去屈臣氏当导购怎么样

屈臣氏的导购业绩方面会比较严格，而且上班时间比较长，需要长时间的站立，主要是服务行业，必须服务态度比较好一点，而且最好是有这方面的销售经验，好做不好做都是看个人能力。

屈臣氏是长江和记有限公司旗下的国际零售及食品制造机构，业务遍布24个国家／地区，共经营超过12000家零售商店，聘用117,000名员工。集团涉及的商品包括有保健产品、美容产品、香水、化妆品、日用、食品、饮品、电子产品、洋酒及机场零售业务。

品牌历史：

1989年，中国第一家屈臣氏个人用品商店在北京开业；

1994年，屈臣氏重回广州，在江南西路开业；

2005年，屈臣氏中国第100家分店在广州正佳广场隆重开业；

2006年，屈臣氏中国第200家分店在广州花都隆重开业；

2007年，屈臣氏中国第300家分店在江苏南京隆重开业；

2008年，屈臣氏中国第400家分店在海口隆重开业；

2009年，屈臣氏集团全球达成8800店，中国屈臣氏第500家店在上海开业；

2010年，中国屈臣氏第600家店在深圳开业；

2011年，屈臣氏集团全球达成1,000店，中国屈臣氏第1,000家店在上海开业；

2013年，中国屈臣氏第1,500家店在安徽开业；

2014年12月2日，中国屈臣氏第2000家店在天津开业；

2015年8月11日，屈臣氏第12000家店香港旗舰店开业。

屈臣氏销售的产品中，药品占15%，化妆品及护肤用品

占35%，个人护理品占30%，剩余的20%是食品、美容产品以及衣饰品等。所以他不像普通超市，倒像一个化妆品超市。屈臣氏拥有多种自有品牌的单品，包括蒸馏水、沐浴露、洗发水等等。屈臣氏拥有一支强大的健康顾问队伍，包括全职药剂师和“健康活力大使”：专业队伍均受过专业的培训，为顾客免费提供保持健康生活的咨询和建议。

1、屈臣氏是全球最大的保健品及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一。2006年6月6日，屈臣氏居中国广州花都新店开张。至此，屈臣氏在亚洲的门店总数达到了1400家，在中国在大陆的门店总数突破了200家。准确的消费细分和目标市场选择是屈臣氏最得成功的关键因素之一。自1989年屈臣氏进入内地市场以来，直到1997年间，屈臣氏发展不尽如人意。经过多年的敏锐观察分析市场的动向，屈臣氏最终发现，在日益同质化竞争的零售行业，如何锁定目标客户群是至关重要的。

2、屈臣氏在市场调研中发现，亚洲女性会用更多的时间逛街购物，她们愿意投入大量时间去寻找更便宜或是更好的产品。这与西方国家的消费习惯明显不同。中国大陆的女性平均在每个店里逗留的时间是20分钟，而在欧洲只有5分钟左右。这种差异，让屈臣氏最终将中国大陆的主要目标市场锁定在18岁－40岁的女性，特别是18岁－35岁，月收入在2500元人民币以上的时尚女性。

3、屈臣氏认为这个年龄段的女性消费者是最富有挑战精神的。她们喜欢用最好的产品，寻求新奇体验，追求时尚，愿意在朋友面前展示自我。她们更愿意用金钱为自己带来大的变革，愿意进行各种新的尝试。而之所以更关注40岁以下的消费者，是因为年龄更长一些的女性大多早已经有了自己固定的品牌和生活方式了。针对这一目标市场的选择，屈臣氏的市场定位为“个人护理专家”，以低价作为吸引点，围绕“健康、美态、快乐”三大理念，通过为消费者提供别出心裁的产品、优雅的购物环境和专业的资讯等服务来传达积极美好的生活理念，旨在协助热爱生活、注重品质的人们塑造自己内在美与外在美的统一。

