几家化妆品店能够同时凑在一起生存吗

有一定距离会好些，不过要想生意好，你得有自己的优势，要么能不断推出新花样，让你的顾客不但能够成为长期顾客，而且还能满足他们喜欢新鲜的心理，这样你就能生存的更好。

目前来看，化妆品店如果能和服装店、饰品店相互穿插在一起，会更加有利。

行业主要企业：上海家化(600315)、拉芳家化(603630)、珀莱雅(603605)、

青岛金王(002094)、国药现代(600420)、朗姿股份(002612)、青松股份(300132)、名臣健康(002919)

本文核心数据：中国化妆品发展历程、中国化妆品市场现状

行业概览

1、定义

在我国《国民经济分类》(GB/T4754-

2017)中，将化妆品定义为以涂抹、喷洒或者其他类似方法，撒布于人体表面任何部位(皮肤、毛发、指甲、口唇等)，以达到清洁、消除不良气味、护肤、美容和修饰目的的日用化学工业产品。

化妆品行业产品主要分类如下：

2、产业链剖析：商品分销渠道较为多样

化妆品行业产业链上游主要为原材料行业(包括油脂、粉质、胶质、活性剂等)和包装原材料行业(包括纸质、玻璃、塑料、铝包装等)，行业下游则主要为商品流通行业(包括线上分销商和线下零售商)。

行业发展历程：国货品牌正在崛起

1931年，我国第一个国产品牌，百雀羚成立，但受制于经济体制，我国化妆品行业发展缓慢。直至上世纪90年代，在改革开放的推动下，我国化妆品本土品牌才正式起步。但在国门打开的同时，外资品牌也涌入中国，本土品牌一度处于弱势。直至互联网普及带动电商兴起，综艺及社交媒体等新营销当道，我国本土品牌才抓住机会破局崛起。

行业政策背景：化妆品监管逐步规范化

近年来，我国化妆品产业迅速发展，但也存在行业发展质量和效益不高、创新能力不足、品牌认可度低、非法添加等问题，针对此，我国近年来不断出台政策规范行业发展。2020年，我国出台了新版《化妆品监督管理条例》(下简称“条例”)，这是自1989年之后首次对化妆品相关行业监管规章制度进行的改革，条例中创新性提出对化妆品实行分类管理，对风险程度较高的特殊化妆品及新原料实行注册管理，对普通化妆品及其他新原料实行备案管理;除此，条例也首次提出注册人和备案人，并对其所负责人进行清晰界定，强化了主体责任，规范了监管体制，并加大了处罚力度，有利于促进化妆品行业规范化发展。

行业发展现状：

1、化妆品直播带货实现大爆发

中国线上零售规模位居全球之首。2020年，中国线上零售增长率达到275%，接近线上销售总体水平，市场规模达到23万亿美元，已经连续7年位居全球线上销售榜首。截止2020年12月，我国网络购物用户已经达到了78亿，占整体网民规模的79%。2020年3-12月，我国网购用户从71亿人次增长到78亿人次，3个季度增长率达到986%。

据国家统计局统计数据，2020年我国限额以上企业(单位)化妆品零售总额为3400亿元，较2019年增长了136%，2020年的疫情对整体经济造成了较大的影响，在此环境下化妆品零售仍能保持增长，尤其是年底“双十一”与“双十二”的推动，零售额增长更快。2021年1-10月，化妆品限额以上单位零售额达到3097亿元，同比增长167%。

注：“限额以上企业”指年销售额2000万元及以上的批发企业;年销售额500万元及以上零售企业

2、跨境电商兴起拉动美妆出口市场逐步繁荣

2020年中国美容化妆品及洗护用品出口量为999019吨，同比增长43%，出口金额为424392百万美元，同比下降112%。在出海的美妆产品当中，口红、眼影、腮红是最热门品类，睫毛膏、粉饼则有较大发展潜力。

3、市场规模不断增大

伴随我国经济的不断发展，居民收入水平的不断提高，在欧美及日韩大牌化妆品公司对中国市场的开拓下，国内消费者的化妆品消费理念逐步增强，国内化妆品市场规模迅速扩大。

据Euromonitor统计数据，2011-2020年我国化妆品的市场规模呈现逐年递增的趋势，但2011-2019年市场规模增长率呈现先下降后上升趋势。我国市场规模从2011年的3318亿美元增长到了2020年的7320亿美元，复合增长率约为922%。2020年的疫情对整体经济造成了较大的影响，在此环境下化妆品市场规模仍能保持683%的正向增长率，充分体现了我国化妆品市场未来发展的无限潜力。

