更充实，可以让我更聪明，带给我乐趣。

四年级读书作文 篇9

书，是每个人的必备用品，陈寿先生说得好，“一日无书，百日荒芜。”我生活了十一年，天天都有书，对书也有了深深的体会。

书是我们的好伙伴，它告诉了我们许多我们意想不到的道理。人若无书，就无法生存。

世界文豪们，不都是读书、看书成了名人了吗？我们不都是读书长大的吗？可那些世界文豪们对书，那可是有千千万万个故事，如：高尔基救书、张广厚吃书、屈原洞中苦读……说也说不完，道也道不尽！书就是我们的守护天使，将我们从愚蠢与下流的烂泥潭里拯救出来，让我们走到充满文化与高尚的世界；书就像我们的伙伴，陪我们到永远；书，就像蓝天，而书中的知识就是天空中永不褪色的白云。

书把故事中的人描绘得栩栩如生、活灵活现。

《鲁滨逊漂流记》是我最爱看的一部小说。故事中讲述了鲁滨逊三番五次地抛开小康家庭，出海闯天下。他在荒岛上用自己的头脑和双手，把荒岛改造成“世外桃源”。鲁滨逊所做的一切令我震惊。

《汤姆索亚历险记》是我最爱看的世界名著之一。汤姆是一个天真、活泼又顽皮的少年。他和野孩子夏克，各干出了许多令人捧腹的妙事。像汤姆被罚粉刷围墙竟施出诡计，不但使别的孩子心甘情愿代替他工作，还自动送上谢礼。后来和夏克逃到荒岛去得人们以为他们淹死，正在为他们举行葬礼，而他们正躲在钟楼上偷听。这些顽皮的举动，虽然不能给我们做模范，但是，他为了正义，毅然地挺身出来做证人，拯救那无辜的罪犯沫夫比得。并在顽皮之余，居然破获了一桩谋杀案，成为众人敬佩的小英雄。

书，是我们智慧的结晶，是我们进步的阶梯，是我们最忠实的朋友，我爱读书。

四年级读书作文 篇10

人生中有很多风帆，自信的风帆、生命的风帆、青春的风帆、生活的风帆……我把读书当作理想的风帆。

“知识的海洋如波涛汹涌的大海，只有扬起理想的风帆，荡起奋斗的双桨，才会寻找到真理，那就是你最宝贵的东西。”

有一天，我读了一本——《钢铁是怎样炼成的》。尽收眼底中保尔柯察金那充满苦难和光辉的一生让我深深地感受到每个人在人生的道路上都会遇到这样或那样的困难，只要你有坚强的意志遇到困难不退缩，就没有做不到的事。每当我遇到困难时，只要想起那句话，我就振作起来，克服一切困难。

啊，是读书让我明白了生活的道理，是读书使我们身上发出独特的清香；是读书为我们插上了理想的翅膀；是读书让我们扬起了人生理想的风帆！

那一篇篇带着墨香发表的作文，那一次次课堂上同学们投来羡慕的目光，是读书让我的生活丰富多彩！

每个地方结婚都是需要经过一个繁琐的流程，那么沈阳人的结婚流程是怎样的呢，下面我们一起来看看吧。

沈阳人的结婚流程是怎样的

沈阳结婚流程一、敲门

新郎敲门并且喊妈开门、爸开门(娘家人在屋内可难郎一下，不给开门，但时间不宜过长)。

沈阳结婚流程二、认亲

新娘父母站在门口迎接男方人员，由新郎向岳父岳母介绍亲属(从长辈开始)，双方握手寒暄进屋落座，由新娘父母及娘家亲属招待男方人员吃点东西(俗称;不空嘴或甜甜嘴)。

沈阳结婚流程三、堵门

是由伴娘团来完成，将新娘的闺房门堵住，出一些难题让新郎完成。不让新郎轻而易举的将新娘带走，并以此来换取新郎的红包，沾沾喜气。

沈阳结婚流程四、求婚

新郎向新娘单腿跪地献花求婚并说几句能打动新娘的浪漫话语，新娘可为难新郎一下，但时间不宜过长。

沈阳结婚流程五、互戴胸花

新郎新娘互戴新郎新娘胸花，并合影留念。

沈阳结婚流程六、新郎改口

新娘父母落座，新郎新娘面向父母站好，新郎正式改口叫爸叫妈并三鞠躬，新郎给爸爸点根喜烟，给妈妈拨块喜糖，父母赏新郎改口钱(一般父母各一份，每份一千零一元，代表千里挑一的好女婿)，父母对新郎新娘今后的生活说几句叮咛、嘱托、祝福的话，新郎向岳父岳母保证善待新娘，孝敬双方父母，新郎新娘与父母合影留念。