4、特色化服务 每家屈臣氏个人护理店均清楚地划分为不同的售货区，货品分门别类，摆放整齐，便于顾客挑选；在店内陈列信息快递《护肤易》等各种个人护理资料手册，免费提供各种皮肤护理咨询；药品柜台的“健康知己”资料展架提供各种保健营养配分和疾病预防治疗方法；积极推行电脑化计划，采用先进的零售业管理系统，提高了订货与发货的效率。如此种种，我们可以看到的是，屈臣氏关心的不仅仅是商品的销售，更注重对顾客体贴细致的关怀，充分展现了其“个人护理”的特色服务。

5、社会营销 企业是社会的企业，“取之于民，用之于民”，屈臣氏深谙其道。2002年，屈臣氏个人护理店与香港癌症基金会发动“粉红革命”，向市民传达预防乳癌的咨讯，并筹募善款用于乳癌的研究。2003年底，又成功支持中国儿童少年基金会实施“春蕾计划”，通过开展爱心购物行动，集捐款项达235800元，令500名失学女童重返校园。这些活动充分体现了屈臣氏的社会责任感，取得了巨大的社会反响。当年商店的营业额获得了80%的增长，更重要的是为企业树立了良好的社会形象。

6、屈臣氏进行客群细分，选择目标市场的策略：中国大陆的女性平均在每个店里逗留的时间是20分钟，而在欧洲只有5分钟左右。这种差异，让屈臣氏最终将中国大陆的主要目标市场锁定在18岁－40岁的女性，特别是18岁－35岁，月收入在2500元人民币以上的时尚女性。屈臣氏认为这个年龄段的女性消费者是最富有挑战精神的。她们喜欢用最好的产品，寻求新奇体验，追求时尚，愿意在朋友面前展示自我。她们更愿意用金钱为自己带来大的变革，愿意进行各种新的尝试。而之所以更关注40岁以下的消费者，是因为年龄更长一些的女性大多早已经有了自己固定的品牌和生活方式了。

7、针对这一目标市场的选择，屈臣氏的市场定位为“个人护理专家”，以低价作为吸引点，围绕“健康、美态、快乐”三大理念，通过为消费者提供别出心裁的产品、优雅的购物环境和专业的资讯等服务来传达积极美好的生活理念，旨在协助热爱生活、注重品质的人们塑造自己内在美与外在美的统一。屈臣氏当初通过对亚洲消费情况的调研，准确预见了消费者心理及购买行为的变化，找到了“个人护理”这一全新的切入点，获得了成功。国内零售业的经营者应加强对全局的观察与掌控能力，站在更高的一层对企业的未来发展趋势作出准确的指引。

（一）零售业的竞争已不再只是价格竞争

如今国内众多的超市、商场开始越来越多打着“平价”、“低价”的旗号来宣传。诚然，价廉是吸引顾客的一个因素，但降价、促销背后隐藏的是极易流失的客源、受到损害的品牌、价格竞争的恶性循环等，对企业的长期发展不利。由屈臣氏，我们看到，零售业同样需要品牌，同样呼吁品牌，只有在市场上准确地确定了自己的定位及服务对象，在产品质量、品类、服务水平等各个层面苦下功夫，才是企业长期发展之计。

（二）专业化、个性化的发展是大势所趋。

零售行业的同质化现象已促使有先见之明的商家更加重视细分市场的重要性。屈臣氏在国内首次提出“个人护理专家”的概念，可谓“一石多鸟”。既奠定了自己专家的龙头地位，又迎合了目标顾客个性化的需要，更伟大的革新是倡导了一种全新的购物理念和生活态度，帮助人们在健康美容方面作出积极的改善从而欢乐享受人生。反观国内零售企业大多缺乏清晰准确的经营思路，产品同质化，目标顾客定位模糊，促销手段单一，种种因素制约了企业的长足发展。