行业竞争格局

1、区域竞争：广东省企业最多

化妆品生产企业主要集中华东和华南地区，集中度达到8416%，其中华东地区和华南地区人口超过5亿，部分省市城镇化率达到65%，一定程度上影响化妆品生产企业行业布局。另外一个因素，华东和广东等地区由于原料和装备供应比较集中，化妆品产品生产成本整体较低，有利于行业生存，但也面临同质化产品激烈竞争压力。

具体来看，截止2022年1月13日，我国登记备案拥有化妆品生产许可的企业共计5714家，其中广东省获得生产许可企业共计3224家，在全国范围内占据绝对优势，占比为5642%。

2、企业竞争：不同市场主导企业不同

国际品牌在竞争中占有较大优势，国际品牌注重产品营销、研发投入，产品品质有保障，树立了良好的品牌形象。国内化妆品企业则以中小企业为主，化妆品安全问题频出，也阻碍了国内品牌的发展。

基于Euromonitor的数据来看，高端市场主要由国际顶尖品牌占据，排名前三的品牌为欧莱雅、雅诗兰黛和路易威登，市占率分别为184%、144%和88%。高端市场中，市占率排名前十品牌的国有品牌仅有广州阿道夫和云南贝泰妮，分别排名第七和第九，市占率分别为3%和23%。

在大众化妆品市场，宝洁占据主要市场份额，为121%，其次是欧莱雅，占比约为89%。本土品牌百雀羚、珈蓝集团、上海家化、和上海上美占有一定的市场份额，占比分别为39%、37%、23%和19%。

发展前景及趋势预测

1、趋势预测：男性护肤与香氛市场受到消费者追捧

2、规模预测：2027年市场规模超过1500亿美元

综合来看，我国化妆品市场未来发展潜力较大，市场规模较大，预计在未来五年将会持续保持全球化妆品行业领军市场的地位。而且伴随着我国经济的快速恢复和持续增长，我国已成为全球最具潜力的化妆品市场，未来，在即时性美容需求的推动下，以及对个性展现的追求，我国化妆品消费市场将以更快的速度增长，2027年我国化妆品市场规模将达到1577亿美元，2022-2027年年复合增长率约为11%。

以上数据参考前瞻产业研究院《中国化妆品行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》。

如何开一个护肤品店

如何开一个护肤品店？现在很多女性朋友也投身进了创业的热潮中，而最适合女性创业的项目就是化妆品和护肤品了，女性对这方面的内容有着非常深刻的了解，那么如何开一个护肤品店呢？

如何开一个护肤品店1

1、开个护肤品店品牌的选择。

护肤品店一般有2种形式，较受欢迎且容易入行的是采用的连锁加盟的形式，由品牌主授权你在当地卖出量他们的产品或者为顾客提供相应的服务，小资生活就是这样的化妆品加盟机构，可以提供整店输出的模式，由总部全程指导开店。

另外一种则是自己开店，自己进货，但这样子相对来说较大，遇到假货、水货的可能性就更大。

2、开个护肤品店的店铺选址。

当地繁华商业街区、时尚女性经常光顾、消费的方面政府；（比如：天津的西单、地安门、安定门、新街口、中关村等）或者是人员密集的大、中型社区、成熟的住房小区。（如果你的小店还提供皮肤护理服务，选择这种地方还是不错）

小资生活护肤品店是卖货+体验相结合的前店后院的模式，可以为消费者提供多品牌多品类的产品零售，也为爱美人士提供皮肤护理的服务，是化妆品创业者的佳选！

3、开个护肤品店的经营模式的确定。

如果确定要开护肤品专卖店，那么首先就要把专卖店的经营模式确定下来，你是要经营这个品牌的护肤品，还是要经营多个品牌的护肤品。除了护肤品外，是否还要店铺中加入一些生存护理物品、彩妆、营养食品等。

