商家不支持七天无理由退换货符合消费者权益吗

法律主观：

新《消费者权益保护法》实施以来，7天无理由退换货规则使得消费者拥有网购“后悔权”。不过，消费者在退货时需要注意，并不是所以的商品都可以7天无理由退换货，《消费者权益保护法》规定有4类不适用7天无理由退货的商品。作为网购消费者，首先要明白7天无理由退换货规则并不是所有的商品都适用的，比如以下4类商品就不适用7天无理由退货：1、消费者定作的；2、鲜活易腐的；3、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；4、交付的报纸、期刊以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。此外，下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：1、拆封后易导致商品性质改变、影响人身安全或者生命健康的商品；2、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；3、销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。当消费者从网上购买回来的商品打算退换货物时，可以参照以上7类商品，确定是否能按照7天无理由退换货规则处理，如不符合相关条件，那一般是不可以要求卖方退货的，现实中，不少电商卖家除了《消费者权益保护法》中规定的不适用7天无理由退货的商品以外，纷纷将母婴用品、美肤化妆品、食品、墙纸、保健用品等纳入不退货范围，不能退货的商品种类要比法律规定的多出1倍。

《消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

不能拒收的，除非有特殊原因

正常情况下，跨境产品不支持7天内无理由退货或换货，除非是质量问题；

每个产品下面都有一个描述，并有清楚的标记；正常情况下，税费会被扣除；

购买跨境产品，你必须在付款前再次确认，考虑好了然后再付款

当订单已经支付成功后，因涉及跨境订单推送，订单相关信息将直接被推送至海关系统进行报关审核，故无法修改订单，且仅当清关失败订单可取消，清关中、清关成功订单均不支持取消

卖家收到退货后就会立即打开验视，检查货物的数量和完整性，就和买家验货一样，化妆品如果未开封的话是支持7天无理由退换货的，如果你开封之后是不能进行退换货的。如果你退回去的话，卖家也会查验你是否开封，如果你开封的话他是不予受理的。

按照退货要求退回，如果拒收就投诉。没按照要求退货的，需要改正退货操作再次寄出，对于卖家一直不愿意退货退款的，那就直接在线申请售后处理，让平台客服去惩罚此商家。

相关法律规定

《消费者权益保护法》第24条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

京东是可以7天内无条件退货京东自营商品，商品之日起七天内（按照签收后的第二天开始计算时间），商品完好可申请7天无理由退货。完好标准：能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。部分商品不支持无理由退换货。

京东宣布，客户购买京东自营商品7日内（含7日，自客户收到商品之日起计算），在保证商品完好的前提下，可无理由退换货。

京东同时公布了不适用七天无理由退货的产品——个人定制类商品、鲜活易腐类商品、在线下载或者您拆封的音像制品，软件等数字化商品、服装鞋帽类商品已穿洗的。

钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类商品、奢侈品类商品、食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品类商品、报纸期刊类商品、其他根据商品性质不适宜退换货，经您在购买时确认不宜退换货的商品。

这个事情归根结底就是在一个色差上面。既然客户提出来，色差有问题，那么就首先要找自己这方面的原因是不是真的有色差？无论你设置了那些什么运费险，还有七天无理由退换货。都没有什么用。如果客户申请退款，并且要求淘宝小二介入的话，你的产品确实有色差的话。小二也是会判定。你退货退款的。

如下：

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

但下列商品除外：消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

在实体店购买的护肤品可以在七天内无理由退货吗？

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

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