屈臣氏通过差异化和个性化来提升品牌价值，定价也一般相对较高。屈臣氏集团公共关系总经理倪文玲解释道，是“希望做到价格与市场需求一致”，而不是“具有竞争力的价格”。纵然如此，据个人护理店对600多位女性顾客的调查显示，有超过85%的人认为屈臣氏产品丰富和精致是吸引她们来此购物的首要因素。由此可见，对日益同质化的零售行业，价格已不是吸引顾客的首要因素。“你能在这儿买到其它购物场所买不到的东西。”

屈臣氏个人护理店经营的产品可谓包罗万象，来自二十多个国家，有化妆品、药物、个人护理用品、时尚饰物、糖果、心意卡及礼品等二万五千种，主要分为两部分：一是屈臣氏自创品牌，有化妆品类和个人护理用品类等；二是其他品牌的护理用品，宝洁就不在少数，还有美宝莲、雅芳在店内也设有专柜。当然，产品也不仅是为女士提供，各种国外原产的食品也足够让男士食客大快朵颐。 众所周知，如今国内的零售业可谓烽火四起，群雄逐鹿，本土品牌要发展，洋品牌也要进来分一杯羹。有效的采购，低成本物流和强势终端是零售业制胜的三大法宝。面对激烈的竞争，屈臣氏绕过价格战的陷阱，根据对亚洲各国市场多年的观察和分析，凭借百年行销经验发现：近年亚洲经济增长迅猛，人们对生活品质的要求越来越高。传统的销售只是停留在使消费者购买的阶段，注意力只在商品上。而在日益成熟的商品经济条件下，消费者不仅购买商品，还要求享受购物的乐趣以及追求商品的无形价值，如品牌、服务等，最后达到消费的最高境界，即通过对企业文化的认同产生对品牌的忠诚。

无疑，屈臣氏追求的是后者。它的个人护理商店以“探索”为主题，提出了“健康、美态、快乐”（health ,good ,fun ）三大理念，协助热爱生活，注重品质的人们塑造自己内在美与外在美的统一。在国内，屈臣氏是第一家以“个人护理”概念经营的门店，其独特而准确的市场定位，令人耳目一新。商店的目标顾客锁定在18——35岁的女性，她们注重个性，有较强的消费能力，但时间紧张不太爱去大超市购物，追求的是舒适的购物环境。

屈臣氏产品最大的特色便是处处传达着三大经营理念。药品及保健品保留着创店以来的特色，倡导“健康”；美容美发及护理用品占比重最大，种类也最繁多，表达着“美态”的概念；而独有的趣味公仔及糖果精品则传递着乐观的生活态度。为了配合这三大理念，公司的货架上、收银台和购物袋上都会有一些可爱的标志，“心”、“嘴唇”、“笑脸”，给人以温馨、愉快、有趣的感觉。

屈臣氏作为亚洲领先的保健及个人护理用品企业,在亚洲及欧洲34个市场、1,800多个城市共拥有19个零售品牌及逾8,400间零售商店。以下是我为大家整理的关于，欢迎阅读!

屈臣氏促销案例解析：

一、屈臣氏品牌简介

一基本情况介绍

屈臣氏是和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团以保健及美容为主的一个品牌。屈臣氏集团香港有限公司创建于1828年，是和记黄埔旗下的国际零售及食品制造机构，业务遍布34个地区，共经营超过8400间零售商店，聘用98,000名员工。集团涉及的商品包括有保健产品、美容产品、香水、化妆品、食品、饮品、电子产品、洋酒及机场零售业务。屈臣氏在中国200多个城市拥有超过1000家店铺和三千万名会员，是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。