4、开个护肤品店店铺装修。

店铺地址选好了，就开端要装修了，如果你是连锁加盟的店一般都会由厂家给你装修设计图，依据厂家规定的风格来装修，一般设计的装修档次都比较高，费用可能要稍高一些。

怎么样开个护肤品店？以上就是小资生活总结的开店分4步走，但是还要提醒，要想更成功的经营一家护肤品连锁店，经营者在日后的经营中更应该找到适合自己的`经营技巧、优质的服务和提高知名度的宣传都是您不能忽视的关键。

如何开一个护肤品店2

1 、关于选址

天时地利与人和，所以说，一个成功的护肤品店，选址是非常重要的。逛商场时我们应该注意到，护肤品店在大卖场都是进门的黄金位置，可见护肤品店对位置地点的高要求及在消费品中的地位。

护肤品店的店面设计风格也很重要，消费护肤品的是时尚、新潮、有品位的都市白领女性，护肤品店的设计自然不能寒酸。

护肤品店的地点及格调体现护肤品店的实力及信誉，所以护肤品店选址应该在城市的繁华地带。通常，周边人流数量与质量决定是否能开好护肤品店。

2 、关于产品

你必须先考察一下当地女性偏爱的护肤品和护肤品牌，然后根据你所在的城市组合护肤品店产品，一般为343或者253(即有档次、中档、低档)。

可以卖一些你们当地比较贵，但没有专柜的牌子，比如一些国外的彩妆。另外，如果你要高收银的产品，可以加些韩国护肤品或者瑞士护肤品。

如果你对美容护肤、彩妆等有一定的了解，生意应该会更好，因为消费者觉得你更专业，对你开的护肤品店也更加信任。如果是没有过化妆品行业经验的，考虑加盟会比较合适，能快些上手，小资生活会为加盟商提供专业的培训，导师也可以下店带店指导！

进货渠道也是开好护肤品店的决定因素。别出现护肤品质量不好、供货不上等问题。

如果对护肤品行业不熟或者没有什么资源的话，可以考虑开护肤品加盟店，会少很多问题。加盟开一家小资生活护肤品店，产品已经是总部在众多品牌中筛选过的市面上比较流行，效益比较好的产品，质量更是不用说。

3 、关于人员

护肤品店有了，产品有了，该有店员了。店员数量要看店面的大小，一般3、4个人就差不多了。店员不一定要口才很好，只要不害羞不内向就可以了。

但外型尽量要漂亮些，喜欢化妆，对护肤品比较了解，有一些自己护肤方面的心得，这样和顾客交谈、介绍产品的时候，才能更自然，才能让顾客满意。

4 、关于促销

然后是护肤品店的宣传，这个笔者具体另行撰文。现在只稍微提一下，像节假日的促销、dm单的发放、会员拓展管理等。其实口碑是护肤品店好的宣传方法，用心做好自己的服务，用心做好自己的产品，顾客满意了，回头率才会高，口碑有了，一传十十传百，生意就好了。

开好护肤品店是一个系统的工程，具体的方法，需要朋友们在护肤品店的日常运作中摸索、总结。加盟小资生活，在护肤品店运营上面有任何问题，都有专人进行指导，可以开店不操心！

如何开一个护肤品店3

1、确定开店方式

开化妆品店主要有两个门路，一是开一家化妆品加盟连锁店，二是自主开店，这两种开店方式各有优劣。选择加盟的模式适合于新手创业，如果有进货门路与开店经验的朋友则可以选择自主开店，大家可以结合自身情况选择不同的经营模式。

相对于自主开店，加盟店的风险系数更低。加盟店的货源直接来自于品牌总部，省去了中间差价，同时也不用过多担心假货、水货以及货源不足等问题。

但是加盟店内只卖品牌商授权的单个品牌产品，如果我们选择自主开店，那么在货源选择方面就显得更加自由。投资者们可以选择进购多个品牌的商品，甚至可以一店包揽护肤、彩妆、洗护、生活日用品多个领域。

2、确定经营模式

如果想要开一家成功的化妆品店，我们就有必要对化妆市场有所了解。消费者购买化妆品的渠道是非常多的，可以选择出国购物、网上购物、专柜购物、超市购物等等。而在实体店购物的这个范围来说，化妆品店最大的竞争对手便是专柜与超市。

化妆品专柜是高端路线的经营模式，主要是为高消费人群提供服务；超市则是走大众消费路线，主要选择一些实用性、实惠性强的商品来吸引消费者。

而开一家化妆品店想要成功经营，就需要走差异化路线。只有做出特色，才能在市场上站稳脚跟。在很多化妆品店内，不仅为顾客提供各系列化妆产品。同时，还会为顾客提供免费试用、免费修眉等贴心服务。