沈阳结婚流程七、吃面条

一碗面条两个鸡蛋，新郎新娘相互夹给对方吃，注意的是必要将面条咬断。

沈阳结婚流程八、换踩堂鞋

一般由新娘妹妹完成(没有妹妹也可其他同辈或晚辈亲属代替)，新郎将新娘抱上车，新鞋下面铺一块红布，妹妹给新娘穿完鞋后把旧鞋收起新郎赏妹妹换鞋钱。

沈阳结婚流程九、上喜车

双方亲属上喜车，娘家亲属先上车，男方亲属后上，不许空车。(四彩礼除离娘肉外，其他物品带回一半)。

沈阳人结婚流程

1婚礼筹备计划

11决定婚礼日期、地点、仪式及婚宴方式

12确定婚礼预算

13草拟客人名单

14召集好朋友讨论婚礼计划

15确定伴郎、伴娘

16确定主婚人、证婚人

17成立婚礼筹备组

171召开kick-off项目启动会

172制定婚礼项目计划书

173明确筹备组分工

2婚礼前准备

21与婚礼的所有项目干系人沟通

211就婚礼筹备计划和进展与父母沟通

212发喜贴给亲友

213电话通知外地亲友

214网上发布结婚通知

215再次确认主、证婚人

216及时反馈亲友受邀信息

217对于重要亲友再次确认

22结婚物品采购

221新家布置用品

2211家电、家具

2212床上用品

2213彩色气球

2214彩灯（冷光）

2215纱

2216蜡烛

2217胶布

2218插线板

2219其他物品

222婚礼用品订购

2221新郎新娘婚纱礼服

2222结婚戒指

2223新娘化妆品

2224喜贴、红包、喜字

2225彩带、拉花、喷物

2226烟、酒、饮料

2227糖、花生、瓜子、茶叶

2228录像带、胶卷

2229预定鲜花

22210预定蛋糕

22211水果

22212蜡烛

23新郎新娘形象准备

231新娘开始皮肤保养

232新郎剪头发

24拍婚纱照

241挑选婚纱影楼

242预约拍摄日期

243拍照

244选片

245冲印或喷绘

25布置新房

251请清洁公司彻底打扫新房

252布置新房

26确定婚礼主持人

261就婚礼当天计划与设想与之沟通

27婚宴预约

271估计来宾人数

272估计酒席数量

273选择婚宴地点

274确认酒席菜单、价格

275确认婚宴现场的音响效果

276与酒店协调婚宴布置等细节

277预定酒席

28婚礼化妆预约

281选择化妆地点

282与发型师、化妆师沟通

283确认婚礼当天的'造型

284预约化妆具体时间

29婚庆车辆预约

291确定婚车数量

292选定婚车司机

293预约扎彩车时间地点

294确定婚礼当天婚车行进路线及所需时间

295预约婚车

210婚庆摄像预约

2101确定摄影社摄像数量

2102选定婚礼当天摄影摄像人员

2103安排摄影摄像分工

2104准备摄影像器材和胶卷录像带

2105预约摄影摄像

211其他

2111调换崭新钞票

2112确定滚床儿童

2113为远道而来的亲友准备客房

3婚礼前一天准备

31与婚礼的所有项目干系人沟通

311就婚礼准备工作完成情况与父母沟通

312就准备情况和婚礼当天分工与筹备组作最后沟通

313根据准备情况就婚礼当天仪式进程与主持人作最后沟通

314与伴郎伴娘再次沟通

315最后确认帮忙的亲友

316最后确认婚宴、车辆、摄影像、化妆等细节准备情况

32确认婚礼当天要发言人的准备情况

321主证婚人发言准备情况

322父母代表发言准备情况

323来宾代表发言准备情况

324抢亲时新娘提问准备

325新郎新娘在仪式上或闹洞房可能会遇到的问题

33最后确认婚礼当天所有物品准备情况

331最后试穿所有礼服

332将婚礼当天要穿的所有服装分装口袋

333准备两瓶假酒

334准备婚礼当天新郎新娘的快餐干粮

335最后检查所有物品并交于专人保管

3351新娘的新鞋

3352结婚证书

3353戒指

3354红包

3355要佩戴的首饰

3356新娘补妆盒

3357糖、烟、酒、茶、饮料

3358焰火道具

3359烛台、婚礼蜡烛

34新郎新娘特别准备

341新郎新娘反复熟悉婚礼程序

342预演背新娘动作

343预演婚礼进行台步

344预演交杯酒动作

345放松心情，互相鼓励

346注意睡眠，早点休息

35准备闹钟

351确认一只正常工作的闹钟

352将闹钟调到5点半

4婚礼当天流程

41化妆

411 5：30 起床

412 7：00 新郎发型做好后到达新南门女方娘家附近等待

413 7：45 新娘妆完成，通知新郎

414 化妆师、美发师红包

42婚车

421 6：30 开始扎彩车

422 7：00 专车送新郎至新南门

423 7：30 彩车完成

424 7：45 专车送新娘回新南门娘家（8：30前到达）

425 9：00 所有婚车到达新南门

426 司机红包