二、营销战略

一锁定目标消费群

在日益同质化竞争的零售行业，只有为消费者提供合适的产品选择和优质的购物体验才能赢得市场。而实现这一切的首要基础就是准确锁定目标消费群。屈臣氏将中国大陆的目标消费群锁定在18岁至35岁，月收入在2500元人民币以上的时尚女性。因为年龄更长一些的女性大多早已有了自己固定的品牌和生活方式，很难做出改变。而40岁以下的这个人群则富有挑战精神，比较注重个性，喜欢体验优质新奇的产品。同时，又是女性中收入增长最快的一个群体，有较强的消费能力，但通常又时间紧张，不太喜欢去大卖场或大超市购物，追求的是舒适的购物环境。这些消费者特征都与屈臣氏的商品定位非常吻合。

三、创新过程

一发展稳中取胜

屈臣氏通过多年来对中国内地零售市场的深入研究和钻研，总结出品牌发展最适宜的定位和发展策略。长期以来，屈臣氏奠定了内地最大的健康和美容个人零售商的坚实地位，并且密切关注市场变化，适时把握时机，蓄势待发。不以发展的快慢衡量企业的发展，因为任何事物的发展都有其自身的规律，受时机和多方面因素的影响。多年来，屈臣氏始终以敏锐的触觉了解、研究和分析市场动向。

 

一：基本状况

1调查地点：思明区演武路4号富万邦商业广场富万邦B1楼屈臣氏厦大店

2面积：营业面积270平米+30平方米更衣间、杂物间

3员工人数：8人

4待遇：中专实习生：基本工资1150含100全勤奖+销售提成;

大专实习生：基本工资1200含100全勤奖+销售提成。

本科实习生：基本工资1250含100全勤奖+销售提成。

正式毕业加入公司员工：基本工资1300含100全勤奖+销售提成。

按公司要求实行轮班。全年享受8天带薪年假及6天带薪病假。按照就近原则进行店铺分配。

二 厦大西村屈臣氏竞争优势：

1地理优势，屈臣氏地处厦大西村，厦大有超过两万名的女性化妆品使用者并且有非常多的男性化妆品使用者，拥有非常广泛的受众。

2品牌优势，屈臣氏知名度要远远高于厦大西村外其他的化妆品店，对客户的吸引力要远远高于其他店面。

3质量优势，屈臣氏全场保证正品。

4种类优势：屈臣氏除了拥有各大品牌的化妆品经营权之外还自发研究了超过1500种化妆品，另外屈臣氏经营范围广泛，店内除了有化妆品之外，同样兼营保健品、食品等等多种商品。

5营销优势，屈臣氏拥有多样的品牌促销手段。

等等

三 屈臣氏竞争劣势：

1价格相对于其他化妆品店面或者超市会偏高。

2自有品牌质量难以保证，并且缺少与其他知名品牌的竞争优势。

屈臣氏市场营销案例解析

一、屈臣氏整体结构

首先屈臣氏产品的结构是药品占15%，化妆品及护肤用品占35%，个人护理品占30%，剩余的20%是食品、美容产品以及衣饰品等。它以“个人护理专家”为市场切入点，以低价作为引爆点，围绕"健康、美态、快乐"三大理念，为消费者提供高性价比的产品、优雅的购物氛围环境和专业资讯服务来传达积极美好的生活理念，旨在协助热爱生活、注重品质的消费者塑造内在美与外在美的统一。

二、屈臣氏对亚洲女性定位

亚洲女性与欧美国家的女性相比，亚洲女性会用更多的时间进行逛街购物，更愿意投入大量时间去寻找更便宜或是更适宜的产品。中国大陆的女性平均在每个店里逗留的时间是20分钟，而在欧洲只有5分钟左右，这种差异，让屈臣氏最终将中国大陆的主要目标市场锁定在18岁-40岁的女性，特别是18岁-35岁的时尚女性。因为18岁-35岁年龄段的女性喜欢用最好的产品，愿意在朋友面前展示自我。她们更愿意用金钱为自己带来大的变革，愿意进行各种新的尝试。

