卖化妆品遇到的问题

如果你想做一个化妆品的销售人员，那么平时会遇到好多的问题。下面就会介绍，你经常会遇到什么样的难以回答的问题呀？ Q1 这种包装我不喜欢

答：了解不喜欢的原因，介绍包装的特色，如独特的HDPE包装，可以耐酸碱，耐日照，可以维持产品的新鲜度，肯定包装的特色，并感谢顾客的建议，再强调产品品质跟效果。

Q2 从未听过这个品牌？

答：先表示认同，再介绍品牌的历史与广告宣传方式，告诉顾客专业线的产品通常会上一些专业的杂志，并拿出杂志给顾客看，先告诉她专业性产品的特色是量身定做，并举实倒证明产品的效果。

Q3顾客家用护肤品都是名牌，不想购买美容院的产品？

答：产品好与坏关键要看是否适合自己的皮肤，美容师应该该向顾客强调专业线的服务特色，同时，让顾客了解保养跟改善的区别，说明顾客的皮肤是需要保养还是改善，健康皮肤需保养，问题皮肤需改善，主要是根据顾客皮肤问题提供解决方案，我们的服务是专为少数人提供的，这才是专业线产品使用的特色，总结：没有最好的，只有最合适的。

Q4推销产品时客人总觉得很贵怎么办？

答：表示认同，强调产品的价格，用六字真言：“我了解你的感受，过去很多顾客都这么认为，但她们使用后都发现，贵是贵了点，但是效果真的是很好。”将价格细分化。

Q5如何用最快的方法让客人开口说话？

答：客人开口表明美容师有了和顾客进一步沟通的可能，美容师可以出其不意的从客人感兴趣的话题开始提问，并且一定是要对顾客的回答做出感兴趣的样子，然后在和顾客的聊天中逐步引导到想要说的话题。

Q6顾客借口自己年轻，拒绝美容师推销的专业线产品

答：任何人都需要皮肤保养，关键是使用的产品适合自己的年龄和皮肤特点为。因此美容师向顾客推荐产品时一定要做到准确、专业，不同的年龄段有不同的保养原则——20岁预防，30岁解决问题，40岁抗衰老。只要你推荐的产品确实是顾客目前最需要的，顾客就会对你的推销表现出兴趣。

Q7有客人说，我的斑好多年了，用了好多保养品都没用，你们的产品能保证我的斑完全祛除吗？

答：斑的成因很复杂，到目前为止，还没有任何一个产品敢确保能够完全祛斑。所以美容师在向推荐祛斑产品时，一定要强调在美容院坚持保养护肤的重要性，同时配合美容院客装产品做好合理的内部调养，于是能将斑淡化得几乎看不见，千万不要随意向顾客承诺完全祛斑，以免引起不必要的纠缠和麻烦。

Q8可与其它产品共用吗？

答：能来美容院消费的，一定是有保养习惯的，在家里也一定会有产品，为了能跟顾客建立趋同感，先表示肯定，再补充建议，说明用一整套产品的好处。

Q9产品是否可以先试用再购买？

答：当然是可以，客人要先试用，表示她对美容师介绍的还不是很有信心，这时先做第一步：拿出产品给她现场试用，可以有再次讲解的机会，增加成功机率，如果顾客执意要回去再试，就赠送试用装，细心的告诉她回家怎么用，并三天后电话回访。

Q10只买1-2瓶效果如何？

答：先肯定效果，但对1-2瓶的效果做些保留，再建议产品，告诉顾客，这样的搭配，见效的时间更快些，效果也更明显些，举例说明。

Q11成套使用没有效果能退？

答：先了解效果需求，根据自己的经验，清楚这套产品能带来的效果，肯定的回复顾客，增加信心，让客人他清楚有效果跟治愈的区别，肯定有效果，能改善到？但对治愈，则要保留些，因为：斑跟红血丝也不是一天两天形成的，而且需要内个调养。

Q12我现在没时间，不想买，只是先看看？

答：以退为进，这时客人有较强的防备心理，需要改变方法，可以拿出皮肤测试仪测试皮肤，告诉顾客她的皮肤问题所在，然后根据她的皮肤，赠送一些试用装。

Q13我今天没带钱？

答：针对开卡老顾客：方法一，卡中扣除

方法二，带走产品再补钱

针对新顾客 ：方法一：产品处方单及产品打包

方法二：激将法（可以预订，过了时间没有优惠了）

Q14客人在美容院做美容，却不购买产品？

答：这类客人来美容院的目的只是享受美容师专业手法带来的护肤感受。对于这类客人，美容师可以在对产品效果有把握、熟练掌握技术要领的前提下，使用顾客见证的方法——即找到顾客目前皮肤或身体存在的问题，有针对性推荐少量疗效确切、功能性强的产品或项目来增加她对本店技术与产品的信任。千万不可推荐没把握的保养类产品——那样的结果只能更糟糕。