43抢新娘

431 8：00 伴郎准备好鲜花、红包

432 8：30 新娘回到娘家，藏好新鞋

433 8：40 新郎带领兄弟们开始抢人

434 8：45 敲门、盘问、塞红包、挤门

435 8：55 新郎找新鞋，向女方家人承诺

436 9：00 彩带师到位气球到位

437 9：05 新郎背新娘出门，彩带，踩气球

438 9：10 车队出发

44迎新娘

441 10：00 车队到达化成小区男方家

442 10：05 新郎抱新娘进门，彩带，踩气球

443 10：10 小孩子滚床

444 10：15 伴娘准备好茶

445 10：20 新娘给男方父母敬茶

446 10：40 新郎新娘出发至酒店

45酒店准备

451 10：00 将糖、烟、酒、茶、饮料等带至酒店

452 10：10 最后检查酒席安排、音响、签到处等细节

453 10：30 准备好新郎新娘迎宾香烟火柴糖

454 10：45 彩带师到位酒店门口

46酒店迎宾

461 10：50 新郎新娘到酒店，彩带

462 11：00 签到处人员就位

463 11：00 引导人员门口就位

464 11：00 新郎新娘伴郎伴娘门口迎宾

47婚礼仪式

471 12：15 主持人准备

472 12：15 音响准备

473 12：15 结婚证书、戒指准备

474 12：15 气球、彩带到位

478 12：20 奏乐，新人入场，彩带、踩气球

主持人介绍

主婚人致词

证婚人宣读结婚证书

新人父母上台

新郎新娘交换戒指，三鞠躬

新人给父母敬茶

双方父母代表讲话

双方父母退场

新人开香槟、切蛋糕、喝交杯酒、点燃蜡烛

游戏

479 13：00 婚宴正式开始

4710 13：00 新郎新娘退场、速食，新娘换礼服

4711 13：15 新郎新娘逐桌敬酒

4712 14：00 宴席结束，宾客与新人合影

48下午休息

481 14：00 宾客离开或到棋牌室娱乐

482 14：30 新郎新娘进餐、休息

483 14：30 清点所剩烟酒糖等

484 14：30 统计晚餐人数

49晚餐

491 17：00 通知酒店晚餐准备数量

492 18：00 请宾客进晚餐

493 20：00 清点所有物品，离开酒店

410 闹洞房

4101 21：00 开始闹洞房

女方藏结婚证

新郎找结婚证

其它节目自由发挥

4102 22：30 宾客离开

411摄像摄影

4111摄像a从新娘化妆开始全程拍摄新娘

4112摄像b从新郎抢亲开始全程拍摄新郎

4113摄像c拍摄婚礼仪式全过程

4114摄影适时拍摄

4115摄影摄像人员红包

5婚礼项目结束

51 23：00 伴郎伴娘率筹备组另寻别处进行项目总结

1、别人给倒水时,不要干看着,要用手扶扶,以示礼貌

2、别人对你说话,你起码要能接话,不能人家说了上句,你没了下句,或者一味的说着啊啊啊,是是是

3、有人盯着你看的时候不要直视对方,假装没注意到 ---我会回视，并对它，他，她，微笑！

4、心情不好,再好的护肤品和化妆品也补救不了皮肤

5、睡眠不好,会使人说话语无伦次,反应迟钝,黑眼圈突出 ---睡眠好才有好精神，很重要。

6、别人释放“有毒气体”的时候不能嫌恶地躲开或者拿手扇，装作若无其事

7、被领导训斥的时候,不要低头,要直视领导,面带微笑,表示接受批评,领导的火就会慢慢消退,否则,领导会火上加油 ---职场厚黑，学习一下。

强帖终于出现，要顶的啊，谢谢楼主

饱和的市场谁去参与都比较难做，可以选择考虑合法正规，无门槛，产品物美价廉，普通大众能接受，制度简单，不伤人脉，不愁人脉，

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欧瑞莲产品的产品标准：

一、可靠成分，

1、提供优质卓效的产品是不够的。我们更确保所有产品成分均源自自然。这是对自然，也是对您的尊重。这意味着我们的所有成分都须符合严格的标准和要求

2、优质的产品离不开安全感和责任感。我们精选原材确保其安全，优质，并符合自然环保标准。而且我们从不使用濒危物种成分。

3、所有磨砂产品的去角质成分均来源纯天然物，如杏仁、贝壳、水果种子和橄榄石。对您好，对海洋也好。

二、安全配方

1、研发安全的产品始终是我们的主要关注点。这意味着您购买的每一件产品都遵循了最高的安全标准，经过了最严格的安全测试。

2、为使使用者免受潜在有害成分的伤害，我们的产品审核标准已超过世界最严格的安全标准。除欧盟禁用的1300多种化妆品成分，还主动杜绝另60种可能引起争议的成分。

注意事项：

1、注意化妆品标签、包装。在购买化妆品时主要注意化妆品标签是否完整、化妆品包装是否完好。化妆品标签上有化妆品名称、生产企业名称和地址、成分和含量、生产许可证号和有效使用期限、批准文号或备案号等，要注意核实。