3、做好门店口碑

对于这个行业来说，口碑是相当重要的，只有做好了店铺口碑，才会吸引更多消费者前往。因为化妆品是一个消费者的长期需求，维护好一个老客户，便可以有长期受益。

这也是为什么总是有人说，维护一个老客户的成本远远低于拉进一个新客户的成本。想要做好门店口碑，不仅需要杜绝假冒劣质产品，还需要做好店铺服务，优质的产品加上完善的服务，才能得到消费者的认可。

俗话说，爱美之心人皆有之，由于人口众多，我国已成为全球最大化妆品市场之一。虽然化妆品实体零售受到电商冲击，但是由于化妆品电商行业缺乏用户体验

假货泛滥，售后服务不完善等因素，如今的市场上，依旧存在大量消费者选择到化妆品实体店面进行消费。如果想进入化妆品行业，又想开实体店，不妨多看看相关的创业文章来提高自己的认识。

1、市场调研化妆品销售由于与居民收入及消费水平相关，一线、二线及三线城市地区销售量大，而县级城市及县级以下地区销量则相对较低。在生产方面，我国化妆品生产企业主要集中在东南沿海地区，广东、浙江、江苏、上海等地为中国化妆品企业比较集中的省市。另外化妆品面向的人群只要是白领、学生等大众化群体，所以在产品定位上要与周围人群相匹配。2、选品牌当你想好好要开一家化妆品店并且为此做好了足够的前期准备，那么接下来就要开始选择你要卖什么品牌了。关于品牌，这不仅是一个店的核心竞争力，而且还决定了你所开设的化妆品店的未来发展，所以一定要慎重选择。您可以在正规的平台上多留意几个不错的品牌，并在横竖向的对比后，选择一个最合适自己的。在这期间也要多和加盟商做深入的沟通，做到心中有数，正确定位。3、选地址有人对台湾美容化妆品店调查显示，经营失败的原因有60%是由于店址不佳造成。因而在店址的选择上切忌是急就章。尽可能地将几家预选店址商圈内的居民数、流动人口量、消费水平、消费习惯、车辆动线等条件一一列出，并进行详细对比