三、屈臣氏的合作战略

通过嫁接大型商业地产品牌，屈臣氏中国本土开店策略从稳健从容走向激进爆发。2010年2月19日屈臣氏做出重大决定：与中国商业地产两大巨头---大连万达集团、中粮置业投资有限公司分别签署了战略合作协议。这预示著未来几年里，屈臣氏将全面进驻全国各地的万达广场和大悦城，与国内最具实力的两大商业地产旗舰品牌实现同步扩张。

并且，屈臣氏并购了许多的公司，让屈臣氏在自有品牌建立和产品研发、渠道积累方面有了足够大的回旋余地。2005年，屈臣氏斥资55亿港币收购了法国最大、历史悠久的香水零售商Marionnaud，紧接着又将总部位于俄罗斯圣彼得堡的保健及美容产品连锁店Spektr Group收入囊中。 通过一系列撒豆成兵式的并购，屈臣氏的脚步从亚洲到了欧洲，悄悄完成其全球化程序布局。

四、屈臣氏的独特性

除了大量引进上游厂家品牌之外，推出自有品牌屈臣氏是一大必杀记。用“屈臣氏”的标准与品牌冠名大量商品，使货品价格得以降低，吸引价格敏感的消费者，通过自有品牌，屈臣氏时刻都在直接与消费者打交道，能及时、准确地了解消费者对商品的各种需求资讯，又能及时分析掌握各类商品的销售状况。在实施自有品牌策略的过程中，由零售商提出新产品的开发设计要求，与制造商相比，具有产品专案开发周期短、产销不易脱节等特征，降低风险的同时降低了产品开发成本。”屈臣氏正是通过自有品牌这一平台，把低价和差异化结合起来，在差异化的基础上实现低价，给顾客提供各种丰富的高质低价的商品，用高性价比也满足顾客的需要，使顾客形成对产品和企业的双重忠诚，成为竞争对手难以复制的核心竞争力，从而在中国内地市场上独占鳌头。