2、注意化妆品气味，在购买化妆品前应闻一闻化妆品的气味是否纯正，如果有闻到刺鼻难闻的味道，建议最好不要购买。

3、注意化妆品使用感，在购买化妆品前可以先试试化妆品，注意涂抹时是否均匀，涂完后是否爽滑、是否舒适，如果感觉到粘腻、不容易涂抹的话建议最好不要购买。

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欧瑞莲这个牌子，个人之前完全没有了解，是一个很久不联系的远房大表姐，在一次偶然的寒暄中，极力向我推荐的。后来自己去网上度娘了一下，发现欧瑞莲是一个名叫欧瑞莲化妆品有限公司旗下的直销品牌，创立于斯德哥尔摩……直销~大家都看懂了吗？千万不要觉得戴了一顶洋帽子，这东西就没问题了……emm，智商税这个东西果然无国界= =|||热情的大表姐还给我送上门了一套欧瑞莲自然挚爱芦荟套装，里面有一个洁面啫喱、一支柔肤水和一瓶补水面霜。据说这么一个三件套，只要140RMB，真是“平价”啊……整体包装看着倒是蛮精致，设计风格也很小清新。面霜我拆开看了一下，质地看起来是比较清透的乳霜状，在手背上试了试，好推开，但是有点难吸收，总觉得黏腻腻的不舒服。带有一股淡淡的清香，味道倒是挺好闻。个人觉得，往脸上糊的东西，最好还是买靠谱的大品牌，什么直销啊微商啊之类的牌子，能不用就不要用了吧。

