化妆品如何做好服务营销

中国经济的迅猛发展，促使生活资料的销售特别的活跃,同样化妆品的销售也不示弱。化妆品是属于消耗品的范畴，根据现有中国企业对生活易耗品的销售观点，更多地是强调质量与保质期的重要性。而化妆品却有别于其它易耗品。无论从竞争趋势还是从商品特点或从营销现象而言化妆品必须比其他易耗品更重视服务营销。化妆品营销的特点从化妆品竞争环境而言，化妆品的销售现是三国鼎立，呈洋品牌、合资品牌、内资品牌三分天下的局面。但无论哪类品牌在科技创新、新品开发、销售通路、价格策略、促销手段等营销组合方面都各显神通，竞争几乎白热化（国内好部分中小化妆品企业还很难做到前两点）。在如此竞争环境下要想将一个品牌尽量经营维护且最大化地延长品牌生命周期，就不是仅重视以上所列营销组合所能解决了的。还必须重视产品的附加价值----服务的重要性。从化妆品商品特点而言，化妆品是美化人的肌肤类产品，而肌肤是人生理结构的一部分，它由各层皮肤组织构成。因此为人之肌肤推荐化妆品就变成含有技术专业类成份的工作。这样，就需要提供专业类服务。从化妆品的营销现象来看，由于中国生活资料市场已进入买方市场，因此营销领域竞争激烈。特别随着国民经济的发展，服务业占GDP国民生产总值的含量越来越高。消费者已基本进入讲服务、讲质量、愿购买的时期。综以上三点所述，化妆品应重视服务营销。服务营销就是经营者站在消费者的角度提供专业咨询、心里满足、购买方便、使用指导、使用价值跟踪等营销行为的准终结环节，目的就是增加商品的使用价值。那么化妆品的服务营销应如何搞呢？我们从经营者的角度作一过程描述：首先化妆品的服务营销应立足于“行业教育”服务。虽然化妆品的发展一年好于一年，但中国人的传统观念对护肤还有误区。如：男人不能用化妆品；夏日无所谓、冬天抹点油等。从观念的角度分析中国化妆品护肤理念还没有真正到成熟的年代。所以，化妆品的服务营销如果首先花重要精力在行业教育上，化妆品的消费市场会更成熟、消费者会更多。因此无论是化妆品企业主、营销经理，还是美容顾问、促销**应首先从美化肌肤的角度传播正确护肤理念，让更多的人理解支持甚至消费化妆品。总之，所有化妆品从业人员应该在日常生活中形成传播正确护肤理念的习惯，这就是“行业教育”服务。其次，化妆品的服务营销应注重“专业服务”。皮肤结构、生理构造、皮肤类型是护肤的基础知识，要根据消费者的需求作以上专业的沟通，让之明白应该怎样重视护肤，又该如何护肤，更关健的是他适合如何护肤。然后要根据自身产品的“独特销售主张”（USP）及目标定位向客户作详解，此类产品会对他如何切身受用，之后要为消费者作一套“度身定做”的化妆品，让之清楚这是最适合他的一套产品，会对他皮肤有极大的帮助，最后购买时应告诉客户的详细用法。再次应重视消费者“时间服务”。其一，购买第七天应该给客户打一个电话，目的是表示对他的关注，且为下次沟通作好基础。如：询问使用情况，是否很舒服，是否配套用等。其二，第30天应给顾客打个电话，目的是关注使用效果，且了解需不需要指导及美容服务。如效果好，那是最好不过的，如果效果欠妥，就应见面分析且帮之指出原因。不管如何，顾客管理人员应在一个星期之内尽量登门拜访，已便加以沟通、增进感情，引起再次购买，变成品牌的回头客，甚至帮助介绍新客户。其三，建立美容沙龙，为消费者提供专业美容咨询、新化妆时尚信息、专业护肤服务等。至少一季度一次，且建立客户档案，便于形成顾客群。

出现过敏反应或者产品质量问题。

出现的问题有：包装质量问题，性状、气味出现变化，产品过敏，服务质量等。

口红，涂抹嘴唇使之红艳的化妆品， 是一种主要使用于嘴唇上并可以增加嘴唇的色泽或改变嘴唇的颜色的化妆品，是重要的彩妆之一。

ODM是英语Original Design Manufacturer的缩写，直接译是“原始设计制造商”。

一般来说，OEM工厂都会预先设计出N多个产品，这些产品可能会被另外一些企业看中。看中的企业会把看中的那款OEM工厂设计的产品，稍微进行一些调整，或者是不调整取一个属于自己的名字，来进行生产。

其中，承接设计制造业务的制造商被称为ODM厂商，其生产出来的产品就是ODM产品。

Odm密不可分的是OEM，OEM 工厂就完全是代工，别的公司设计的产品，别的公司的技术，别的公司的名称，OEM工厂只是提供加工服务，剩下一切都和OEM工厂没有关系，这样的就是OEM。

以注册xx化妆品公司为例，下面出几个化妆品公司经营范围实例让你参考下：

1、化妆品、日用百货、洗涤用品、服装鞋帽、工艺礼品、通讯设备、五金交电、建筑装潢材料、化工原料（除毒危险品）的销售，计算机、生物工程（除食品、药品）领域内的技术服务，商务咨询，会务服务。（涉及行政许可的，凭许可证经营）。