一、门店补货流程：上传需求当天内送达当天内回复当天内回馈门店申请销售部物流部销售部门店说明：1、门店根据销售需要按销售部规定的统一时间上传〈配货申请表〉，如有顾客订货的应注明订货。门店在上传《申请表》应跟进到区域销售专员。 2、销售专员在收到门店的〈配货申请表〉后，应在第一时间给予审核，并在当天内送达到物流部，物流部应指定专人负责。 3、物流部在确认收到〈补货单〉后，在当天内对本单的配货时间、配货数量、配货款式及出货时间回复到销售部。如果未能及时配货应知会销售部。 4、物流部在收到〈补货单〉后，原则上在3天内必须发货。 5、销售部在得到物流部回复后，在当天内必须回复门店。二、门店退货流程：退货申请当天内送达当天内回复当天内回复门店申请销售部物流部销售部门店说明：1、门店根据销售记录，对滞销的产品、次品、售后产品整理填写〈退货申请表〉，在退货明细里应注明退货的原因。并把〈退货申请表〉传真到销售部。 2、销售专员对〈退货申请表〉进行初审，在当天内送达物流中心。 3、物流部审核后，签字确认同时在当天内回复销售部。 4、销售部根据物流部回复的情况回馈到门店。5、门店根据物流部的要求对需要退回公司的货品打包并做好记录，在打包是必须要有两个人签名。三、门店日常工作流程：1、门店每日在10点前做好销售数据的汇总、上传工作，并把前日的营业凭证传真到销售部。 2、门店每日对所有到店的货品负全责。所以要求门店在收到公司发放的货品后应安排两个人在第一时间内清点到货明细，若发现数据有误，应在 12小时内反馈到物流部以及上一班员工核实。未能及时反馈错误的数据，门店要承担所有责任。 3、门店每周一、三、四提出补货需求申请并用正楷字体填写完整的《补货申请单》传真到销售部，具体按照门店补货流程办理。 4、门店每周一统一做退货申请，具体按照门店退货流程办理，原则上不足一包箱不能退货。 5、门店每周一上传周工作报告，分析门店货品的前十款和后十款的销售动态及原因。6、门店每月3日把门店上月的销售业绩及个人业绩、人员变动书、门店费用统计表、门店报销凭证、考勤表、销售收银票据等以快件方式寄到销售部。7、门店负责人每月30日上交本月工作总结及下月工作计划。8、门店每月3日提交门店当月促销活动计划。9、门店每月30日对所辖门店的货品进行全范围的盘点，并在下月3日连同各类表格一并上交到销售部。10、门店每月组织1—3次的人员培训，并把培训总结上交到销售部11、所有人员必须服从店长的工作安排。12、工作可围绕《店长每天工作流程》进行。四、店长、助店每天工作流程： （一）营业前的准备工作： 1、营业前到店后，确认人手是否和班表无误，用1分种时间检查同事的仪容仪表。 2、用10－20分钟时间安排同事做清洁、检查及补货工作。主要包括店内环境、陈列品、辅助物品、赠送用品、室内温度及背景音效。 检查项目：① 收银台：电脑、音箱、收银柜、垃圾桶② 货场：主柜、精品柜、中岛、花车、货场椅子、试鞋镜、橱窗、天花板、风幕机、空调及货场任何死角的卫生。③ 检查货场上的货品的丰满程度、陈列品的对口及时安排同事补满、整改。 3、收银准备工作： ①开电脑、清点备用金（必须有当班负责人在场） ②准备收银用的物料（胶袋、收银打印纸、笔等） ③预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况而定 4、用5分钟时间开早会。 主要内容包括：①鼓舞人员工作士气 ②回顾昨天的工作业绩，了解销售及排名，了解新到的货品（款号、款式、颜色、材料、卖点、价格、适宜人群等），回顾昨天同事在工作中好的表现加以表扬。 ③根据周/月目标、实际状况订立当天销售目标。 ④下达、分析公司新的文件、新的政策。 ⑤同事的区位安排及工作分配。 ⑥根据昨天的销售报表观察调整货品摆位情况及店容整体效果。 5、店铺开店营业。 （二）店铺开店营业中工作（开店—闭店）： 1、巡视货场：◆CD播放是否正常，店内温度空调适合 ◆卖场货量充足、整齐有序 ◆物品陈列符合要求，价格牌无误，模特服饰整齐物料用具齐备（手提袋、打印纸）。◆ 人员精神面貌是否良好。 2、员工培训：◆最好的训练，宜在货场实地进行 ◆在忙场时随时留意同事在卖场上的表现（服务、精神、销售技巧）保持优秀的服务及出色的附加推销 ◆留意同事站位是否正确、适当及时给予改正 ◆确定员工当日的培训重点 ◆不断为同事打气、加油。