百度网友0ed8948

01、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。

02、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。

03、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）

04、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。

05、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。

06、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。

07、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。

08、人之所以能，是相信能。

09、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。

10、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。

11、人生伟业的建立 ，不在能知，乃在能行。

12、任何的限制，都是从自己的内心开始的。

13、含泪播种的人一定能含笑收获。

14、欲望以提升热忱，毅力以磨平高山。

15、一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。

16、一个人最大的破产是绝望，最大的资产是希望。

17、不要等待机会，而要创造机会。

18、如果寒暄只是打个招呼就了事的话，那与猴子的呼叫声有什么不同呢？事实上，正确的寒暄必须在短短一句话中明显地表露出你对他的关怀。

19、昨晚多几分钟的准备，今天少几小时的麻烦。

20、做对的事情比把事情做对重要。

21、人格的完善是本，财富的确立是末。

22、没有一种不通过蔑视、忍受和奋斗就可以征服的命运。

23、行动是治愈恐惧的良药，而犹豫、拖延将不断滋养恐惧。

24、没有天生的信心，只有不断培养的信心。

25、只有一条路不能选择——那就是放弃的路；只有一条路不能拒绝——那就是成长的路。

26、人性最可怜的就是：我们总是梦想着天边的一座奇妙的玫瑰园，而不去欣赏今天就开在我们窗口的玫瑰。

27、征服畏惧、建立自信的最快最确实的方法，就是去做你害怕的事，直到你获得成功的经验。

28、失败是什么？没有什么，只是更走近成功一步；成功是什么？就是走过了所有通向失败的路，只剩下一条路，那就是成功的路。

29、让我们将事前的忧虑，换为事前的思考和计划吧！

30、再长的路，一步步也能走完，再短的路，不迈开双脚也无法到达。

31、任何业绩的质变都来自于量变的积累。

32、成功不是将来才有的，而是从决定去做的那一刻起，持续累积而成。

社会行走100诀

01所有的困苦都是有用意的－这是老天爷在磨练你，为了把重任交给你

02毛遂自荐，好处多多－让别人看得到你，知道你的存在，知道你的能力

03千万别入错行－人情的牵绊，恩怨的纠葛，转行可不是那麼容易的呀

04别轻易转行－转行的风险很大，若无大决心大魄力，最好不要轻率为之

05不只为了糊口，还要有抱负－你要想：在这个行业中，我要成为什麼样的人

06不要独享荣耀－独享荣耀，有天就会独吞苦果

07用耐心把冷板凳坐热－冷板凳都坐过了，还有什麼好怕的呢？

08留一点空间给你的主管－当主管的也需要安全感

09摸鱼？小心摸到螃蟹！－摸鱼会成为你在社会上行走的负载

10不要有〔怀才不遇〕的想法－怀才不遇多半是自己造成的

11天下没有〔好赚〕的钱－先从小钱开始赚吧

12当你遇到魔鬼型的主管－接受他的磨练吧

13勿当众辱骂你的主管－那会让你无路可走，结果只有走路一途

14向不同行业的人吸收新知－记住，要用请教的态度

15犯错，就诚实的认错－狡辩，诿过只会害了你自己

16用〔吃亏就是占便宜〕的心态做事做人－

它可累积你的工作经验充实你的作事能力扩张的人际网路

17以失败为师－与其在失败中记取教训，不如从别人的失败中检取教训

18勿在失意者面前谈论你的得意－这会对你的人际关系造成伤害

19别轻忽〔守时〕这件事－守时是对别人的一种尊重

20精诚所至，金石为开－你的真心成意会在对方的感动中激起他的同情和不忍

21朋友要分〔等级〕－这是为了保护自己免受伤害

22用〔时间〕来看人－时间是让对方不自觉的检验师

23用〔打听〕来看人－把获得的资讯汇集起来，就可以了解这个人

24用〔投其所好〕来看人－他会不知不觉地把假面具掀掉

25建立一个〔朋友档案〕－以免人到用时方恨少

26扩大交友的圈子－主动出击，勿等别人上门来

27保持交朋友的弹性－敌人也可以变朋友

28交会〔修理〕你的朋友－这种朋友正是你人生的导师

29好朋友要〔保持距离〕－这样的友谊才能长存

30小心突然升高热度的友情－不推不迎，冷眼以观，礼尚往来

31以〔勤〕补能力之不足－勤将使你自然发亮，为人注意

32把一天变成四十八小时－让每一分每一秒都发挥最高的效益

33为自己拼几枚〔勋章〕－建立地位声望，让别人尊敬你礼遇你

34碰到困难，决不轻言退却－要把困难当成对自己的试炼

35作老二，不要坐老大－老大没当好，会变成老三老四

36勿在工作上被人看轻－别混日子别看轻职分别混水摸鱼

37钱追人，人追健康－有了健康，还怕赚不到钱？

38勿吝於提携后进－他们将会成为支持你的力量

39中规中矩，赢得尊重－赢得尊重，也赢得了信赖

40适度的〔自抬身价〕－在就业市场里，人也是一种商品

41用〔物质利〕换取〔人情利〕－物质利是一时的，人情利是长远的

42把敬业变成习惯－短期来看是为了雇主，长期来看是为了自己

43寻找一位〔衣食父母〕－他可省下你的摸索和碰撞

44运用〔累积法〕壮大资产－不求快不求多不中断

45找一位对手来跟－跟住他，并且超越他

46全力以赴，迎接工作上的种种〔测试〕－不要把突来的状况当成是整你

47忍一时，争千秋－形势比人强时，就要忍

48套用别人的成功模式－别人的成功模式是一种指引，让你有方向可循

49把自己当成老板或主管－在工作中见习，培养当老板或主管的格局和能力

50勿满足於眼前的小小成就－你要问自己，我这辈子只有这样吗？

51尽快成为你那一行的专家－只要下功夫，很快就办得到

52与其你死我活，不如你活我也活－这就是双赢，是良性竞争

53以〔播种〕的心情来经营人际关系－越早播种越好

54也以〔播种〕的心情来经营事业－不播种，就不会有收获

55跌倒了，〔一定〕要爬起来－不爬起来，别人会看不起你，你也会失去机会

56不要为失败找藉口－应该面对失败，找出失败的原因来