这几年来随着珠宝行业的发展有很大的趋势，有许多的人都看中了其中巨大的商机，都想开个珠宝店。有这个想法是对的，但是开家珠宝店并没有想象中的那么简单，需要方方面面都要考虑周全！（1）以银饰为主的珠宝店女人的钱是最好赚的，这个毋庸置疑，看看各大商场，都把最好的黄金位置摆放女性的商品，比如商场一楼通常都是化妆品、珠宝相关。银饰是最稳的、最基础的、大多普通投资者入行的选择，零售价格也是比较亲民，从十元到几百不等。银饰优点：投资小，款式丰富、开店不受区域限制，易生存。银饰缺点：款式更新快，产品易氧化售后多，款式太多易积压货品。必须开在人流量大的地方，客户没有忠诚度。投资预算：20万至50万（2）以彩宝为主的珠宝店彩宝即彩色宝石，是除钻石外所有宝石的总称。最常见的彩色宝石包括红宝石、蓝宝石、祖母绿、海蓝宝石、坦桑石、碧玺等，受到投资者的青睐。国内扩展了彩宝的范围，琥珀、蜜蜡、珍珠、珊瑚、砗磲等有机宝石也包括在内，还有石榴石、水晶类也是市场上的宠儿。金银和钻石是常规的产品，价格透明化、产品的同质化问题导致一些商家只能在价格上血拼。传统饰品方面，一成不变的款式和颜色已经不再对生活品质有要求的90后、00后的关注，五颜六色、款式多变、宝石的独一无二性更受年轻人的青睐。生肖、星座、色彩、心理学、易经、七轮、五行等文化和彩宝的结合，使彩宝文化附加值增强。旺财运的会选择黄水晶、发晶，旺事业运的会选择红纹石、绿幽灵，旺情感的会选择月光石、芙蓉石，养生的会选择碧玺、砭石、琥珀蜜蜡等等。彩宝优点：等级价值难以鉴定、价格不透明，利润空间极大，受到商家的追捧，市场前景广阔。彩宝缺点：在国内兴起也不过十年的光景，相对公众认知率较低，三四线城市接受率偏低，需要有一个市场培育的阶段。单纯的彩宝店除非个人资源强，能力强，不然难以存活。投资资金预算：40万至100万(3)以玉石为主的珠宝店客观的说，玉石市场虽说火爆异常，利润是所有珠宝里最高的，然则实体玉石店在全国大量倒闭。消费结构升级，消费主力转移，玉石店已不见曾经的辉煌。一是其他品类的冲击，多样化的彩宝、金银款式让单调、简单的玉石饰品空间进一步压缩，顾客有了更多的选择。二是玉石价格连续三十年都处于一个高速增长阶段，价格过高，矿产资源的匮乏增加了其稀缺性。据调查，很多年轻人认为玉品质好的价格贵，价格便宜的品质差，不漂亮，没颜值。三是电商冲击，直播兴起，整个玉石市场被做烂了，鱼龙混杂，良莠不齐，假货泛滥，没有独特技巧的实体店难以生存。贵重的玉石购买者一般和收藏家重合，购买几乎都是熟人购买，有固定的圈子，外行难以涉入。新手开店不建议直接开玉石店，货源难以保证，客源难以保证。投资资金预算：30万至1000万（4）以黄金为主的珠宝店黄金是国际硬通货，变现能力强，还是国家储备货币，因此黄金有非常强的保值能力，也是大众都知道的保值金属。黄金利润点在加工费和回收方面，稳稳当当的有百分之十以上的毛利润。黄金店利润的来源是店内附加的镶嵌类和钻石产品。黄金店的特征是投资大，回本周期长，市场接近饱和，竞争压力大，价格比较透明，受国际金价影响。大城市入场的都是有金钱、有后台、有资源的成功企业家，竞争压力非常大。农村乡镇市场反而有相当大的潜力，大有可为，是普通老百姓投资首选。投资资金预算：300万至2000万（5）以钻石为主的珠宝店钻石的利润还是有很大空间。目前钻石购买有2种方法，一个买现货钻石，二是无实物定制钻石，需等待一段时间。定制模式使钻石定制工作室成为新的投资热点。这种工作室要求自身懂设计，有固定的厂家合作，有营销手段，自带客源。现货钻石销售不用说了，也是要具有相当的资金实力、资源水平才行。不过很多钻石厂家对大的品牌、大的黄金店实行代销或部分赊销模式，也降低了资金压力。投资预算:50万至一亿珠宝行业是一个投资回报稳定的行业。目前新营销兴起，资本入场，珠宝行业也迎来了挑战，正处于一个百家争鸣、市场洗牌的时代。这是危机，也是机遇！