一、问答题

1：你觉得化妆品销售工作在社会行业当中是充当怎样的角色？（

回答：化妆品销售在社会工作领域当中充当着非常重要的角色，因为每个企业的产品到最后都离不开销售离不开推销。

2：你为什么会选择化妆品销售工作。

3：化妆品销售需要说谎吗？

回答：有时候需要，善意的谎言有时是避免不了的但是不能带有恶劣的欺骗性质。

4：当好一个化妆品销售你觉的最基本的一点是具备什么？

回答：能说会道与顾客沟通。

5：你觉的化妆品销售最重要的工作是什么？

回答：推销产品并给品牌树立一个良好形象。

6：谈谈你对化妆品销售是怎么理解的。

回答：化妆品销售就是引导、诱导顾客购物的人。

7：你觉得当一个化妆品销售对自己在日常生活当中有帮助吗，为什么？

回答：很有帮助，因为在工作当中我们会与社会当中各种各样的人接触不仅提高了观察能力同时也增进了应变能力和判断能力。

8：你有与我们的化妆品销售接触过吗？他们服务优秀吗？为什么你觉得优秀或（不优秀）？

二、应变、判断能力题

1、某天有位男性顾客，在你正在专心整理衣服的时候。光顾了我们专卖店，而你也与最快的速度招呼了他。可是就在这个时候男顾客的“手机”响了并且你听到他的声音一次比一次大声，好像听的不是太清楚。这时你会怎么做？

正确答案：因为专卖店正常条件下是要放音乐的，而且此时正好店里没有别的顾客（因为上面说过你正在专心整理衣服），所以你完全有条件把音乐声调到最小声或者关掉，而且你要让他觉察到你为他这么做了。

2、星期天你所在的专柜顾客非常多，正在你忙的不亦乐乎的时候。有位顾客拿了一条褪色很严重的裤子来投诉我们质量问题，此时你会怎么做？

回答：迅速带离现场，交给你的上司处理或者拜托商场方面处理，然后迅速返回现场售货。如果你没上司，你又肯定是质量问题以最快的速度帮他换货，然后迅速投入售货工作。

三、脑筋急转弯

请你现场说一个“小故事”或一个笑话。（不限题材）

四、印象评分、80以上优秀、60—80分合格、60分以下不合格。

化妆品公司面试最注意的肯定是着装、仪表、姿态，因此要注意印象评分这一块。

近年来，中国化妆品行业发展的特点表现在以下几个方面：中国的化妆品市场整体生产快速发展，效益持续增长；出口创汇增长加快，进口数额快速回升；化妆品产品质量良莠不齐，美容院用产品质量令人忧；政府相继出台多项法规强化化妆品的管理；国际大品牌国内受阻，本土品牌借势坚挺市场；受到多方面的因素影响美容专业线发展不理想；男士化妆品发展提速，市场占有份额依然偏小；儿童化妆品市场发展迅速，品种和花样在不断增加；护肤护发品消费税取消化妆品多方面得到发展。

一个发展速度比房地产、IT业还快的产业；一个和我们生活密切相关的产业；一个整体经济效益保持良好的产业；一个知名品牌寥寥无几的产业一个蕴涵巨大商机而门槛较底的产业——这就是美容业和改革开放同时起步却很少被经济学家关注的产业。

2007年中国的美容服务业营业总收入将达到2000亿元。现在美容消费已经成为中国居民继房地产、汽车、旅游之后的另一大消费热点在未来5年，这个数字还要再翻一番。

早在2004年中国美容业推出的第一份学术报告——《中国美容经济年度报告》里就对中国美容业进行了第一次全景式观照4位经济学家何帆、巴曙松、钟伟、赵晓。首次确立了中国美容业的“经济学地位”。

美容业现在越高速增长一些产业问题越值得研究和国外的美容公司相比，中国的美容公司在管理、人才、品牌等方面缺乏明显的竞争优势即使在全国240家上规模美容连锁品牌中为人们所熟知的品牌也很少。

专门从事美容教育和美容服务的北京绿柏伟业科技公司在全国已经有400多家加盟店应该说是该行业内的一家知名企业但其品牌消费者知之甚少美容业行业归口不明确、市场管理法制化、规范化及美容业统计指标体系还是空白等4大问题，亟待政府有关部门关注。“美容产业在中国是朝阳产业，也是幼稚产业在产业发展的起飞阶段，政府给予必要的政策扶持至关重要。”国务院发展研究中心金融研究所副所长巴曙松说，对运用什么手段鼓励社会兴办美容业和引导、扩大美容消费目前尚无明确的政策可循。