57改变环境，或是改变自己－与其改变环境，不如改变自己

58拉长战线，避免主力对决－人生没有几场主力战好打

59不要打没有把握的仗－人生是经不起浪费的

60把反省自己当成每日的功课－因为你不是完美的，会说错话，也会做错事

61碰到低潮，自己鼓励自己－千万别乞求依靠别人来鼓励你

62借用别人的智慧来作事－你要了解，人的智慧是有限的

63时时要有危机意识－别以为你命好运也好

64主角配角都能演，台上台下都自在－这是面对现实人生，能屈能伸的弹性

65做事切勿〔率性而为〕－率性而为只会害了你自己

66事越烦，越要耐烦－天底下没有不烦的事

67控制自己的情绪－别让别人以为你还没长大

68做乌龟，不要做兔子－有兔子资质的人最容易骄傲

69先做小事，先赚小钱－这是为了累积做大事赚大钱的条件

70别让过去的失败绑住你的手脚－环境会变，人会成长，再度出发，可能就成功了

71像蟑螂一样地活著－人如果有蟑螂的韧性，还有什麼日子不能过呢？

72稳扎稳打，可攻可守－没抓在手里的成功都是不算的

73靠实力，不要靠派系－派系不是永远的，实力才是你一生最好的依靠

74自己发光，不要等别人来磨光－每个人都为自己，谁有空有心好好去了解你呢

75逢山开路，遇水架桥－过了桥，上了山，常会有一片新的天地

76永远跑在部属的前面－权利领导情义领导都不如才能领导

77〔新官上任三把火〕有必要－告诉别人：我来了

78巧用〔致命的吸引力〕－男人温柔，女人撒娇

79正视你的弱点，躲避别人的陷阱－光明正大，脚踏实地，不痴心妄想，便可避免踏入陷阱

80只要五毛钱，不要一块钱－拿一块钱的机会只有一次

81放下身段，路越走越宽－身段只会把你绑起来

82话别说得太满－好容纳一些意外，以免下不了台

83了解中国人的处世风格－重视人情表里不一形式主义

84善用〔见面三分情〕的中国人心理－你尊重对方，对方也会尊重你

85多赞美别人－不用花钱，又可使人快乐，何乐而不为？

86尊重别人的〔领土范围〕－别因为疏忽而引起不必要的麻烦

87勿轻易吐露你的失意事－以免被人认为软弱无能

88人际关系是：有〔舍〕才有〔得〕－主动出击，先去满足对方的自我

89别忽略〔面子问题〕－不给面子的行为最易引起是非

90你要小心应对的几种人－并不是每个人都是好人

91你态度要有所保留的几种人－完全信任，你便会受到伤害

92妥善处理和〔小人〕的关系－不依附小人，也不得罪小人

93最好不要挡人财路－与其挡人财路，不如自己另辟财路

94以低姿态化解别人的嫉妒－妒嫉是一把烈火，会毁灭一个人

95做人做事不必面面俱到－因为总有人会不满意你

96认识并运用人性中的自私－不必在意别人的自私，应好好应对这些自私

97顺著毛摸，他就听你的－脾气再大，城府再深，主观再强的人也吃不消这一招

98以积极的作为推动〔否极泰来〕－保持存在，发挥耐心，累积能力

99以戒慎的心情延缓〔盛极而衰〕的时间－很多败因都是在最盛时种下的

100时到，花便开－你只要努力就对了，什麼时候花才盛开是老天爷的事

如果错过太阳时你流了泪，那么你也要错过群星了。

人生多有福，想开就知足。

思量愚昧苦，聪明就是福。

思量饥寒苦，饱暖就是福。

思量劳累苦，清闲就是福。

思量孤独苦，友多就是福。

福禄系于心，心正得大福。

你不能改变天气，但你可以改变心情；你不能选择容貌，但你可以选择表情；你不能预支明天，但你必须用好今天！

·人生多有福，想开就知足。思量愚昧苦，聪明就是福。思量饥寒苦，饱暖就是福。思量劳累苦，清闲就是福。思量孤独苦，友多就是福。福禄系于心，心正得大福。

·你不能改变天气，但你可以改变心情；你不能选择容貌，但你可以选择表情；你不能预支明天，但你必须用好今天！ fgdfg

·曾经拥有的，不要忘记。不能得到的，更要珍惜。属于自己的，不要放弃。已经失去的，留作回忆。

·你若心烦，我是蔚蓝；你若心苦，我是甘甜；你若心伤，我是欢颜；你若心寒，我是春天。

·人生之路多坎坷，摔个跟头别难过，爬起来，弹弹土，前方就是一片乐土。

生活礼仪篇

电话礼仪

1、三要素：1）时间和空间的选择；2）通话的态度；3）通话的内容。 2、接电话： 1）铃响不过三声；2）不随便让人代接电话；3）代接的注意事项；4）自我介绍；5）中断；6）拨错；7）外人在场 。

请读者思考每个细节处的礼仪要求，例如接电话：在电话响三声之内一定要接，如果接不了，回拨时要道歉。

（附上接听电话的八个细节

（1）：需要注意的是，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿呀？”

（2）万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度。切勿发脾气“耍态度”。确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。

（3）如果有可能，不防问一问对方，是否需要帮助他查一下正确的电话号码。真的这样做了，不是“吃饱了撑的”，而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象。

（4）在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。也不要同时与其他人闲聊。不要让对方由此来感到在受话人的心中无足轻重。

（5）结束通话时，应认真地道别。而且要恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。

（6）在接待外来的电话时，理当一律给予同等的待遇，不卑不亢。这种公平的态度，容易为自己赢得朋友。

（7）在通话时，接电话在的一方不宜率先提出中止通话的要求。万一自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有其他电话挂出来，需要中止通话时，应说明原因，并告之对方：“一有空闲，我马上挂电话给您。”免得让对方觉得我方厚此薄彼。

（8）遇上不识相的人打起电话没个完，非得让其“适可而止”不可的话，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。比如，不宜说：“你说完了没有？我还有别的事情呢，”而应当讲：“好吧，我不再占用您的宝贵时间了”，“真不希望就此道别，不过以后真的希望再有机会与您联络”。

行为举止礼仪

交 谈：谈话时尽量不要涉及个人收入、年龄、健康等隐私问题，多点谈论天气、新闻时事等。

(附上交谈技巧

一、 眼神

时间：与别人谈话30分钟时，如果只有10分钟以内对方是看着你的，说明他在轻视你。如果10分钟至20分钟之间，说明他对你是友好的。20分钟至30分钟说明两种情况：1、重视。2、敌视。也就是与别人谈话时眼睛要注视谈话时间的2/3。