2、化妆品、卫生用品、日用品、珠宝首饰、家居用品、服装、仪器仪表、文具用品、工艺品的销售，健康咨询（不得从事诊疗活动、心理咨询），健康管理咨询（不得从事诊疗活动、心理咨询），商务咨询，电子商务（不得从事增值电信、金融业务），减肥服务（不得从事美容美发服务，不得以食品、医疗等涉及许可项目的经营方式实施服务），会展服务。依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动

3、化妆品、日用百货、工艺品（除黄金制品）、包装材料、美容器材、化工原料（有毒及危险品除外）的销售。依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动

4、化妆品、日用百货、家用电器、文化用品、电子产品、工艺礼品、针纺织品、办公用品、服装服饰、文具、花卉、通讯设备（除卫星电视广播地面接收设施）批发、零售，展览展示服务，礼仪服务，从事货物进口及技术进口业务。依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动

5、化妆品，针纺织品，日用百货销售。依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动

每家公司经营的产品略有不同，所以也有差异！您要根据你公司经营的产品来写，经营什么就写什么，查看同行的只能为参考！

一、护肤品的抗衰老特性

皮肤衰老其有普遍性、多因性、进行性、退化性、内因性等特征。在皮肤结构和生理功能上主要表现为表皮厚度增加，在不同部位可出现严重的萎缩或增生，角质形成细胞和黑素细胞发生一定程度的核异性。

二、药妆特性

药性化妆品不是药品，它只是一种护肤品。主要作用是润泽皮肤、保护皮肤，对于某些皮肤病也能起到一些辅助治疗的作用。如当归美容霜等。

当归中的蛋白质、氨基酸等各种营养成分有使人体皮肤变白细、增进皮肤健康、减慢皮肤衰老等功效，能达到治疗黄褐斑、雀斑等美容目的。也有以白芷、白芨等配制的制剂，用以滋润皮肤，防止皮肤粗糙、皲裂。

三、彩妆特性

1、护肤美颜的作用：化妆就是为了美化容颜。比如用营养化妆品可使皮肤光洁、美观；用粉底霜可调整皮肤的颜色；描画眉毛可改变眉毛的形态；可使眼睛柔美传神；涂抹腮红可使面部艳丽红润等。

2、健美健身的作用：化妆不仅能傅容颜美丽，而且还可以保护皮肤。比如用防晒霜可使皮肤免受阳光的刺激和伤害；用按摩膏可使皮肤增加弹性，处级皮肤衰老；用爽肤水可使面部毛孔收缩，爽滑细腻。可见，健与美是辩证的统一体。

3、矫正缺陷的作用：用化妆手段来弥补或矫正面部缺陷是美容化妆的重要作用之一。化妆可使塌梁鼻显挺，长鼻显短，短鼻显长；可矫正眼形，小眼显大，吊眼或下垂眼显正；涂抹口红可使薄唇显丰满，厚唇显薄，模糊唇形变得轮廓清晰等。

四、副作用特性

不少女性在化妆时追求时尚、讲究美观，而对各类化妆品的副作用往往重视不够。其实，化妆品(包括各种洗发、染发剂、护肤霜脂、洗面奶、指甲油等)都是化学合成品，它既有对人体保护和美化的功能，也会挥发出各种有害物质，对人体皮肤有较大的刺激作用，有的还会引起皮肤水肿、瘙痒、斑疹等“化妆品皮炎”。

五、对抗紫外线特性

过度的紫外线随时可能引起皮肤灼伤，出现红斑、发黑、脱皮等可怕的过敏症状。所以在擦上基础保养品之后，一定要再涂防晒品。但某些防晒品的成分也是过敏的因素之一，应该选择一些成分简单的物理防晒品，而且尽量避免直接涂抹在皮表上，这样对皮肤的刺激相对要少。

六、化妆品的“安全换季”特性

过敏是因为皮肤缺水、油水不均衡而造成的，换季时期要及时调整你的保养品，如果保养品不能及时补水控油，可想而知脸蛋当然吃不消啦。

一旦问题发生，有些人会停止用化妆品，导致皮肤营养不良。有些人又会错误地使用疗效性保养品，反而增加了皮肤的负担。所以，当务之急是置备一些配方柔和的护肤品，如冷膜、敏感面霜、细胞乳液霜等，以镇静皮下神经，减少过敏的发生

一、珍珠文化源远流长：

<<本草纲目>>对珍珠养颜功效做了详细描述“珍珠味咸，甘寒，镇心点目。涂面，令人润泽好颜色、、、除面斑，安魂魄。解痘疗毒。”

二、京润珍珠的企业实力：

1、京润珍珠2️⃣4️⃣年来专注珍珠护肤领域，获评“中国商标”和“国家高新技术企业”

2、集珍珠饰品，化妆品，保健品三大行业，是国内大的珍珠专营集团

3、海南珍珠深加工产业园荣获 GMP 认证，年产值达30亿元

4、2️⃣2️⃣项国家专利技术，9️⃣8️⃣项美白特证，行业

5、布局八大销售渠道，全国3万多家实体店，网点遍布全国

6、公司申报的“珍珠美容养颜汉方”被列入国家非物质文化遗产

三、京润珍珠的产品优势：

1、珍珠美白护肤领域的

2、珍珠提取物促进皮肤胶原蛋白合成、抗氧化、对抗糖基化、淡化斑点效果显著

四、京润珍珠微商的政策优势：

1、推荐分享有奖励

2、月度团队业绩奖

3、绩优年度分红奖

4、企业直营利润优

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