化妆品销售实用话术

在化妆品店的销售中，我们会碰到形形 的问题。当顾客向BA提出问题时，BA一定要能够作出应答，否则容易给顾客留下“不专业”、“新来的吧”等印象，从而对BA推荐的产品也持怀疑态度。所以，一个金牌的化妆品销售员，必须能对各种问题对答如流的。那么以下这些问题，你又能回答几个呢下面是我为大家整理的，希望对大家有用。

1你的产品过敏怎么办能退吗

答：咱的产品经过严格的面板安全测试，而且内含植物成份，对面板没有任何 性，如果您的面板属敏感性面板，今天您购买的产品我们可以赠送您它的试用装，您可以用试用装在了耳后试用一下，您先不要开启新产品包装，如果过敏，三天内您凭购物小票给您退换，如果试用后没事，那您就可以放心的使用该新产品了。

2顾客对产品是否纯进口表示疑问。

答：看产品是否纯进口1外文标识2条形码3原产地4卫进准字号。

3产品可以几个品牌混著用吗

答：混著用可以，但不能超过三个品牌，敏感性面板不能混用，因为一般情况下产品中含有引致过敏的成份防腐剂、抗炎剂或消费者本人容易过敏的肤质，建议对不同品牌混用要谨慎，最好用前在小臂内侧的面板上做试验。

4彩妆和护肤品可以不用同一个品牌吗

答：彩妆和护肤品可以混用，护肤品改善肤质，彩妆修饰脸型、五官，作用不一样，彩妆不直接贴合面板，但直接用同一品牌更好，其中成份有相似处，可以起到相辅相承的作用。

5香水中为什么会有杂质

答：香水的制作过程是提取动物或植物花粉、种子等天然提取物，有微少沉淀是正常现象，喷口处可过滤，微少沉淀物不影响使用。

6产品不管用怎么办多长时间见效

答：首先根据气候、环境，顾客的肤质、生活环境、习惯等，有针对性的推荐我们的产品，并且把正确的方法介绍给顾客，面板的代谢期一般表皮28天，真皮代谢周期42天左右，但要根据顾客不同的肤质，时间要有浮动，并不是绝对的。

7产品为什么这么贵

答：首先介绍给顾客我们的零售价是全国统一的，再把自己品牌的产品品质，特别是特殊成份和唯一专利等特点介绍给顾客，让顾客感到物有所值、物超所值。

8国产品牌是不是不如进口的品牌

答：纯进口与国产品牌各有其优点和特点，对消费者而言，最适合自己的、最能帮助改善肤质的才是最好的。

9去痘产品能去根吗痘印怎么办

答：可以去根，首先介绍分析长痘原因，再根据不同型别肤质推荐其合适的产品，原因有两种，一是内在原因，内分泌、饮食习惯，二是外在原因，空气污染、油性肤质，选择有明确标识专业去痘产品，推荐护肤小常识牛奶+珍珠粉提醒顾客治痘也要防痘，选择适合自己的护肤品，能很好的预防痘的生成。

10补水喷雾类产品能深入面板吗

答：如果把喷雾类产品用在妆前，可以起到柔肤水的作用，补水帮助面板呼吸，如用在妆后，可以起到定妆，提高面板的保溼能力，在高温、溼润的地方面板可以从外界空气中获得水分保持滋润，而在空气比较干燥的地方，水分容易流失，这时用喷雾不仅可以滋润面板，还可以提高面板的保溼能力。

11顾客冬天不想用防晒产品，应该怎么介绍

答：紫外线一年四季都存在的，夏季是防晒的主要季节，但也不要疏忽了冬季或其他季节的防晒，包括阴天、下雨都有80%的紫外线存在，所以冬天可以选择倍数低一点的防晒、隔离等产品，决不能忽视冬天的紫外线。

12某国家的产品不想用怎么办

答：先询问一下顾客需要哪个国家的产品，如果对自己柜台的品牌表示不认同，可以耐心的给顾客讲解一下自己品牌的发展史，产品的特点，让她了解一下产品的好坏，不能以它是哪个国家来断定是否适合自己，能改善自己的肤质才是最好的产品。

13用别的品牌眼霜没事，为什么用你的品牌有事呢

答：一、了解顾客以前使用的是什么眼霜，状态不同，使用感觉不同;二、不同眼霜更换，眼部面板需要一个适应过程;三、每个品牌都有自己的使用手法、用量、顺序，应按品牌的使用程式正确使用，可达到良好的效果。

14营养霜可以早晚使用，就可以省去日霜了，多方便。

答：营养霜可以早晚都用，但白天和晚上情况不同，白天面板主要抵御外界环境对面板的伤害，隔离紫外线、彩妆，锁住水份，晚霜主要是新陈代谢，修复面板的作用， 所以建议日霜、晚霜分开用，营养霜可用在日霜之前，白天紫外线强烈，空气污染严重，必须使用日霜保护面板，晚霜的营养成份高于日霜，通常晚霜价格也高于日霜。