提醒同事们每时段的目标 ◆在淡场时组织同事对陈列物品的整理及定时清洁 3、货品管理：◆监控货品情况，随时了解货品的进、销、补、存的情况 ◆有货到立刻请同事点货、拆货、速效补充货场，即时告诉同事有新的货品、价格、特点 ◆及时保持货场上货品的齐整，不断从仓库补充货品到卖场，及时更新价格牌 ◆即时根据货品的销售情况记录货品信息（畅滞销、货品质量、货品库存量），以备及时补货、调货 ◆做好顾客订货记录、维修退货处理 ◆了解当天新上产品及其价格、款式、数量 4、现场督促同事服务及工作情况检查监控，合理安排人手及工作分工 ◆安排同事整理货品，后仓货品归位 ◆安排同事清洁货场卫生，货品陈列归位 ◆定时跟进销售结果并将结果及时告知同事 ◆不断跟进卖场上同事的服务表现，及时做调整 5、沟通：及时和同事们沟通，适当的游戏可增加同事的精神 6、翻阅客户档案表，查阅有生日的顾客，给予电话联系。（三）叠班交接： 1、帐数检查及核对 2、与晚班同事分享昨日业绩及早班营业状况 3、与晚班同事交接早班未完事务（货品维修、退损及订货处理，立交接本） 4、与晚班交接早班人员情况（换班、加班、请假、迟到状况做好考勤） 5、组别交接（服务组、陈列组、货品组） 6、早班下班（四）晚班看场重复第二大点 1、晚班开B：内容除和上午一样外再多分享早班同事做得好的方面问题带出晚班的目标和工作安排。 2、巡视全场的货架，了解库存，了解销售情况，是否需要紧急补货。 3、了解当天商品调价及促销活动，新品、特卖品及标志的放置。 4、旺场时提醒同事加快速度要以一迎四的风格作战同时注意货品安全。 5、旺场时切不可做一些对生意有影响的事（如：清洁、转场、聊天）。 6、协助顾客做好服务，注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为。 7、给每位同事订目标（淡场时可增加同事对生意的紧张感）。 8、凡事以身作则留意及带动同事的精神及服务，不断给予同事意见和表扬 9、淡场时安排同事补货，整理陈列物品，仓库货品归位。 10、淡场时安排同事做好货场的卫生清洁工作，让顾客有全新的感觉。 11、留意天黑开灯（广告灯、门头灯、照明灯、形象灯）。（五）下班营业后的工作： 1、是否仍有顾客滞留，应继续接待 2、安排同事做好关铺后的清洁工作 3、按销售或明天的推广转场 4、收银帐结算，报表填写整理，传送数据 5、填写交接班记录 6、由负责人/店长开晚会，总结当天工作，简短回顾，赞扬并鼓励。 7、离开店铺前重复检查电源开关及门窗是否关好，卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭 8、做好关店安全工作五、门店导购员工作流程： （一）营业前的准备： 1、进店 导购员应于营业前15分钟进店，不得迟到。 2、换装 3、导购员签到后应在5分钟内换好制服，并做好个人仪表检查工作。 4、参加早会 ◆总结前一天的销售业绩及重要的信息反馈 ◆听从店长分配当日的工作计划和工作重点 ◆了解公司的营销政策和活动、推销技巧及附加推销技巧的交流 ◆检查目标的进度，订立对策，向目标迈进 5、开启卖场电器设备，保证各种设备运行正常。 6、清洁 ◆导购人员必须将所负责区域清扫干净，注意保持产品展示的区域干净整洁 ◆清洁对象：收银台、货架、货柜、墙面、地板、产品、配件、包装、装饰物、橱窗、模特等。 ◆清洁整理要求： A、所有货架、展柜上无明显落尘，干净明亮； B、所有设施、用具摆放有序、整齐； C、产品陈列整齐有序，产品上无明显灰尘； D、墙面整洁，如有宣传单页、POP等要张贴整齐，地板干净无异物； E、天花板无异物，店内硬件设施无灰尘。 F、仓库整洁，货品无杂乱无章。 7、对销售工作，如产品手册、样品、小票及各种文具、包装材料进行准备。可制作预备项目一览表，以防遗漏。 8、收银员要准备好周转金和零用金，特别是一元和五元的。 9、导购对隔夜后的商品都要进行复点，以明确责任。如发现问题，应及时向店长汇报。 10、根据昨日市场和销售情况，对款式品种缺少的或是货架出货数量不足的商品要尽快补充出样，做到库有柜有。 11、在早上检查货柜同时，销售前要对商品价格标签进行逐个检查，对于附带价格标签的商品，应检查标签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况，确保标签与商品的货号、品名、规格、单价完全相符。 （二）营业中的服务 ◆忙碌时的待客方法： 当产品旺销时，导购员也应照顾好每一位顾客。切不可因为当前顾客的购物行为而忽略了下位顾客，或因为当前顾客的犹豫不决而怠慢于他。导购员应按先后顺序接待顾客。可在接待当前顾客同时，招呼下位顾客。或给予他有关的商品信息（或促销活动），请他稍等片刻，并感谢他的合作。◆空闲时的工作：如有侵权，请联系删除。谢谢！

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