东莞市白丽人贸易有限公司怎么样

东莞市白丽人贸易有限公司是2017-04-05注册成立的有限责任公司(自然人独资)，注册地址位于东莞市长安镇乌沙社区环东路228号企汇服务中心6楼04室。

东莞市白丽人贸易有限公司的统一社会信用代码/注册号是91441900MA4WDD9X77，企业法人李杰，目前企业处于开业状态。

东莞市白丽人贸易有限公司的经营范围是：批发、零售：日用品、化妆品、护肤品、香水、洗涤用品、内衣、服装、鞋、电子产品。

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1、充分认识客户需求

马斯洛需求层次理论告诉我们人类的需求是有层次划分的，它既体现个性，但更多时候会展现共性的特点。

对于客服中心来说它服务的客户群有较大的数量级，其单位服务成本并不高，更多是依赖高度信息化的工具，提供给客户标准化、规范化且有效率的服务。

2、客服中心对客户需求的分类分级

客户主动联络客服中心一定是其内心产生了一定的疑惑或诉求，希望客服中心帮助解答或解决。

结合客服中心的职能，客服中心客户需求的类别可分为话务效率、业务能力和沟通技巧这三大类，每个类别再根据KANO模型划分不同的级别。

3、话务效率获取客户满意

客服中心话务效率主要体现在IVR(自助语音服务)的便捷程度、SLA(服务水平，一般指20秒内接通电话比率)的成绩和转接电话的效率上。

4、业务能力获取客户满意

客服中心要对自身业务结构进行合理规划，设计合理的业务流程并对客户可能的诉求进行预判分析，提前做好应对方案，同时要提高培训质量，丰富知识库。

结合现场管理、绩效考核等手段不断提高客服代表业务知识储备和能力，使客服代表可以快速、准确地判断客户诉求，核实客户资料，解决客户问题，记录客户信息，将专业、自信的形象展现在客户面前。

5、沟通技巧获取客户满意

客服中心的所有工作几乎都是为了与客户实际交谈的那短短几分钟而准备的，同样是解决问题，不愉快的交谈和融洽的交谈甚至可以带来截然相反的客户感受，而且客户最愿意投诉和指责的就是沟通中产生的问题。

世界十大巧克力品牌：

1、瑞士莲 lindt chocolate

瑞士莲(Lindt & Sprüngli)是一家瑞士巧克力与糖果公司，于1845年由David Sprüngli-Schwarz与其子Rudolf Sprüngli-Ammann创立。

2 GUYLIAN吉利莲

吉利莲是比利时著名的巧克力品牌，有“巧克力王国中的至尊”之称，是海洋贝壳巧克力的始祖。它是比利时王室曾授予金质奖章的巧克力品牌。

3 费列罗

费列罗巧克力 (Ferrero Rocher)，创建于1946年（丙戌年）。国内称为费列罗榛果威化巧克力，是享誉全球的巧克力品牌。

4 马克西姆

说到“Maxim’s de Paris”，法国“马克西姆”这个品牌，不能不提的是它的来源。和埃菲尔铁塔一样，马克西姆餐厅是法国巴黎的另一个著名的所在。

5 DUCD'O 迪克多

比利时品牌，世界知名巧克力品牌。

6 建达缤纷乐

健达缤纷乐是一种由意大利费列罗公司生产的牛奶榛果威化巧克力。

7 DCOSLE多利

始创于 1863年比利时,世界著名巧克力品牌,致力于巧克力的公司。

8 M&M's巧克力

M&M's是美国的一种巧克力豆品牌。2004年，M&M's 被评为美国最受喜爱的广告标志。

9 BELGIAN白丽人

Belgian白丽人品牌成立于1956年，是比利时优秀的巧克力生产商和出口商。

10 TOFFKFEE乐飞飞

德国最大的巧克力生产商STORCK的TOFFIFEE(中文译作乐飞飞)榛子巧克力，是世界新鲜巧克力第一品牌。

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