部位：额头上，属于公务型注视。不太重要的事情和时间也不太长的情况下。

眼睛上，属于关注型注视。

睛睛至唇部，属于社交型注视。

眼睛到胸部，属于亲密型注视。

角度：平视，表示平等。斜视，表示失礼。

俯视：从上往下看，轻视别人。

二、笑容

要学会微笑。微笑很重要，谁喜欢天天面对着冷冰冰一点笑容的人呀。像储蓄所、银行的职员，当你去取钱时，他们是不是很冷冰冰的，一点笑容也没有。像别人欠他们什么似的，感觉不太好吧，其实那是他们的职业病，已经习惯了。下面我给你们讲一个故事：

以前有一家公司让他们的员工去拿一份重要的材料，结果去的都被骂了回来。老板就把这个任务交给了小李，小李很愁呀！但这份材料不拿还不行，结果还是去了。到那时，只见那位科长还在破口大骂呢？这时小李什么也没有说，只是微笑、微笑还是微笑，嘴里说着："噢？这样呀？是吗？"，只是点着头微笑着。后来，那个吴科长骂了一阵子的时候，小李说："吴科长，你很会善于表达你内心里的愤怒呀！"。后来，吴科长看了看小李说："嗯！这小伙子不错！我也不为难你了，你就拿回去吧！"，就这样别人没有拿到的，他却拿到了。

三、需要避免的身体语言。

当与别人谈话时不要双手交叉，身体晃动，一会倾向左边，一会倾向右边，或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。一边说话一边在玩笔，有的人特别喜欢转笔，好像在炫耀，你看我转的多酷呀！也不要拿那个笔来回的按。虽然与同辈之间还算说的过去吧，但是跟长辈谈话时这样做是很不礼貌的。

（附上交谈注意点

⑴，不要滔滔不绝（适可而止）

⑵，不要太沉默（保持亲切感）

⑶，不要夸大口（讲究分寸）

⑷，不要“抢白”别人（态度要谦和）

⑸，不要多用“我”字（关注对方）

⑹，不要操家乡口音讲话（普通话）

⑺，不要用太多手势

敲 门：即使房间的门是虚掩的，也应先敲门。敲门要有节奏感，不轻不重，不急不慢，敲两三下为宜，问一声：我可以进来吗？待听到允许后再轻轻的推门进去。站 姿：站立时，女士双膝和双脚要靠紧，男士两脚间可稍分开点儿距离，但不宜超过肩膀。

坐 姿：入座时要稳要轻，不可猛起猛坐使椅子发出声响。女士入座时，若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下。坐定后，上体保持正直，两眼平视，目光柔和。男子双手掌心向下，自然放在膝盖上，两膝距离以一拳左右为宜。女士可将右手搭在左手上，轻放在腿面上。（详细内容可借鉴社交礼仪篇中西餐礼仪）

握 手：握手时长一般控制在三秒内，切忌握住异性的手久久不放。(1)上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握； (2)长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握； (3)男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握，男士握女士的手力度应轻一些，不要握满全手，只握其手指部位即可。绝不能男生先伸手，这样不但失礼，而且还有占别人便宜的嫌疑。 (4)握手时，男士应脱下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脱手套； (5)握手时，应伸出右手，绝不可伸出左手； (6)握手的力量要把握适中，既不能有气无力，也不能太用力。

交换名片：递名片给他人时，应使用双手或者右手，将名片正面面对对方，交予对方。接受名片时，宜双手捧接，或以右手接过，切勿单用左手接过。接过名片后，当即认真默读一遍。切勿看也不看，或手头把玩，或弃之桌上，或装入衣袋，或交予他人。

1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”

2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

就 餐：不可坐主人位（一般正对大门或电视机的位置为主人位）。就餐时，让菜而不夹菜，敬酒而不劝酒。吃东西时不能发出声音。

衣 着：女士正装是套裙和高跟鞋，适当化淡妆，头发梳整齐；男士正装是西装和皮鞋，腰部以上不可有太多杂物。

乘 车：女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上， 把身体降低，臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

拜访的基本礼仪

中华民族大都热情好客。“有朋自远方来，不亦乐乎”。对来客，不管是预约好的，还首先是拜访做客的基本礼仪。

做客有不同情况：初次登门拜访，老朋友串串门，应邀赴约聚会，有事求助于人等等，因而礼节也稍有不同，不过无论何种情况，作为客人的身份一样，都要为主人着想，客随主便，少给主人带来不便，也就有些需遵循的大致相同的礼节。