了解一下当前的流行趋势，和顾客的需求趋势，针对这些趋势把品牌进行调整，购买相关的设备，引进和培训相关人才。 2、开展员工培训：一流的企业，必须具备一流的员工，作为老板的你旺季没有时间，淡季你就要考虑怎样提高员工的素质、技术、销售方面下功夫了。 3、进行店面装修：也许你的店面装修了许久，颜色暗淡或者跟不上潮流，不妨趁这个机会改变一下店面形象，顾客会因为老地方新环境而增加购买欲望。 化妆品店如何有效利用代金券和积分券 在一些洗浴中心，饭店、大型宾馆，这些服务性强的高消费场所，在结款离开时，服务员根据你消费的金额，送你一定的折扣，制作精美的代金券，在限定期内再来消费，可抵扣你所携带的代金券的金额。 为了了解以上方式究竟有多大的效果，我在消费时曾经同几家有这种模式的收费人员闲聊，有关代金券使用的情况，结果是回头携带代金券消费的顾客连10%都有没有，我再和朋友们谈起代金券使用情况，朋友们都说再去消费时，已经过期了。这就证明了一点，人们需要消费时才去消费，而不是为了节省几个小钱而消费，不需要时，不会提前去消费。 我们化妆品店运用代金券时应注意以下几点： 1、不要限定时间，让顾客积累，享受更多惊喜。 2、店内任何产品，代金券都可以抵钱使用。 3、发放时最好在顾客付完款之后再送代金券。付款之前发放代金券，顾客会让你直接便宜代金券的款额，多费很多口舌，不如在付款之后再发代金券，顾客会因超值享受而有感激之情。 只有这样顾客才会重视代金券，回到家之后才会把代金券放在家里保存起来，当顾客每次看到代金券时，也就会联想起我们的店。有一种实惠感，那你的商店就会在顾客的心里留下深刻的印象。顾客也就会联想到下次购物时带上，便可节省几元钱。 4、一般我们发放代金券是在顾客购买高利润产品，才给赠送的，所以要让顾客明白的××几个品牌厂家返利，我们用来优惠顾客。发放出去的代金券能有70%的顾客再回头已经很不错了，所以我们在前期发放时量要大一点，尽快发挥代金券的效果。或者你想使赠送代金券发挥到极限，你可以使用下一个办法。（巧妙赠送礼品） 化妆品店如何迎接顾客如何送顾客 前面不干胶、试用袋、信誉传单，几个细节上，在向顾客介绍时说完一段话之后，最后又说：“希望把你的朋友介绍到我们店买”这句话是很多专业美容院的美容师，很多销售特别好和有思想懂营销的日化店销售人员经常说的一句话。我自己的百家连锁店在销售人员服务过程中，最注重的就是这句话：“让顾客介绍顾客。”这句话是我们促销服务的重中之重，营销核心。我希望我的促销人员说这句话能够影响连锁店的老板们，把这句话挂在嘴边，经常的说这句话，如果能达到这样，这个店将无敌于“天下”。么说这句话的道理在哪里呢？ 顾客进店时说：“过来了。”销售中或看顾客离开时说：“希望把你的朋友介绍到我们店买真货，买最低的价”。（每个地方，每个老板说这句话时表达的方式都有所不同，但只要意思相同，就可以了）各位老板们，如果你说出了以上两句话，如果你的态度又好，顾客的心情会特别舒适，顾客会想：“这位销售人员或老板肯定认准我了，下次再来时肯定认识我，我的朋友他都可以照顾。那我呢，就更不用说了。” 现实就是这样，你不说这句话顾客就不会给你介绍顾客，你说了这句话，顾客会感到你的态度很诚肯，那就把她的朋友介绍过来。当我每一次站在我的店里，我的员工说了这句话，我心里就特别舒服，虽然我远在千里之外，我感觉我的生意将永续不败。 曾经也有部分老板对我说：“这句话真的管用吗？我没说这句话，我的生意也很好。”我就说：“如果竞争对手说了这句话，而你不说这句话，你感觉对你有没有打击，你说了这句话，你的竞争对手不说这句话，你又有何感想。” 合理、服务周到、系统化、多而全、购买方便、人际关系、安心放心等等，很多理由很多道理，我们店老板、销售人员都明白。但是面对竞争激烈的市场，面对众多的化妆品店，面对顾客也在不断的选择，哪一家信誉更好，不出售假冒伪劣产品，很多时候我们却无所适从。最后顾客选择了商场超市专柜，明明价格比零售店贵了很多，也乐意购买，为什么？一句话：质量保证。 根据我多年销售化妆品的经验，根据我和一些同行业的佼佼者的沟通，最后大家明确道出，我们赚的钱80-90%赚的是老顾客的钱。而这些老顾客中一多半的顾客和老板很熟，或者和营业员很熟悉，另一部分顾客一进店老板虽然不是很熟悉，但也知道来的次数虽然不多，但以前也来过。