15你的产品有酒精味

答：每一种面板对护肤成份的要求不同，偏油性的面板抗菌的能力较差，适量的洒精加入能帮助面板抗菌、抑菌，对面板只有好外，没有坏处。适量的酒精一方面可彻底清除毛孔深处的污点，另一方面将面板无法吸收的营养物质通过涂抹直接送到面板所需要的部位，另外国家计量标准低于一定标准可以忽略不计。

首先，微商要放弃主动加客户，放弃熟人圈！要掌握一些方法与技巧去网络引流！网络是一个免费的平台，世界用户千千万，多少人都能看到你的产品，那样所来加你的客户全都是对你的产品有需求的！产品的宣传是在网络而并非朋友圈，朋友圈只是交易平台，不是刷广告的专场！！

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然后，你的头像是什么？是小动物还是卡通人物亦或者是你家宝宝？不是说宝宝头像不可以，但是说的专业一点，你那叫不专业!想发宝宝的展品可以在朋友圈分享你对宝宝的爱，不仅让你朋友圈有了个人分享生活实例，而且更多宝妈的关注，志同道合自然对你就更加信任。说跑题了，回来继续，头像用自己照片最好，你换位思考一下，如果你是客户，要在网络购物，特别是微信，是否会想知道买家是谁呢，你现有的头像如果是我说的这几种，只会让顾客心理产生不必要的疑虑！！

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很多人还没搞清楚微商究竟是什么意思，难道就是在微信里卖东西的人吗？说的没错，说的直白点，就是如此。但是既然是卖东西，我们总得有个身份不是，就好比你要出门买东西是不是也得找超市，专卖店，商场，再不济路边小店也有招牌。很多人直接弄个微信号就上，朋友圈编辑了就发，是不是让人有点迷茫，不知道你到底想干嘛，换句话说，你 连续发了一个礼拜的面膜，别人以为你代购面膜，如果你休息了几天或者手机坏了，别人以为你就是闹着玩的不是所以同样是做微商，你需要给自己定位。下面这段话，很重要，你给自己定什么样的位，别人就会以为你是什么。

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这是一个系统性的事情，但是基本的两点，你需要做的是，首先专号专做，你微信的头像和身份首先得改变。肯定马上有人提出异议，微信好友圈都是强关系，随便改变自己的身份，别人一定会反感的。说的好，那么我先反问一句，都说朋友圈做的是熟人的生意，其实真正和你产生交易的是你身边很熟的朋友吗？不是，而是貌似熟悉而又叫不出名字的人，微信提供给我们的是一个相对闭环的社交，我们可以在一个独立的圈子里进行交流不被打扰，这也让我们知道，朋友和客户是两码事，如果朋友是客户，客户是上帝，按这个逻辑，你还会一见你上帝就毫不留情的损吗。第二，你做出改变，又不是变性，有什么可以顾虑的，你发朋友圈就是让你好友知道呢在做什么，为什么不直接亮明身份呢，难道你开个超市，你朋友就不认你了，如果是这样，那不交也罢。

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头像尽量换的简洁，干净，与你做的产品形象有相关性的，或者你如果嫌麻烦，那么起码在你的签名里面写的明白一些。我们再来说身份的事情，为什么说身份呢，不同的人做不同的事，表现出来的气质是不一样。如果你立志要做专业的微商，那么你的朋友圈就是一个窗口，一个让你微信好友来了解你，与你互动交流的窗口，你需要明白，客户需要一个怎样的商家。如果觉得空洞，我可以举个例子，我的很多代理，其中很大一部分都是家庭主妇（有的是主动成为，有的是被动成为），做微商的动机主要有挣钱和怕闲到和社会脱节，总得来说还是有追求的，值得表扬。但是朋友圈里经常充斥着家长里短，充斥着抱怨（抱怨几乎是女人的天性），充斥很多令人肉麻的心灵鸡汤，这些并没有什么不好，甚至有的会引起共鸣。

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但是，绝大部分情况下，与你在经营的商品无关，从消费者角度上来说，尤其是女性消费者，几乎都是逃避痛苦和追求快乐的冲动型感性群体，商品所带来的感性冲击往往比产品功效来的还要重要。所以真实的正能量，十分重要。有人肯定会说，我身边的朋友知道我是什么样的人，什么样的性格，我这样做不是属于故意装B吗，不会显得很假吗？首先，我需要告诉你一个残酷的事实，人这一辈子最大的遗憾就是，能真正懂自己还接受自己的人不过一二，你身边的朋友知道仍然只是你某些方面，真正了解你的人是极少数。第 二 ，你做的是微商，你微信好友几乎都是你的目标客户，你需要摆出的姿态是给他们看得，正所谓，人生如戏，全靠演技，你若不能入戏，观众怎么能入戏？第三，你所说的性格很难改变，没错。但是要你改变的不是性格，而是习惯和做事的方式。就好比，很多男人吃喝嫖赌，最后归咎为性格，女人淘宝败家也归咎为性格，性格是天生的，如果这些缺点都是性格，那么你爸妈当年怎么又勇气生的呢，开个玩笑先。等你慢慢适应这个身份了，你会发现，你的一些坏习惯也会改变了，比如懒惰，比如粗心，比如脾气不好，微商能锻造一个人，很多人还没觉察到。