市场需求大、从业人员结构复杂、实验性比较强和产业结构水平比较低是当前中国美容业的4大特点。尽管经过了20多年的发展但美容业至今没有进入成熟期，整个行业由于长期处于无序发展状态寻找一种崭新的适合时代要求的产业运作模式迫在眉睫。

对于美容产业模式的关注和探讨虽然在今天还看不出什么重要性来，但随着美容产业的进一步细化和分化，我们将会发现产业模式的调整将成为美容产业发展过程中最关键的问题。 “美容业太需要有实力的企业进入了而一些长期在美容业发展的企业也到了该提升品牌的时候了。”致力于美容行业的经济学家一致认为尽管中国美容产业正在从单项经营走向综合经营形式也日趋多样但其产业模式的提升和改造还远远没有完成，而从所有制模式来看；目前主要是家族式职业经理人制和股份制的形式很少这显然不利于美容业的成熟和发展。但正是这种状况给外来资本和新生企业提供了进入的契机。

从世界范围来看美容产业的技术发展正在向新的领域挺进，这对进入该行业的企业尤其重要。 提起美容与化妆品很多人的第一反应是这是女性的专利。其实，男士化妆品的消费需求一直存在，而法国香水业的新目标是儿童市场。 但目前在国内发展还具有一定的滞后性预计未来这一营销方式将成为主流。但他同时指出特许加盟连锁经营虽然是一种先进的营销方式，但它并不能适用于所有的美容营业机构。除了特许加盟连锁经营外规模很小但具有专业化、特色化的美容机构也是未来的发展趋势之一。

化妆品销售的劣势

1盲目入行的人，不了解行业情况，看别人什么挣钱就跟着做什么。

2没有敬业精神，觉得自己开的店，不专业的经营，想什么时候下班就下班，这种的店铺一般是干不长久的。

3不懂的推广品牌，没有知名度，没有品牌优势，经营状况没有起色。

4不懂的销售技巧，不是销售，不能促成交易，就没有订单，就不会产生收益。

5不考虑消费者利益，只一味的经营，不回馈客户，不保障顾客的利益，这样没有忠实的客户基础，对于长久经营是有很大风险的。

6不懂的用人，招聘的员工素质不高，或者是员工奖罚制度不合理，造成员工没有积极性，这样也是很影响店铺经营的。

2021年我国化妆品零售额大幅度上涨

2022年1月17日，国家统计局发布了2021年12月及全年我国化妆品零售数据。数据显示，2021年全年，我国化妆品零售总额达到了4026亿元，同比增长了1841%，是近8年来我国化妆品类零售总额的最大增幅。

原因分析：

——后疫情时期高涨的消费热情

后疫情时期高涨的消费热情是2021年我国化妆品类产品零售额快速增长的重要原因之一。我国电子商务的快速发展叠加新冠肺炎疫情的影响，国内化妆品零售市场线上化趋势明显。从2021年我国“三八妇女节”、“6·18”、“双十一”等电商大促活动时期，化妆品成交额的变动来看，2021年化妆品类成交额的增速均维持高位。

——男性颜值经济的崛起

男性颜值经济的逐步崛起也为我国的化妆品市场带去了新的动力。近年来，男性中购买与使用化妆品的人数越来越多，男性化妆品市场成为了我国化妆品行业中的新蓝海。根据《2021年CS新兴消费者调查》的数据，近年来我国男性购买化妆品的比例越来越多，2021年更是首次超过了70%。

而随着男性护肤意识的逐渐提升，男性护肤品市场发展潜力巨大，近年来我国男性护肤品市场规模逐年增长，根据360数据显示，2018年我国男性护肤品市场规模为62亿元，同比增长170%，增速快于女性护肤品市场规模增速，前瞻根据护肤品行业发展情况对2021年中国男性护肤品行业市场规模进行测算，2020年受疫情影响，中国男性护肤品市场规模增速将有小幅下滑，2021年中国男性护肤品行业的市场规模达99亿元，同比增长2375%，男性护肤品的占比逐步提升。

——Z世代较高的购买频次

Z世代作为新生代的主要消费人群，购买化妆品的频率也相对较高。从Z世代时尚消费端整体来看，护肤品与化妆品的单品购买频次均为12次/年，相对较高。

整体来说，2021年我国化妆品零售额的大幅上涨，主要来自于消费者疫情压抑后释放的高涨的消费热情，以及Z世代男性护肤意识觉醒带来的化妆品领域“他经济”的新蓝海。

—— 以上数据参考前瞻产业研究院《中国化妆品行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》

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