（1）注意时间的选择。一般来说，访问某人，应事先选择好时间，不宜选择对方较忙或三餐时间，晚上不宜太迟。节假日和周末，本是访问的好时机，但如果没有预约，也不要贸然前往，这些时间主人往往另有安排。预先约定时间，最符合礼貌。尽量不做不速之客，不请自到。预约好的拜访，宾主都要守时、守约、守信。客人应准时或稍提前一点儿到达，因特殊情况不能赴约，应想办法通知对方，无声无息地取消预约是极不礼貌的。

（2）注意服装的选择。一般的访问，整洁、朴素、大方即可，不必太过华丽。蓬头垢面、衣冠不整是对主人的不敬。去庆贺喜事，就须讲究些。

（3）进门时先敲门或按门铃。敲门要有节奏感，不轻不重，不急不慢，敲两三下为宜。虚掩着或开着的门也不可破门而入，给主人一个措手不及则很失礼，进室后最好等要拜访的人来后才落座。如果需要较长时间等候，可先落座与接待者交谈或看些报纸书刊杂志之类的读物，要拜访的人来后应起立寒暄。对于约好的正式拜访，无论事情多急，拜访的时间很紧，在门口也只能寒暄问候，不要谈正题，入室落座后再谈，否则会给对方留下不成熟的印象。要穿拖鞋的在门口就换好，见到其家人应问好致意，不打招呼是失礼的。

（4）对主人的热情款待表示感谢。主人敬茶或糖果等小食品时，应起身或欠身双手接过，并说声“谢谢”，若敬烟，作为学生应婉言谢绝。

（5）交谈过程中，要注意交谈的礼仪和技巧，谈话要简要，少说消极、沉闷的话。善于倾听，作出积极反应，不要随意中断别人的谈话。客人在主人家不宜东张西望。不要随便走进主人的卧室，除非主人主动邀请。

（6）掌握好告辞的最佳时机。一般性拜访，时间不宜太长，也不宜太匆忙。一般以半小时到一小时为宜。若是事务、公务性拜访，则可视需要决定时间的长短。客人提出告辞的时间，最好是与主人的一个交谈高潮之后，或者是在又有新客人来时，交谈中主人若有疲劳感或有家人来提示有什么急事要办等情况时，适时告辞较为得体。告辞时应对主人及家人的款待表示感谢。如果主人家有长辈，应向长辈告辞。

综上所述，作为客人应遵守的基本礼节概括为：事先预约，不做不速之客；如期而至，不做失约之客；彬彬有礼，不做冒失之客；衣冠整洁，不做邋遢之客；举止端庄，谈吐文雅，不做粗俗之客；适时告辞，不做难辞之客。

仪表礼仪

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仪表礼仪五要素

（一）仪容仪表礼仪

原则：1）整洁；2）自然；3）互动

1、发型 1） 整洁、规范：常洗、常理 2）长度适中：男——前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领；女——长发不过肩，不随便散开（最好束起来） 3）款式适合自己：年龄、身份、场合 2、面部：整洁——皮肤保养，除去多余毛发（胡子、鼻毛和耳毛） 3、口部：无异味，无异物 4、手部：无污垢，不留长甲

（二）服饰礼仪

基本要求： 1）文明大方：忌过露、过透、过短、过紧 2）搭配得体：完美和谐、色彩搭配、鞋袜搭配 3）个性鲜明：与年龄、体形、职业、场合相吻合，保持自己的风格

穿着的礼仪哲学 1）TPO原则：TIME原则、PLACE原则、OCCASION原则 2）穿着与形体肤色相协调 3）服饰的色彩哲学：同色搭配法、相似搭配法、主辅搭配法 饰品佩带礼仪：以少为佳；同质同色；符合习俗；注意搭配

（三）仪态礼仪

具体要求： 1）端正的站：“站如松”，端正、挺拔、优美、典雅 2）稳重的坐：“坐如钟”，端正、稳重、温文尔雅 3）优雅的走：“行如风”，正确、优雅、轻盈，有节奏感 4）得体的蹲

适当运用：手势；目光；表情

控制“界域”： 亲密距离、个人距离、社交距离、公众距离

（四）语言礼仪

交谈时要礼貌：见面问候　多使用敬语　诚实热情

语速、音质和声调是传递信息的符号：发音正确 、清晰易懂、语速适当、语调动人，词能达意，通顺易懂 选词恰当　慎用方言　避免一些无意义的口头禅 不要以自我为中心 让对方把话说完

（五）电话礼仪

1、三要素：1）时间和空间的选择；2）通话的态度；3）通话的内容。

2、接电话： 1）铃响不过三声；2）不随便让人代接电话；3）代接的注意事项；4）自我介绍；5）中断；6）拨错；7）外人在场 。

注：（1）择时通话（考虑对方在干什么？）

⑵，接电话要及时（等待响3声）

⑶，长话短说（3分钟）

⑷，切不可“喧宾夺主”（打电话的有事）

⑸，切忌“大嗓门”说话

⑹，挂断电话（注意先后）：地位高→地位低、打的先挂

⑺，决不可玩弄“猜猜看”

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