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很多微商有这样一个困扰，找不到客户在哪里，于是就只能去到处加人，甚至网络上充斥着各种加人软件。这无可厚非，因为只有人数多了，找到客户的几率也会变大，但是如果你加了很多的人，还是找不到突破口，那么就该想想，我为什么要加这么多人。理论上说，你翻开你的手机通讯录，假如有200个人，能一眼看见名字就想起来是谁的，估计不会超过一半，能经常联系的估计再砍掉一半，而经常线下还能见面的，估计再砍掉一半，而保持密切的，再砍掉一半，也就是说200个人里面只有五个是密友

一、市场调查

加盟一家美妆品牌之前，首先要做市场调查，了解当地有多少家美妆店，消费人群档次，该地区的人群的整体收入水平及消费水平等。经过一番调查，对开设店铺的定位心里就大致有数了。如果店铺设在上班族集中的地区，可以根据上班族的特点，有针对性的选择加盟项目。

二、调查加盟品牌

对加盟品牌的调查主要分为以下几个方面：

1加盟品牌的影响力、市场号召力以及定位

2加盟品牌的产品及营销系统

3加盟品牌的前景

4大众对该加盟品牌的评价

5该加盟品牌与其他的品牌的不同之处

最好是能实际去走一遭，自身的接触能让自己对该品牌有更全面的了解。

二、差异经营

美妆店遍地开花，顾客也会挑的眼花缭乱，如何吸引顾客进店消费很重要。墨守成规或一味模仿他人，都走不长久，突出自己的特色才能更加吸引顾客。各行各业都强调差异化竞争，只有体现出自己的特色，做别人没有的东西才能脱颖而出。

差异化的经营和服务能帮助你将剩下的小众顾客也一网打尽。

与众不同的服务体验，能让顾客耳目一新，流连忘返。超前的营销体验，还能从心理层次满足顾客。

三、靠谱正品货

魅姬国际美妆就有一套非常成熟的进口美妆供应链，携手阿玛尼、雅诗兰黛、SK－II、香奈儿、兰蔻、迪奥、纪梵希、爱马仕、古驰、博柏利、范思哲、欧莱雅、科颜氏、资生堂、倩碧、兰芝……包含护肤、彩妆、香氛、医美、日化，全球100＋品牌，1000＋产品，布局全球第二大化妆品消费市场。

销售技巧和话术：

据统计80%的营销公司80%的推销员每天用80%的时间进行电话行销，但只有20%的人才能达到电话高手。

流程图:预约→市场调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。

一、打电话的准备。

1情绪的准备(颠峰状态)

2形象的准备(对镜子微笑)

3声音的准备：(清晰/动听/标准)

4工具的准备：(三色笔黑　蓝　红;14开笔记本/白纸/铅笔;传真件,便签纸,计算器)。

成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键。

二、打电话的五个细节和要点：

1用耳朵听，听细节;用嘴巴讲，沟通与重复;用手记，记重点(记录来电时间和日期内容)。

2集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟。

3站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习。

4做好聆听：全神贯注当前的电话(了解反馈建议及抱怨)。

5不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方。

三、电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈。

四、行销的核心理念:

爱上自己，爱上公司，爱上产品

1每一通来电都是有钱的来电。

2电话是我们公司的公关形象代言人。

3想打好电话首先要有强烈的自信心。

4打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子。

5电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方。

6电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中。

7没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好。

8听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他。

9广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一。

10介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。

五、电话中建立亲和力的八种方法：

1赞美法则。

2语言文字同步。

3重复顾客讲的。

4使用顾客的口头禅话。

5情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”。

6语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通。

7生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)

8幽默。

六、预约电话：

1、对客户有好处。

2、明确时间地点。

3、有什么人参加。

4、不要谈细节。

七、用六个问题来设计我们的话术：

1我是谁

2我要跟客户谈什么

3我谈的事情对客户有什么好处

4拿什么来证明我谈的是真实的、正确的

5顾客为什么要买单

6顾客为什么要现在买单

八、行销中专业用语说习惯用语：

习惯用语：你的名字叫什么

专业表达：请问，我可以知道您的名字吗

习惯用语：你的问题确实严重

专业用语：我这次比上次的情况好。

习惯用语：问题是那个产品都卖完了

专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。

习惯用语：你没必要担心这次修后又坏

专业表达：你这次修后尽管放心使用。

习惯用语：你错了，不是那样的!

专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。

习惯用语：注意，你必须今天做好!

专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。

习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了

专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。

习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙

专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。

代理商做生意都是要赚钱的，首先你要保证他做这个牌子能赚到钱，和别的品牌比有更多的利润。再个就是这个牌子是长线品牌，不能让人家做个年二半载就不行了，能保证他不做的情况下不留货源，基本上就这几点，能赚钱，长线品牌，完善的退货制度。现在的化妆品很不好做，希望对你有所帮助。

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