我们要经常想一些问题：顾客为什么再次来我们店？顾客的心里需求是什么？ 在我的众多连锁店中，其中一家老板的待客行为很让我感动，几年前的夏季某一天，天气特别的热，大概在中午1点钟左右我亲自拜访这家店老板，当时我们还没有连锁，她的店生意是这个市场里最好的一家。在我和店老板闲聊的过程中就发现她这个店人流不断，而老板的待客态度更让我由衷佩服。对进店的每一位顾客，她都是笑脸相迎，她迎客所说的话语让我感到每一个进店的顾客都好像很熟悉，很早就认识一般，从没有顾客第一次进店的感觉。 当时一个顾客推着自行车来到她的店前，店前太阳高照，只见老板赶快走到店门口说：“快把自行车放好，外面太热，里面凉快”。其实她店里并没有空调，只有一个吊扇。 当我看到这一幕，我心里特受启发，心想老板肯定做生意多年是个老江湖。过了一会顾客买完东西走了我就问：“您是什么时候做化妆品生意的”，老板说：“还没有一年，大概8个月”，我听到“8个月”三个字我心里一惊，又问：“那你8个月以前做什么生意”？老板说：“开店前在家里种了几十年庄稼……”。当时我听完这句话我一下子就蒙了，真是奇迹，做生意的天才，有的人一辈子都不明白的道理，她却不知不觉中发挥到了极限，也难怪她在8个月时间扫平了所有对手，位居老大。 从此我明白了一个道理，也使我对化妆品店的发展有了一个新的认识和起点。此时我就做出了一个决定，用“过来了”三个字打开一个良好的销售开端。 ①对于老顾客，特别熟悉的顾客，应以自然而亲切的微笑，主动上前打招呼：“大姐，过来了，有需要帮忙的吗”，让顾客感觉到老客户的优越感。 ②对于不是很熟悉的顾客，但以前来过一次或两次，销售人员主动上前“姐，过来了”，通过这种接待方式，让顾客有亲切感，心里想：她们还认识我，那我买东西就放心了。 ③对于第一次进店的顾客说一声“过来了”顾客会感到老板良好的经营心态，心理感到特别舒适，从而决定购买。 ④当你正在接待一位顾客，又有一位顾客从店外走进来，你也应该说句“过来了，先看一看。”虽然你无法及时接待这位顾客，顾客也会感到你很重视她，很有礼貌，从而更加安心等候购买产品。 一般情况下，顾客都在想：“这家店的老板和销售人员还认识我吗？如果还认识我那多好啊，所购产品质量肯定不错，价格也肯定合理。”大家也可以回忆一下，平时我们在某个地方购买产品，如果老板没有用“过来了”三个字接待你，你也特别想说一句话：“老板你还认得我吗？” 如果老板说认识你，你是不是更加放心了。 从以上几种接待顾客的心态中，我们可以把“过来了”三个字当作口头语，每一位老板每一位员工，无论进店的是老顾客，还是不认识的顾客，我们都可以用“过来了”三个字接待顾客，并带着发自内心的真诚的微笑说出来，达到我们的目的。 可以说90%以上的老顾客进店前都在想：“我就是让你老板知道我经常照顾你。”这也就是所谓实践中的心理学。既然顾客这样想，我们何不抓住这个细节，利用它经营我们的商店。真正的商机来自于对细节的关注，通过对细节的把握锁定消费群体，重视细节、重视方法、商机就不会溜走。化妆品店怎样制定购物十大理由 就像张贴美容知识一样，在自己的店里或者美容院张贴，购物十大理由，同样可以起到锁定顾客，起到宏观宣传的作用。我们的销售人员不可能来一位顾客，就把你的所有保证和服务给顾客说上一遍，而你却想让更多的顾客知道你的承诺，那你就要把这些细节做得更完善了。 现在我介绍一些购物理由供大家参考。 1、信誉至上：本店_____年来，从来没销售过一瓶假冒伪劣产品! 2、保证低价:买贵了，差价双倍退还! 3、重视服务:宁要一人买千次，不要千人买一次! 4、诚恳接客:顾客的信赖为我们带来财富与成功! 5、微笑待客:顾客需要的是友善、亲切、礼貌与关怀! 6、保证质量:质量是我们的生命，是我们生存的根本! 7、真实诚信:不是为自己产品宣传，而是为它做保证! 8、一视同仁:相逢自是有缘，理应以客为尊。平等的接待每位顾客，是永恒的待客之道! 9、退货保证:退货是件尴尬、羞辱、沮丧且极费时的事。正因为有这种想法，人们宁可不买可能要退回的东西。所以本店对顾客退换的要求，员工应立刻全额退钱或换货! 10、知识传播:如果您有需要，我们将全方位的为您讲解美容知识! 当大家看到第九条时，很多老板心里特别矛盾，一套产品赚了几十元，就这样放弃了，如果能够找出一些理由，不给顾客退货或换货，不就多赚了几十元了吗？其实大家都理解错了，立即退货，就是在顾客提出退货时在顾客没有说出退货理由之前，销售人员应立刻说“请您放心，保证给您退货，不满意就退货是我店对大家的承诺”或者你还可以加上一句“老板要求我们退货态度，比买货态度还要好”说这句话的意思是让顾客对我们信誉和对事的态度，给予肯定。让顾客一颗悬着的心先放下来。消除尴尬和沮丧的感觉，当顾客没有了敌对心理，然后再询问顾客为什么退货，这时顾客会很愉快的和销售人员交谈，在交谈中找出原因，再给出合理的解释。根据我多年的经验利用这种方法，解决顾客退货的要求。十次有八次还能让顾客继续再用或者换一款，达到我们的目的。大家以后如果遇到这种情况，可以试用一下，实验一下，这种以退为进的招数是否有效。 如果我们一开始，先不进行退货保证，找出各种原因不予退货，不但得罪了顾客，失去了信誉，顾客还会把我们的行为说给他的朋友，势必使更多人对我们望而却步，影响销售。对商店的正常发展极为不利。 化妆品店为什么必须实行绝不还价 当大家看到“不二价”，这三个字的时候，一部分老板心里清清楚楚地知道，不搞价还价，使他走出了经营难的困境。一部分老板立即找出一大堆理由，想不二价难，难于上青天。 在我经营化妆品零售店的前四年时期，十年以前，当时因为搞价还价，每件产品价格都要高要一点，每天会碰到很多顾客，在我第一声报价时，说我的价格也不便宜，比别家的贵。最后多要的一点钱还要给顾客搞掉，在顾客的心中已形成我们的价格并不便宜的感觉。当时我就想，如果实行不搞价。把部分产品落到最低价，大家都有的我们比别人便宜，别人没有的我就标高几块。但还有一个问题，如果顾客因不搞价也不听你的解释，而且不买你的产品，怎么办？这时我又想，如果不还价而顾客走掉，那就只能让她到别家去找比我们宜的产品，因为我知道，只要在顾客走之前我做到各方面的保证，并且我也知道没有不搞价的商店，别人的报价比我们高得多，日久见人心，走的顾客迟早还会回来的。 就在这种情况下，我冒着生与死的考验在全国都没有几家不搞价的商店的情况下，我开便始了不搞价的决定。我在店外竖了一块牌子并写上“本店产品全部降至最低价，还价不卖”，把店里的产品从新标价，这时我在想肯定前几个月的销量要下滑，但只要挺过去了，就有可能会成功。 可是我根本没想到就在我开始不搞价的第一天起，我每天的销量不断的上升，利润也比以前高出近10个点。在以后的化妆品经营这十几年里每当我和别人说起不搞价的经过，我自己都为自己竖起大拇指，总是以此为骄傲。 当你看到这里的时候，你还以为不搞价难以实行的话，那么我再给你分析一下搞价和不搞价商店老板的心里过程。 1、实行不搞价，虽然当时没有给顾客便宜，但顾客的心里是踏实的，顾客心里会想，就是贵，也只是贵了一点点。 2、如果是你自己买东西，你是愿意到信誉好、安心放心的不搞价的商店去买产品，还是愿意到要高价落的快而多的商店去买产品？ 3、搞价还价，流通产品落一点，赚钱产品，落几元甚至更多，平均利润15％左右。 4、还价商店每天给顾客便宜的钱年总和，比他每年的纯利润还要多。如果你不信，你可以记几天的帐，你就知道了。 5、不搞价的老板，面对顾客，总是那么有自信，营业员卖货时底气十足，回为她知道，人人有的我比别人便宜，别人没有的，顾客怎么知道我的产品不是最低价。 6、搞价还价的老板，底气不足说服不了顾客，顾客搞价她就落价。可嘴里还说已经很便宜了，已经不赚钱了，不赚钱了还一直在落价，就害怕顾客不买他的产品。 7、搞价还价的老板，总是说：“赚钱就卖，总比一分不赚的强”。 8、不搞价的老板，店里什么样的信誉广告都敢写，搞价老板想写便宜广告，就不知怎么写。 各位老板，搞价还价已经不适合现在商家竞争的时代了，不搞价绝对是正确的，如果你说：“搞价还价我也赚了很多钱，生意也不错。”可是你更要知道如果实行不搞价，你赚的钱更多，生意会更好。如果你愿意实行不搞价，你就先把你的店布置一下，多写几个信誉广告语让它给你做信誉保证，在你没开口之前，先和顾客打一场心理战。这样实行起不还价才比较顺利一些。也会减少很多口头的官司。 当顾客搞价还价时，你就用手指向——低价宣言：保证低价，买贵了，差价双倍退还。

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